การนำสัตว์เลี้ยงบินไปพร้อมผู้โดยสาร + การให้ข้อมูลผิดของนกแอร์ 1318

กระทู้นี้เป็น Complain + ข้อมูลสำหรับผู้ที่ต้องการนำสัตว์เลี้ยงเดินทางไปกับตัวท่านเอง และไม่ได้เดินทางไปกับตัวท่านเองนะครับ

+++ ไม่รู้จะตั้งห้อง blueplanet ดีหรือ (ก็เดินทางโดยเครื่องบินนี่นะ) ห้องจตุจักร ดี (ก็มีสัตว์เลี้ยงนี่นะ) ถ้าผิดห้องก็ขออภัยครับ +++  

อันนี้เจอกับตัวเองครับ ได้ข้อมูลถูกต้องแน่นอน

เริ่มด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ก่อนละกันนะครับ

========== การนำสัตว์เลี้ยงเดินทางไปกับนกแอร์ ==========
แยกย่อยเป็น
1. ไปกับผู้โดยสาร
- สัตว์ที่นำไปได้มี แมว, สุนัข, กระต่าย
- สัตว์เลี้ยงต้องใส่กรงมาตรฐาน ที่เป็นด้านทึบ 3 ด้าน โปร่ง 1 ด้าน ตรงต้องปิดได้แน่นหนาและสัตว์เลี้ยงไม่สามารถเปิดออกด้วยตัวเองได้ กรงต้องใหญ่พอให้สัตว์เลี้ยงสามารถกลับตัวในกรงได้
- สัตว์เลี้ยงรวมกรงหนักไม่เกิน 15 กิโลกรัม มีค่าใช้จ่าย 200 บาท
- สามารถนำสัตว์เลี้ยงไป check-in ที่ counter check-in ได้เลย โดยสัตว์เลี้ยงจะถูกโหลดไปในห้องเก็บสัมภาระที่ปรับความดันอากาศเท่าห้องโดยสาร
- ตอนรับสัตว์เลี้ยงจะมาพร้อมสายพานรับกระเป๋า

2. เดินทางเฉพาะสัตว์เลี้ยง
- สัตว์ที่นำไปได้มี แมว, สุนัข, กระต่าย
- สัตว์เลี้ยงต้องใส่กรงมาตรฐาน ที่เป็นด้านทึบ 3 ด้าน โปร่ง 1 ด้าน ตรงต้องปิดได้แน่นหนาและสัตว์เลี้ยงไม่สามารถเปิดออกด้วยตัวเองได้ กรงต้องใหญ่พอให้สัตว์เลี้ยงสามารถกลับตัวในกรงได้
- ส่งสัตว์เลี้ยงที่ Cargo อย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนเครื่องขึ้น
- ไม่ต้องจองเที่ยวบิน ไม่ต้องโทรจองอะไรล่วงหน้า ดูแค่เวลาของเที่ยวบิน แล้วเดินทางไปที่ cargo ได้เลย
- อัตราค่าบริการผมไม่แน่ใจ แต่ผมส่งแมว น้ำหนักรวมกรง 6.85 กิโลกรัม(ใบเสร็จเขียน 7 กิโลกรัม) 420 บาท (เดินทางจากดอนเมือง - หาดใหญ่)
- สัตว์เลี้ยงจะถูกโหลดไปในห้องเก็บสัมภาระที่ปรับความดันอากาศเท่าห้องโดยสาร
- รับสัตว์เลี้ยงที่ cargo ประจำสนามบินนั้น ๆ ซึ่งจะพร้อมรับประมาณ 1 ชั่วโมงหลังเครื่องลง


========== Complain ==========
ตอนนี้เรื่อง complain In-Progress อยู่ที่ นกแอร์ครับ แต่ทุกครั้งที่ผมตามเรื่องผมต้องอธิบายเรื่องต่อไปนี้ใหม่หมด ซึ่งใช้เวลาประมาณ 15 นาทีโดยประมาณ ต่อไปผมจะไล่พนักงานมาอ่านกระทู้นี้ก่อนคุยกับผมครับ

