ความคิดเห็นที่ 1 Dtac เรียกเก็บเงินค่าใช้บริการ SMS อย่างไม่เป็นธรรม เหตุการณ์เกิดขึ้นในช่วงฟุตบอลโลก ในช่วงต้นฤดูกาลฟุตบอลโลกประมาณเดือนมิถุนายน มี SMS เกี่ยวกับความเคลื่อนไหวฟุตบอลโลกมาเข้าเครื่องดิฉัน พอได้รับ SMS ดิฉันก็เปิดดูและเข้าใจว่าทางดีแทคเป็นผู้ส่งมา เพราะที่ผ่านมาก็เคยได้รับ SMS จากดีแทคอยู่บ่อย อย่างช่วงสึนามิก็ได้รับข่าวสาร พอเห็นว่าเป็นเรื่องฟุตบอลโลกก็มิได้ให้ความสนใจเพราะตอนนั้นยุ่งๆ เรื่องเตรียมการเดินทางไปต่างประเทศ จึงลบทิ้งไป ได้รับ SMS แบบนี้หลายครั้ง วันที่สองจึงเอะใจโทรไปสอบถาม Call Center ว่ามีการเรียกเก็บค่าบริการหรือเปล่า ตกใจเมื่อทางจนท. แจ้งว่ามีค่าบริการครั้งละ 6 บาท และดิฉันต้องเสียค่าบริการ SMS ที่รับแล้วประมาณ 100 บาท ดิฉันก็แจ้งจนท. ไปว่าขอให้ยกเว้นค่าบริการให้เพราะ SMS นี้ส่งเข้ามาโดยที่ดิฉันไม่ได้บอกรับ จนท. บอกว่าดีแทคไม่ใช่ผู้ส่งแต่ผู้ส่งเป็นบริษัท Mono Technology และถามดิฉันว่าเคยไปดาวน์โหลดพวกเพลงจากเว็ปบ้างไหม ดิฉันบอกว่าเคยดาวน์โหลดแต่จากเว็ป DJuice เท่านั้น เขาก็เลยนิ่งไปแล้วบอกว่าจะทำเรื่องยกเว้นให้ และให้รอจนกว่าจะลดค่าบริการเรียบร้อยแล้วประมาณ 1 สัปดาห์จึงไปจ่ายเงิน ถึงตรงนี้ก็ไม่ได้รู้สึกไม่ดีอะไร แม้จะตะหงิดๆ ว่าทางบริษัท Mono Technology ต้องมีการตกลงกับ Dtac ก่อนถึงจะส่ง SMS มาเรียกเก็บค่าบริการได้ และสงสัยว่า Dtac อาจจะเป็นผู้ให้ข้อมูลเบอร์ลูกค้าไปเอง เพราะ Dtac ก็ต้องได้ส่วนแบ่งด้วย ดิฉันแจ้งจนท. ว่าจะไปต่างประเทศสองสัปดาห์และจะกลับมาจ่ายค่าบริการ ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าได้ไม่มีปัญหาอะไร แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 15:56:21 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:03:50 ]

ความคิดเห็นที่ 2 พอกลับมาดิฉันก็โทรเช็คกับ Call Center อีก ปรากฏว่าสองสัปดาห์ผ่านไปเรื่องยังไม่เรียบร้อย ดิฉันจึงยังไม่ไปจ่ายค่าบริการ รอมาเป็นเดือนก็ยังไม่ลดให้เสียที พอมีโทรศัพท์เตือนจากระบบอัตโนมัติให้ไปชำระค่าบริการในวันรุ่งขึ้น ดิฉันก็โทรติดต่อ Call Center ไปอีกที  ปรากฏว่าเที่ยวนี้ เจ้าหน้าที่กลับบอกดิฉันว่า “ไม่สามารถลดค่าบริการให้คุณ Ms. Kim ได้เพราะว่าเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วเป็นการใช้บริการตามปรกติ” ดิฉันจึงถามกลับไปด้วยเสียงที่เริ่มเข้มขึ้นว่า “ขอโทษนะคะ ที่คุณว่าเป็นการใช้บริการตามปรกตินี่หมายความว่ายังไงคะ?” จนท. ก็ตอบว่า “เนื่องจากคุณเปิด SMS อ่านเราจึงถือว่าเป็นการใช้บริการตามปรกติ” ดิฉันเกิดอาการยั๊วะขาด ควันออกหู  ย้าก อยากจะด่าว่าจนท. เสียให้สะใจโดยตัวอย่างคำที่ผุดขึ้นมาในสมองตอนนั้นได้แก่ “งี่เง่า ปัญญาอ่อน โค ตะ ระ โง่” แต่พึงสะกดใจเอาไว้เพราะถือว่ามารยาทติดอยู่กับตัวเรา ถึงเขาจะเบาปัญญายังไงแต่เราต้องสุภาพเข้าไว้ เลยเลคเชอร์พนักงานไปว่า “คุณฟังนะ อันนี้มันเป็นเรื่องธรรมดาค่ะ เวลามีคนส่ง SMS เข้ามาดิฉันก็ต้องเปิดดู ไม่อย่างนั้นดิฉันจะทราบได้อย่างไรว่าใครส่งมา และส่งมาเรื่องอะไร อันนี้มันเป็น common sense นะคะ ไอ้เงินร้อยหนึ่งเนี่ย ดิฉันไม่ใช่ไม่มีจะจ่าย แต่มันไม่แฟร์ที่ดิฉันจะต้องจ่ายบริการที่ดิฉันไม่ได้บอกรับและไม่เป็นประโยชน์กับดิฉัน Dtac ดูแลลูกค้ายังไงถึงปล่อยให้เกิดเหตุการณืแบบนี้ขึ้นมาได้” โกรธมากจึงย้อนถามพนักงานไปว่า “ถ้ามีคนส่ง SMS เข้าเครื่องคุณ คุณจะไม่เปิดอ่านหรือคะ” พนักงานอึกอักอยู่ครู่หนึ่ง ดิฉันถามซ้ำ เขาก็ยอมรับว่า “ก็คงต้องเปิดเหมือนกันค่ะ” แล้วก็แก้ตัวว่า “บังเอิญว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบไม่ได้มาคุยกับคุณ Ms. Kim เหมือนอย่างที่ดิฉันได้คุย เขาก็เลยไม่ทราบ” โอ พระเจ้าจอร์จ มันเบาปัญญากว่าที่คิดอีกนะเนี่ย ดิฉันนึกในใจ ของพรรค์นี้มันสามัญสำนึกชัดๆ ยังมีหน้ามาบอกว่าจนท. ฝ่ายตรวจสอบไม่ได้มาคุยกับดิฉันเลยคิดไม่ได้ ต๊าย ตาย ดิฉันน่าจะไปรับจ้างอบรมสามัญสำนึกให้พนักงานบริษัทนี้นะนี่ แก้ตัวมาได้ เขาก็บอกว่าจะดำเนินเรื่องยกเว้นค่าบริการให้หล่ะ อีกหนึ่งสัปดาห์ให้ไปจ่ายได้ เอ้า เอาก็เอา รออีกหนึ่งสัปดาห์ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:06:55 ]

ความคิดเห็นที่ 3 หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ดิฉันก็ไปจ่ายค่าบริการที่ Dtac Shop ถามพนักงานว่าเขาลดค่าบริการให้หรือยัง พนักงานบอกว่ายังไม่มีการลดนี่คะ ดิฉันก็บอกว่างั้นเดี๋ยวขอติดต่อ Call Center ก่อนนะ ก็เดินออกมาหน้าช็อปโทรเข้า 1678 ถามเขา เขาก็บอกว่ายังดำเนินการไม่เรียบร้อย  พรุ่งนี้ให้มาจ่ายอีกที ดิฉันก็ย้ำว่า “จ่ายได้แน่ๆ นะคะ ดิฉันงานยุ่ง ไม่ค่อยมีเวลา” จนท. ก็รับปากเป็นมั่นเป็นเหมาะ “พรุ่งนี้จ่ายได้แน่ๆ ค่ะ” เอา พรุ่งนี้ก็พรุ่งนี้ วันต่อไป ก็ไปจ่ายเงิน Ms. Kim “ไม่ทราบเจ้าหน้าที่เขาลดค่าบริการให้หรือยังคะ?” พนักงาน “เอ่อ ยังไม่เห็นมีการลดนะคะ” Ms. Kim “อ้าว ยังไม่ลดอีกหรือ งั้นยังไม่จ่ายค่ะ เดี๋ยวจะโทรไปติดต่อ Call Center ก่อน” ว่าแล้วก็เดินออกมา กด 1678 อีก เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องรออีก 1 สัปดาห์ค่ะ ดิฉันก็ฉุนขาด Ms. Kim “อ้าว เมื่อวานคุณบอกว่าวันนี้มาจ่ายได้” Call Center “ไม่ใช่ค่ะ ในการเดินเรื่องต้องใช้เวลา 1 สัปดาห์” Ms. Kim “ทำไมคอลเซ็นเตอร์ของคุณแต่ละคนพูดไม่ตรงกัน ดิฉันโทรมาตั้งหลายครั้ง บอกให้จัดการเรื่องนี้เป็นเดือนแล้ว ตกลงดิฉันจะจ่ายได้เมื่อไหร่” Call Center “อีกหนึ่งสัปดาห์ค่ะ” จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:08:58 ]

ความคิดเห็นที่ 4 อย่างนี้ต้องอย่ายอมครับ จากคุณ : เป็นไงเป็นกัน - [ 17 ส.ค. 49 15:13:32 ]

ความคิดเห็นที่ 5 ด้วยความเซ็งสุดฤทธิ์ดิฉันเลยรอให้มันผ่านไปนานเกินสัปดาห์ แล้วจึงไปจ่ายเงินอีก ปรากฏว่ายังจ่ายไม่ได้เหมือนเดิม คราวนี้ พอจ่ายไม่ได้ ดิฉันก็ออกมาจากช็อป ระหว่างอยู่ในรถก็โทรไป 1678 เป็นครั้งที่หนึ่งล้าน แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 17:34:27 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:14:47 ]

ความคิดเห็นที่ 6 ที่บอกว่าเปิดอ่านก็เสียตังบอกได้เลยครับว่าโกหก เพราะจริงๆเสียตังตั้งแต่เขาส่ง sms เข้าเครื่องแล้ว จากคุณ : เดฟา - [ 17 ส.ค. 49 15:15:43 A:125.25.50.114 X: TicketID:118993 ]

