วันนี้เลิกงานเร็วหน่อย เพราะมีการแข่งขันอเมริกันฟุตบอลรอบชิงชนะเลิศ ระหว่างทีมมหาวิทยาลัยจากรัฐ Texas กับทีมมหาวิทยาลัยจากรัฐ Alabama ที่ทำงานดิฉันเลยเงียบไปนิด ทำให้ดิฉันมีโอกาสได้เรียนรู้อะไรเพิ่มเติม โดยเฉพาะเรื่องของคนที่เขียนเช็คเด้ง
คนเหล่านี้จะแบ่งออกเป็นหลายประเภท ยากที่จะเข้าใจและยากที่จะหยั่งรู้ในความรู้สึก แต่ที่ดิฉันเจอในวันนี้นั้นหนักกว่ารายอื่น ๆ เพราะเธอด้านได้ไม่เคยอายและไม่กลัวคุกค่ะ ผู้หญิงคนนี้มีประวัติเขียนเช็คเด้งอยู่หลายเมืองตั้งแต่เท็กซัสตอนบนมายังรัฐโอเคฯ ไม่แน่ใจว่าทั่วอาณาจักรของอเมริกาหรือเปล่า และเธอไม่ได้สร้างปัญหาให้แก่บริษัทดิฉันแห่งเดียว แต่เธอทำมาหลาย ๆ บริษัทแล้ว
เดือนก่อนเธอมาซื้อของที่ทำงาน วันนั้นดิฉันทำงานช่วงค่ำพอดี เธอซื้อสินค้าเป็นจำนวนมากพอสมควร แต่พอเธอกำลังจะจ่ายเงิน จู่ ๆ เครื่องคิดเงินก็โชว์ว่าสมาชิกคนนี้บัตรมีปัญหา เพียงไม่นานทาง COS ได้เอาข้อมูลมาให้ดิฉันนช่วยตรวจสอบ พร้อมใบขับขี่ของเธอ รวมทั้งเช็คที่เธอเตรียมเขียนจ่ายค่าสินค้าด้วย เพราะวันนั้นเธอซื้อสินค้าเครื่องอิเล็คทรอนิคส์หลายชิ้นด้วย ดิฉันก็เช็คข้อมูลไฟล์ต่าง ๆ ในออฟฟิศ ทั้งในคอมและที่เป็นเอกสาร แต่ก็หาไฟล์ของเธอไม่เจอ เพราะทางผู้จัดการได้ส่งเรื่องของเธอไปยัง DA Office ให้จัดการให้เร็วที่สุด เพราะเธอเขียนเช็คเด้งหลายใบ และเป็นกรณีพิเศษในบรรดาผู้เขียนเช็คเด้งทั้งหลาย
วันนั้นดิฉันจัดการโทรไปตามเบอร์โทรธนาคารที่เธอมีชื่ออยู่ในเช็ค และสอบถามกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่า "ขอ verify เกี่ยวกับลูกค้าคนนี้ เนื่องจากเขามาซื้อสินค้าที่บริษัทเยอะมาก อยากรู้ว่าเขามีบัญชีธนาคารอยู่จริงไหม เราต้องการความมั่นใจว่าหากเราปล่อยให้เช็คผ่าน เวลาเราส่งเช็คไปขึ้นเงินจะได้ไม่มีปัญหาในภายหลัง"
เจ้าหน้าที่ธนาคารตรวจสอบทุกอย่างให้สักพัก "เสียใจด้วยนะคะ ทางเราไม่มีชื่่อลูกค้าคนนี้เปิดบัญชีกับธนาคารของเรา"
