ขอบ่นนิดนึง กับบริการของ Samsung
|
|
ผมไปซื้อแอร์ยี่ห้อ Samsung ที่เดอะมอล์ งามวงศ์วาน วันที่ 19/2/53
แล้วตกลงกับคนขายว่า จะให้มาส่งของวันเสาร์ที่ 27/2/53 ประมาณ บ่ายสองถึงบ่ายสาม และให้ช่างเข้ามาติดตั้งแอร์วันที่ 28/2/53 เวลาประมาณ 12.00 น. เป็นต้นไป
ครับ ไอคำว่า เป็นต้นไปเนี่ย ผมก็นึกว่า จะเรตหน่อย ไม่เกิน บ่ายสอง เพราะหวังว่าคงมีเวลาเตรียมตัวเกือบสัปดาห์แล้ว เพราะผมซื้อตั้งแต่วันที่ 19/2/53
จนเสาร์ที่ 27 พนักงานมาส่งแอร์ราว ๆ บ่ายสอง ซึ่งโอเคครับ อยู่ในกรอบเวลา ผมก็โอเค .. เพราะผมมีธุระตอนเย็น ๆ มาส่งสินค้าตามเวลาที่กำหนดก็โอเค
แต่วันนี้สิครับ (วันอาทิตย์ที่ 28) ซึ่งเป็นวันนัดติดตั้ง ผมกลับมาบ้านเพื่อนรอช่างเข้ามาติดตั้งแอร์ตั้งแต่เวลา 10 โมงเช้า และวันนี้ผมต้องมีธุระออกไปข้างนอกตอนราว ๆ 5 โมงเย็น
รอไปได้ราว 13.00 น. พนักงานขายแอร์ โทรมาหาผม สอบถามว่า ช่างแอร์เข้าไปติดแอร์หรือยัง ผมก็บอกว่ายัง พนักงานเลยบอกว่า ถ้าราว ๆ บ่ายสองถึงบ่ายสาม ยังไม่เข้ามาติดให้ติดต่อกับพนักงานคนนี้อีกครั้ง
ผมรอต่อจนถึงเวลา 14.30 น. เห็นว่ายังไม่มีวี่แววที่ช่างจะเข้ามาติดตั้ง ก็เลยโทรกลับไปหาพนักงานขายที่ติดต่อผมมาตอนบ่าย พนักงานบอกว่า เดี๋ยวจะโทรติดต่อช่างให้ ผมเลยบอกว่า ยังไงให้ติดต่อผมด้วย
วางหูไปได้ราว ๆ 10 นาที มีโทรศัพท์เข้ามา บอกว่า เป็นช่างแอร์จากศูนย์ซัมซุง บอกว่า จะเข้ามาติดตั้งแอร์ตอน 17.00 น.ได้ไหม?
ครับ .. ผมขอเหตุผลในทันใด แต่ช่างเขาบอกว่า ศูนย์โทรมาแจ้ง แล้วเขาจะพยายามเร่งงานนี้ให้จบ (ซึ่งไม่รู้ว่าติดลูกค้ารายไหนอยู่) แล้วจะรีบเข้าไป อาจจะถึงก่อน 17.00 น. ก็เป็นไปได้
ผมบอกว่า ถ้าพูดขนาดนี้ ยังไงผมก็ต้องรอ เพราะเสียเวลามาทั้งวันแล้ว จากนั้นช่างก็สอบถามเส้นทางที่จะเข้ามาบ้านผม และก็วางหูไป
อีกสักพัก เจ้าหน้าที่จากซัมซูง โทรเข้ามาที่เบอร์บ้าน ถามผมว่า ช่างได้ติดต่อไปหรือยัง ครั้งนี้ผมขอเหตุผลเลยครับ ว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้
ประเด็นที่ผมติดใจจ้าหน้าที่ที่สุดก็คือ "ศูนย์น่าจะไม่ได้จ่ายงานให้ช่าง", "ติดต่อช่างไม่ได้" ..