ความคิดเห็นที่ 7 แหม มาไวจังค่ะ คุณเป็นไงเป็นกัน ยังไงอย่าเพิ่งไปไหนนะคะ ติดตามอ่านก่อน จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:15:46 ]

ความคิดเห็นที่ 8 Ms. Kim “โทรไปคราวก่อน จนท. บอกให้ดิฉันมาจ่ายอีกหนึ่งสัปดาห์ วันนี้ดิฉันมาจ่าย จ่ายไม่ได้อีกแล้ว ดิฉันไม่ค่อยมีเวลานะคะ ตกลงจะจ่ายได้เมื่อไหร่ ดิฉันกลัวโทรศัพท์ถูกตัด” Call Center “คุณจะจ่ายเลยก็ได้นะคะ แล้วเราจะลดยอดตามให้ทีหลัง” Ms. Kim นี่ขนาดฉันยังไม่จ่าย ยังไม่ลดให้สักที อ้อยเข้าปากช้างไปแล้วมีหรือจะลด “ดิฉันออกมาจาก Shop แล้วค่ะ เอาเป็นว่าดิฉันจะไปจ่ายวันที่ 20 สิงหาคมนะคะ ไม่ค่อยมีเวลา นี่มาจ่าย 3 เที่ยวแล้ว จ่ายไม่ได้ เพราะจนท. บริษัทคุณบอกให้รอจน ลดยอดก่อน” Call Center “ไม่ได้ค่ะ จะเกินกำหนดเวลา” Ms. Kim “คุณคะ ฟังให้ดีๆ นะคะ ไม่ใช่ลูกค้าไม่อยากจ่ายนะคุณ ดิฉันมาจ่ายสามรอบแล้ว แต่จ่ายไม่ได้เพราะทางคุณบอกให้รอจนลดยอด ดิฉันยุ่งนะคะ ไม่ค่อยมีเวลา เบอร์อื่นที่เป็นชื่อดิฉัน ดิฉันก็จ่ายไปแล้ว ไม่ใช่ว่าไม่มีเงินจ่าย วันที่ 20 ดิฉันจะไปจ่ายยอดค้างชำระทั้งหมดให้” (ก็ยอดที่จ่ายไม่ได้มันอยู่ในยอดเดือนพค. ยอดเดือนอื่นดิฉันก็เลยยังไม่จ่าย) Call Center “ชำระทุกยอดนะคะ งั้นเราจะดำเนินการให้คุณ Ms. Kim เป็นกรณีพิเศษ ดิฉันจะหมายเหตุไว้ให้” จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:17:20 ]

ความคิดเห็นที่ 9 วางหูโทรศัพท์ไปอย่างไม่ค่อยสบอารมณ์ แต่ไม่เป็นไรเขาหมายเหตุไว้แล้ว แปลว่าโทรศัพท์เราจะไม่ถูกตัด นึกว่าเรื่องจะจบ ไม่จบค่ะ คือเบอร์ของดิฉันมีเบอร์เสริมซึ่งให้คุณแม่ใช้ ค่าใช้จ่ายของเบอร์เสริมชำระเรียบร้อยไปแล้ว ไม่มีอะไรค้าง ปรากฏว่ามีจนท. เบาปัญญาโทรไปจิกคุณแม่ดิฉันพูดให้คุณแม่ดิฉันเข้าใจว่าดิฉันติดหนี้ไม่มีปัญญาจ่าย แม่รีบโทรมาหา (แม่อยู่คนละจังหวัดค่ะ) เป็นห่วงเป็นใยว่าลูกสาวทำธุรกิจขาดทุนเป็นหนี้เป็นสินหรือไร แค่ค่าโทรศัพท์ยังไม่มีปัญญาจ่าย พอดีดิฉันเป็นคนมีปัญหาแล้วไม่ค่อยเล่าให้ท่านฟัง เพราะคุณแม่อายุมากแล้วและสุขภาพไม่ค่อยดี คุณแม่เลยนึกว่าที่ลูกไม่จ่ายค่าโทรศัพท์อาจจะเป็นเพราะไม่มีเงิน ก็เลยเล่าเรื่องให้คุณแม่ฟังเพื่อให้มั่นใจว่าเงินมีแต่ที่หนูไม่จ่ายเนี่ยเป็นเพราะไปจ่ายสามรอบแล้วจ่ายไม่ได้ แม่บอกว่าโล่งอก นึกว่ามีปัญหาเรื่องเงิน จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:17:52 ]

ความคิดเห็นที่ 10 พอวางสายแม่ วิญญาณนางมารก็เริ่มเข้าสิง แม่ข้าใครอย่าแตะ บังอาจมาทำให้แม่ไม่สบายใจได้ รีบกด 1678 เร็วไว มาตบะแตกก็ตรงโทรไปตามทวงกับแม่นี่แหละค่ะ พนักงานที่รับสายรีบขอโทษบอกว่าเจ้าหน้าที่ที่โทรไปคงไม่ได้อ่านหมายเหตุที่ remark ไว้ ดิฉันฉุนขาด อ้าว แล้วจะหมายเหตุไว้ทำซากอะไร ถ้าหมายเหตุแล้วเจ้าหน้าที่ไม่อ่าน เขาก็ขอโทษขอโพย ดิฉันบอกว่าอย่าติดต่อไปหาแม่ดิฉันอีก รบกวนคนแก่จะพักผ่อน เขาก็บอกว่าจะ remark ไว้ให้ (อีกละ) ด้วยอารมณ์โกรธเลยประชดไปนิดหน่อยว่า “แล้วจนท. คุณเค้าจะอ่านหรือไอ้ remark เนี่ย” จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:18:15 ]

ความคิดเห็นที่ 11 เมื่อปลายสัปดาห์ก่อนได้จดหมายขอบคุณที่วางใจใช้บริการ Dtac มานาน พร้อมกระเป๋าผ้า Work More 1 ใบ ไม่รู้เป็นคำปลอบใจจาก Dtac หรือเปล่า ยังไม่หายโกรธค่ะ หนอย มาทำให้คุณแม่เราไม่สบายใจได้ เมื่อวานนี้ วันที่ 16 สิงหาคม ดิฉันไปซื้อของที่ห้างก็แวะจ่ายค่าโทรศัพท์เป็นที่เรียบร้อย (ก่อนจ่ายก็ถามเหมือนเดิมว่าลดยอดหรือยัง เที่ยวนี้ finally พนักงานบอกว่าลดยอดแล้วค่ะ 100 บาท) เลยจ่ายไป อยากบอก Dtac แบบที่ซีซาร์กล่าวสุนทรพจน์ไว้ จำได้คร่าวๆ ว่าซีซาร์เขาพูดว่า “เพราะท่านประมาณความดีของชาวโรมันเท่ากับความดีของตัวท่านเอง ท่านจึงคิดว่าข้าจะตระบัดสัตย์เหมือนท่าน” อยากบอก Dtac ว่า “เพราะท่านคิดว่าคำสัญญาของลูกค้าเรื่องวันจ่ายเงิน มีค่าเท่ากับคำสัญญาของท่านที่จะลดยอดเงินให้ ท่านจึงเที่ยวโทรไปอาละวาดตามทวงเงินเล็กๆ น้อยๆ ทำให้คนแก่ทุกข์ใจ” จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:19:08 ]

ความคิดเห็นที่ 12 เคยหวงเบอร์นักหนาไม่อยากเปลี่ยน กลัวลูกค้าโทรหาไม่ติด แต่ ณ วันนี้ ถ้ามีบริษัทไหนให้บริการได้ดีกว่านี้ ทั้งยี่สิบกว่าเบอร์จะย้ายไปแน่ค่ะ บอกแล้ว โมโหเรื่องคุณแม่มากๆ เรื่องนี้มาเล่าไว้ให้เป็นประสบการณ์ค่ะ ว่า Call Center พูดไม่จริง ทำไม่จริง การประสานงานมั่วซั่วมากๆ คิดดูสิคะ ค่าโทรหา Call Center บวกค่าน้ำมัน ค่าเสียเวลาไปจ่าย 3 รอบเนี่ยเกิน 100 บาทไปถึงไหนๆ Dtac คิดจะรับผิดชอบบ้างหรือเปล่า แบบนี้มันน่าเรียก ดีแตกมากกว่า ดีแทค อ้อ เจ้าหน้าที่ดีแทคที่เข้ามาอ่านกระทู้นี้ ขอความกรุณอย่าโพสต์ความคิดเห็น standard ที่ท่านโพสต์ทุกครั้งที่ว่าให้ติดต่อไปที่อีเมล์แอดเดรส feedback อะไรนั่น เพราะดิฉันเอาความคิดเห็นนี้มาลงให้สาธารณชนอ่าน มันกลายเป็นกระทู้ในสายตาสาธารณชนแล้ว ถ้าท่านจะตอบอะไร ก็มาตอบให้กระจ่างในกระทู้นี้แหละ ถ้าอยากได้เบอร์ของดิฉันก็ถามหลังไมค์มาได้ ท่านจะได้ไปดูเสียบ้าง ว่า Call Center ของท่าน ห่วยแตกแค่ไหน จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:20:11 ]

ความคิดเห็นที่ 13 ไอ้ที่ตอบมาแบบนี้ เรียน ท่านเจ้าของกระทู้         บริษัทฯต้องขออภัยท่านเป็นอย่างสูงที่ทำให้ท่านไม่ได้รับความพึงพอใจในการใช้บริการ ทั้งนี้บริษัทฯขอน้อมรับข้อคิดเห็นของท่านเพื่อนำไปปรับปรุงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งจะพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นค่ะ จากคุณ : feedback (feedback@dtac.co.th)  - [ 17 ส.ค. 49 12:22:23 ] อย่างที่คุณไปตอบไว้ที่กระทู้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T4629213/T4629213.html อย่ามาตอบเลยค่ะ มันไม่มีประโยชน์ ถ้าคุณจะมาตอบกระทู้ลูกค้า ควรไปดูตัวอย่างคุณสีหพันธุ์จากนกแอร์ที่ตอบอยู่ในห้อง Blue Planet นะคะ อันนั้นเขา ตอบจริง แก้ปัญหาให้ลูกค้าจริง ไม่ใช่มาแค่บอกขอโทษไปงั้นๆ อย่างที่คุณทำ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:22:42 ]

