PANTIP.COM : J4376242 รพ.เกษตรเค้ามีบริการแบบนี้ด้วยหรือนี่? [สุนัข]

ความคิดเห็นที่ 7

ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้บริการของ รพส.เกษตรฯ เป็นประจำฯ ก็พอจะมองเห็นข้อบกพร่องของการให้บริการอยู่บ้าง แต่ถ้าจะพิจารณาให้ดี บางทีจะเห็นว่ามันเป็นเข้าใจผิดในเรื่องของการติดต่อสื่อสารกันมากกว่า

ก่อนอื่นต้องเข้าใจลักษณะและเวลาของการให้บริการของ รพส.เกษตรฯ ก่อน เท่าที่ผมเห็นจะมีบริการอยู่ 3 ลักษณะ คือ

(1) การให้บริการของคลินิคปกติ เปิดบริการทุกวัน แต่ต้องตรวจสอบช่วงเวลาด้วย เพราะบางวันอาจจะมีเปิดให้บริการช่วงบ่ายด้วย ผมจำรายละเอียดไม่ได้ แต่ส่วนใหญ่แล้วจะเปิดเวลาระหว่าง 08:30 น. -11:00 น.ครับ

(2) การให้บริการของคลินิคฉุกเฉิน เปิดให้บริการตลอด 24 ชม.

(3) การให้บริการของคลีนิคพิเศษ เปิดบริการทุกวันตั้งแต่ 18:00 น.- 20:00 น.

- การให้บริการของคลินิคปกติตามข้อ 1. นั้น ผมเข้าใจว่าทุกคนคงคุ้นเคยอยู่แล้วว่ามีขั้นตอนอย่างไร คงไม่มีปัญหาในเรื่องความเข้าใจผิด ทุกคนที่พาสัตว์ไปรับการตรวจรักษา ต้องดำเนินการตามขั้นตอน เช่นเริ่มต้นด้วยการขอมีบัตร OPD card การเข้าคิวรอเรียกตรวจ การเข้ารับการรักษา การจ่ายค่ารักษา และการรับยา เป็นต้น

- คลินิคที่เป็นปัญหามีเรื่องร้องเรียนและเสียงบ่นอยู่เสมอก็คือ คลินิคพิเศษและคลินิคฉุกเฉิน เพราะผู้ใช้บริการอาจจะสับสนและไม่เข้าใจในการให้บริการ ประกอบกับเจ้าหน้าที่ของทางโรงพยาบาลอาจจะไม่ได้อธิบายทำความเข้าใจ เรื่องขอบเขตของการให้บริการของทั้งสองคลินิคมันให้แก่ผู้รับบริการก็เลยมีเรื่องทำให้หงุดหงิดขุ่นเคืองใจ อยู่เป็นประจำ

- ปัญหาที่ จขกท. กล่าวมาข้างต้น ผมเข้าใจว่าน่าจะเป็นการเข้าไปใช้บริการของคลินิคฉุกเฉินมากกว่า...ต้องเข้าใจว่าคลินิคฉุกเฉินนั้น คุณสามารถนำสัตว์เข้าไปเพื่อขอรับการรักษาได้ทันที แต่ต้องเป็นกรณีฉุกเฉินจริงๆ หมายถึงกรณีป่วยหนักหรือบาดเจ็บสาหัส หากไม่ได้รับการรักษาอย่างทันท่วงที จะมีผลทำให้สัตว์ถึงแก่ชีวิตได้...ผมไม่แน่ใจว่ากรณีนี้ผู้ที่ไปขอรับการรักษาได้พบคุณหมอหรือไม่ เพราะที่คลินิคฉุกเฉินของ รพส.เกษตรฯ จะมีจุดอ่อนอยู่ที่ เมื่อผู้รับบริการเข้าไปในคลินิคฉุกเฉินส่วนใหญ่ผู้ที่ออกมาดูแลเบื้องต้นมักจะเป็นเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่คุณหมอ คุณหมอส่วนใหญ่จะยุ่งอยู่กับรักษาสัตว์ที่ป่วยหนักอยู่ในห้องตรวจ จนกว่าจะตรวจรักษาเรียบร้อย จึงจะออกมาพิจารณารายๆ ไปว่า สัตว์ที่นำเข้ามารับการรักษานั้นรายใดจะเข้าเป็นกรณีฉุกเฉินหรือไม่ ซึ่งช่วงเวลาที่รอนั้นบางทีก็นานมาก ถ้าเป็นกรณีที่สัตว์ป่วยหนักหรือบาดเจ็บสาหัส อาจจะตายไปก่อนที่จะได้รับการรักษาก็เป็นได้ ผมจึงขอเสนอแนะให้ทาง รพส.เกษตรฯ จัดให้มีคุณหมอมาวินิจฉัยโรคเบื้องต้น ณ จุดนี้ก่อนว่ารายใดเป็นกรณีฉุกเฉินหรือไม่...ในปัจจุบัน ปัญหามักเกิดในช่วงเวลาที่รออยู่นี้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ (ซึ่งผู้รับบริการบางคนเข้าใจว่าเป็นคุณหมอ) อาจจะให้ความเห็นที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกใจเจ้าของสัตว์ป่วย ซึ่งมักเป็นเหตุให้เกิดความไม่พอใจของผู้รับบริการอยู่เสมอ...อีกอย่างหนึ่งก็คือมุมมองคุณหมอกับเจ้าของสัตว์ ในการตีความว่าเป็นกรณีฉุกเฉินหรือไม่ มักจะเป็นไปในทางตรงกันข้ามกัน...คุณหมออาจจะมองว่าสามารถรอไปเข้ารับการรักษาจากคลินิคปกติได้ แต่เจ้าของสัตว์เห็นว่าสัตว์ของตัวนั้นหนักหนาสาหัสแล้วควรได้รับการรักษาทันที ซึ่งผมเองก็เคยเจอกรณีความเห็นที่แตกต่างมาแล้วเหมือนกัน วิธีแก้ปัญหาตรงจุดนี้ก็คือทั้งสองฝ่ายต้องพยายามทำความเข้าใจปัญหาและเหตุผลของแต่ละฝ่ายครับ

- สำหรับกรณีของ เจ้าของ คคห.ที่ 6 นั้น ผมเดาว่าน่าจะเกิดขึ้นกับคลินิคพิเศษมากกว่า อาจจะเป็นเพราะสื่อสารกันไม่เข้าใจว่าคุณต้องการใช้บริการของคลินิคไหน...เพราะถ้าหลังจาก 2 ทุ่มไปแล้ว ทางคลินิคพิเศษเขาจะปิดเพราะหมดเวลาทำการของเขาแล้ว คุณต้องแจ้งกับเจ้าหน้าที่หรือยามว่าคุณต้องการพาสัตว์ของคุณไปรักษาที่คลินิคฉุกเฉิน...เจ้าหน้าหรือยามจึงจะเปิดประตูให้ เพราะคลินิคฉุกเฉินเปิดบริการ 24 ชม. แต่คุณก็ต้องผ่านการวินิจฉัยของคุณหมอด้วยว่ากรณีของคุณเป็นกรณีฉุกเฉินจึงจะได้รับการรักษาครับ

จากคุณ : ลุง Tom - [ 18 พ.ค. 49 02:40:39 ]