เมื่อก่อนเราก็เล่นฟิตเนส ที่ได้มาตรฐาน แห่งหนึ่ง ก็พอใจในบริการดีนะคะ อะไร ๆ ก็ดี แต่ว่า มันไกลไปหน่อย พอดีว่าตอนต้นปี เราเห็นมีฟิตเนส มาเปิดแถว ๆ บ้าน ตรงถนน เกษตร นวมินทร์ ค่ะ เราก็เห็นว่าใกล้บ้านดี ไปมาสะดวก น่าจะมีโอกาส ได้ไปใช้บริการบ่อย ๆ พอสมาชิกที่เก่า หมดลง ก็เลยย้ายมาสมัครใช้ที่นี่ สมัครคู่นะคะ สมัครสองคนกับแฟน ไม่ได้ลดเลยค่ะ สมัครราคาเต็มคนละ 19,000 บาท สองคนเกือบสี่หมื่น สำหรับเราถือว่าค่อนข้างแพงนะคะ แต่คิดว่า สะดวก แล้วก็ประหยัดค่าน้ำมันรถ ก็โอเคค่ะ

แรก ๆ ก็ดีนะคะ เจ้าหน้าที่ให้บริการดีมากค่ะ ประทับใจทุกอย่าง แต่ต่อมา เริ่มมีสัญญาณแปลก ๆ คือ ผ้าเช็ดตัวค่ะ อยู่ ๆ เขาก็แจกผ้าเช็ดตัวให้เราเอากลับบ้าน แล้วแจ้งว่า ต่อไปให้พกมาเอง แปลว่าเราต้องเอาผ้าเช็ดตัวชื้น ๆ ที่ใช้แล้ว กลับไปซักที่บ้านเอง แล้วเอามาใหม่ในวันหลัง เราก็หยวนนะคะ คิดว่า ยังไงก็สะอาดกว่า ก็ไม่ได้ว่าอะไรค่ะ

ต่อมา ก็เรื่องระยะเวลาเปิดให้บริการค่ะ คือตอนแรก บอกว่า เปิด 10.00-22.00 น. ต่อมา ก็เปลียนเป็น 12.00-21.00 น. เพราะ ทางฟิตเนส บอกว่า ตอนเช้าไม่มีคนมาใช้บริการ ซึ่งจริง ๆ เราก็ไปบ้างนะคะ ส่วนตอนกลางคืนปิดดึกไป พนักงานกลับบ้านไม่ปลอดภัย

บางวันเราลองไปเล่นช่วงเย็น ๆ สังเกตว่า สองทุ่ม ก็ปิดแอร์แล้วค่ะ แล้วเวลาที่ปิดแอร์เนี่ยในห้องยิมมันหายใจไม่ออกนะคะ เพราะอากาศไม่ถ่ายเท เราก็เดินไปถาม เจ้าของกิจการ ซึ่งเป็นครอบครัวคนจีน ก็พูดหน้าตาเฉยว่าไม่ได้ปิดเลย นี่ก็ยังเปิดแอร์อยู่ แต่เราหายใจไม่ออกจริง ๆ ค่ะ เราก็ขี้เกียจเถียง ก็เลยกลับบ้านเลย

ต่อมาก็มีเรื่องจุกจิก แล้วเวลาเราถาม ก็จะมีแต่เจ้าหน้าที่ต้อนรับนะคะ ที่จะบอกเราว่า หนู จะเรียนให้เจ้ แกทราบ เราก็บอกว่าขอคุยกับผู้จัดการได้ไหม ปรากฎว่า ไม่มีผู้จัดการแล้วค่ะ เขาได้ย้ายผู้จัดการสาขา นวมินทร์ ไปสาขารามอินทราแทนค่ะ เพราะผู้จัดการที่นั่นลาออก ส่วนที่สาขานวมินทร์ที่เราใช้ ๆ อยู่ นี่ ไม่มีผู้จัดการค่ะ มีเจ้ กับลูกสาว เฝ้าเอง แต่ไม่ให้ลูกค้าเข้าพบ มีปัญหาก็ให้ฝากเรื่องไว้ที่ เจ้าหน้าที่ต้อนรับ เราก็เบื่อที่จะพูด เพราะพูดไปก็ไม่มีอะไรดีขึ้น

ทีนี้ ต่อมา ก็พบว่า ที่ ฟิตเนส ไม่เปิดสวิชเมน ของห้องซาวน่า ทั้งในห้อง ผู้หญิง และผู้ชาย พอเราถาม ก็บอกว่า ไม่เปิด เพราะคนน้อยจะเปิดแต่ตอนเย็นที่มีคนใช้บริการเยอะ ๆ เท่านั้น เราก็บอกว่า ก็ตอนเย็นคนมันเยอะ เราไม่ชอบมา แต่เราจะมาช่วงบ่าย โมงทุกวัน ทำแบบนี้ เราก็จะไม่ได้ใช้บริการห้องซาวน่านะสิ พนักงานก็บอกว่าใช่ ไม่ได้ใช้ เราก็ไม่ยอมแล้ว มันมีปัญหาตลอด เราก็บอกเลยว่าถ้าทำแบบนี้เราขอเงินคืน เราไม่เล่นที่นี่แล้ว