ความคิดเห็นที่ 14 นั่นสิคะ คุณเดฟา แหม คอลเซ้นเตอร์ พูดมาได้คุณเปิดอ่าน แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 15:27:12 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:23:54 ]

ความคิดเห็นที่ 15 ไหนๆ เล่าแล้วก็จะเล่าอีกปัญหานึงด้วยค่ะ ปัญหาเรื่องคลื่น ไอ้เรื่อง “เครือข่ายไม่ว่าง” หรือ “Network busy” นี่ไม่ขอบ่นค่ะ เพราะตอนนี้ก็กลายเป็นปัญหาระดับชาติที่มีการพูดถึงตามสื่อต่างๆ อย่างกว้างขวางไปแล้ว แต่คลื่นในหมู่บ้านจัดสรรของดิฉันซึ่งปีก่อนๆ ก็พอใช้ได้ ไม่มีปัญหา แต่ตั้งแต่ปลายปี 2548 เป็นต้นมา คลื่นในหมู่บ้านของดิฉันก็หายไปเฉยๆ จะโทรทีเดินหาคลื่นรอบบ้านยังไม่ค่อยจะมี ทั้งๆ ที่หมู่บ้านนี้ก็เป็นหมู่บ้านขนาดค่อนข้างใหญ่ประมาณเกือบ 200 หลังคาเรือนเห็นจะได้ ตามถนนในหมู่บ้านก็ไม่มีคลื่น จะรับสายต่างประเทศต้องบอกให้คนโทรมาตอนอยู่ออฟฟิศ ก็ไม่รู้เป็นอะไร ดิฉันก็โทรแจ้งไปที่ Call Center เขาก็บอกจะตรวจสอบให้ ดิฉันก็พยายามโทรตามไปบ่อยๆ กว่าครึ่งปีแล้วก็ยังไม่ดีขึ้น จนวันนี้ดิฉันก็โทรไปถามอีกว่าเรื่องปัญหาคลื่นที่หมู่บ้านดิฉัน เขาก็บอกว่ารับรายงานไปแล้ว จนท. จะไปตรวจสอบ ดิฉันก็บอกว่าดิฉันเข้าใจว่าการทำงานของคุณต้องเป็นขั้นเป็นตอนไป แต่ขอให้ทางจนท. แจ้งดิฉันหน่อยว่าอีกนานไหมปัญหาจึงจะได้รับการแก้ไข ถ้านานดิฉันจะได้หาทางเลือกอื่น เพราะคนทำธุรกิจ ถ้าโทรศัพท์เป็นแบบนี้มันลำบาก อันนี้ก็ยังไม่ได้รับคำตอบจากดีแตกเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:24:58 ]

ความคิดเห็นที่ 16 นี่ละค่ะ ความประทับใจที่จะไม่ลืมเลือนในการใช้บริการดีแทค เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็นห่วยแตกจะเข้าท่ากว่านะคะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:26:02 ]

ความคิดเห็นที่ 17 อืมม์ แล้วมันเหลือค่ายไหนที่ให้บริการดีๆ มั่งเนี่ย เอาเป็นว่า จขกท ลองมองหาค่ายที่บริการห่วยน้อยที่สุดดีกว่านะครับ จากคุณ : nat1234 - [ 17 ส.ค. 49 15:29:01 ]

ความคิดเห็นที่ 18 ดีแตกก็ขมแบบนี้แหละครับ สรุปก็ไว้ใจค่ายไหนไม่ได้เลยสิเนี่ย...เฮ้อ จากคุณ : เดฟา - [ 17 ส.ค. 49 15:31:16 A:125.25.50.114 X: TicketID:118993 ]

ความคิดเห็นที่ 19 เหอๆ กระจ่างแจ่มแจ้งแดงแจ๋มากๆ จากคุณ : หมูหินคนเดิม (หมูหินคนเดิม) - [ 17 ส.ค. 49 15:31:53 ]

ความคิดเห็นที่ 20 บริษัทเขาชื่อว่า ดีแตก กระมังครับ เรื่องไม่เป้นเรื่องละถนัดนัก เรื่องที่ควรจะเร่งทำให้ลูกค้าเนี่ยไม่ยอมทำ.... จากคุณ : oh!great - [ 17 ส.ค. 49 15:34:15 ]

ความคิดเห็นที่ 21 ถ้าเห็นว่าเป็นประโยชน์ช่วยโหวตหน่อยนะคะ งานนี้อยากประจานมากๆ เลยค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 15:35:44 ]

ความคิดเห็นที่ 22 รู้สึกมันตั้งได้นี่นาว่าไม่รับ sms .......แต่อย่างไรก็ตามเราใช้ ais แบบ โทรครั้งหนึ่งนานเท่าไหร่ได้ไม่อั้นเสียแค่ครั้งละ 5 บาท .........วันๆเขาส่ง sms มาเพียบเลยแต่ไม่เคยเรียกเก็บเงินเรา ทั้งๆที่เราไม่ได้สั่งไม่รับ sms ....... แต่ถ้าใครใช้วันทูคอลของ ais โดนเก็บเงินค่า sms (ที่ais ส่งมาโฆษณาจนเงินหมดเกลี่ยงเลย) แต่เห็นมีคนบอกว่า ตั้งค่าได้ว่า ไม่รับ sms คนไม่รู้จัก ไม่รู้เท็จจริงเป็นอย่างไร ............. วิธีแก้ถ้าใช้ดีแท็ก ทำไมไม่เปลี่ยนเป็นพวกบุ๊บเฟ่ล่ะ มันจำกัดไปเลยว่าเดือนละมากที่สุดกี่บาท จากคุณ : tansy (iwrite4u) - [ 17 ส.ค. 49 15:37:54 ]

ความคิดเห็นที่ 23 จขกท อาจจะเพิ่งเคยโดนฤทธิ์ของค่ายมือถือ ซึ่งบังเอิญเกิดกับดีแทค ลองเปลี่ยนไปใช้ค่ายอื่นดูสิครับ แล้วจะรู้ว่าดีแทคนี่แหละห่วยน้อยที่สุดแล้ว จากคุณ : Bug Gerd - [ 17 ส.ค. 49 15:47:24 ]

ความคิดเห็นที่ 24 ผมอีก Dtac มาตั้งแต่เปลี่ยนรุ่นแรก 2 เบอร์คู่แต่ยังมะมีปัญหาเลย สงสัยยังมะโดนแจกพอต หุหุ คอลเซนเตอร์ เค้าเปลี่ยนเป็น แคนเซิลเตอร์ แล้วนะคับ มีอะไรโทรไปไม่รุ้ๆๆตัดบทโยนความผิดให้คนอื่นอย่างเดียว  น่าเห็นใจเจ้าของกระทูจิงๆๆ จากคุณ : onlyfon - [ 17 ส.ค. 49 15:54:21 ]

ความคิดเห็นที่ 25 Network busy คงเป็นเพราะคิมอยู่เชียงใหม่ ตอนก่อนก็เป็นกับ ais ของเรา วิธีแก้เดินวนรอบๆบ้านก็หาย ตอนนั้นเราอยู่สันติธรรม........ แต่พอย้ายไปคอนโด บ้าอะไรก็จำไม่ได้แระ ..เอ่อวังสิงห์คำ......มีห้องๆเดียวในคอนโดที่ไม่มีสัญญาณ คือห้องชั้นล่างริมขวาสุด  แต่ห้องอื่นๆเป็นร้อยๆห้องมีสัญญาณหมด และมีสัญญาณหมดทั้ง อ.เมือง จ. เขียงใหม่ บ้าไหมล่ะ? จากคุณ : tansy (iwrite4u) - [ 17 ส.ค. 49 16:00:28 ]

ความคิดเห็นที่ 26 บ้าดิพี่ แหม เค้ามีกันทุกจุด มีห้องพี่ห้องเดียว อับเฉาไร้สัญญาณ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:02:47 ]

ความคิดเห็นที่ 27 แต่ตอนนี้เรื่อง network busy มันกลายเป็นปัญหาระดับชาติไปแล้วนะพี่นะ วันก่อน ITV ยังเสนอข่าวเลยว่าสายหลุด คลื่นไม่มีนี่ เป็นอันตรายจริงๆ หน่วยกู้ภัยเขา complain มาว่าคนโทรมหาร้องไห้ขอความช่วยเหลือ แล้วสายหลุด เขาช่วยไม่ได้เพราะไม่รู้จะไปช่วยที่ไหนน่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:04:50 ]

ความคิดเห็นที่ 28 สงสัยนั่นคือรอยต่อสัญญาณ โทรไปแจ้งเขาก็ยังไม่แก้ไขให้หลายๆเดือนทนไม่ไหวต้องย้ายห้องน่ะ ......ทำไปทำมาย้ายกลับไป กทม เลย.......... เอ่อแล้วใน กทม นะ จุดบอดสัญญาณของ ais มีอยู่ ถ. สุขุมวิท  ซอย อะไรหว่า ประมาณ 7 หรือ 9 เนี่ย ที่มันมี foodland อยู่น่ะ .........ถ้าใครยืนหันหน้าเข้าหา foodland แล้วเดินไปทางขวา เข้าไปในโรงแรมแห่งหนึ่งที่ญี่ปุ่นพักกันเยอะๆ  เข้าไปในร้านอาหารชั้นล่างนะโทรศัพท์ ais จะใช้การไม่ได้เลยน่ะ !!!!!! .........เราค้นพบรอยต่อสัญญาณนี้มี 5- 6 ปีแล้ว มันก็ยังเป็นเช่นเดิม...... แต่ถ้าข้ามฝั่งไปแล้วไปเข้าโรงแรมใหญ่ๆ  สัญญาณ ais จะมี.......และอยู่ใน foodland สัญญาณก็มีด้วย แปลกแฮะ......??? จากคุณ : tansy (iwrite4u) - [ 17 ส.ค. 49 16:05:22 ]

ความคิดเห็นที่ 29 มันน่าให้โมโหหรอกพี่ วันก่อนคิมนัดน้องไว้ ให้เข้ามาหาที่บ้านตอน 2 ทุ่ม แต่พอ 6 โมงเย็นเปลี่ยนใจจะโทรไปเลิกนัดเพราะอยากออกไปกินข้าวนอกบ้าน คิมโทรจาก ดีแตกเนี่ย เข้า Orange ให้เครื่องมันโทรซ้ำเเอง 2 ชม. ไม่ติด เลยอดออกไปหม่ำๆ นอกบ้านเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:07:10 ]

