มาขอเล่าประสบการณ์การเข้ารับการรักษาที่เราคิดว่าไม่มีคุณภาพ
และการบริการที่แย่มากที่ได้รับจากรพ.เกษมราษฎ์ ประชาชื่น ของตัวเองค่ะ
ขณะนี้เรายังรอการติดต่อกลับจากผอ.รพ.ตามที่เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องแจ้งว่าจะมีอยู่นะคะ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อคืนเวลาประมาณ 21.00น.เรามีอาการคลื่นไส้ คั่นเนื้อคั่นตัว
รู้สึกหนาว เหมือนมีไข้ตลอดเวลา โดยมีอาการแบบนี้มาประมาณ 2 วันแล้ว
เราเริ่มวิตกกังวลเกี่ยวกับอาการที่เป็น จึงตัดสินใจเดินทางไปรพ.เกษมราษฎร์ ประชาชื่น
เนื่องจากเป็นรพ.ที่อยู่ใน contact ของบริษัทที่ทำงานอยู่ และอยู่ใกล้ที่พัก
เมื่อเดินทางไปถึง เราก็ถามกับทางเวชระเบียนถึงห้องพัก ในกรณีที่ต้อง admitt
ทางเวชระเบียนไม่ตอบ แต่ให้เราไปรอพบคุณหมอก่อน เราก็ไปนั่งรอประมาณ 20 นาที
จึงได้พบคุณหมอ และเราได้เล่าถึงอาการที่เป็นให้ฟัง คุณหมอแจ้งว่าไม่สามารถ
ที่จะวินิจฉัยได้ในขณะนั้น จึงให้เราตรวจเลือด เพื่อใช้ในการวิเคราะห์หาสาเหตุ
ซึ่งระหว่างพบคุณหมอ เราได้แจ้งคุณหมอว่าต้องการ admitt เพื่อดูอาการ
แล้วเราก็ต้องออกมานั่งรอพยาบาล เพื่อทำการเจาะเลือดไปเข้าห้อง lab อีกประมาณ 10นาที
ระหว่างรอทำให้เรามีเวลามองสภาพสถานที่ของรพ.และบรรยากาศการรับคนไข้ไปเรื่อยๆ
สิ่งที่เห็นทำให้เราเริ่มรู้สึกหวั่นใจว่า เรามาถูกรพ.หรือไม่ การมาพบแพทย์ที่นี่จะทำให้เราหายมั้ย
เนื่องจากสภาพของรพ.ที่เห็นนั้น ตามพื้นมีเศษขยะตกอยู่หลายชิ้น เป็นเหตุชวนให้
คิดว่ารพ.ควรจะเป็นสถานที่ที่สะอาดไม่ใช่เหรอ และการรับคนไข้ของผู้ให้บริการ
เป็นไปอย่างค่อนข้างไร้ระบบ ดูยุ่งเหยิงวุ่นวาย เป็นที่น่าหวาดเกรงว่าประวัติคนไข้จะผิดมั้ย
แต่เราก็คิดว่าเราอาจจะมาตอนดึก ทำให้อะไรๆดูสับสนวุ่นวายกระมัง
แล้วเราก็ได้เจาะเลือด เจาะเสร็จก็ต้องนั่งรอผลเลือดอีกประมาณครึ่งชม.
ซึ่งตอนนี้เริ่มรู้สึกไม่ค่อยดีแล้ว เนื่องจากนั่งรออยู่ก็ได้ยินบทสนทาของจนท.รพ.ว่าห้องเต็ม
แล้วในเวลาที่คุณหมอเรียกให้เข้าพบอีกครั้งนั้น คือ ประมาณ 4 ทุ่มกว่าแล้ว
เมื่อพบคุณหมอ คุณหมอแจ้งว่าผลเลือดไม่มีอะไร บอกไม่ได้ว่าเราเป็นอะไร
และคุณหมอก็ถามว่าต้องการนอนดูอาการหรือไม่ ซึ่งเราไม่มีปัญหาอยู่แล้ว
เราอยากให้ทำการตรวจอย่างละเอียด เนื่องจาเราคิดว่ามารพ.แล้ว กลับไม่รู้ว่าตัวเองเป็นอะไร
และไม่ได้ทำอะไรให้อาการดีขึ้น....จะมาทำไมให้เสียเวลาและค่าใช้จ่าย
คุณหมอจึงแจ้งจนท.ให้พาเราไปห้องรับผู้ป่วยใน(ขออภัยค่ะที่จำชื่อห้องไม่ได้)
เข้าไปถึงตอนนั้นเวลาประมาณห้าทุ่ม จนท.ชายแจ้งเราว่า ห้องเต็ม! ไม่ว่าจะห้องชนิดไหน
เราจึงแจ้งจนท.ว่าสามารถที่จะทำการส่งตัวไปรักษาที่รพ.ในเครือได้หรือไม่
