ก่อนอื่น ขอแจ้งเพื่อนๆ ก่อนเลยคะว่า
จุดประสงค์ในการตั้งกระทู้นี้ขึ้นมา ไม่ใช่เพื่อโจมตี หรือใส่ร้ายใคร
แต่ต้องการนำความจริงมาตีแผ่ เตือนเพื่อนๆที่กำลังตัดสินใจซื้อโทรศัพท์ และ ต้องการขอคำแนะนำกับสิ่งที่เราเจอมา
ขอเล่าเลยละกันคะ...
เราซื้อโทรศัพท์ nokia 6270 ซื้อจากร้านเจมาร์ท สาขาฟอร์จูน ซื้อไปวันเสาร์ที่ 18 มีนาคม ที่ผ่านมา
ซื้อเสร็จกลับบ้านมาชาร์ตตามปกติ วันอาทิตย์เย็นๆ เปิดโทรศัพท์ที่ชาร์ตเต็มแล้ว มาลองเล่นฟังก์ชั่นต่างๆ แต่กลับพบปัญหามากมาย เช่น
- ขณะที่เพลงเล่นอยู่ มีเสียงร้องวี้ดด ยาวๆ และหน้าจอก้อดับ กลับที่เมนูเริ่มต้น (เพลงก้อดับไปพร้อมกับหน้าจอด้วย)
- เวลาเข้าไปดาวน์โหลดผ่านทาง GPRS ไม่ว่าจะเป็น wallpaper, screensaver, เพลง ฯลฯ
ไม่สามารถทำได้ อาการเดียวกะตอนฟังเพลง คืออยู่ๆหน้าจอก้อดับ
- คุยๆ อยู่โทรศัพท์ตัด หน้าจอดับอีก
หลังจากนั้น วันจันทร์ที่ 20 มีนาคม เราโทรไปที่ร้านเจมาร์ท เพื่อถามถึงการเปลี่ยนเครื่อง
(เพราะเราเพิ่งซื้อมาไม่ถึง 7 วัน น่าจะเปลี่ยนเครื่องได้)
ทางร้าน แจ้งว่าทางเจมารท์ไม่รับเปลี่ยนเครื่องโนเกีย ส่งซ่อมให้ได้สถานเดียว!!!
เราก้องง ถามกลับไปว่า ไม่ทราบเรื่องนี้มาก่อนเลย ตอนที่ซื้อเครื่องก้อไม่มีใครแจ้ง
พนักงานตัวดี (ขอเอ่ยชื่อนะคะ เค้าชื่อ "ชาลี" ซึ่งเป็นคนเดียวกะที่ขายเครื่องเรานั่นแหละ)
บอกทำนองว่า ลูกค้าทุกคนก้อรู้หมดแหละว่า ทางเจมาร์ทไม่รับเปลี่ยนเครื่องโนเกียมาตั้งนานแล้ว
โหววว เราฟังแค่นั้น ลมออกหู โกรธมาก แอบว่าไป ทำนองว่า หนิมันความผิดชั้นใช่มั้ยที่ไม่รู้อะ!!!
แต่สรุปว่า เราก้อต้องเอาเครื่องที่เพิ่งซื้อมาใหม่ ยังไม่ได้ใช้ ส่งซ่อม!!! (โกรธและเซ็งมากๆ คะ)
ตอนนั้นคิดนะคะว่า โอเคๆ เราคงจะไม่โชคร้ายอีกหรอก
เราก้อเลยเอาเครื่องที่เพิ่งถอยมาใหม่ ส่งซ่อมที่ร้านโนเกีย สาขา สยามพารากอน
(ที่เลือกสาขานี้ เพราะความเชื่อส่วนตัว ว่าจะได้รับบริการที่ดีกว่าสาขาอื่น)
ส่งซ่อมไปวันที่ 20 มีนาคม....
เวลาผ่านไป 2 อาทิตย์ ทางโนเกีย โทรมาแจ้งให้ไปรับเครื่อง
ตอนนั้นเรา ไม่มีอารมณ์จะโกรธและเซ็งแล้ว คิดแค่ว่าได้เครื่องมาก้อถึงว่าฟาดเคราะห์ไป
พอไปถึง พนักงานแจ้งว่า โปรแกรมมีปัญหา ได้ทำการอัพเดทโปรแกรมให้ใหม่
พอเราลองเช็คเครื่อง ยังไม่ทันไร อาการเดิมกลับมาให้เห็นต่อหน้าต่อตาพนักงาน
พนักงานยืนอึ้งกันไปพักใหญ่ ก้อรับเครื่องเราไปส่งซ่อมอีกครั้งที่ 2
ซ่อมครั้งที่ 2 วันที่ 17 เมษายน (ส่งซ่อมวันนี้ เพราะ ก่อนหน้านั้น ศูนย์ซ่อมปิดช่วงสงกรานต์)
ครั้งนี้เรารู้สึกเริ่มโมโหมากแล้ว
ไม่เข้าใจว่า เครื่องที่เราซื้อ ก้อเครื่องใหม่ ไม่ใช่เครื่องมือสอง ทำไมมันถึงเสียอะไรกันนักหนา หรือว่าเครื่องมันไม่ได้ QC
โกรธสุดๆ แต่เราถือว่าเรายังใจเย็นมาก โอเคๆ... รอต่อไป
ผ่านไป 2 อาทิตย์...
