Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com


    ประสบการณ์มันส์ๆ (ซื้อของออนไลน์)

    ประสบการณ์ที่ดิฉันจะเล่าดังต่อไปนี้ เป็นเรื่องที่เกิดขึ้นจริง หวังว่าเรื่องนี้จะเป็นอุทาหรณ์ให้กับนักช็อปออนไลน์ได้เป็นอย่างดี (การสนทนาจะตัดตอนมาเป็นบางส่วนเท่านั้น)

    ดิฉันสมัครเป็นสมาชิกกับเวปขายของออนไลน์ (หลังจากที่เช็คอย่างละเอียดแล้วว่า ร้านค้านี้ไว้ใจได้ชัวร์) และได้สั่งซื้อกล้องถ่ายรูปดิจิตอลซัมซุงพร้อมกับเมมโมรี่การ์ดขนาด 8 กิ๊กกะไบต์ เพื่อเป็นของขวัญวันเกิดให้ตัวเองในปีนี้

    ดิฉันต้องเกริ่นก่อนว่าไม่ได้มีเจตนาป่วนหรือหาเรื่องร้านค้าร้านนี้เลย ดิฉันต้องการแค่ความถูกต้องให้กับทุกฝ่าย และดิฉันยอมไม่ได้ถ้ารู้สึกเหมือนว่าโดนเอาเปรียบหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมในเรื่องบางเรื่อง

    หลังจากเช็คเอ้าท์เพื่อยืนยันตระกร้าสินค้าเรียบร้อย ก็ถึงเวลาใส่รหัสไปรษณีย์เพื่อคำนวณค่าขนส่ง (พบว่าร้านค้านี้ใช้บริการ UPS) สรุปค่าส่งอยู่ที่สิบเหรียญเก้าสิบเก้าเซนต์ เป็นราคาส่งธรรมดา และในเวปไซต์ได้ระบุไว้ว่า ใช้เวลาส่งประมาณ 3-4 วัน ดิฉันกดยืนยันออเดอร์สินค้า พร้อมชำระทุกอย่างผ่านบัตรเครดิต

    วันที่ดิฉันสั่งซื้อของคือ คืนวันพฤหัสบดี และถ้าให้ดิฉันนับตามความเข้าใจของตัวเอง ดิฉันคาดว่าจะได้รับของไม่วันจันทร์ก็วันอังคาร (แต่หวังว่าต้องได้วันจันทร์แน่ๆ)

    พอเย็นวันจันทร์ดิฉันเลยอีเมลไปถามร้านค้าว่า "My order was made on last Thursday night. It still has not arrived. Do you have any idea of when I'll receive it? I hope it doesn't get here till tomorrow because no one will be home. I expect it to arrive today."

    ดิฉันได้รับอีเมลตอบกลับในเวลาอันรวดเร็ว โดยพนักงานส่งลิงค์มาให้ดิฉันเช็ค order status online

    คือก่อนหน้าที่ดิฉันจะส่งเมลไปถาม ดิฉันก็ได้เช็คดูแล้ว แต่ไม่เห็นมีอะไรเปลี่ยนแปลง ดิฉันจึงตอบกลับไปว่า "Thank you. I know I can check the status like that. But nothing has been changed."

    แล้วก็ได้รับอีเมลว่า "Occasionally, tracking information isn’t updated until later, sometimes as late as the delivery day. If you don’t receive your package by June 19, please let us know."

    ตอนนั้นดิฉันชักจะฉุนขึ้นมาแล้วค่ะ จึงตอบกลับ "The shipping charge I paid was for my order to arrive within 3-4 days. Now you extended it to 7-8 days? This is my first experience shopping online with you. It's not as pleasant."

    ฝ่ายโน้นก็อีเมลมาว่า "Thanks for your reply. I’m truly sorry for the confusion regarding the shipping time frame. Delivery to your area typically takes 4-5 business days. UPS doesn’t count the day the order shipped as a shipping day. That’s why your expected delivery date is 06/19. You were charged $10.99 for shipping, which is the cost for standard shipping."

    หูย ตอนนี้ของขึ้นเลยค่ะ เหมือนว่าโดนกับดักที่เขาวางไว้กระนั้นแหละ ดิฉันไม่เข้าใจว่าทำไมไม่บอกกันตั้งแต่ตอนกดตกลงสั่งซื้อ สวนกลับไปทันทีว่า
    "So now you're telling me that delivery to my area takes longer than usual. There's no such a statement when I submitted the shipping charge to my order. You're somewhat tricky just like other online sellers. I'm VERY unhappy about this."

    ทางโน้นเขาก็คงพยายามทำดีที่สุด ตอบมาว่า "I am sorry that we fail to give you  proper expectations in terms of the time needed to deliver your package.

    Your order was shipped on Friday the 12th, and it would take about 3-4 business days to arrive.  Since UPS does not move packages during weekend, your digital camera will not be delivered until Thursday.  We will be happy to refund shipping after that."

    สรุปว่าถ้าของไม่ถึงภายในวันพฤหัส ร้านค้าจะยอมคืนเงินค่าขนส่งให้ดิฉัน ดิฉันก็มิวายสงสัยค่ะ เลยเช็คอย่างละเอียดที่เวป UPS โดยตรง

    อุณหภูมิพรุ่งปรี๊ดอีกรอบ "Are you trying to fool me? I checked shipping rate and time frame on the UPS website. According to what UPS said, the package should arrive lastest WED. But you told me, not later than THUR. How you told me you're not tricky? You just say the safest way. So that you don't have to be responsible.