ความคิดเห็นที่ 30 เฮ้ย........ ปิดเครื่อง แล้วเปิดใหม่  แล้วย้ายจุดยืน หรือไม่ก็ออกไปโทรกลางแจ้ง รับรองโทรติดแน่ๆ แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 16:15:55 จากคุณ : tansy (iwrite4u) - [ 17 ส.ค. 49 16:14:48 ]

ความคิดเห็นที่ 31 เอาหละ แหมอ่านข้อความเจ้าของกระทู้ท่านนี้ แล้วต้องเก็บไว้พิจารณาแล้วหละ คงมีคนโดนแบบคุณเหมือนกันแต่เขาไม่ออกมาพูด ขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ ดีแทคทำกะลูกค้าแบบนี้ ก็ ....โกยเถอะโยม ..ไปหาเจ้าอื่นเถอะ สำหรับตัวผมมี 4 เบอร์ เป็น serenede คร้าบ ไม่มีCase แบบนี้ครับ จากคุณ : คนกทม. (boy_in_italy) - [ 17 ส.ค. 49 16:15:15 ]

ความคิดเห็นที่ 32 sms นรก ช่วงบอลโลกของ Dtac น้องผมก็โดน ครับ เป็นเบอร์แฮ้บปี้ 01-6199-xxx เดิมเป็นเบอร์รายเดือนที่ IEC มาไล่แจกที่ทำงาน ใช้แล้วผมเปลี่ยนเป็นแฮ้บปี้ และยกให้น้องใช้ต่อ  จะโดนหักเงินทุกครั้งที่ได้รับ smsทายผลบอล ครั้งหลังสุดเมื่อได้รับ sms  และเช็คยอดเงินเลยโทร. เข้า 1678 ต่อว่าเลย ไม่ได้สมัครซักหน่อยมาหักเงินได้ไง เงินคงไม่ต้องการคืน แต่ต้องการไม่ให้ส่งมาอีก..มั่ว ๆ   ขอยืนยันว่าเป็นเรื่องจริงครับ ไม่ได้มาแสดงความเห็นด้วยอารมณ์ แต่อยากให้ feedback เข้ามาชื่นชมผลงานของบริษัทคุณ ไม่ต้องการให้ดีสูงส่งที่สุด  แต่ต้องการความเป็นธรรมสำหรับลูกค้ามากกว่า. จากคุณ : เหนียมเนี่ยม - [ 17 ส.ค. 49 16:16:52 ]

ความคิดเห็นที่ 33 เบอร์ serenede เป็นอย่างไรคะ? คุณ boy_in_italy จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:19:23 ]

ความคิดเห็นที่ 34 #22 ทำแบบนั้นมันแก้ปัญหาที่ปลายเหตุครับ  Operator ต้องแก้ปัญหาให้เราสิครับเราไม่ได้เป็นคนก่อเรื่องนี่ ส่วนเรื่องเงินผมว่ามันไม่ใช่ปัญหาหรอกนะ ผมไม่เคยใช้ Dtac นาน ๆ เลยไม่รู้ว่าบริการพวกนี้ของเขาเป็นยังไงนะครับ แต่อีกค่ายที่ผมใช้เป็นเบอร์เสริมเริ่มทำให้ผมหงุดหงิดกับ Spam SMS มากขึ้นทุกวัน ถึงจะไม่ต้องเสียเงินเหมือนคุณ Ms. Kim ก็เถอะ ในขณะที่อีกค่ายที่ใช้เป็นเบอร์หลักไม่เคยมีปัญหาพวกนี้มากวนใจเลย เรื่อง SMS ที่คุณ Ms. Kim เจอผมว่าอโหสิเขาไปเถอะครับ ผมว่าเรื่องสัญญาณแถวบ้านคุณที่แย่ลงนี่น่าห่วงกว่านะ จากคุณ : silver seraph - [ 17 ส.ค. 49 16:20:03 ]

ความคิดเห็นที่ 35 คุณเหนียมเนี่ยม ขอบพระคุณนะคะที่ช่วยออกมายืนยัน จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:20:34 ]

ความคิดเห็นที่ 36 นั่นสิคะ คุณ silver seraph ทรูมูฟก็มีสัญญาณ AIS ก็มีสัญญาณ รอคำตอบอีก 3 วันค่ะ ไม่โทรมาบอกว่าจะแก้ไขเร็วๆ นี้เป็นย้ายแน่ๆ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:23:30 ]

ความคิดเห็นที่ 37 1 โหวต ครับ จากคุณ : Shisuru - [ 17 ส.ค. 49 16:48:24 ]

ความคิดเห็นที่ 38 มาทำลิงค์ตัวอย่างการตอบกระทู้แบบได้ประโยชน์ให้เจ้าหน้าที่ Feedback จากดีแทคค่ะ ถ้าจะเข้ามาตอบกระทู้ตอบแบบที่คุณสีหพันธุ์ ผู้บริหารของนกแอร์เขาตอบดีกว่า อ่านที่เขาตอบแล้ว ได้ประโยชน์และได้ใจลูกค้า ส่วน SMS น้ำเน่าที่เข้ากระทู้ไหนก็เขียนแบบนี้ของคุณ เลิกใช้เสียเถิดเพราะไม่ได้ช่วยให้ลูกค้าหรือสาธารณชนที่เข้ามาอ่านกระทู้เขารู้สึกดีอะไรขึ้นมาเลย http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E4608417/E4608417.html http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E4597596/E4597596.html แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 16:57:08 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:51:22 ]

ความคิดเห็นที่ 39 เอ้า เอาไปอีกกระทู้หนึ่ง อันนี้เป็นกระทู้ที่เขาแก้ปัญหาให้ผู้โดยสารค่ะ ไม่ใช่แค่รับรู้ปัญหาอย่างเดียวนะคะ ลูกค้าต้องการ Feed back ไปแล้วให้คุณแก้ปัญหา ไม่ใช่รู้แล้วแต่ไม่ทำอะไร http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E4612135/E4612135.html จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:54:33 ]

ความคิดเห็นที่ 40 ขอบคุณค่ะ คุณ Shisuru จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 16:55:31 ]

ความคิดเห็นที่ 41 อ่า โดนเหมือนกัน ... มันยั๊ว ใช่ม๊า ค่ะ... เนี่ย ยังแค้นมันไม่หายเหมือนกัน โดนไป 4ร้อยกว่าๆ ค่ามั่ว GPRS แล้วดู พนักงานเค้ามาตอบดิ "ขออภัย" แล้วช๊านขอเงินคืนได้มั้ยฟ่ะ จากคุณ : กำลังใช้ความคิด (F a K e !! โกหกทั้งเพ !!) - [ 17 ส.ค. 49 17:13:15 ]

ความคิดเห็นที่ 42 คิมว่าขอได้นะคะ คุณ F a K e !! โกหกทั้งเพ !! เช่น ถ้าคุณโทรไปขอรายละเอียดการโทร เขาจะส่งไปรษณีย์มาให้ว่าเดือนนั้นคุณโทรไปไหนบ้าง มันก็จะขึ้นเบอร์ 1678 ในช่วงเวลาที่คุณโทรไปหาเขา ก็ในเมื่อมันมีการโทรแต่เขาไม่บันทึกไว้เองว่าคุณโทรไปทำไม ก็แปลว่าเขาเองเป็นผู้ผิดพลาด ไม่ใช่คุณ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 17:26:06 ]

ความคิดเห็นที่ 43 ลุยโลดเลยค่ะ ตั้งสี่ร้อยกว่าๆ เอาไปทำอะไรที่มีประโยชน์ดีกว่าเนอะ แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 18:01:37 แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 17:41:34 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 17:30:57 ]

ความคิดเห็นที่ 44 ไม่ใช่เฉพาะ dtac หรอกครับ ผมก็เคยได้รับ msg แบบนี้กับ TM มาเก็บข้อความละ 25 บาท ซึ่งเค้าก็ไม่สามารถบอกได้ว่ามาจากไหนนะ แล้วผมก็ไม่เคยไปโหลดหรือไปโหวตอะไรเลยนะ แถมยังมีการบอกว่ามีคนในบ้านคนอื่นมาแอบใช้หรือเปล่า สุดท้ายผมก็เลยปิดเบอร์ไปเลยครับ แต่กับ dtac นี่ยังไม่เคยเจอนะ จากคุณ : xonez - [ 17 ส.ค. 49 17:46:32 ]

ความคิดเห็นที่ 45 คุณ ธนา ไปไหนแล้ว สงสัยเคสนี้ต้องถึงมือคุณธนา แล้วมั๊งครับ จากคุณ : ตู่ MSN::To@i-Thai.Net (ตู่@xaap.com) - [ 17 ส.ค. 49 18:01:37 ]

ความคิดเห็นที่ 46 เรื่อง sms ที่ส่งมาโดยที่เราไม่ได้สมัครแต่หักเงินนี่ ขอระบายหน่อยครับ ตอนนี้ผมกำลังผลิต content บนโทรศัพท์มือถืออยู่ แต่แน่นอนไม่ใช่โหลดโลโก้, ริงโทน, sms ผมส่ง proposal ไปทั้ง 3 operator AIS กับ True ตอยรับเรียบร้อย (แต่ทรู response ดีกว่า) สำหรับ DTAC ผมส่ง email ไปแล้ว, โทรทุกวันๆละประมาณ 10 รอบยังติดต่อไม่ได้ (เดือนกว่าๆแล้ว) เคยโทรไปแล้วได้คุยครั้งนึง ได้ข้อสรุปว่าไม่อนุมัติ (เจ้าหน้าที่ให้เหตุผลว่าระดับบนไม่อนุมัติ) ผมขอทราบเหตุผล ก็ได้คำตอบว่า " คุณทำไปก็เจ๊ง อย่าทำดีกว่า" นี่ exact words เลยครับ ผมก็ถามกลับไปว่า ที่ไม่เจ๊งต้องพวก sms เล่นเกมที่หลอกกินเงินใช่ไม๊ ทำไมแบบนี้คุณกลับยอมอนุมัติให้ทำ ยอมให้เป็น partner คำตอบคือ "มันทำเงินได้" ผมฟังแล้วก็วางหูลงเงัยบๆครับ (FYI : ค่าบริการต่างๆที่เรียกเก็บผ่าน sms แบ่งรายได้ 50:50 ระหว่าง operator กับผู้ให้บริการครับ) จากคุณ : content provider - [ 17 ส.ค. 49 18:02:56 A:124.120.93.138 X: ]