++++++++++ ขณะพิมพ์อยู่ได้รับสายจากนกแอร์ 1318 กด 5 พอดี เค้าเสนอมาเป็นจะ wave ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร เปลี่ยนเที่ยวบิน ให้ 535.- 1 ครั้งภายใน 6 เดือนนี้ ... ผมคงไม่ได้ใช้ ใครจำเป็นจะใช้ หลังไมค์มาได้ครับ ผมยินดีให้สิทธิ์ ++++++++++

ผมไม่เคยส่งสัตว์เลี้ยงทางเครื่องบิน หรือเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยงบนเครื่องบินมาก่อนครับ เลยศึกษาข้อมูลด้วยตัวเองอยู่พักนึงเลยครับ

ตอนแรกผมมีแผนจะส่งแมวกลับบ้านที่หาดใหญ่ครับโดยผมไม่เดินทางไปด้วย เลยศึกษาข้อมูลในส่วนที่ 2 มาจากอินเตอร์เน็ต รวมทั้งโทรถามนกแอร์ 1318 กด 5 (ร้องเรียน แนะนำบริการ) จึงได้ข้อมูลในส่วนนี้มาครับ

วางแผนไว้ว่าวันที่ 1 ตุลาคม จะไปส่งแมวที่ cargo
แล้วบังเอิญผมมีภาระกิจต้องไปทำงานที่ หาดใหญ่ พอดี (รู้จากที่ Office วันที่ 27 กันยายน เดินทาง 30 กันยายน) แต่ไม่ได้ไปกับบริษัท เขาจะเอารถตู้ไป ผมเลยขอเดินทางด้วยตัวเอง เพราะจะเอาแมวไปด้วย จัดแจงจองตั๋ววันที่ 27 กันยายนตอนบ่าย

จัดการหาข้อมูลในอินเตอร์เน็ตเรื่อง "การนำสัตว์เลี้ยงไปพร้อมผู้โดยสาร" ข้อมูลที่ได้มี
1. นำสัตว์เลี้ยงเข้าห้องโดยสารได้สัตว์เลี้ยงเป็นได้ สุนัข แมว กระต่าย โดยทั้งเที่ยวบินมีสัตว์เลี้ยงได้ 2 ตัว ให้โทรจองกับสายการบินก่อน (ไม่มีบอกว่าภายในประเทศ นอกประเทศ สายการบินไหน)
2. นำสัตว์เลี้ยงโหลดไปใต้เครื่อง (แต่ไม่มีข้อมูลบอกว่าต้องไป check-in สัตว์เลี้ยงที่ไหน) อันนี้ได้มาจาก pantip นี่แหล่ะ ห้อง จตุจักร

วันที่ 28 กันยายน ตอน 15:28 เลยโทรไปที่ 1318 กด 5 (ร้องเรียน แนะนำบริการ)  (เค้าไม่มีให้กดสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนะ ก็เลยเอาใกล้เคียงที่สุด (และคิดว่าจะได้คุยกับมนุษย์ ไม่ใช่ระบบตอบรับอัตโนมัติ))
พนักงานแจ้งว่า "ให้โทรแจ้ง 1318 กด 1 เพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ พร้อมเตรียม booking number ด้วยค่ะ" (เข้าเค้าข้อ 1)

