|
กลยุทธ์ Logistics : ดัชนีการวัดการส่งสินค้าตรงเวลาและครบตามจำนวนที่สั่ง (Delivery in full on time (DIFOT))
ดัชนีการวัดการส่งสินค้าตรงเวลาและครบตามจำนวนที่สั่ง (Delivery in full on time (DIFOT))
เป็นการคำนวญเพื่อการพัฒนาด้านการบริการลูกค้า (Customer Services) ให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น โดยวัดระดับการบริการเพื่อความครบถ้วนนั้นเอง (Perfect order) ซึ่งการบริการอย่างครบถ้วนนั้นจำเป็นต้องทราบถึงรายละเอียดต่างๆการทำงานแต่ละขั้นตอนของการบริการลูกค้า (Customer Services) ซึ่งส่วนใหญ่จะแบ่งเป็นดังนี้คือ การจัดส่งแบบครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการหรือสั่งไป (Despatch in full) การส่งให้ถึงมือลูกค้าอย่างถูกต้องตรงตามเวลานัดหมาย (delivery On-time) และการผิดพลาดน้อยหรือไม่มีเลย (Error-Free)
หากทำการวัดในเรื่อง ความครบถ้วนการส่งสินค้าได้ 45% นั้นหมายความว่า จะมีองค์ประกอบหลักอยู่ 3 ส่วน นั้นคือ อาจเกิดจากตัวเลข 0.48 x 0.99 x 0.95 ซึ่งคำนวญได้เป็น 45 % ตัวเลขหลัก 3 ส่วนดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาดในการทำงานทั้งสามส่วนข้างต้น ซึ่งจำเป็นต้องทำการปรับปรุงในแตละส่วนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขี้นไป และหากกล่าวถึงองค์ประกอบของการทำงานอย่างครบถ้วนแล้ว องค์ประกอบต่างมีดังนี้
- การจัดส่งให้ครบถ้วนตามปริมาณที่ลูกค้าสั่ง (Delivered complete with all items on the order in the quantity requested)
- การจัดส่งให้ทันตามที่ลูกค้ากำหนด (Delivered on time to customers request date, using the customers definition of on-time delivery)
- การจัดส่งได้อย่างสมบูรณ์แบบและมีเอกสารการจัดส่งที่ถูกต้อง ซึ่งรวมถึง ใบสลิบ บิลต่างๆ และใบสั่งซื้อ
- การจัดส่งที่ถูกต้องการเงื่อนไขที่กำหนด ตรงตามความต้องการของลูกค้าและใช้งานได้โดยปราศจากการชำรุด หักพัง หรือไม่สมบูรณ์แบบ
โดยภาพขององค์ประกอบที่สมบูรณ์ของดัชนีการที่ใช้วัดประสิทธิภาพในการส่งสินค้าอย่างครบถ้วนและตรงตามเวลาที่ลูกค้าต้องการนั้น เกิดขึ้นได้จากหลายองค์ประกอบดังนี้
จากคุณ :
นายหรั่ง
- [
12 พ.ค. 51 16:05:30
]
|
|
|
|
|