ถึงแม้จะคอนเฟิร์มใบขับขี่ต่าง ๆ ก็ไม่มีชื่อผู้หญิงคนนี้มีบัญชีธนาคารอยู่จริง ๆ ดิฉันไม่ยอมให้เช็คผ่าน และก็แจ้งเรื่องไปยังผู้จัดการระดับใหญ่ ซึ่งผู้จัดการที่ดูแลงานในวันนั้นก็ปฏิเสธไม่ให้เช็คผ่าน ดังนั้นทางดิฉันและ COS จึงเอาเช็คไปคืนลูกค้าคนนี้ ซึ่งยืนรออยู่ที่ด้านหน้าแคชเชียร์
ดิฉันและ COS ไม่ได้บอกลูกค้าคนนี้ตรง ๆ ว่าเธอไม่มีชื่อบัญชีอยู่ในธนาคารที่เราได้โทรเช็ค เธอเขียนเช็คปลอม แต่พวกเราเลือกที่จะบอกว่า
"เช็คของคุณมีปัญหานิดหนึ่ง ทางเราไม่สามารถปล่อยให้เช็คผ่านได้ จึงไม่สามารถขายสินค้าให้คุณได้ หากคุณยังต้องการสินค้าเหล่านี้ ทางบริษัทของเราจะเก็บไว้ให้คุณ พรุ่งนี้ให้คุณนำเงินสดมาชำระค่าสินค้า ทางเราจะให้พนักงานนำสินค้ามาให้คุณทันที"
คงไม่มีใครเชื่อว่า ผู้หญิงคนนี้ไม่พอใจเป็นอย่างมาก ทำสีหน้าบอกบุญไม่รับ พูดจาไม่ค่อยดีกับพวกดิฉันก่อนจะเดินจากไปด้วยความผิดหวัง แต่พวกดิฉันไม่สามารถทำอะไรได้เลย พูดจาสุภาพกับเธอเสมอ ยิ้มรับเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทั้งที่แท้จริงเรารู้อยู่แก่ใจว่าอะไรเป็นอะไร และด้วยหน้าที่การงานที่ต้องบริการลูกค้า เราจึงจำเป็นต้องปฏิบัติดีกับลูกค้าทุกคนไม่ว่าเขาจะเป็นใคร มาจากไหน ทำผิดมากแค่ไหน เราก็ต้องพูดดีกับเขาเสมอ
ดิฉันเคยคิดว่าลูกค้าคนนี้คงจะไม่กลับมาอีก เพราะเอกสารประวัติของเธอบางทีก็ไม่มีในไฟล์ บางวันก็โผล่มาให้เห็นและก็หายไป เพราะเอกสารประวัติทุกอย่างถูกส่งกลับไปกลับมาหลายรอบ ศึ่งก็อยู่ไม่ติดออฟฟิศเลย เพราะประวัติของเธอขึ้นบัญชีดำที่น่ากลัว อีกอย่างเธอเล่นเขียนเช็คเด้งเป็นขบวนการกับเพื่อนสนิท ไม่รู้ทำกันเป็นกลุ่ม ๆ หรือเปล่า แต่ที่แน่ ๆ ช่วงนั้นอยู่ในช่วงสืบประวัติ จับตามองอยู่
แต่เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา เธอก็ส่งเพื่อนสนิทมาให้ซื้อของที่บริษัทอีกครั้ง วันนั้นดิฉันหยุดสามวัน และด้วยเล่ห์เหลี่ยมที่แสนจะแยบยล ทำให้บริษัทของดิฉันพลาดท่าให้เธอเข้าจนได้ (เพราะไม่รู้ว่าเล่นเป็นขบวน) เธอฉลาดเสียจริง ๆ สับนั่นเปลี่ยนนี่สมัครบัตรสมาชิกใหม่ ทิ้งอันเก่า สารพัดอย่างแทบจะตามแทบไม่ทัน แถมมีเพื่อนสนิทร่วมด้วยช่วยกัน เขียนเช็คเด้งเอาไว้ประมาณเกือบหมื่นเหรียญ และเรื่องก็ถูกส่งไป DA Office มีการดำเนินการฟ้องร้องให้เธอจ่ายค่าเสียหาย แต่เธอก็ไม่ไปขึ้นศาล ไม่รับผิดชอบ จากนั้นไม่นานเรื่องของเธอก็ถึงมือ Crime Stoppers Investigate ซึ่งก็หมายถึงว่า อีกไม่กี่วันก็จะไปรับเธอที่บ้านแน่นอน