ความคิดเห็นที่ 47 คุณ xonez คะ ของคิมเขาก็ถามเหมือนกันว่าคนในบ้านหรือเพื่อนเอาไปใช้หรือเปล่า คิมก็บอกว่าไม่มี ไม่เคย มีกันคนละเครื่อง ไม่จำเป็นต้องไปใช้ของคนอื่น คือที่เล่ามาเนี่ย ตัดทอนแล้วค่ะ ถ้าเล่าฉบับเต็มจะกลายเป็นนิยายหนึ่งพันราตรีไม่มีวันจบเอาน่ะค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 18:05:11 ]

ความคิดเห็นที่ 48 ขอบคุณ คุณ content provider ที่มาให้ข้อมูลค่ะ จริงๆ ทำ content provider นี่ก็เป็นธุรกิจที่ดีนะคะ เพราะเป็นบริการที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่เขาต้องการ อย่าง SMS บอลโลกนี่ คิมก็คิดว่าดี แต่ควรจะส่งเฉพาะคนที่เขาอยากได้ คือเขาตอบรับบริการ ไม่ใช่สุ่มๆ ส่งมาแล้วก็มามั่วๆ เก็บตังค์ แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 18:10:13 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 18:08:33 ]

ความคิดเห็นที่ 49 เงินผมไม่อยากได้คืนหรอกครับ ผมอยากได้คำขอโทษที่มาจากใจแค่นั้นเอง จากคุณ : Know (knowjako) - [ 17 ส.ค. 49 18:09:42 ]

ความคิดเห็นที่ 50 ไม่เห็นมาตอบเลย คุณ feedback จากคุณ : SweetLikeChocolateGirl - [ 17 ส.ค. 49 18:11:25 ]

ความคิดเห็นที่ 51 เห็นด้วยกับ คุณ knowjako ค่ะ อย่างที่บอกแค่ค่าน้ำมันรถ ค่าโทรหา Call Center ค่าเสียเวลา อย่าว่าแต่ 100 ที่ลดคืนให้เลยค่ะ คืนมาเป็นพันก็เอาไม่อยู่ แต่ดิฉันไม่ต้องการจ่ายเงินแบบเลยตามเลย ให้กับบริการที่ไม่ต้องการ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 18:12:32 ]

ความคิดเห็นที่ 52 คุณ Feedback เขาคงตอบอย่างอื่นไม่เป็นมังคะ คุณ SweetLikeChocolateGirl พอบอกให้ไม่ตอบแบบ Standard ก็อาจจะใบ้กินไปเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 18:13:28 ]

ความคิดเห็นที่ 53 ก็ถูกสอนมาให้พิมม์คำว่า "ขออภัย" ได้แค่นั้นไงครับ เลยไม่รู้จะตอบยังไงดี คิดเองไม่ได้อ่ะต้องมีคนคอยบอกให้ทำตาม จากคุณ : Know (knowjako) - [ 17 ส.ค. 49 18:14:58 ]

ความคิดเห็นที่ 54 เพิ่มเติมนะครับ ปีที่แล้ว 2548 มีการ download content (ธีม, ริงโทน, sms)เป็นเงินประมาณ 8,000 ล้านบาท คร่าวๆ operators จะได้ประมาณ 4,000 ล้าน (ฟรีๆ เพราะไม่ได้เป็นผู้ให้บริการ content แต่ content prviders ที่เป็น partners กับ operators จำเป็นต้องพึ่ง operator เพราะเรื่องการเก็บเงินครับ) จากคุณ : content provider - [ 17 ส.ค. 49 18:18:08 A:124.120.93.138 X: ]

ความคิดเห็นที่ 55 อืม ไหนดูซิ คุณ feedback จะมาตอบยังไง หรือจะมาขอโทษแล้วน้อมรับความคิดเห็นอีก (จิงๆอยากบ่นเหมือนกันว่าช่วยตอบอะไรที่ดีกว่านี้หน่อยได้มั๊ย ทำให้ลูกค้าประทับใจน่ะ) ป.ล. เราก็ลูกค้า DTAC นะ จากคุณ : หนุ่มเซอร์ - [ 17 ส.ค. 49 18:22:23 ]

ความคิดเห็นที่ 56 หึๆ ใครต่อใครมารอดูคุณ Feedback มาตอบกันให้เพียบ อยากรู้จังเขาจะมาหรือไม่มา จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 18:26:54 ]

ความคิดเห็นที่ 57 ผมว่าใช้ AIS บริการดีกว่านะครับ และตอนนี้ผมโทรเข้าดีแทค ได้ปกติแล้วนะครับ  โทรง่ายสบายใจกว่าเมื่อก่อนเยอะครับ แนะนำเปลี่ยนไปใช้ AIS เถอะครับ หายห่วง  และเลือกเข้าไปใช้บริการที่ศูนย์ AIS จริงๆ นะครับ เขาดูแลลูกค้าดีมาก  ไม่ใช่ที่ร้านเทเลวิซนะครับ  ถ้าเป็นไปได้ไปใช้ที่ศูนย์AIS ที่ลูกค้าน้อยๆ  นะครับ รับรองคุณจะติดใจ AIS จากคุณ : Auto@21 - [ 17 ส.ค. 49 18:38:31 ]

ความคิดเห็นที่ 58 ไอ้พวกสาวก ดีแตกไปไหนหมดหละทำไมไม่มาแก้ตัว kobu กับ mrtech หนะ จากคุณ : บีโทเฟ่น - [ 17 ส.ค. 49 18:41:22 ]

ความคิดเห็นที่ 59 น่าจะใช้ ais นะ ถึงจ่ายแพงหน่อย แต่คงไม่มีปัญหาเรื่องพวกนี้ จากคุณ : บีโทเฟ่น - [ 17 ส.ค. 49 18:47:39 ]

ความคิดเห็นที่ 60 กำลังตัดสินใจอยู่น่ะค่ะ เพราะเหลือทนจริงๆ กับเรื่องนี้ ก็ดูอยู่ว่าที่ไหนปัญหาน้อยที่สุด ก็คงจะเลือกใช้บริการกับบริษัทนั้น จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 19:01:45 ]

ความคิดเห็นที่ 61 สนับสนุนAISครับ จากคุณ : ปิดบริการ - [ 17 ส.ค. 49 19:24:44 ]

ความคิดเห็นที่ 62 ถ้าเขาฉลาด เขาจะมาเป็น Call Center เหรอครับ ปกติเรื่องพวกนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้นกับผม เพราะถ้าครั้งแรกมีปัญหา ครั้งที่สองที่ผมติดต่อกับ Call Center ผมจะจำชื่อไว้ แล้วพูดว่า สวัสดีครับ คุณ XXX ผมโทรมาเรื่อง blah blah blah แค่เขาทราบว่าผมจำชื่อได้ ก็ไม่เคยพลาดครับ โทรมาตามเรื่องอีกต่างหาก เหอๆ จากคุณ : o•ิ_•ิo (หนุ่มน้อยหน้าใหวัยสิบหก) - [ 17 ส.ค. 49 19:41:45 ]

ความคิดเห็นที่ 63 ก๊าก คคห. ที่ 62 สะกดชื่อผิดค่ะ หนุ่มน้อยหน้าใหวัยสิบหก มาแก้ด้วยเร้ว จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 19:53:20 ]

ความคิดเห็นที่ 64 เวลาเขาพูดชื่อมักจะพูดเร็วๆ ค่ะ ฟังไม่ค่อยทันเท่าไหร่ แถมความจำปลาทองเสียด้วยค่ะ ก็ไม่ได้อายุสิบหกเหมือนคุณนี่นา คอลเซนเตอร์ต้องเลือกเอาที่ฉลาดและมีไหวพริบค่ะ เพราะเป็นคนรับฟังปัญหาและตอบสนองปัญหาของลูกค้า ถือเป็นหน้าเป็นตาของบริษัท ถ้าเอาพวกทุยเรียกพี่มา บริษัทคงเจอลูกค้าวีนกระจาย จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 19:56:05 ]

ความคิดเห็นที่ 65 Feedback อยู่ไหน ใครต่อใครเขามารออยู่นา จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 19:57:49 ]

ความคิดเห็นที่ 66 Feedback เจอแบบนี้เข้าไปคงกลัวๆเหมือนกันครับ แหะๆ ปล. ยาวจังเนอะ กว่าจาอ่านจบ^^ จากคุณ : nopajorn - [ 17 ส.ค. 49 20:25:43 ]

ความคิดเห็นที่ 67 ต้องขอโทษคุณ nopajorn ด้วยนะคะ นี่ขนาดคิมตัดตอนออกตั้งเยอะแล้วนา ไม่งั้นกลายเป็นนิยายจีนกำลังภายในห้าร้อยตอนยังไม่จบแหงๆ ค่ะ แก้ไขเมื่อ 17 ส.ค. 49 20:37:21 จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 20:32:42 ]

ความคิดเห็นที่ 68 อ่านแล้ว ติดใจครับ เล่าได้เห็นภาพมาก :) สู้ๆครับ ต้องทวงสิทธิ์ของผู้บริโภคนะครับ :D ผมก็เคยเจอแบบนี้เหมือนกัน ให้โหลดบ้าบออาไรไม่รู้ ขนาดบอกไม่เอายังยัดมาให้ สุดท้ายก็โทไปด่าหลายรอบหน่อย จนเลิกลากันซะที จากคุณ : taiki-aik - [ 17 ส.ค. 49 21:02:15 ]

ความคิดเห็นที่ 69 ขอบคุณสำหรับคำชมและกำลังใจค่ะ คุณ taiki-aik แล้วกรณีของคุณนี่เจอกับดีแตกเจ้านี้หรือเปล่าคะ? จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 21:04:45 ]