ผมเลยบอกว่า ซัมซุงก็เป็นบริษัทใหญ่ และผมก็หวังว่าจะได้รับบริการที่ดี ไม่คิดว่าทำไมต้องมาให้ผมนั่งรอทั้งวัน นัดผมเที่ยง เรตอย่างมากก็ไม่น่าจะเกินบ่ายสองโมง แล้วตอนเย็นผมมีธุระ จะให้ผมทำยังไง?
สิ่งที่ได้รับกลับมาคือ ขอโทษครับ และก็วางหูไป
เสียความรู้สึกมากครับ เสียเวลาอีกต่างหาก ทำไมไม่โทรบอกผมก่อนว่าไม่พร้อม หรือว่ามีเหตุผลอะไรตั้งแต่ช่วงสาย ๆ ผมจะได้วางแผนถูก สิ่งที่ผมอยากจะถาม ซัมซุงมากเลยครับ คือ
1. ผมซื้อแอร์วันศุกร์ที่ 19/2/53 ให้เวลาทางศูนย์ หรือช่าง หรือใครก็ตามที่สามารถดำเนินการติดตั้งให้ผมได้ หนึ่งอาทิตย์ เต็ม ๆ แต่ทำไมถึงไม่สามารถบริหารเวลาได้เลยครับ?
2. สมมุติว่า หากวันนี้ตอน 17.00 น. ผมมีเหตุจำเป็นที่ต้องออกไปจริง ๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทางซัมซุงจะรับผิดชอบอย่างไรครับ?
3. การจ่ายงานต่าง ๆ เป็นความผิดพลาดของลูกค้าที่ต้องมานั่งรอคุณทั้งวันเหรอครับ? ทำไมระบบงานภายในของซัมซุงถึงได้แย่แบบนี้อะครับ? ทั้ง ๆ ที่เป็นบริษัทที่น่าจะมีชื่อเสียงเหมือนกัน
4. ที่ช่างแอร์ สอบถามเส้นทางบ้านผมเพื่อมาติดตั้ง ผมถามจริง ๆ เถอะครับ วันที่ซื้อแอร์จะให้ผมเขียนแผนที่ทำไมครับ? จะให้ผมกรอกรายละเอียดที่อยู่บ้านทำไมครับ? ทางพนักงานขาย, ศูนย์ซัมซุง, ช่างแอร์ ไม่ได้ติดต่องานกันเลยเหรอครับ?
ครับ .. ผมพูดตรง ๆ เลยว่า ผมหมดศรัทธาเลยละครับ จากการได้รับบริการแบบนี้ ครั้งต่อไป ผมขอพิจารณาให้ถี่ถ้วนดีกว่า และคงพิจารณาอย่างรอบคอบที่จะต้องซื้อสินค้าของ ซัมซุง อีกครั้ง
แต่ตอนนี้ ผมขอบอกว่า เสียเวลา, เสียความรู้สึก กับบริการของซัมซุงมากครับ
ขออภัยหากผิดพลาดประการใดครับ
ปล. ไม่ได้มีเจตนาจะทำให้ชื่อเสียงของซัมซุงเสียหายนะครับ แต่ผมก็ต้องการให้ปรับปรุงบริการของบริษัทเอง เพื่อความพึงพอใจของลูกค้านะครับ ฝากไว้ด้วยครับ
ปล. แต่สำหรับผม ครั้งเดียวก็เกินพอแล้วครับ ถ้าจะต้องใช้สินค้าและบริการของซัมซุงอีก คงต้องคิดให้เยอะขึ้นกว่าเดิมอะครับ
แก้ไขเมื่อ 28 ก.พ. 53 15:17:38
| จากคุณ |
:
tothza_one  
|
| เขียนเมื่อ |
:
28 ก.พ. 53 15:11:39
|
|
|
|
