 |
ค.ห.4 บอกตรงๆ เลยครับ แต่เปลี่ยนประโยคหน่อย พูดด้วยน้ำเสียงปกติ ไม่้องอ่อนหวาน ออดอ้อนเหมือน Call Center ก็ได้ บอกไปตามกระบวนการจริง ว่าคนไข้ต้องทำอะไร ตอนนี้มีคนไข้อยู่เท่าไร ต้องรออีกนานแค่ไหน หรืออะไรก็ได้ที่ไม่ใช่การตัดพ้อต่อว่าแก่คนไข้ ปกติเมื่อคนไข้มาถึง ER ก็ต้องประเมินอาการก่อน หรือปฐมพยาบาลเบื้องต้นก่อน อย่างน้อย ห้ามเลือดให้เค้าก่อนก็ยังดี
ผมเองก็ทำงานอยู่ที่โรงพยาบาลครับ พบเจอกับปัญหานี้มาเยอะ ต่อให้คนไข้มากแค่ไหน ตัวเรามีความตึงเครียดมากแค่ไหน แต่เราต้องสำนึกอยู่เสมอครับว่า "เราทำงานให้บริการ" ลูกค้าไม่ได้มาขอให้เราทำให้ฟรีๆ เค้าจ่ายเงินนะครับ ถึงจะเป็นคนไข้ เงินสด, ประกันสังคม หรือ UC โรงพยาบาลก็มีรายได้จากคนไข้พวกนี้ทั้งนั้น และพยาบาลก็ได้รับเงินเดือนจากคนไข้เหล่านี้ การประพฤติตัวด้วยการไล่คนไข้ให้ออกไป หรือการปฏิเสธการรักษา ไม่เพียงแต่เป็นการเสียจรรยาบรรณของสถานพยาบาลเท่านั้น แต่พยาบาลกำลังบั่นทอนองค์กรของท่านในทางตรง และบั่นทอนอาชีพของตัวเองด้วย ถ้าคุณไม่พร้อมที่จะให้บริการคนไข้ ก็กรุณาอย่าทำอาชีพนี้เลยครับ ทำให้เพื่อนร่วมวิชาชีพด่างพร้อยไปเปล่าๆ
สำหรับคุณคนไข้นะครับ เรามีสิทธิ์ที่จะไปร้องเรียนต่อผู้บริหารของโรงพยาบาลในเรื่องการบริการ เล่ารายละเอียดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และชื่อของพยาบาลผู้นั้นครับ เพื่อที่ทางโรงพยาบาลจะได้นำไปปรับปรุงครับ
| จากคุณ |
:
Alcedinidae  
|
| เขียนเมื่อ |
:
8 ส.ค. 54 13:23:11
|
|
|
|
|
อยากเล่า อยากระบาย