ความคิดเห็นที่ 70 จะบอกว่า feedback เขาน่าจะเห็นกระทู้ของคิมแล้ว เพราะเขาเข้ามาตอบกระทู้นี้ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T4629553/T4629553.html ตอน 16:15:22 แต่เขาไม่เข้ามาตอบเอง สงสัยใช้ข้อความ standard ขอโทษแต่ไม่แก้ไขไม่ได้ เลยไม่ตอบเอาซะเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 21:08:16 ]

ความคิดเห็นที่ 71 อยากรู้จังว่าถ้าได้เป็นกระทู้แนะนำ เขาจะมาไหม ขอความกรุณาช่วยกันโหวตหน่อยค่า จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 21:10:34 ]

ความคิดเห็นที่ 72 ยาวจังแต่จะพยายามอ่านนะ @_@ (เข้ามาตอบก่อน) จากคุณ : axquest - [ 17 ส.ค. 49 21:48:43 ]

ความคิดเห็นที่ 73 ขอบคุณที่เข้ามาอ่านค่ะ คุณ axquest จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 21:53:38 ]

ความคิดเห็นที่ 74 มาดูครับ ขึ้นกระทู้แนะนำไปแล้ว นี่ช่วงนี้เบอร์หลัก [DTAC] ของผมก็เริ่มมีโฆษณาเข้ามา เมื่อเช้าผมได้นอนตีสี่ แต่ 8 โมงก็มาแล้วสองอัน ปลุกทั้งที่เพิ่งนอนไปสี่ชม - -' ทั้งที่ผมก็ระวังไม่ไปสมัครที่ไหนแล้วนะ ก็ยังมีหลุด ๆ มาจนได้ กระทู้นี้คงมีคนข้างในมาดูแล้วละครับ ที่นี่มีทั้ง Operator และบริษัทที่เกี่ยวข้องในสายอื่น ๆ มาดูตลอด น่าจะจัดการได้เร็ว ๆ นี้ละ จากคุณ : cookiecompany - [ 17 ส.ค. 49 22:16:27 ]

ความคิดเห็นที่ 75 เรียน ท่านเจ้าของกระทู้        บริษัทฯต้องขออภัยท่านเป็นอย่างสูงที่ทำให้ท่านไม่ได้รับความพึงพอใจในการ ใช้บริการ ทั้งนี้บริษัทฯขอน้อมรับข้อคิดเห็นของท่านเพื่อนำไปปรับปรุงและแก้ไขปัญหา ที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งจะพัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นค่ะ จากคุณ : feedback (feedback@dtac.co.th) จากคุณ : ปลอมตัวมา (หน้ากากแอ๊คชั่น) - [ 17 ส.ค. 49 22:19:33 ]

ความคิดเห็นที่ 76 feedback หายจ๊อยเลย.... แต่ก่อน DTAC มีผู้บริหารมาตอบด้วยครับ (คุณธนา) และตามเรื่องให้ด้วย ดีกว่า feedback เยอะ แต่แล้วท่านก็หายไปหลังจากออกโปรนาทีแรกสามบาทนาทีต่อไป 25 สตางค์ เฉพาะกิจ (ไปดันไปตบปากรับคำในบอร์ดนี้ไว้ว่าจะออก) เรื่องแบบนี้ถ้าไม่จำเป็นก็อย่ายอมครับ สิทธิ์ของผู้บริโภคอย่างเราต้องมาเป็นอันดับหนึ่ง ลูกค้าคือพระเจ้าครับ .... แต่เหมือนพนักงานส่วนใหญ่ไม่ค่อยจะคิดแบบนั้นกัน จากคุณ : B@@M - [ 17 ส.ค. 49 22:27:07 ]

ความคิดเห็นที่ 77 คิกๆ คุณหน้ากากแอคชั่น ดูแว่บแรกคิดว่า เอาละสิ แหม ทำไปด้าย จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 22:42:10 ]

ความคิดเห็นที่ 78 ขอบคุณคุณ cookiecompany ที่มาบอกค่ะ เพราะคิมนั่งเฝ้ากระทู้ไปทำงานไป กด F5 อย่างเดียว เพิ่งรู้ที่คุณบอกเองว่าขึ้นกระทู้แนะนำแล้ว จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 22:49:48 ]

ความคิดเห็นที่ 79 คิมก็รอคุณ Feedback มาให้คำตอบดีๆ อยู่เหมือนกันค่ะ คุณ Boom คิดว่าเขาคงเห็นแล้ว แต่เรื่องเอสเอ็มเอสเก็บตังค์เนี่ย เป็นเหมือนหลุมดำมังคะ จะพูดยังไงก็ไม่ถนัดปาก เพราะทางบริษัทก็ได้ส่วนแบ่งด้วย อย่างที่คุณ content provider บอก เข้าตำราวัดครึ่งนึง กรรมการครึ่งนึง จะตอบอะไรก็ลำบากหน่อยละค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 22:53:18 ]

ความคิดเห็นที่ 80 จริงๆ ผมก็ทะเลาะกับเจ้านี้มาเยอะแล้วฮะ ผมว่า จนท บางท่านไม่มียางอายจริงๆ ผมอายุยังไม่ถึงที่จะมีซิมรายเดือนได้ เลยใช้ชื่อพ่อ ผมว่าาาานะผมยังคิดอะไรๆได้ดีกว่าเค้าเยอะเลยฮะ เรื่องหนักๆที่เคยทะเลาะกันมา ผมทำ conference call ไม่ได้ จนทมันโอนสายผมไป พนงฝ่าย NOKIA โหหห ฉุนมากๆๆๆ โคดดูถูกลูกค้าเลย มัน request rejected เพราะมาจาก network busy (ทราบมาจาก dtac ตอนหลัง) ไอ๊เรื่องแบบนี้อีก sms แปกๆ ผมเจอสามเดือนติด ผมไม่ยอมจ่าย จนกว่าเรื่องจะจบ พนงผู้ใสซื่อก็บอกต้องใช้เวลาแล้วให้ผมโทรไปยกเลิกเอง พวกนี้ผมไม่เข้าใจขี้เกียจกันรึยังไง ต้องใส่แรงๆให้ทำให้ แค่นี้ทำไม่ได้เหรอ  อะไรแบบเนี่ยย ช่วง NETWORK BUSY ++ โทรเข้า *1806 โืีทรไม่ค่อยได้ โทรไปจนทรับเรื่อง และแล้วก็มีจนท ญ แ่ก่ๆโทรมาโวยวาย ผมก็ไม่ทราบเหมือนกันหล่อนใหญ่มาจากไหน โดยโทรมาตอนผมนั่งเรียนเคมีอาจารย์อุ๊อยู่ (คอร์สสดด้วย) โหหห ยัยนั้นเค้าทำเสียงตะคอกเหมือนกับว่ารู้แล้ว แล้วกำลังแก้ไข คุณเคยแจ้งมาแล้วอะไรแบบนั้น ผมนี้แบบบโมโหมากๆเลย ออกนอกห้องเรียนไปเถีัยงกะยัยนั้นจนเพื่อนผมในห้องยังได้ยินเสียงเลย อีกเรื่องๆ ไอ๊เรื่องชอบลำเอียง มีอะไรชอบให้ลูกค้าใหม่เนี่ย feedback ครับผมว่าหลายๆคนยังจำกันได้อยู่นะครับเรื่องนี้ ถ้าเค้ามาอ่านช่วยเอาไปใส่นโยบายของบริษัททีนะครับ ชอบทำอะไรเหมือนลูกค้าเก่ากินแกลบ + เป็นของตายแบบนี้ ตอนนั้น ได้ของปลอบใจมาชิ้นนึง กระเป๋า maximize ไม่รู้ใบถึง 59 บาทรึเปล่าอ่ะครับ มีอีกเยอะแหละฮะ หลอกให้ผมไป สนง แล้วทำไม่ได้บ้างก็มี แต่ถ้าเจอแบบคุณคิมผมคงฉุนกึ๊กเลยย โทรหาแม่คุณแบบนี้โหหห ถ้าเป็นผมนะ ผมต้องเอามันคืนให้หนักที่สุดเท่าที่จะทำได้ จากคุณ : [=>>gUiT@R<<=] - [ 17 ส.ค. 49 23:03:37 ]

ความคิดเห็นที่ 81 ++ อีก 1 vote เลย DTAC จงเจริญนะคร้าบบ !! จากคุณ : [=>>gUiT@R<<=] - [ 17 ส.ค. 49 23:05:01 ]

ความคิดเห็นที่ 82 โอ้โห มีโทรไปต่อว่าลูกค้าด้วย แย่จริงๆ เลยค่ะ คุณ guitar ไอ้เรื่องลำเอียงก็เจอเหมือนกันค่ะ ตอนสมัครโปรโมชั่นบุฟเฟต์ เขาให้ลูกค้าใหม่ใช้ 6 เดือนหรือ 3 เดือนนี่แหละ แต่ลูกค้าเก่าแก่อย่างเราแค่เดือนเดียว จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 23:10:07 ]

ความคิดเห็นที่ 83 คิมก็เลยเปลี่ยน พอใกล้หมดก็โทรไปถามโปรใหม่ ไม่มีอะไรน่าสนใจก็เลยบอกเขาไปว่า ฉันใช้บริการมาตั้งหลายปี ทำไมดีแทคเทคแคร์เอาอกเอาใจแต่ลูกค้าใหม่ เขาก็เลยยอมต่อให้อีก 6 เดือนค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 23:12:26 ]

ความคิดเห็นที่ 84 เป็นการทำธุรกิจที่เลวจริง ๆ โกงกันหน้าด้าน ๆ ชัด ๆ  อยู่ ๆ ส่ง sme มาให้เอง แล้วคิดตังค์ จากคุณ : > เอ้ < photo - [ 17 ส.ค. 49 23:35:32 ]

ความคิดเห็นที่ 85 -*- ไม่เชิงว่าหรอกครับ ปกติ call centre เวลาเค้ารับเรื่องไว้ เค้าบอกว่าจะให้จนทที่เกี่ยวข้องติดต่อไปไงฮะ คนที่ติดต่อมาคุยดีด้วยจัด - - แต่อย่างไรก็ตามถ้าจะทำงานบริการลูกค้า ก็ต้องมีจรรยาบรรณในการให้บริการแหละครับ ของคุณคิมยังดี ของผมเวลาผมเทีัยบกับลูกค้าใหม่ที หรือลูกค้าเติมเงินที จนท จะชักแม่น้ำทั้ง 5 ออกมาบรรยาสรรพคุณว่า โทรฟรีวันเกิด = =" ผมไปนอนดีกว่า ราตรีสวัสดิ์ครับทุกๆท่าน จากคุณ : [=>>gUiT@R<<=] - [ 17 ส.ค. 49 23:36:05 ]