เราไปตามที่ศูนย์โนเกียด้วยตัวเอง (วันเสาร์ที่ 29 เมษายน) สรุปว่าเครื่องยังไม่ได้
เราจึงถามถึงอาการ ว่าสรุปแล้วมันเป็นอะไรกันแน่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่า พนักงานที่ดูแลเรื่องเครื่องส่งซ่อมยังไม่มา จึงตามให้ไม่ได้ ถ้าเค้ามาแล้ว จะให้โทรมาแจ้งภายในวันนี้
เราก้อโอเค ผ่านไป จนถึงวันอังคารที่ 2 พฤษภาคม ก้อยังไม่โทรมา!!!!
(เรานึกสงสัยว่า พนักงานที่ดูแลเรื่องนี้คงจะลาออกแล้วมั้ง)
ไม่ไหวแล้ว เราโทรไปตามในช่วงเช้าวันนั้น พนักงานแจ้งว่าเครื่องก้อยังไม่ได้ เราถามถึงอาการ พนักงานแจ้งว่าจะเช็คให้แล้วโทรมาแจ้ง
ตกเย็น ก้อยังไม่โทรมา เราโทรไปตามอีกครั้ง พนักงานพูดทำนองว่า วันนี้ยุ่ง เลยยังไม่ได้โทรเช็คให้เลย!!!!
(นี่มันอะไรกันเนี้ยะ!!! เราเริ่มไม่ไหวแล้ว ตอนแรกไม่อยากวีนใคร แต่ว่าตอนนี้ เริ่มอยากฆ่าคนแล้ว)
พนักงานแจ้งว่า จะโทรมาแจ้งอีกครั้งวันพรุ่งนี้เช้า
วันพุธที่ 3 พฤษภาคม ช่วงเช้า พนักงานโทรมาแจ้ง บอกว่า ตอนนี้เครื่องกำลังซ่อมอยู่ ((ชั้นรู้แล้วเฟ้ย!!))
เราตอบไปว่า รู้แล้ว แต่ว่ามันเป็นอะไรหละ?
เค้าบอกว่า ยังไม่ทราบ แต่เราไม่ไหวแล้ว เราเข้าใจว่า เค้าคงไม่ทำอะไรให้เราแล้วแน่นอน เราเลยขอเบอร์ทางช่างเพื่อทำการเช็คเอง
แต่....พนักงานคนนั้นบอกเราว่า ที่ศูนย์ซ่อม ไม่มีเบอร์!!!
หา???
ขอโทษนะ ศูนย์ซ่อมของโนเกีย ไม่มีเบอร์ ชั้นไม่ได้กินหญ้านะ (เราแค่คิด ยังไม่ได้พูด)
เราทวนคำพูดเค้าซ้ำเพื่อให้เค้าแน่ใจว่า เค้าพูดอะไรออกมา เค้าก้อยังยืนยันคำเดิม ไม่เป็นไรเราขอชื่อพนักงานคนนั้นไว้ แล้วโทรไปเล่าให้แฟนเราฟัง
สักพัก แฟนเราโทรกลับมาพร้อมกับได้เบอร์ที่ศูนย์ซ่อมนั้น (ศูนย์ M link) และเค้าบอกว่าโทรไปเช็คแล้ว ทางศูนย์บอกว่า ช่างยังไม่ได้ลงบันทึกว่าเครื่องเป็นอะไร
โอเค เราหมดอารมณ์วีนแล้ว เด๋วเราจะตามต่อวันอื่น
มาจนถึงวันนี้ (วันจันทร์ที่ 8 พฤษภาคม) เราโทรไปที่ศูนย์ M link ในตอนบ่าย ทางพนักงาน (น่าจะเป็น call center) แจ้งว่า ได้ทำการส่งเครื่องของเราไปซ่อมต่ออีกที่นึง นั่นคือ ศูนย์ Digital Phone Center
เราก้องงซิ มันอารายกัน เราเลยถามพนักงานว่า เกิดอะไรขึ้น ทำไมต้องส่งต่อ
พนักงานแจ้งว่า เครื่องของเราเป็นอาการใน level 3
เรางงซิ "หา??? อะไรคือ level 3 คะ"
พนักงาน "คือทางศูนย์ M link จะซ่อมอาการเครื่องได้เฉพาะ อาการใน level 1 และ 2 เท่านั้น เช่น ลงโปรแกรมใหม่ แต่ถ้าเราไม่มีอะไหล่ หรือ เครื่องมือบางอย่าง เราต้องส่งต่อไปอีกที่ ซึ่งซ่อมอาการใน level 3 ได้"
มาถึงตอนนี้ เรางงมาก อะไร(ฟะ) เครื่องเพิ่งซื้อมาใหม่ มันเจ๊งขนาดนี้เลยเหรอ
เราถามกลับไป ว่า แล้วของได้คืนเมื่อไหร่
พนักงานบอกว่า โดยปกติอย่างเร็วก้อ 2 สัปดาห์ (!!!)
