 |
จากการใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าสารพัดยี่ห้อในช่วงยี่สิบกว่าปี โดยบุกไปถึงศูนย์บริการใหญ่ รวมทั้งโทรไป
ด้วยประสบการณ์ส่วนตัว ผมจัดอันดับความประทับใจเริ่มจากมากที่สุดตามนี้นะครับ
1. Panasonic ที่คันนายาว ให้บริการดีเยี่ยม เยี่ยมยอด แม้บางครั้งที่ไปไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขาเลย แต่ได้รับการบริการที่ดีอย่างเหลือเชื่อ
ครั้งนึงเคยเอาม้วนเทปวิดีโอยี่ห้อนึงซึ่งราขึ้นเต็มไปหมด ไปถ่ายใส่ม้วนใหม่ โดยไปขอคำปรึกษาว่าจะทำยังไง เจ้าหน้าที่บอกคำเดียวผมจัดการให้นะครับ ตอนยื่นให้เจ้าหน้าที่คนที่ว่าชะงักไปนิดนึงเนื่องจากเทปวิดีโอม้วนนั้นยี่ห้อ Sony ซึ่งเป็นคู่แข่งกันแบบเอาเป็นเอาตายในอุตสาหกรรมวิดีโอ ณ ขณะนั้น
แต่ก็จัดการให้จนเสร็จเรียบร้อย
เวลาโทรไปขอคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้า Panasonic หรือ National ในเวลานั้น
จะได้คำแนะนำอย่างละเอียดจนเราเองเกรงใจ แต่เจ้าหน้าที่ซึ่งเป็นระดับหัวหน้าฝ่ายเทคนิคบางครั้งระดับวิศวกรอาวุโสก็มี ตอบกลับว่า เป็นหน้าที่น่ะครับ ถ้าลูกค้ายังไม่หมดข้อสงสัย จะวางสายไม่ได้เด็ดขาดจนกว่าลูกค้าจะพอใจ
นี่เองคงเป็นที่มาของการบุกตลาดของ LG ที่ซื้อตัวผู้จัดการศูนย์บริการรวมทั้งทีมงานอีกจำนวนนึงของ Panasonic เมื่อประมาณ 4- 5 ปีที่แล้ว
ซึ่ง LG มองว่า Panasonic คือต้นแบบการบริการที่ต้องเลียนแบบโดยใช้วิธีที่ลัดที่สุด ง่ายที่สุด ด้วยการทุ่มค่าตัวหลายเท่าจากที่เดิม
ตอนที่ได้รับข่าวนี้ ผมก็ได้รับการพิสูจน์ว่า Panasonic หรือ National เดิม ยังให้การบริการที่ยอดเยี่ยมเหมือนเดิมเป็นระยะๆ
ครั้งสุดท้ายล่าสุดนี้เอง ด้วยการลงทะเบียนทีวีเครื่องใหม่ทางโทรศัพท์ซึ่งปกติเค้าจะลงทะเบียนทางเว็บไซท์กัน เพื่อเพิ่มเวลาประกันจาก 2 เป็น 3 ปี ก็ได้รับความประทับใจในการบริการระดับนั้นเหมือนเดิม
2. มิตซูฯอิเลคทริค ที่กรุงเทพกรีฑา ศรีนครินทร์
มีความเป็นระบบ ระเบียบเป๊ะๆ รวมทั้งความสะอาดเรียบร้อย อยู่ในขั้นดีเยี่ยมน่าจะดีกว่า Panasonic ด้วยซ้ำ แต่เป็นรองเรื่องความเอื็อเฟื้อ กับ Service Mind ที่มีต่อลูกค้า
3. อันดับนี้ผมให้หลายยี่ห้อพอๆกันครับ ตั้งแต่ชาร์ปสี่พระยา ฟิลิปส์สมัยยังอยู่แถวสีลมหรือสุริวงศ์ไม่แน่ใจเนื่องจากนานมากแล้ว
ซัมซุงที่สีลม ,โดชิบาวิภาวดี, อิเล็กโทรลักซ์ กับ LG ที่โทรไปแล้วส่งพนักงานมาเซอร์วิส
4. อันดับนี้ผมมอบให้ Sony เนื่องจากราคาแพงที่สุดในตัวสินค้าเดียวกันกับยี่ห้ออื่นเสมอ จึงคาดหวังการบริการที่สมกับราคา แต่ก็ได้รับกลับมาไม่ต่างจากอันดับ 3 ทั้งๆที่เคยใช้สินค้า Sony หลายชนิดมาก
เอาเท่าที่เคยสัมผัสนะครับ ยี่ห้ออื่นที่ไม่ได้พูดถึงเพราะไม่มีประสบการณ์ตรง
.
| จากคุณ |
:
จอห์น สก๊อตต์ 
|
| เขียนเมื่อ |
:
วันปิยมหาราช 55 10:16:23
|
|
|
|
|
สอบถาม เรืองไปเครมเครื่องใช้ไฟฟ้า หรือบริการหลังการขายอ่ะครับ