ความคิดเห็นที่ 86 มาโหวตให้แล้วครับ ผมก็กำลังตามเรื่องของผมอยู่ เดี๋ยวอาจมาโวยอย่างคุณ คิม บ้าง จากคุณ : YKK - [ 17 ส.ค. 49 23:38:35 ]

ความคิดเห็นที่ 87 ของคุณคุณ Guitar คุณเอ้ และคุณ YKK ที่มาให้กำลังใจค่ะ Goodnight ค่ะคุณ Guitar ของคุณ YKK ก็โดน SMS เหมือนกันหรือคะ? จากคุณ : Ms. Kim - [ 17 ส.ค. 49 23:51:11 ]

ความคิดเห็นที่ 88 ว่าจะรอให้ถึงคคห. ที่ 100 แล้วจะเข้านอน จะถึงมั้ยน้อ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 00:02:56 ]

ความคิดเห็นที่ 89 ไม่ใช่ครับของผม เป็นการคิดค่าใช้โทรฯ โดยที่ผมมั่นใจ100%ว่าไม่ได้ใช้ ไม่กี่บาทหรอกครับ แต่หลังจากที่เคยโดน imango ก็เลยพาลไม่พอง่ายขึ้น จากคุณ : YKK - [ 18 ส.ค. 49 00:15:57 ]

ความคิดเห็นที่ 90 พิมพ์ผิดไปหน่อย แก้ไขครับ ไม่กี่บาทหรอกครับ แต่หลังจากที่เคยโดน imango ก็เลยพาลไม่พอง่ายขึ้น(ไม่พอใจง่ายขึ้น) จากคุณ : YKK - [ 18 ส.ค. 49 00:17:41 ]

ความคิดเห็นที่ 91 ลอกคคห. ในกระทู้ที่ไปตั้งไว้ที่ห้องการเดินทางทางอากาศ BP มาให้อ่านค่ะ พอดีมีคนมา comment เกี่ยวกับ feedback ความคิดเห็นที่ 8   feedback DTAC เขาเป็น Bot แหละครับ ตอบไม่ค่อยตรงคำถามและใช้คำตอบเดิมๆ แต่ก็มีคนถามอยู่แหละครับ ไม่รู้ทำไม จากคุณ : คุณก้อง   - [ 17 ส.ค. 49 23:27:47 ] http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E4631174/E4631174.html#9 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 00:18:06 ]

ความคิดเห็นที่ 92 โอ้โห คุณ YKK แปลว่าตรวจเช็คถ้วนถี่ดีจังค่ะ ของแบบนี้เงินไม่สำคัญเท่าไหร่ แต่ความรู้สึกของลูกค้าที่ถูกเอาเปรียบเนี่ย แย่มากจริงๆ ค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 00:19:11 ]

ความคิดเห็นที่ 93 ขอบพระคุณทุกๆ โหวตเลยนะคะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 00:19:57 ]

ความคิดเห็นที่ 94 มาช่วยโหวตค่ะ เมื่อสิ้นเดือนที่ผ่านมา เพื่อนก็มาบ่นให้ฟังเรื่องค่าโทรศัพท์ของค่ายนี้  เด๋วต้องถามเพื่อนให้ละเอียด ว่าโดนยังไงบ้าง  เผื่อว่าจะได้มาเล่าสู่กันฟังนะคะ   เซ็งแทนเลยค่ะเจอแบบนี้ จากคุณ : >*< Princess Kitty >*< - [ 18 ส.ค. 49 00:48:19 ]

ความคิดเห็นที่ 95 ขอบคุณ Princess kitty ค่ะ ถ้าได้ความยังไงมาเล่าสู่กันฟังนะคะ ไปนอนละค่ะ ขอบคุณสำหรับทุกความคิดเห็นนะคะ พรุ่งนี้เจอกัน ราตรีสวัสดิ์ค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 01:53:14 ]

ความคิดเห็นที่ 96 ง่วงนอนเต็มที แต่มาให้กำลังใจ มารอดูด้วยว่าเมื่อไหร่ feedback DTAC จะมาตอบกระทู้นี้แบบจริงใจ ไม่ใช่ตอบ แบบหุ่นยนต์ จากคุณ : ความมืดมิดชั่วนิจนิรันดร์ - [ 18 ส.ค. 49 02:05:42 ]

ความคิดเห็นที่ 97 กระทู้แนะนำ ห้องมาบุญครอง แห่งพันทิพ คนอ่านมากที่สุดในประเทศไทย ด่าดีแทคตรงๆ // แต่ไร้คนจากดีแทคมาตอบ แม้แต่แอะเดียว น่าสงสัยในด้านบริการ ที่ดีแทคเด่นมาตลอด ทั้งที่ ห้องนี้จะมี คุณfeedback เข้ามาชี้แจงเสมอ.. กระทู้เล็กกระทู้น้อย เข้ามาดู เข้ามาแล หรือว่า กระทู้นี้โดนดักคอไปตั้งแต่ต้น เลยหมดมุก // คนทำธุรกิจ เข้าไม่แคร์หรอกเรื่องเงินจิ๊บจ๊อย แต่ถ้าคุณซื้อใจลูกค้าไม่ได้ อะไรที่ทำให้เขารำคาญใจ เขายินดีที่จะจ่ายแพง กับคู่แข่งคุณ // และ ดีแทค คุณจะได้ไม่คุ้มเสีย จากคุณ : กรุณาใช้บริการช่องถัดไป - [ 18 ส.ค. 49 07:21:20 ]

ความคิดเห็นที่ 98 แต่ผมว่าคุณเผลอไปสมัครไว้นะ มันถึงส่งมาได้ พี่ผมก็เคย เผลอไปตอบกลับ ซวยเลย โดนไปหลายร้อย จากคุณ : thepblue - [ 18 ส.ค. 49 07:44:57 ]

ความคิดเห็นที่ 99 มาตอบกันเยอะขออภัย คุณ Ms.Kim ด้วยไม่ได้มาตอบเรื่อง serenede คนที่ทำงานถูกหวยเลยพาไปเที่ยวกว่าจะกลับ ก็ ตี1แล้ว เมาคร้าบ หวังว่าคุณ คิม คงรู้แล้วใช่ไหมครับ serenade คืออะไร คือ ลูกค้าที่ใช้ AIS เดือนละ 1500 ขึ้นไปกี่เดือนไม่ทราบ หรือ จดทะเบียน 5 ปีขึ้นไปครับ ยังไงโทรไปที่ 1175 หรือ 022719000 ได้ครับ ขอตัวไปทำงานก่อนเด้อ เดี๋ยวเข้ามาทักทายครับ จากคุณ : คนเมือง (boy_in_italy) - [ 18 ส.ค. 49 09:27:35 ]

ความคิดเห็นที่ 100 คุณคิมค่ะ โทรไปขอรายละเอียดเค้าแล้วค่ะ เค้าบอกจะส่งมาให้ ... แต่จากที่โทรไปขอรายละเอียดเค้าเมื่อวาน เค้ายังยืนยังเหมือนเดิมค่ะว่ามีการโทรไปแค่สองครั้ง (ดูมันเด๊ะ) ดิฉันไม่อยากให้เรื่องนี้เงียบหายเลยนะค่ะ.. เพราะว่าถ้าเกิดเรื่องนี้กับหลายๆ คน คนละร้อยสองร้อย จะเป็นเท่าไหร่กันล่ะเนี่ย... แฟนของดิฉันยั๊ว มากค่ะเลยบอกว่า ปิดเบอร์มันเลยดีกว่า เลิกใช้!! ถ้าขืนใช้ต่อไปจะโดนค่ามั่วอย่างนี้อีกเท่าไหร่กันละเนี่ย ก็เลยตัดสินใจว่า เสาร์นี้ไปปิดเบอร์แล้วค่ะ ไปใช้บริการรายอื่นดีกว่า ... เสียเงินไม่เท่าไหร่ เสียความรู้สึกเนี่ยเด๊ะ เงินทดแทนไม่ได้เฟ้ย จากคุณ : กำลังใช้ความคิด (F a K e !! โกหกทั้งเพ !!) - [ 18 ส.ค. 49 09:34:06 ]

ความคิดเห็นที่ 101 ตอบคคหที่ 100 ของคุณ F a K e !! โกหกทั้งเพ !! ก่อนค่ะ อันที่เขายืนยัน น่าจะเป็นบันทึกที่ Call Center พิมพ์ไว้ว่าคุณโทรเข้ามา 2 ครั้ง แต่รายละเอียดการโทรจะบันทึกทุกเบอร์ที่คุณโทรออกไป ในช่วงเดือนนั้นๆ ซึ่งที่คุณโทรไป 1678 บ่อยกว่า 2 ครั้งนั้นก็จะต้องมีบันทึกไว้อย่างแน่นอน อันที่จริง ถ้าเป็นคิม คิมจะ fight จนจบเรื่องก่อน แล้วค่อยปิดเบอร์ค่ะ เพราะไม่อย่างนั้นมันคาราคาซัง และจะกลายเป็นว่าเราเก็บเรื่องนี้มาเป็นมะเร็งในอารมณ์ไปอีกนาน แบบพูดถึงทีไรก็ฉิวทีนั้น ส่วนหนึ่งที่ตัดสินใจ เสียเวลานานนั่งบรรจงเขียนกะทู้นี้ขึ้นมา ก็เพราะไม่อยากเก็บไว้เป็นมะเร็งในอารมณ์ จุดด่างดำในใจ อยากให้รู้ดีรู้ชั่วกันไปเลย เป็นกำลังใจให้คุณ Fake นะคะ (ขอเรียกสั้นๆ ละกัน) เรามาสู้ด้วยกันเพื่อป้องกันไม่ให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคนอื่นๆ อีกดีกว่าค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 09:46:51 ]