เรารีบสวนเลย ว่า ถ้าอย่างช้าหละ
พนักงานบอกว่า ก้อเป็นเดือน หรือว่า 45 วัน เพราะอาจต้องมีการสั่งนำเข้าอะไหล่
โอ้ววววววว!!!!!!
หลังจากวางหูกับพนักงาน เกิดคำถามพรั่งพรูขึ้นในใจมากมาย
- ทำไมเครื่องที่เพิ่มซื้อมาใหม่ ถือมีปัญหาได้ขนาดนี้ นี่มันเอาของอะไรมาขายเราเนี้ยะ
- เราไม่รู้ว่าเราจะเอาผิดใครได้ เรารู้สึกว่ามันไม่แฟร์มากๆ เราเสียเงินซื้อของมาในราคาหมื่นกว่าบาท แต่เรายังไม่ได้ใช้มันเลย (เป็นเวลาเกือบสองเดือนแล้ว)
- ตอนนี้เราไม่อยากได้เครื่องนั้นคืนแล้วด้วย มันเอาไปซ่อม ไปเปลี่ยนอะไหล่ เปลี่ยนอะไรต่ออะไร ก้อไม่รู้ แล้วมันยังเป็นเครื่องใหม่อยู่อีกเหรอ!!!
ตอนนี้อยากขอความเห็นของเพื่อนๆ ทุกคนจริงๆ นะคะ เราไม่ไหวแล้ว
ถ้าถามว่า พอใจมั้ย กับการได้เครื่องที่ซ่อมคืนในเร็ววัน ขอบอกว่า ไม่พอใจแล้ว ไม่เอาแล้ว
((และจะไม่ซื้อมือถือยี่ห้อนี้แล้ว))
แต่เราไม่รู้ว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง ในฐานะผู้บริโภคที่ถูกเอารัดเอาเปรียบ และต้องยอมรับข้อเสนอ และเงื่อนไขที่ไร้ความรับผิดชอบจากผู้ผลิต
(เงื่อนไข ไม่รับเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วัน ซึ่งทางร้านโนเกีย ก้อไม่รับเปลี่ยนแล้วเช่นกัน มันหมายความว่ายังไง เครื่องมันมีปัญหาบ่อยใช่มั้ย??))
((วันนี้เราคิดขนาดว่า ถ้าวันที่เราไปเอาเครื่อง มันยังเจ๊งอยู่ เราจะเอาโทรศัพท์เขวี้ยงใส่กระจกหน้าร้านให้แตกเลย แล้วก้อให้เค้าเอาตำรวจมาจับเรา เราอยากขึ้นหน้าหนึ่ง อยากแฉ!!!))
ไม่ไหวแล้ว!!!
รบกวนขอความเห็นเพื่อนๆ ด้วยคะ และก้อขอบคุณเพื่อนๆ ทุกๆ คนที่อ่านมาถึงตอนนี้
ปล. คนที่ออฟฟิศบอกเราว่า อาจไปทำอย่างงั้นเลย อากาศยิ่งร้อนๆ อยู่ เด๋วเค้าจะหาว่าเราบ้า!!!
จากคุณ :
Daijobudai 
- [
8 พ.ค. 49 21:16:42
]
:::::ช่วยด้วย!!!!! ซื้อโทรศัพท์ยี่ห้อดังมาเป็นเดือนๆ แล้ว ยังไม่ได้ใช้เลย::::
.. ระหว่างนั้น ว่างๆ เราก็ไปราวีโนเกียต่อปายยยยย .. (เทคนิค ไปถาม อนทม นะ บอกไปแย้ว)