เนื่องจากหากย้ายรพ.ใหม่ กระบวนการเข้ารับการรักษาต้องเริ่มใหม่หมด
จนท.คนเดิมแจ้งว่าไม่ได้ แต่จะทำการเช็คห้องให้ใหม่อีกครั้ง ในระหว่างที่เราคุยกับ
จนท.ชายคนนั้น ก็มีจนท.หญิงอีกคนเดินเข้ามา จนท.ชายจึงแจ้งปัญหาให้ทราบ
ในเชิงปรึกษาว่าจะทำอย่างไรดี แต่จนท.หญิงคนนั้นกลับพูดว่า ก็ห้องมันเต็มแล้วจะให้ทำยังไง
โดยไม่มีความสนใจในปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ป่วยอย่างเราเลย ประมาณว่าก็ดันมา
ป่วยรพ.นี้ในเวลาที่ห้องมันเต็มเองนี่ ช่วยไม่ได้ เชิญไปรพ.อื่นเถอะ
แต่จนท.ชายก็ยังคงพยายามหาห้องให้เราต่อไป และในขณะเดียวกันเราก็โทรหารพ.อื่น
ที่อยู่ไม่ไกลกันมากนัก เพื่อเช็คห้อง และเตรียมจะเข้ารับการรักษาที่นั่นแทนหากไม่มีห้องจริงๆ
และในที่สุด เราก็ได้รับการแจ้งว่าไม่มีห้องจริงๆ เราต้องไปเคลียร์ค่าใช้จ่ายผู้ป่วยนอก
ค่ารักษาพยาบาลที่เราต้องจ่าย คือ 1,790 บาทค่ะ กับการรักษาและการบริการ
ที่ทำให้รู้สึกว่า เราจะมาที่รพ.นี้ทำไม ไม่มีประโยชน์เลย เสียเวลามากๆ และ
ไม่มีความคุ้มค่ากับเงินที่ต้องเสียไปเลย เพราะคุณบอกไม่ได้ว่าเราเป็นอะไร
ไม่มีการรักษา ไม่มียา ไม่ได้ทำให้เรารู้สึกไม่สบายน้อยลง หนำซ้ำเรายังต้อง
เดินทางไปรักษาที่รพ.อื่นเพิ่มอีก ซึ่งหากไปรักษาที่รพ.อื่น เราก็ต้องเริ่มกระบวนการใหม่
ทั้งหมดอีกอยู่ดี นี่เท่ากับว่าเราต้องเสียเงินค่าตรวจที่นี่ฟรีๆ 1,790 บาท
เราจึงขอเขียน complain กับจนท.ที่ที่รับผิดชอบ และระบุชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรให้อย่างชัดเจน
เมื่อยื่นแบบฟอร์มให้จนท.แล้ว ก็ได้รับการแจ้งว่า ผอ.รพ.จะทำการติดต่อเรา
ในวันพรุ่งนี้(ซึ่งก็คือวันนี้) เผื่อว่าจะสามารถช่วยเหลือเรื่องค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นได้
กว่ากระบวนการทั้งหมดจะเสร็จสิ้น ก็เป็นเวลา 23.30 น.แล้ว สรุปสิ่งที่เราได้รับ
จากการเข้ารับการรักษาจากรพ.เกษมราษฎร์ ประชาชื่น คือ 1. เสียเวลา 2.5ชม.
2. เสียเงินค่าตรวจฟรีๆ 1,790บาท เพราะต้องไปรับการรักษาใหม่จากรพ.อื่น
3. เสียความรู้สึกอย่างรุนแรง กับการกระทำที่ไม่มีความรับผิดชอบ และไม่คำนึงถึงผู้ป่วยเลย
และขอแถมอีกนิดนะคะว่า เราไปรับการรักษาจากรพ.พญาไท 2 มาค่ะ
หลังจากที่ออกจากรพ.แรก ที่พญาไท2 บริการดีมากค่ะ คุณหมอสามารถวินิจฉัย
ได้ว่าสาเหตุที่ทำให้เรามีอาการแบบที่เป็น คือ อะไร ตอนนี้เราออกจากรพ.แล้วค่ะ
จึงอยากมาเล่าประสบการณ์ของเราให้เพื่อนๆได้รับทราบกัน
เผื่อจะใช้ในการพิจารณาเลือรพ.ในการรักษาค่ะ
จากคุณ :
pukkies 
- [
22 พ.ย. 51 15:21:55
]
===ประสบการณ์การรับการรักษาที่ไม่มีคุณภาพ การบริการที่แย่มากของรพ.เกษมราษฏร์===