วันนี้ผู้จัดการบอกดิฉันว่ายุ่ง เพราะต้องตามเรื่องของลูกค้าคนนี้อยู่ตลอด ดิฉันก็เข้าใจเป็นอย่างดี เพราะเราเสียหายไปกับลูกค้าคนนี้้เยอะมาก พอผู้จัดการกลับบ้านไปแล้ว ดิฉันก็นั่งทำงานคนเดียว แต่จู่ ๆ COS ก็มาเล่าให้ดิฉันฟังว่า
มีลูกค้า B/C หนีกลับ ไม่ยอมรอให้ตรวจสอบประวัติ เพราะเวลาแคชเชียร์จะเช็คสินค้าให้เธอ โดยการรูดบัตรสมาชิกเสียก่อน แต่พอบัตรสมาชิกโชว์ว่าบัตรมีปัญหา ก็เรียก COS ให้มาช่วยนำไปตรวจสอบที่ฝ่ายบัญชี แต่พอ COS ไปเอาบัตรสมาชิกของลูกค้าคนนี้กับแคชเชียร์ ลูกค้าคนนี้กลับหนีออกไปจากที่ทำงานดิฉันอย่างเร็ว
ทางด้าน COS ก็รีบเอาบัตรสมาชิกมาให้ดิฉันตรวจสอบ ผลปรากฏว่าเธอเป็นคนเดียวที่ขึ้นบัญชีดำรอตำรวจไปจับอีกไม่กี่วันข้างหน้านี่เอง ดิฉันโล่งใจสุด ๆ ที่บริษัทไม่ต้องมาสูญเสียทรัพย์สินให้กับคนเหล่านี้
เวลาที่มองดูภาพลูกค้าคนนี้ในบัตรสมาชิก ดิฉันรู้สึกไม่เข้าใจเอาเสียเลย เกิดอะไรขึี้่นกับคนเหล่านี้ เพราะเธอไม่ได้ทำผิดแค่ครั้งเดียว แต่หลายครั้ง หลายที่ หลายแห่ง และเป็นกระบวนการเสียด้วย ดูน่ากลัวที่สุด
ส่วนเพื่อนของเธอนั้นก็เพิ่งจะออกจาก Federal Jail ไม่นานมานี่เอง และก็ยังกลับมาทำผิดอีกครั้ง บ่อยครั้งที่ดิฉันนั่งคิด ว่าคนเหล่านี้จะมีสำนึกที่ดีได้สักกี่เปอร์เซ็นต์ และบางครั้งก็อดคิดไม่ได้ว่าคนเหล่านี้เขาคิดว่าคุกเป็นบ้านเวเคชั่นหรือเปล่า ถึงไม่ได้เกรงกลัวที่จะกลับไปติดคุกติดตารางอีก
ประสบการณ์ที่ดิฉันได้สัมผัสในวันนี้ ทำให้ดิฉันอดไม่ได้ที่จะห่วงอนาคตคนที่เคยทำผิดพลาดเอาไว้ ดิฉันนั่งอ่านกระทู้นี้อีกรอบ ยอมรับเลยว่าคนไทยมีความห่วงใยกันพอสมควร แต่ละท่านที่ออกความคิดเห็นก็ล้วนแต่เป็นประโยชน์ให้กับคนที่เจอปัญหาเหล่านี้ได้คิด แม้บางครั้งการให้คำแนะนำที่ดูเหมือนจะคล้ายคำตำหนิดูตรง ๆ ไปบ้าง แต่ในมุมมองของดิฉัน มองเป็นคำแนะนำมากกว่า หากจะมองเป็นคำตำหนิ ก็เป็นการตำหนิเพื่อก่อให้เกิด ให้ได้คิด ให้ปรับปรุงแก้ไขไปในทางที่ดี
