|
ความคิดเห็นที่ 14 |
|
ดิฉันเป็นคนหนึ่งที่เคยทำงานราชการและรัฐวิสาหกิจมาเป็นสิบ ๆ ปี และอยู่ในส่วนของงานบริการมาโดยตลอด ส่วนใหญ่ผู้รับบริการ (ประชาชนหรือตัวแทนขององค์การทั้งภาครัฐบาลและเอกชน) ก็จะมาติดต่อเพื่อขอเอกสาร ข้อมูลหรืออะไรต่าง ๆ ที่เรารับผิดชอบ
โดยส่วนใหญ่แล้วที่ถูกบ่น ๆ และโวยวาย ถามหาผู้บังคับบัญชาเรา ก็จะเป็นการขอบริการที่นอกเหนือจากที่เราให้ได้ ก็จะอ้างโน่น อ้างนี่ว่าแค่นี้ก็ให้ไม่ได้ เราก็บอกว่านอกเหนือความรับผิดชอบของเรา เค้าก็ไม่ฟัง จะเจอผู้ใหญ่เราให้ได้ หาว่าเราพูดไม่รู้เรื่องบ้างหล่ะ เราก็งง ใครกันแน่พูดไม่รู้เรื่องฟ่ะ แต่เราก็ไม่เคยบ่นอะไร เงียบไว้ก่อน แล้วจะดีเอง
ส่วนตัวแล้วเป็นคนนิ่งและอดทนมาก ๆ ผู้รับบริการบางท่านก็น่ารักนะ พอเราบอกว่า ขอโทษจริง ๆ เราช่วยไม่ได้ ก็แนะนำให้เค้าไปติดต่อตรงส่วนงานอื่น เค้าก็เข้าใจ, บางคนก็ว่า "แค่นี้ก็ทำให้ไม่ได้ ใจดำจัง" เอ้า ! ว่าไปนั่น
อย่างนี้แหล่ะ ที่เค้าเรียกว่า "ร้อยพ่อพันแม่" เวลาเราเจอคนหน้าตาดุ ๆ กำลังจะมาติดต่อ เราก็จะพยายามยิ้ม และพูดชมเค้าไว้ก่อน (เช่น คุณพี่หุ่นดีจัง ทำยังไงถึงได้รักษาหุ่นให้ผอมเพรียวได้ขนาดนี้, กระเป๋าคุณพี่ เก๋จังค่ะ ฯลฯ) เพื่อที่เค้าจะได้อารมณ์ดีและตั้งสติได้ว่า เค้าต้องการอะไรกันแน่ (ต้องการมาระบายอารมณ์หรือจะมาติดต่อราชการ)
เราไม่ค่อยสนใจคนที่การแต่งตัว เสื้อผ้า หน้า ผมเท่าไหร่ (แม้ว่าบางคนจะมีกลิ่นตัวเหมือนไม่ได้อาบน้ำมาก็ตาม อิอิ) แต่เราจะคิดเสมอว่า งานเราคืองานให้บริการ เราเป็นตัวแทนของหน่วยงาน ภาพลักษณ์ทุกอย่างเราต้องรักษาไว้ กลัวเค้าจะว่าได้ว่าหน่วยงานนี้คงเป็นแบบนี้กันทุกคน เราจะให้บริการเต็มที่ ใช้หลักที่ว่า "เอาใจเค้ามาใส่ใจเรา"
ตอนนี้ออกมาแล้ว ก็ยังอยากกลับไปทำเหมือนเดิมอยู่ เพราะมันท้าท้ายความสามารถดี ชอบแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ถึงมันจะไม่สนุกเอาเสียเลย
จากคุณ |
:
goodjob
|
เขียนเมื่อ |
:
13 ก.พ. 53 07:16:59
|
|
|
|
|