เขียนกระทู้นี้เพื่อเตือนเพื่อนๆถึงการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลค่ะ
ผู้ที่คาดหวังบริการชั้นเลิศจากแพทย์และพยาบาล โดยดูจากราคาค่ารักษาและบริการ กรุณาทบทวนด่วน
จะขอเล่าเหตุการณ์ที่ประสบมาสดๆพอสังเขปนะคะ
1. เนื่องจากวันที่ไปรับบริการนี้เป็นวันจันทร์ พยาบาลประจำ"แผนกกระดูก" จึงแจ้งตั้งแต่ไปถึงว่าต้องรอนานหน่อยนะคะ ซึ่งใช้เวลารอพบแพทย์เพียงขั้นตอนเดียว 35 นาที (ไม่รวมเวลาทำบัตรคนไข้ใหม่ และกรอกเอกสารทุกอย่างอีกราว 45 นาที) เราเองไม่คิดว่ามาบำรุงราษฎร์ รพ.ที่ขึ้นชื่อด้านการเก็บค่าบริการสูงลิ่วนี้เป็นครั้งแรก จะเจอเหตุการณ์แบบนี้ ต้องรอนานมากๆๆๆ มากกว่า รพ.เอกชนอื่นๆที่เคยรับบริการมา ยอมรับว่าเป็นเพราะคาดหวังกับบริการของบำรุงราษฎร์ไว้เหมือนกัน แต่สุดท้ายแล้วเรื่องเวลาในการรอตรวจเราก็ไม่ได้เก็บมาติดใจอะไร เพราะพยาบาลก็วิ่งกันหัวหมุน คนไข้เค้าเยอะจริงๆ (ชาวตะวันออกกลางโพกผ้า ประมาณ 80%)
2. แต่่ประเด็นที่กำลังจะเตือนเพื่อนๆนี้ ถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุด และเป็นหัวใจของการให้บริการของ รพ. - - - "นพ.สุทร บวรรัตนเวช ประจำแผนกกระดูก" เป็นนายแพทย์ที่น่าประทับใจที่สุด และทำให้เราตัดสินใจว่าคงไม่กลับไปใช้บริการที่บำรุงราษฎร์อีก รวมทั้งจะแนะนำเพื่อนว่าอย่าไปเลย ถ้าเราจ่ายค่าพบแพทย์แพงๆ (750 บาท พูดคุยปรึกษาแบบไม่ได้คำตอบอะไรเลยเป็นเวลา 5 นาที) เพื่อจะไปคุยกับแพทย์ที่พูดจาดูถูกคนไข้อย่างนี้ เนื่องจากอาการของเราคือเข่าบวม ไม่สามารถงอพับเข้าเหมือนเวลาเราคุกเข่ากราบพระปกติได้ และรู้สึกว่าอักเสบข้างใน แต่ไม่มีบาดแผลแสดงด้านนอกเลย หลังจากนายแพทย์ท่านนี้มองหน้า แล้วมองหัวเข่าเรา 1 ที ก็ยกขาขึ้นลง 2 ครั้ง เพื่อตรวจสอบว่ากระดูกไม่หักแน่นอน เค้าก็แสดงอาการว่า "หมดหน้าที่ของผมแล้ว"
เราพยายามถามอยู่หลายครั้งว่าจะสามารถรู้ได้ยังไงว่าเกิดอะไรขึ้นข้างในเข่าเราถึงทำให้มีอาการเจ็บแปล๊บๆ และงอเข่าไม่ได้แบบนี้ นายแพทย์ท่านนี้ตอบซ้ำๆและเสียงดังขึ้นเรื่อยๆว่า "คุณว่ามันผิดปกติเหรอ ที่คุณตกบันไดมาแล้วส่วนที่กระแทกจะเจ็บ ผมว่ามันปกติสำหรับคนที่เป็นมนุษย์ปกตินะ" เราพยายามถามต่อหวังจะได้คำตอบใกล้เคียงกับตำราแพทย์ที่ผ่านตานายแพทย์ท่านนี้มา ว่าเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าอาการเจ็บนี้จะมาจากแค่เลือดออกด้านใน หรือจะเป็นที่เส้นเอ็น หรือเกี่ยวกับน้ำในเข่า (อันนี้ทราบมาจากเพื่อนที่เคยมีอาการเหมือนกัน) นายแพทย์ท่านนี้ก็รีบตอบอย่างขอไปที "พวกคุณที่ประหลาดกันนะ คนมันตกจากบันได เข่ากระแทกจะไม่ให้มันเจ็บได้ยังไง" - - - จบบทสนทนาภายในเวลา 5 นาที ซึ่งคนไข้(เราเอง)และคุณแม่ที่เข้าไปด้วยกัน ไม่ได้รู้อะไรมากขึ้นเลยนอกจากบอกว่าเราเจ็บเพราะเป็นแผลข้างในมั้ง ต้องพักผ่อนเยอะๆ พร้อมเสียเงินให้แพทย์ท่านนี้ 750 บาท (จริงๆแล้วนั่งถามคนไข้ที่รอตรวจด้วยกันเค้าก็คงตอบได้เท่าๆกับ "นพ.สุทร" หรืออาจจะมากกว่าหน่อยด้วยซ้ำ)
โดยสรุปคือ ถ้า รพ.บำรุงราษฎร์ยังเชื่อถือ นพ.ผู้ให้บริการประเภทนี้ว่าเก่งเหลือเกินจากการดูเกรดในใบ Transcript และสามารถให้บริการได้อย่างดี ขอแนะนำว่ากำลังทำผิดมหันต์ ถึงแม้ว่าเราจะเป็นคนไข้คนไทยที่ทาง รพ.อาจไม่ได้ให้ความสำคัญอะไรนัก (อยากให้ทุกคนไปดูว่าไม่เหมือน รพ.ตั้งอยู่ในประเทศไทยจริงๆ นึกว่าหลงไปในอินเดีย) แต่ต่อๆไปถ้าเราได้คุยกับใคร คงได้รีบบอกให้ไปตรวจรักษาไกลๆจากบำรุงราษฎร์ที่มีนายแพทย์กิตติมาศักดิ์ อย่าง "นพ.สุทร บวรรัตนเวช" ที่เราโชคร้ายได้เจอมาแน่ๆ
จากคุณ :
Get out of PiM's way
- [
4 พ.ค. 51 22:11:11
]