***** เรื่องมันเกิดที่ตรงนี้ *****
ผมวางสาย โทรใหม่ 1318 กด 1 (จองตั๋วเครื่องบิน)
แจ้งว่า ผมมีแมว จะเดินทางพร้อมผู้โดยสาร ศึกษาข้อมูลเรื่องกรงเรียบร้อยแล้ว กรงพร้อมสัตว์เลี้ยงน้ำหนักรวมไม่เกิน 15 กิโลกรัม ผมนำสัตว์เลี้ยงขึ้นห้องโดยสารได้เลยไหม (จากข้อมูลที่ศึกษามาเอง)
พนักงานแจ้งว่า "ไม่ได้ ให้นำสัตว์เลี้ยงไปส่งที่ cargo ก่อนเครื่องขึ้น 1 ชั่วโมง" *****
ผมถามว่า "เอาขึ้นห้องโดยสารไม่ได้เหรอ อ่านในเน็ตมาบอกว่าได้"
พนักงานแจ้งว่า ไม่ได้ ต้องโหลดลง cargo
ผมถาม เบอร์ cargo พร้อมที่ตั้ง แล้วก็อัตราค่าบริการ พนักงานบอกว่า "อาคารคลังสินค้าภายในประเทศ เบอร์โทร .... (จำไม่ได้ละ) ถ้าน้ำหนักไม่เกิน 15 กิโลกรัม 200 บาท"
ผมก็จัดแจงโทรไป cargo ถามข้อมูลเพิ่มเติม พนักงานแจ้งว่า "ต้องมาก่อนเครื่องออก 2 ชั่วโมง" (1318 กด 1 บอก 1 ชั่วโมง)

วันเดินทาง 30 กันยายน
ผมอยู่ apartment คนเดียวครับ เดินทางคนเดียว นั่งแท๊กซี่ไปคนเดียว พร้อม backpack ประมาณ 12 กิโลกรัม และแมวพร้อมกรงอีก 7 กิโลกรัม
แท๊กซี่พาไปอาคารคลังสินค้าภายในประเทศ เจอเป็น "อาคารร้าง" ที่มีแท๊กซี่จอดอยู่ 4-5 คัน ยามหน้าถามว่า "ไปไหน?"
ผมบอกว่าจะมาส่งของที่ cargo ยามบอกให้ออกไป กลับรถใต้สะพาน (ในสนามบินดอนเมืองนี่แหล่ะ) ถึงเจอ "เพิง" (มันก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้นนะ แต่เป็นเหมือนสถานที่ชั่วคราวมากกว่าอาคารขนาดประมาณ 80sqm)
***** พนักงาน 1318 กด 1 แจ้งข้อมูลผิดเรื่องที่ 1 (เรื่องนี้ไม่ติดใจ)

โหลดเสียค่าใช้จ่าย 420 บาท ตาม rate ที่ศึกษามา ข้อ 2
***** พนักงาน 1318 กด 1 แจ้งข้อมูลผิดเรื่องที่ 2 (ชักเริ่มตะหงิด ๆ แต่คิดว่าข้อมูลที่เราศึกษามาเองน่ะถูก)

-- เดินแปกกระเป๋า 12 กิโลกรัมเดินจาก cargo ไปอาคารผู้โดยสารภายในประเทศ ... โคตรเหนื่อย!

เดินทางราบรื่น
ลงสนามบินหาดใหญ่ มารอตรงสายพานรับกระเป๋า ... ในใจก็สงสัยแมวมันจะมาทางนี้เหรอวะ
ก็เลยไปถามยาม ยามบอกว่า "พี่ก็เห็นเวลาเค้าเอาหมาตัวเล็ก ๆ มาเค้าก็มารับตรงสายพานนี้นะ แต่น้องไปถามเจ้าหน้าที่สนามบินตรงโน้นอีกทีก็ได้"
แต่ผมก็ไม่ได้ไปถาม (ขี้เกียจเดิน กระเป๋าหนัก) รอจนกระเป๋าหมด ... ทรงพลล่ะ? (ชื่อแมว)

