ช่วยตรวจและแก้ไขที่เราแปลทีนะคะ ต้องส่งวันจันทร์แล้ว ขอบคุณค่ะ

Support Agreement-Maintenance of Software
Maintenance Services after installation (Remote Support)


Helpdesk Services
a) Dedicated personal (Helpdesk Agents) to answer queires/problems raised by end users through a help desk, and perform on-site trouble shooting related to the system if deemed necessary by Supplier.
b) Helpdesk services includes to the end users the application user support,answering application usage related problems,fixing application problems, and coordinating problem reporting for with the concerned parties. In providing this service,the Helpdesk will :

1)Provide initial problem determination, assistance and tracking:
2)Forward help desk call to the appropriate technical expertise if necessary;
3)Provide end user problem investigations,technical support, applications installations support, and answering end user queries regrading application system;
4)Repond to user requests and inquiries,providing assistance and maintenance of outstanding problem;
5)Escalate problems to the appopriate levels for resolution, and close problem upon confirmation by the affected used that the problem has been resolved; and

Helpdesk Availability
a) Access to the helpdesk will be by a telephone number
b)The helpdesk service shall be provided during 9.00 am-5.00 pm, Bangkok Time, Monday-friday Service Level.

Contractor will respond to customer designated representative within eight (8) hour after receipt of notification from Customer Team of a severity 1 problem,(12X hours after receipt of Severity 2
problem notification, 12 business hours after receipt of a severity 3 problem notification and 5 Working Days after receipt of Severity 4 problem notification.

Severity 1 -Related Application cannot process
Indicates the related Integration Application is unusable or servicely impacted in critical impact on customer operation

Severity 2 - Pelater Application degraded
Indicates the related Integration is functional but a certain feature is not functioning.As a result many users are affected abd there is degradation of application performance.Alternatae method of processing or bypass is available.

Severity 3- Limited Processing
Indicates that related Integration Application is functional, but requires minor or cosmetic correction.

Severity 4-No impact to processing
Indicates that related Intergration Application is fully functional, but requires minor or cosmetic correction.

c) Customer should use the Hotline0-2.......or e-mail..to report all faults eigher during office or non-office hours & any non-critical problem.
D) Customer should use its best effort to allow the Contrator to utilize remote dial-up inti the Equipment and Licensed Software with regard to any report problem.




ข้อตกลงเกี่ยวกับการ ดูแลรักษา ซอฟต์แวร์
บริการหลังจากที่ได้ลงโปรแกรมเรียบร้อยแล้ว



การบริการของผู้ดูแลระบบมีดังนี้
a ผู้ดูแลระบบจะให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามของปัญหา
b ผู้ดูแลระบบเตรียมความพร้อมที่จะให้บริการกับลูกค้าคนสุดท้าย พร้อมที่จะตอบปัญหาเกี่ยวกับระบบ ซ่อม แก้ไข และประสานงาน เพื่อรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นให้กับ paties ต่อไป  ผู้ดูแลระบบจะให้บริการดังนี้

1)ให้บริการแก้ไข วิเคราะห์ปัญหาในเบื้องต้น
2)ผู้ดูแลระบบจะติดต่อกับ ผู้เชียวชาญทางเทคนิค เพื่อให้ความช่วยเหลือ ถ้าจำเป็น
3)แก้ไขปัญหาทางเทคนิค และระบบปฏิบัติการต่าง ๆ และพร้อมตอบข้อซักถาม และปัญหาของลูกค้า
4)ตอบปัญหาของลูกค้าในเบื้องต้น ก่อนส่งให้assistance และดูแล-บำรุงรักษาระบบ
5)ปัญหาที่ไม่สามารถจะแก้ไขได้  จะส่งเรื่องต่อไปยังระดับในชั้นที่สูงกว่า เพื่อที่จะได้หาทางแก้ไขปัญหานั้น จะปิดปัญหาก็ต่อเมื่อได้รับการยืนยันจากลูกค้าว่าลูกค้ามีทางออกของปัญหานั้นแล้ว
a)  สามารถติดต่อผู้ดูแลระบบได้ที่เบอร์
b)ผู้ดูแลระบบ จะให้บริการระหว่าง เวลา 9.00 Am- 5.00 Pm ตามเวลาในกรุงเทพม วันจันทร์-วันศุกร์
จะตอบกลับลูกค้าภายใน 8 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับทราบปัญหา ที่ 1
จะตอบกลับลูกค้าภายใน 12 ชม. หลังจากที่ได้รับทราบปัญหาที่ 2
จะตอบกลับลูกค้าภายใน 12 ชม. หลังจากที่ได้รับทราบปัญหาที่ 3
จะตอบกลับลูกค้าภายใน 5 วันทำการ หลังจากที่ได้สำหรับปัญหาที่ 4
ปัญหาที่ 1 ระบบที่เกี่ยวข้องไม่สามารถใช้งานได้
ผลกระทบที่สำคัญมากที่สุดคือ ผลกระทบในด้านการใช้งานของลูกค้า ลูกค้าไม่สามารถใช้งานจากระบบปฏิบัติการได้
ปัญหาที่ 2.....
ระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวเนื่องกัน เมื่อฟังก์ชั่นใดไม่สามารถทำงานได้ เนื่องจากมีผู้ใช้จำนวนมาก ก็สามารถที่จะมีทางเลือกอื่น
ปัญหาที่ 3 การเพิ่มส่วนใช้งาน
การที่มีระบบปฏิบัติการที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็สามารถที่จะขอทางเลือกอื่นได้
ปัญหาที่ 4ไม่มีผลกระทบต่อกระบวนการใดๆ
การที่จะเติมเต็มในส่วนของระบบปฏิบัติการต่าง ๆก็สามารถที่จะขอทางเลือกอื่นได้
c) ถ้าลูกค้ามีปัญหาสามารถโทรมาที่.....หรือ..e-mail เพื่อแจ้งปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ทั้งในเวลาทำการและนอกเวลาทำการ
d) คุณลูกค้าจะได้รับการบริการที่ดีที่สุด ทั้งในด้านอุปกรณ? ลิขสิทธิ์ของซอฟต์แวร์ และทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นค่ะ

จากคุณ	: eaayenie
เขียนเมื่อ	: 4 ต.ค. 52 11:44:23