ทางเซลล์ ที่ขายให้เรา ก็พยายามติดต่อผู้จัดการคนเก่าให้ทางโทรศัพท์ พวกเขาก็บอกให้เราใจเย็น ๆ แล้วก็เสนอ ว่าให้เราย้ายไปเล่นที่รามอินทรา แทน เพราะเขาเป็นผู้จัดการที่นั่นแล้วเขาจะชดเชย ให้ ด้วยการเริ่มต้นอายุสมาชิกให้ใหม่ คือเราสมัครใช้ เดือน กุมภาพันธ์ แต่ว่าขณะนั้นมันเดือนเมษายน เท่ากับ ว่า สามเดือนที่ผ่านมาจะให้เราใช้ฟรี ตอนนี้จะดรอปไปก่อนก็ได้ แล้วถ้าเริ่มเมื่อไหร่ ให้มาแจ้ง แล้วจะทำบัตรใหม่นับอายุ 12 เดือนใหม่ให้เลย

แต่เราไม่อยากได้ค่ะ เพราะถ้าย้ายไปเล่นที่รามอินทรา เราไม่สะดวกมันไกลจากบ้านเราพอสมควร แล้วอีกอย่าง ที่นั่นค่าบริการถูกกว่า ที่นี่อยู่แล้ว ไม่มีสระว่ายน้ำ แล้วยังเป็น ฟิตเนส ที่อยู่ที่เดียวกับ โชว์รูมรถยนตร์ มันค่อนข้างพลุกพล่าน คือไงดีละคะ ถ้าเราอยาก เล่นที่รามอินทรา เราก็สมัครรามอินทรา แต่ว่า นี่เราอยากเล่นที่นี่ เราก็เลยสมัครที่นี่

ตอนหลังทางผู้จัดการคนนี้ก็ยอม แล้วบอกเราว่า จะแก้ปัญหาให้ จะไม่ให้มีเหตุการณ์แบบนี้อีก ยังไงก็จะปรับปรุงเรื่องห้องซาวน่าให้แน่นอน ให้เราไปทำใจให้สบายก่อนก็ได้ ให้ดร๊อปไปก่อน พร้อมจะเล่นเมื่อไหร่ ก็ให้มาแจ้งจะทำบัตรใหม่ให้

เราก็ดันไม่เอะใจ ก็ไปพักผ่อน สบายใจ หยุดเล่นไป สี่เดือน คือตั้งแต่เดือน เมษายน ไม่ได้ไปเล่นเลย กลับไปอีกที กันยายน ก็ไปใช้บริการปกติ ที่นวมินทร์ แต่ไม่ได้เจอผู้จัดการคนนั้นเพราะว่า เขาย้ายไปรามอินทรา เราก็ฝากเรื่องไว้ที่พนักงานต้อนรับ ก็ไม่ได้เรื่องได้ราว เราก็เล่น ๆ ไป แรก ๆ ก็ไม่มีอะไร แต่ว่า ก็ยังมีปัญหา เรื่องห้องซาวน่า คือไม่เปิดสวิช ให้ พอเราทวง ก็บอกว่า ให้ไปออกกำลังกายก่อนจะอบตัวเมื่อไหร่ เดี๋ยวเปิดให้ เราบอกว่ามันต้องเปิดไว้ก่อนแป๊บหนึ่งเพราะ มันไม่ร้อน เขาก็ไม่สนใจ บอกว่า จะอบ เดี๋ยวเปิดให้

พอเราออกกำลังกายเสร็จ เขาก็มาเปิดให้ แต่ว่าเราก็ต้องรอจนกว่าจะร้อน เราก็เบื่อ ว่า เจอปัญหาเดิม ๆ อีกแล้ว อาทิตย์ต่อมา กลายเป็นว่าเขาเอาป้ายมาติดหน้าห้องว่า ซาวน่าจะเปิดเฉพาะเวลา 17.00 น. เป็นต้นไป

เราก็ขอพบเจ้าของ ก็ไม่ให้พบ เราคุยกับพนักงานต้อนรับก็ไม่ได้ เรื่องบอกว่าเป็นกฎระเบียบของสถานที่ ผู้ใช้บริการต้องเคารพกฎระเบียบ เราเลยโทรฯไปหาผู้จัดการคนที่ย้ายไปสาขารามอินทรา

คราวนี้สุด ๆ เลย บอกว่ายังไม่ได้ทำเรื่องดรอปให้เราหรอกนะ ที่หยุดไปคือหยุดฟรี เพราะว่า เซลล์ที่รับปากว่า จะดรอปให้ ไม่ได้ส่งเรื่องมาแล้วก็ออกไปสองเดือนแล้ว ตามตัวไม่ได้ ต่อไปอายุฟิตเนส เราก็เหลิอแค่ไม่กี่เดือนแล้ว ส่วนเรื่องห้องซาวน่า ก็พูดเหมือนเดิมว่า เจ้ แกตั้งระเบียบใหม่ เป็นสมาชิกก็ต้องทำตามกฎ จะมาละเมิดกฎไม่ได้

