*** ขอคอมเม้นท์ ร้านขายนิยายมือสอง *** [ย้ายจาก : ]
|
 |
เนื่องจาก คิดอยู่นานว่าจะโพทส์ดีหรือเปล่า เพราะบางทีเราอาจจะเข้าใจผิดเอง
เราได้ซื้อหนังสือ กับ เวปหนึ่ง ระยะหนึ่ง เพราะเป็นคนชอบอ่านหนังสือ บางที
ก็ซื้อมาเก็บไว้ก่อน ทั้ง ๆ ที่เป็นสมาชิก กับ เวปของสำนักพิมพ์ นั้น ๆ ด้วย
แต่เมื่อต้องการซื้อรวม ๆ กันหลายสำนักพิมพ์ และ บางทีก็อยากได้นิยาย
มือสองจึงได้สมัครสมาชิกไว้กับ เวปขายหนังสือ 3 เวป ขึ้นชื่อด้วย book.....
ทั้ง 3 แห่ง ทั้ง 3 ที่ก็ให้บริการในการจัดส่งที่แตกต่างกันไป แต่มีอยู่เวปหนึ่งที่
เราสั่งซื้อหนังสือเค้าแล้ว มีครั้งหนึ่งได้หนังสือไม่ครบ ทั้ง ๆ ที่เค้าแจ้งว่าครบ
ให้โอนเงินมาได้เลย พอโอนเงินไปแล้ว สรุปส่งหนังสือมาผิดเล่ม เราก็แจ้งเค้าไป
และส่งเล่มที่ผิดคืน เค้าบอกวันรุ่งขึ้นจะส่งคืนมาให้ พอเข้าไปเช็คในสถานะที่ส่งก็ไม่มีชื่อ
จึงทำการสอบถามไปที่เวปนั้น ก็ไม่ได้รับคำตอบ จึงไปโพทส์ถามใน
เวปบอร์ด พอไปเปิดหาดู ในเวปบอร์ด เค้าลบคอมเม้นท์ออก เราจึงสอบถามไปทางเมลล์อีกครั้ง
ทีนี้เค้าบอก ให้รอกำลังจัดซื้อทางสำนักพิมพ์อยู่ เราก็รอปรกติ
ทีนี้เราจะเข้าไปดูหนังสือ และสั่งใหม่ ก็เข้าหน้าสมาิชิกแต่ไม่สามารถเข้าได้ พอให้ log in และ password
แจ้งว่าผิด ทั้ง ๆ ที่ถูก เราก็ถาม email ไปถามว่า ทำไมเราเข้าสมาชิก ไม่ได้ เหตุเป็นเพราะ เราไปโพทส์ถามใน
เวปบอร์ดร้านหรือ พอทางร้านได้รับ email ที่เราถาม
แทนที่เป็นร้านค้าจะสนใจสอบถามลูกค้า หรือ แจ้งว่าเป็นข้อผิดพลาดยังไง กลับต่อว่าเรา
ว่าเราไปว่าเค้า ทำให้เค้ารู้สึกไม่ดี เราซึ่งเป็นลูกค้า ก็เลยต้องขอโทษ
เค้าแทน แทนที่เค้าจะไปปรับปรุง หรือแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น
ตอนนี้เราไม่สามารถเข้าไปสั่งหนังสือกับทาง ร้านนี้ได้ mail ถามอะไรไปก็ไม่ตอบ
เราจึงอยากฝากบอกคนที่จะทำอาชีพ ค้าขาย เข้าใจความรู้สึกของ
ลูกค้าบ้าง ทั้ง ๆ ที่ซื้อขายกันมาตั้งนาน ก็น่าจะรู้ว่าลูกค้ามีประวัติการซื้อ
เป็นอย่างไร พอเกิดข้อผิดพลาด แทนที่จะปรับปรุง กลับทำเป็นไม่อยากซื้อ
ขายกับลูกค้าคนนั้น
กับอีก 2 ที่ไม่มีปัญหา อีกร้านค้าหนึ่ง ที่ญาติเป็นนักเขียนอันนั้นอยากชมเชยว่าดีมากเลย
ไม่ได้อวย นะคะ เค้าก็เคยมีปัญหาส่งหนังสือมาผิด
เนื่องจากเราสั่งหนังสือเยอะ แจ้งกลับไป และเราสั่งหนังสือใหม่ด้วยเค้าก็
แก้ไขข้อผิดพลาดเค้าด้วยการไม่เก็บค่าส่งสินค้า เราก็เลยบอกเค้าว่าเล่ม
ที่ผิดเราโอนเงินให้เลยและกัน เราจะได้ไม่ต้องส่งกลับคืน
คิดดูละกัน การบริการของ 2 ร้าน กับความประทับใจของลูกค้า
อีกร้านหนึ่ง เราซื้อน้อย
อยากบอกนะถ้าไม่อยากขายให้ ก็ไม่เป็นไร ยังมีอีกหลายร้านให้เลือกซื้อ
และ เราก็ยังมีหลายช่องทางให้การซื้อหนังสือมาอ่าน
แต่การให้บริการแบบนี้ แย่มาก หรือคิดว่าลูกค้าคุณเยอะอยู่แล้ว ตัดออกไป
บ้างก็ไม่เป็นไร ควรฟังความคิดเห็นของลูกค้าบ้าง เป็นการซื้อของ online เราก็ไม่รู้จักกัน
อาศัยความเชื่อใจกัน เป็นหลัก
| จากคุณ |
:
นิยายมือสอง
|
| เขียนเมื่อ |
:
21 ส.ค. 55 12:53:27
A:125.27.29.29 X: TicketID:330406
|
|
|
| 