ปกติดิฉันไม่ค่อยได้เข้ามาเล่นที่บอร์ดพันทิปนะ ส่วนใหญ่จะอยู่ที่บล็อกและเวบส่วนตัวมากกว่า วันไหนยุ่ง ๆ ก็ไม่จับเน็ตไม่โผล่ตัว แต่ที่ดิฉันร่วมแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองกับพี่ ๆ เพื่อน ๆ คนอื่น ๆ เพราะรู้สึกว่าความเป็นคนไทยอยู่ในสายเลือดที่เข้มข้น เมื่อเห็นคนไทยมีปัญหา มีคำถาม อยากขอความช่วยเหลือ อะไรที่พอรู้ก็จะตอบ อะไรไม่รู้ก็ขออ่านจากผู้รู้มากกว่า
ดิฉันอยากให้เจ้าของกระทู้และคนที่ประสบปัญหาเหล่านี้ได้เก็บไปคิดดู นั่งทบทวนตัวเองว่าอะไรเป็นอะไร สำหรับดิฉันแล้ว ณ วันนี้ ถือว่าตัวเองได้ให้คำแนะนำที่ดีที่สุดแล้ว เพราะทั้งหมดเหล่านี้เป็นเพียงประสบการณ์อันน้อยนิดของดิฉันเท่านั้น จากนี้ต่อไปก็๋ขึ้่นอยู่กับการตัดสินใจของเจ้าของกระทู้และผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้เท่านั้น ดิฉันและเพื่อน ๆ หลาย ๆ คนคงไม่สามารถไปบังคับใจคุณได้ ทุกอย่างอยู่ที่ใจและจิตสำนึกที่ดี
ถึงแม้ดิฉันจะมีโอกาสได้สัมผัสคนเหล่านี้เยอะ ได้เห็นช่องโหว่ที่ทำให้มีการโกงกินกันได้ง่าย ๆ แต่ดิฉันก็ยังยืนยันและมั่นคงที่จะทำตามสุภาษิตของไทยที่ว่า
"ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน"
เพราะดิฉันชื่อในเรื่องบาปบุญคุณโทษอยู่เสมอ
ปล. ขอบคุณ คุณ Birdysiam คห. ที่ 88 ที่ช่วยเสริมเรื่อง Overdraft Protection ค่ะ เห็นด้วยมาก ๆ เพราะแบงค์ส่วนใหญ่จะมีออฟชั่นนี้ให้กับลูกค้าค่ะ แต่เพื่อความมั่นใจ อยากให้เจ้าของคำถามได้ตรวจสอบกับแบงค์ให้ชัวร์ ๆ ดีกว่า ขอดู Transaction ที่เกิดขึ้นว่าอะไรเป็นอะไร ทำไมจู่ ๆ ยอดหายไป เพราะบางแบงค์เจ้าหน้าที่ธนาคารทำงานผิดพลาดได้ ดิฉันเคยเจอมากับตัว ต้องไปตามเรื่องเอง เอาหลักฐานไปยืนยัน เธอถึงจะยอมรับ
แก้ไขเมื่อ 09 ม.ค. 53 00:05:11
แก้ไขเมื่อ 08 ม.ค. 53 15:27:50
แก้ไขเมื่อ 08 ม.ค. 53 15:23:57
แก้ไขเมื่อ 08 ม.ค. 53 15:22:01
แก้ไขเมื่อ 08 ม.ค. 53 15:19:18
แก้ไขเมื่อ 08 ม.ค. 53 15:16:51
อยากกลับไปอเมริกา แต่เคยหนีหนี้ธนาคารไว้ จะกลับไปได้อีกมั้ยคะ