เลยเดินเข้าไปถามเจ้าหน้าที่
พร้อมยื่นใบเสร็จที่ได้รับจาก cargo ให้ดู
เจ้าหน้าที่บอกว่า "อ๋อ อันนี้ส่งมาทาง cargo ต้องไปรับที่ cargo ... เดินออกจากอาคาร แล้วไปทางซ้ายสุดโน้นเลยนะ"
ผม "อ่าวไหนพี่ยามบอกว่า สัตว์เลี้ยงรับได้ที่สายพานรับกระเป๋าอ่ะ"
เจ้าหน้าที่ "อันนั้น ต้อง check-in พร้อมสัตว์เลี้ยง ... ว่าแต่ทำไมน้องไม่ check-in พร้อมสัตว์เลี้ยงอ่ะ 200 เองมั้ง"
***** พนักงาน 1318 กด 1 แจ้งข้อมูลผิดเรื่องที่ 3 (เลือดขึ้นหน้า โมโหมาก ... นอนน้อย (ต้องตื่นมาโหลดสัตว์เลี้ยงก่อนเครื่องออก 2 ชั่วโมง) หูอื้อ เดินไกล)

***** โทรไป 1318 กด 5 (เพราะจำได้แค่ว่า โทรไปกด 5 ตอนนั้น)  Complain พนักงาน ขอโทษ และบอกจะรีบดำเนินการให้ ผมยืนยันให้ทำการให้เปิดเทป เพื่อตรวจสอบข้อมูล

ตอนนั้นไม่แน่ใจว่าตัวเองกด 1 กด 3 ด้วยรึเปล่า พนักงานบอกว่าคนละหน่วยงานกัน ถ้าจะ complain ก็ต้องแจ้งหน่วยงานนั้นด้วย แต่เค้าสามารถส่งเรื่องให้ได้ ผมปฎิเสธ ... คนทำงานในองค์กรใหญ่ ๆจะรู้ดีว่าการส่งเรื่องข้าม หน่วยงานช้าแค่ไหน เลยโทรไป 1318 กด 1 repeat complain นั้นอีกครั้ง ด้วยอากาศร้อน หิว เหนื่อย และ ง่วงนอน

1318 กด 5 ติดต่อกลับมาในวันที่ 4 ตุลาคม ดำเนินการใน 3 วันธรรมการ (พอใจมาก)ได้เรื่องว่า ในเทปบันทึกเสียง บอกว่าพนักงานให้ผมโทรไป 1318 กด 1 เพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ เมื่อวันที่ 28 กันยายน เวลา 15:28  และเค้าไม่สามารถตรวจสอบเทปของ 1318 กด 1 ได้ ผมเลยบอกงั้นไม่เป็นไร ผมดำเนินการต่อเอง

วางสายปั๊บ ผมก็โทร 1318 กด 1 เลยตามเรื่อง complain ไป และบอกว่าให้หามาให้ได้ว่าใครแจ้งข้อมูลกับผม

10 ตุลาคม ยังไม่มีใครติดต่อมาหาผม ผมคาดหวังไว้ว่าน่าจะ 3 วันทำการเหมือนกับ 1318 กด 5 ... ถ้าหน่วยงานใดหน่วยงานนึงทำได้ ... อีกหน่วยงานก็ต้องทำได้ เลยโทรไปอีกครั้ง
ครั้งนี้ได้ข้อมูลเพิ่มขึ้นแค่ว่า "สายที่ผมโทรมา 1318 กด 1 ถูกโอนไป 1318 กด 8 (นกแฟนคลับ) ... เป็นเรื่องปรกติถ้ามีสาย 1318 กด 1 มีจำนวนรอสายมาก"

13 ตุลาคม ติดต่อไปอีกครั้ง ไม่มีความคืบหน้า พนักงานบอกว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง แถมยังบอกว่า พนักงานติดต่อผมกลับมาแล้ว (เมื่อไหร่วะ)
14 ตุลาคม ติดต่อไปอีกครั้ง (26 ชั่วโมงผ่านไป) พนักงานจะติดต่ออีกที่วันจันทร์ หลอกถามจนทราบว่าเรื่องเพิ่งเข้าระบบเมื่อ 4 ชั่วโมงที่แล้ว (ข้อมูลจาก นกสัคคะชัย --- เริ่มจดชื่อคนให้ข้อมูล เพราะทนไม่ไหว)