    If you want to know, just put the info on the UPS site and you'll understand how you fool me."

    คือก่อนที่จะส่งอะไรไปแบบนี้ ดิฉันเช็คอย่างถี่ถ้วน และมั่นใจว่าข้อมูลที่ดิฉันได้มาถูกต้อง  จากนั้นก็ไม่มีอะไรมาก พนักงานก็ขอโทษไปตามเรื่อง ยอมรับว่าดิฉันโกรธและแค้น ดิฉันทำอะไรได้ไม่มากไปกว่านิ่งทำใจ

    แต่ก็อีกแหละค่ะ เรื่องยังไม่จบง่ายๆ  ดิฉันได้ตัดสินใจส่งเรื่องไปที่ผู้จัดการ cummunity โดยตรง เขามีบริการไว้รับฟังความเห็นลูกค้าเป็น community forum เพื่อแจ้งว่าดิฉันมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการซื้อครั้งแรกของดิฉันเลย แต่ดิฉันก็ไม่ลืมบอกขอบคุณเซลแมนที่แชทออนไลน์กับดิฉัน ที่คอยช่วยให้คำตอบได้เป็นอย่างดี

    "VERY unhappy about my first experience buying online on this website. Too many sales representatives responding me. They gave me the tricky answers. I don't think I'll ever buy from this site again. But thanks to the sales guy I chatted with. He was helpful. His name was xxx."

    ผู้จัดการตอบกลับมาดีมาก

    "I'm sorry to hear that you had a bad experience with us. If possible, could I get you to elaborate a bit further on exactly what the issues were? I can then try to work with our Advisors and Managers to hopefully prevent this from happening again.

    I'm glad to hear that xxx was helpful to you. xxx is one of our most
    experienced Chat representatives. I'll be sure to pass this information on to him and his supervisor.

    จากนั้นดิฉันก็ร่ายเรื่องยาวเลยค่ะ แต่สรุปตอนท้ายว่า "All I asked is that I would like your people to be more honest and  try not to hide anything from the customers. Some customers are easy to handle. But the ones with detail-oriented don't like to be treated trickily.

    I hope I expressed my feeling at the point of your concern."

    ไม่นานต่อมา ดิฉันก็ได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการฝ่ายขายโทรมาขอโทษเรื่องที่เกิดขึ้นทั้งหมด และยินดีที่จะคืนเงินค่าขนส่งให้ดิฉัน เขาบอกกับดิฉันว่าเป็นความผิดของทีมงานขายเอง เพราะการสื่อสารและการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องกับลูกค้า ดิฉันก็มีพ้อไปทางสายนิดนึงแต่ก็ไม่มากมายนัก ก็แค่ขอให้พนักงานซื่อสัตย์และจริงใจต่อดิฉันก็พอ ไม่ต้องพูดจาวกวนไปมาแบบนั้น (อันที่จริงดิฉันไม่ได้คิดเรื่องได้เงินค่าส่งของคืนเลยค่ะ เพราะยังไงดิฉันก็ต้องจ่ายอยู่ดี)

    ก่อนจะวางสายเขาก็ถามดิฉันว่า คุณสบายใจขึ้นหรือยังวันนี้ การตัดสินใจครั้งนี้เป็นอย่างไรบ้าง ดิฉันก็บอกขอบคุณเขาไป และรู้สึกซาบซึ้งที่เขาโทรมาช่วยแก้ปัญหาให้ และวันนี้ก็เป็นวันที่ดิฉันรู้สึกดีมากที่สุดอีกวัน

    หลายท่านอาจมองว่าทำไมดิฉันเรื่องมาก หรือทำไมถึงอยากเอาเรื่องจัง แต่ดิฉันอยากให้ข้อคิดว่า การตกลงซื้อขายอะไรก็ตาม ให้อ่านเงื่อนไขต่างๆ ให้
    รอบคอบและรู้ทันต่อโลกอินเตอร์เน็ต อย่าได้ตกเป็นเครื่องมือของใครง่ายๆ ดิฉันอาจจะโชคดีที่เจอร้านค้าที่ยอมทำทุกอย่างเพื่อความสบายใจของลูกค้าไว้ก่อน ถ้าไปเจอร้านค้าแย่ๆ ก็คงเอาเรื่องพอกัน

    ดิฉันถึงไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมที่นี่ทุกอย่างถึงต้องมีกฏระเบียบอันเคร่งครัด เพราะว่าถ้าช่องโหว่โผล่มาเมื่อไหร่ เมื่อนั้นงานเข้าคุณแน่นอน และกรณีของดิฉันก็คงเป็นกรณีศึกษาให้ร้านค้ามีความรอบคอบขึ้นกว่าเดิม มองในแง่ดีคือ เขาจะได้ให้การบริการอย่างตรงไปตรงมาบนพื้นฐานของความถูกต้อง แต่หากมองในแง่ร้ายของผู้บริโภคก็คือ เขาอาจจะต้องมีมาตราการที่รัดกุมกว่าเดิม

    อย่างที่เขาว่ากันแหละค่ะ "Only the strongest survives."

    จากคุณ : thaispicy - [ 18 มิ.ย. 52 11:18:09 ]

 
 


ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com