เราเป็นคนที่ได้รับความเดือนร้อนอย่างมากกับศูนย์บริการที่ชื่อว่า Easy Fix มันเป็นศูนย์ที่ห่วยแตกมากช่างไม่มีคุณภาพไม่รู้รับเข้ามาทำงานได้อย่างไร ไม่มีการสื่อสารกันในการทำงาน เราเอาโทรศัพท์ โนเกีย 6630 ซึ่งกล้องถ่ายรูปไม่ได้ แล้วก็เอาไปซ่อม Easy fix เดอะมอลบางกะปิ 3 วันผ่านไปถึงวันที่เค้านัดไปรับเครื่อง เค้าบอกว่าช่างที่นี่ซ่อมไม่ได้ต้องไปที่ศูนย์ใหญ่ประมาณเดือนนึงถึงจะได้จะส่งมั้ย เราก็เออส่งก็ส่งสิ แต่ทำไมไม่โทรบอกวะว่ายังไม่เรียบร้อยให้เสียเวลาไปเอาทำไม ผ่านไปสองวัน มีช่างโทรมาขอรหัสผ่านเพื่อล้างเครื่อง เราก็ให้ไปแต่เครื่องไม่รับรหัส ช่างก็ตอบมาเลยว่า ถ้างั้นผมส่งศูนย์ใหญ่นะครับ อ้าว แล้วที่บอกฉันวันนั้นล่ะแสดงว่ายังไม่ได้ซ่อมอ่ะเดะ นี่ยังไม่จบนะ
พอผ่านไปได้ประมาณ 2 อาทิตย์เราก็โทรไปถามว่าเสร็จหรือยัง เค้าบอกว่า ยังไม่เรียบร้อยนะคะ เราก็ถามว่าแล้วเมื่อไรจะเสร็จ เค้าบอกว่าไม่สามารถระบุได้ค่ะว่าจะเสร็จเมื่อไร เราก็คอยไป อีกอาทิตย์นึงต่อมา โทรไปถามอีกคำถามเดิมเมื่อไรเสร็จ ยังไม่เรียบร้อยนะคะ ไม่สามารถระบุได้ค่ะว่าจะเสร็จเมื่อไร ถ้าเสร็จแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อไปนะคะ อาทิตย์ต่อมา โทรไปถามอีก เครื่องไม่ผ่าน QC ค่ะ ยังไม่เรียบร้อย ไม่สามารถระบุได้ค่ะว่าจะเสร็จเมื่อไร ถ้าเสร็จแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อไปนะคะ โทรไป 5 ครั้งแพทเทินเดียวกันเลย ขนาดคนละคนนะ โทรไปครั้งสุดท้ายเราคิดว่าคงใกล้จะได้แล้วมั้งแล้วเราก็ควรจะได้สิทธิในการรับรู้สถานะภาพของโทรศัพท์เราว่าไปถึงไหนแล้วจริงมะ แต่เปล่าเลย คำตอบที่ได้มาเหมือนเดิมเกือบทุกอย่างมีแตกต่างออกมาคราวนี้คือ เปลี่ยนช่างให้แล้วค่ะ แต่ซ่อมไม่ผ่านQC อีก เราก็เลยขอเค้าบอกว่า งั้นเราขอเครื่องคืนไม่ซ่อมแล้ว ได้ค่ะ แล้วทางเราจะจัดส่งให้ที่เดอะมอลบางกะปิค่ะ เราถาม ประมาณกี่วันถึง ไม่สามารถระบุได้ค่ะ...(เอ๊ะคุ้นนะคำนี้) เจ้าหน้าที่จะติดต่อไปค่ะ (คุ้นมาก ๆ ) แล้วพอไปเอาเครื่องคืน ก็ได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่เดอะมอลบางกะปิว่า ไม่ผ่าน QC ก็คือ ให้ช่างซ่อม ช่างก็ก้มหน้าก้มตาซ่อมอย่างเดียวไม่ได้เปิดเครื่องดูเลยว่าเป็นไรตรงไหน ใช้ได้มั้ยเมื่อซ่อมเสร็จ ก็ส่งต่อไปที่ QC แล้วพอไม่ผ่านก็จะถูกตีกลับมาเปลี่ยนช่างไป 3 คนแล้ว โอ๊ย!!จะบ้าตาย ช่าง3 คนซ่อมมือถือเครื่องเดียวไม่ได้ แล้วยังบอกอีกว่า รออะไหล่ เซงเลยเจอแบบนี้ แล้วที่เด็ดไปกว่านั้นอีก
เราไปถามผู้เชี่ยวชาญด้านนี้อีกศูนย์นึงนะไม่มีส่วนได้ส่วนเสียกะเราเพราะเค้าไม่ได้รับเครื่องเราซ่อมแต่เค้าบอกเราให้เอาบุญว่า ระยะเวลา 1 เดือนครึ่งมันเป็นอะไรที่นานมาก ๆ เกินความจำเป็น เต็มที่ที่เค้าทำงานอยู่ไม่เกิน 1 เดือนลูกค้าควรจะได้รับแล้ว แล้วที่ Easy fix มันเป็นศูนย์ของซัมซุงโดยเฉพาะแต่รับจ๊อบซ่อมโนเกียเพราะต้องการจะบวกค่าอะไรซักอย่างจำไม่ได้ ให้แพงขึ้นจากศูนย์ใหญ่แล้วเรื่องที่บอกว่าไม่มีอะไหล่ยิ่งเป็นไปไม่ได้มากๆ เพราะโนเกียมันเป็นตลาดใหญ่สำหรับบ้านเรา จะไม่มีอะไหล่ได้ไง ....
เราก็มีเรื่องจะบอกแค่นี้แหละไม่รู้จะไปเอาเรื่องมันยังไงดี สคบ.เค้าก็คงรับแต่เรื่องใหญ่ ๆ ไม่รับเรื่องหยุมหยิมอย่างนี้หรอก ยังไงก็ฝากไว้สำหรับชมรมคนรักโนเกียอย่างเรานะอย่าตกหลุมพรางศูนย์นี้เป็นอันขาด
จากคุณ :
Giftza_za
- [
9 ก.พ. 49 17:17:41
]