เราสุดจะทนเลย ถามกลับไปว่า นี่ไม่ใช่การละเมิดกฎแน่นอน แต่เป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค เพราะตอนสมัครเราเลือกสมัครภายใต้เงื่อนไข มีบริการผ้าเช็ดตัว มีระยะเวลาเปิดปิด 10.00-22.00 น. แล้วก็มีบริการซาวน่าตลอดเวลา แต่นี่พอได้เงินเราไปแล้ว นึกจะประหยัดต้นทุน ก็ทำทุกอย่าง ตั้งแต่ให้พนักงานออกไปหลายคน จ้างคนน้อยลง จนถึงกำหนดเวลาห้องซาวน่า
เขาบอกว่าให้ไปอ่านสัญญา สัญญาบอกว่าสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า เราโมโหมากเลยบอกว่างั้นทำไมไม่แก้ไปเลยละคะ ว่าจะเปิดแค่วันละชั่วโมง เบื่อก็ปิดกลับไปนอน

ฟิตเนส นี้เจ้าของเดียวกับตัวแทนจำหน่าย รถยนต์ยี่ห้อดัง เป็นศูนย์บริการด้วยค่ะ คือไม่ได้อยากจะโจมตีนะคะ แต่ว่า เรารู้สึกว่าที่นี่ มีความตั้งใจจะเอาเปรียบลูกค้าจริง ๆ เพราะตอนที่เราคุย ๆ กับ ผู้จัดการ เขาก็หลุดคำพูดว่า ฟิตเนส ก็เหมือนรถยนต์ เวลาซื้อก็ดีใจว่าได้รถใหม่ พอใช้ ๆ ไปมีปัญหา ก็จะมาขอเงินคืน มันเป็นไปไม่ได้

เราก็บอกว่าถ้าเขาซื้อรถคุณคันละ สามล้าน เจ็ดล้าน ใช้ไปมีปัญหาคุณก็ควรรับผิดชอบ ไม่ใช่ จะมาบอกว่า ทำไมตอนตัดสินใจ ซื้อ ดีใจว่าได้รถใหม่ ตอนนี้จะมาเรียกร้อง ถ้าทัศนคติไม่มีความรับผิดชอบแบบนี้ อย่าว่า แต่ฟิตเนสเลย เจ้าของคนเดียวกัน ขายรถ ก็ไม่น่าซื้อ ทำศูนย์บริการก็ไม่น่าจะซื่อสัตย์

วันนี้เราติดต่อไปยังสคบ. เจ้าหน้าที่ฟังเรื่องของเรา ตามนี้ แล้วก็บอกว่าเข้าข่ายละเมิดสิทธิ แน่นอน เพราะเปลี่ยนเงื่อนไขการให้บริการภายหลัง ซึ่งเงื่อนไข อย่างซาวน่า เป็นเงื่อนไขในการตัดสินใจใช้บริการ

(ความจริงแล้ว ฟิตเนสบางที่ที่เราเคยไปดูมา ค่าสมาชิกปีละ หมื่นห้า แต่ว่าซาวน่าไม่เปิด ถ้าจะอบ ต้องจ่ายครั้งละสองร้อย ซึ่งเราว่า แบบนั้นมันจะแฟร์กว่าคือแจ้งให้รู้ล่วงหน้า ไม่ใช่ แบบนี้)

ขั้นตอนต่อไปคือเราต้อง ทำหนังสือร้องเรียนเข้าไปยังสคบ. เพื่อให้ ทาง เจ้าหน้าที่นัด ทางเจ้าของฟิตเนส และ เราพร้อมกัน สามฝ่าย ไปเจรจาไกล่เกลี่ย ซึ่งมีทางเป็นไปได้ว่า เราอาจจะได้เงินคืนแค่บางส่วน คือเฉพาะส่วนเดือนที่เหลือที่ยังไม่ครบกำหนดอายุสมาชิก อยากจะฝากเตือนหลาย ๆ คนนะคะ ทีตัดสินใจสมัครฟิตเนสว่า หาที่ ที่มาตรฐานหน่อย เขาจะได้รับผิดชอบ ของเราแย่ตรงที่มาเจอระบบครอบครัว ทุกอย่างขึ้นกับอารมณ์เจ้ ตอนนี้บอกได้คำเดียวว่าเซ็ง แต่ว่าก็จะดำเนินการจนถึงที่สุด เพราะเราอยากให้เขาได้รู้บ้างว่าการเอาเปรียบแบบนี้ มันไม่ควรทำ ใครมีประสบการณ์คล้าย ๆ แบบนี้ ช่วยแนะนำหน่อยนะคะ