17 ตุลาคม (วันนี้) ได้รับสายจาก 1318 กด 5 (นกวันวิสา) คุยจนได้ทราบว่า พนักงานที่บอกว่ามีคนติดต่อมาแล้วคือ 1318 กด 5 เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม (สายที่ทำให้ผมทราบว่าคนที่บอกผิดคือ กด 1)
ผมยืนยันว่า ผมอยากรู้ว่าใครให้ข้อมูลผม พนักงานรับเรื่องแล้วจะติดต่อกลับ

20 นาทีผ่านไป (รอบนี้เร็วแหะ) เค้าโทรมาถามว่า ยังตรวจสอบชือให้ไม่เจอ พร้อมกับถามว่า "ถ้าทราบชื่อพนักงานคนนั้น แล้วคุณมีความประสงค์จะดำเนินการอย่างไรคะ"
จริง ๆ ก็ไม่ได้คิดว่าจะทำอะไรหรอก อยากให้เค้าโทรมาขอโทษแล้วอยากรู้ว่าจะแก้ตัวยังไง ขอโทษที่ทำให้พนักงานคนอื่นโดนผมกวนประสาทไปไม่รู้กี่คน (เวลาผม complain ผมจะพูดสุภาพและกวนประสาทมากครับ อย่างเช่นพนักงานบอก จะติดต่อกลับให้เร็วที่สุด ผมก็จะถามกี่วัน วันที่เท่าไหร่ครับ พนักงานก็บอกเร็วที่สุด ผมก็จะถาม ถามว่ากี่วันไม่ได้ถามว่ามีความพยายามเร่งให้แค่ไหน ประมาณนั้น) และจริง ๆ ไม่ได้อยากได้อะไรเป็นการตอบแทนด้วย (จริงๆ ส่วนต่างมันแค่ 220 บาท... starbucks 2 แก้วเองนะ...ประเด็นคือเหนื่อย โมโห แล้วเรื่องนี้โทรไปหลอกถามพนักงานดู เค้าก็ตอบถุกกันหมด แล้วทำไมผมโชคร้ายเจอคนที่ให้ข้อมูลผิดด้วยวะเนี่ยะ) ถ้าพนักงานคนนั้นแก้ตัวไม่ได้เรื่องจะชวนไปให้สะพายกระเป๋าเป้ 12 กิโลแล้วเดินจาก cargo ไปอาคารผู้โดยสารภายในประเทศ แล้วเดินแปกกระเป๋าใบเดียวกันจากอาคารผู้โดยสารสนามบินหาดใหญ่ไป cargo ดู!!!

สรูป ก็คือ ยังไม่ทราบว่าพนักงานคนไหนให้ข้อมูล คงใช้เวลาสักพัก ทางนกแอร์ เสนอ wave ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนชื่อผู้โดยสาร เปลี่ยน flight ให้ 535.- บาท ตามที่แจ้งข้างบน ซึ่งไม่มีความจำเป็นกับชีวิตผมเลย ... ผมไม่ได้เดินทางบ่อย (กลับบ้านหาดใหญ่ล่าสุดก็ 6 ปีที่แล้วอ่ะครับ)  แถมชีวิตก็ชอบ plan อะไรให้ลงตัวมากกว่า ชีวิตนี้ไม่เคยเจอสถานการณ์ต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเปลี่ยนชื่อผุ้โดยสารเลย ถ้าใครมีความจำเป็นต้องใช้ ผมยินดียกสิทธิ์นี้ให้ฟรี ๆ เลยครับ หลังไมค์มาครับ

ขอบคุณสำหรับพื้นที่ให้ระบายครับ

จากคุณ	: inoom
เขียนเมื่อ	: 17 ต.ค. 54 12:18:34