ความคิดเห็นที่ 102 ขอบคุณนะคะ คุณ ความมืดมิดชั่วนิจนิรันดร์ ดึกแล้วก็ยังอุตส่าห์เสียเวลาอ่าน และขอบพระคุณสำหรับกำลังใจ ถ้าคิดในแง่ดี Feedback คงเป็นพนักงานชั้นผู้น้อย เลยไม่กล้าตอบอะไรผิดจาก Script แต่ถ้าคิดอีกอย่างคือทางดีแทคไม่ได้คิดจะให้ Feedback มาแก้ไขอะไรตรงนี้ เพียงแต่ให้มีอยู่ในบอร์ดเพื่อให้รายละเอียดที่เป็นประโยชน์กับดีแทค ส่วนกระทู้ปัญหาก็ออกมาปัดๆ ให้พ้นไป จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 09:49:36 ]

ความคิดเห็นที่ 103 ยืนยันว่าไม่ได้สมัครค่ะ เพราะเวลาสมัครเราจะต้องกด reply และพิมพ์อะไรบางอย่างลงไป เช่น Y แล้วก็ สั่ง send ซึ่งมันค่อนข้างหลายขั้นตอน คงพลาดไม่ได้ง่ายๆ นอกจากเขาจะเปลี่ยนระบบใหม่ เป็น ถ้าท่านได้รับ SMS นี้แล้วเปิดอ่าน = ยืนยันการเปิดรับบริการ เคยได้รับ SMS แบบนี้หลายครั้งค่ะ ตั้งแต่ข่าวหุ้น Joke ฯลฯ แต่ไม่เคยตอบรับเลยสักครั้ง จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 09:54:20 ]

ความคิดเห็นที่ 104 สงสัยเขาจะเห็นที่คิมดักคอไว้ก่อนจริงๆ ค่ะ คุณกรุณาใช้บริการช่องถัดไป แต่ปู่สีหพันธุ์แห่งนกแอร์ที่คิมยกท่านเป็นตัวอย่างมาบอกไว้ในกระทู้ที่ห้อง BP ว่าท่านจะ Forward กระทู้นี้ไปให้คุณธนาแห่งดีแทคอ่านค่ะ คิมก็จะอดใจรอว่าถ้าผู้บริหารเขารู้เรื่องแล้ว เขาจะยังเงียบกริบอย่างนี้อยู่ไหม จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 09:56:09 ]

ความคิดเห็นที่ 105 ของดีแตกนี่ 5 ปีขึ้นไม่มีสิทธิพิเศษอะไรนะคะ รู้สึกจะมีอย่างเดียวคือโทรฟรีวันเกิด เมื่อวานซืน ที่ไปชำระเงิน เพื่อนที่ไปด้วยเขาอยากสมัครโปรฯ แซดบุฟเฟ่ต์ ซิมเขาใช้มา 8 ปีแล้ว พนง. ที่ ดีแตก ช็อป บอกว่าซิมเก่าได้แค่เดือนเดียว แต่ถ้าคุณเปิดซิมใหม่ได้ 3 เดือน เหอๆ ลูกค้าเก่าไม่ดูแล แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 10:54:16 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 09:58:11 ]

ความคิดเห็นที่ 106 อ้อ ลืมบอกไป เสียค่าเปลี่ยนโปรอีก 100 บาทค่ะ เพื่อนงี้เซ็งเลย เพราะเขาทำธุรกิจ จ่ายเงินให้ดีแทคปีละเป็นแสนเหมือนกัน เพราะเขาต้องจ่ายบัตรเติมเงินให้พนักงานด้วย และธุรกิจของเขาใหญ่โตกว่าของคิม เลยมีพนักงานเยอะกว่า ไม่ใช่เสียดายเงิน 100 บาท แต่คงคิดว่าจะมาเคี่ยวอะไรกันนักหนากับลูกค้าเก่าแก่ขนาดฉันนี่ แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 10:28:50 แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 10:28:09 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 10:00:34 ]

ความคิดเห็นที่ 107 ผมว่าบางทีต้องเข้าใจนิสัย พื้นฐาน ของ คอลเซนเตอร์นะครับ.......เพราะบุคคลกลุ่มนี้ ก็มีหน้าที่ แค่ตอบคำถาม (ที่สามารถตอบได้) แล้วก็บ่ายเบี่ยงบางคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ พวกนี้ก็ไม่ค่อยรู้อะไรจริงๆๆๆเท่าไหร่หรอกครับ......(ถ้ารู้จริง ก็คงไปเป็นผู้บริหารกันหมดแล้ว..........5555) เป็นความจริงอย่างนึงเลยครับ.....ว่าคุยกับพนักงาน 5 คน ย่อมได้ข้อมูลที่ต่างกันไป......ไปเคยเห็นใครให้ข้อมูลตรงกันซักที ตอนนี้ ผมเลิกใช้แล้วครับ.....มาใช้ AIS บริการไม่เท่าไหร่ แต่ คอลเซนเตอร์ พูดรู้เรื่อง ตอบคำถามได้บ้างไม่ได้บ้าง เค้าก็โอนให้คนที่รู้มาตอบให้........ผมชอบตรงส่วนนี้มากกว่า ไม่ใช่ตอบอะไรมั่วๆๆๆแล้วค่อยแก้ไปเรื่อยๆๆๆ เสียเวลาครับ................... จากคุณ : under down deep - [ 18 ส.ค. 49 11:02:23 ]

ความคิดเห็นที่ 108 สักวันนึง ผมจะมาเล่าเรื่อง แฮปปี้ออนไลน์ ให้สำนึกบ้าง จากการที่(เคย)เป็นตัวแทน แฮปปี้ออนไลน์ ตั้งแต่ตั้งไข่ เสนอข้อปรับปรุง ไปเพื่อให้ ธุรกิจของ แฮปปี้ออนไลน์ ดีขึ้น แต่ผ่านมา เดือนกว่าๆ แล้ว ยังไม่มีอะไรคืบหน้า ป่านนี้ แฮปปี้ออนไลน์  ยังไม่เข้าท่าเลย ผ่านมาตั้งเกือบครึ่งปีแล้ว  เดี๋ยวคอยดู แล้วโหวตกันให้ เจ๊งเลย ขอเวลาเขียนเรื่องระบายหน่อยเถอะ สัปดาห์หน้า มาเจอกัน แฮปปี้ออนไลน์ แฮปปี้ออนไลน์ (ห่วยๆ) จากคุณ : ชุ่มฉ่ำ (ชุ่มฉ่ำ) - [ 18 ส.ค. 49 11:06:56 ]

ความคิดเห็นที่ 109 ใครที่เป็นตัวแทน แฮปปี้ออนไลน์ จะได้รู้ว่า  แฮปปี้ ออนไลน์ที่ทำอยู่น่ะ คุ้มหรือเปล่า ปัญหาเยอะแค่ไหน ห่วยสุดๆ 1840 น่ะ ไม่เคยช่วยอะไรหรอก รับฟังค่ะ แต่ไม่รับปฎิบัติ จากคุณ : ชุ่มฉ่ำ - [ 18 ส.ค. 49 11:09:46 ]

ความคิดเห็นที่ 110 เรียนคุณ ms kim ครับ ต้องขอโทษจริงๆที่เข้ามาตอบช้ามาก เนื่องจากผมไม่ได้เข้า pantip มาซักพัก เดินทางเยอะไปหน่อยครับ  และพอเข้ามาเห็นกระทู้ก็ตกใจในเรื่องที่เกิดขึ้น ผมคิดว่าถ้าเขียนถามไปมาต่อในกระทู้จะไม่ได้รายละเอียดครบถ้วนเลยจะขออนุญาตโทรหา คุยกันซักครั้งก่อนนะครับ   ฝากเบอร์ไว้หลังไมคก็ได้ครับ ถ้าคุยกันแล้วเกิดอะไรขึ้น  ไม่เกิดอะไรขึ้นบ้าง ก็จะนำมา update ให้คนที่ตามอยู่ว่าจะมีอะไรคืบหน้าได้ต่อไปน่ะครับ ผมเป็นคนที่ดีแทคจริงๆ  ไม่ได้เป็นตัวปลอมมาแกล้ง และน่าจะอยู่ในวิสัยที่ช่วยแก้ปัญหาได้  มีผู้หวังดีใน pantip forward mail ให้ผมและ  คุณสีหพันธ์ที่นกแอร์เพิ่ง forward  mail มาให้  สามารถสอบถามคุณสีหพันธ์ได้ครับ  ถ้าไม่สะดวกให้เบอร์ผม  ให้ทางคุณสีหพันธ์ก็ได้ครับ     ขอบคุณครับ และขอโทษไปล่วงหน้าก่อนที่มาช้าไปมากๆๆๆๆน่ะครับ  หวังว่าคงได้คุยกันครับ จากคุณ : ธนา happy (Thanahappy) - [ 18 ส.ค. 49 11:20:40 ]

ความคิดเห็นที่ 111 เข้ามาโหวตคับ พฤติกรรมเลวๆแบบนี้ของทางผู้ให้บริการยังคงมีต่อไปคับ..ผมอ่านมาจนถึงตรงนี่ก็ยังไม่เห็นว่าทาง Dtac จะเข้ามาว่าอย่างไร สู้ๆเพื่อสิทธิ์ของเราเองคับ *คนดีชอบแก้ใข* *คนจัญรัยชอบแก้ตัว* จากคุณ : sofa/sad - [ 18 ส.ค. 49 11:21:59 ]

ความคิดเห็นที่ 112 ตามคุณคิมติดๆมาจาก BP อิ อิ เชื่อเถอะครับ คุณธนาเค้า..แบบว่า...คอเดียวกับผม Customer Relations online เดี๋ยวคงมาจัดการให้เรียบร้อยครับ อย่างน้อยก็ได้คุยกับแกโดยตรง แล้วคงได้คำอธิบายที่ชัดเจนและการดูแลที่ดีล่ะน่า... จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 18 ส.ค. 49 11:23:08 ]

ความคิดเห็นที่ 113 นั่นไง... มาเร็วกว่าผมอีก เห็นป่ะ มายืนยันให้ครับ Thanahappy ก็คือคุณธนา รองประธานฝ่ายการตลาด DTAC ตัวจริงเสียงจริงคร๊าบ.. จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 18 ส.ค. 49 11:24:46 ]

ความคิดเห็นที่ 114 เห็นด้วยกับเจ้าของกระทู้เลยครับ กรณีแบบนี้ คงต้องเอาเรื่องให้ถึงที่สุด ผมช่วยโหวตเป็นกำลังใจให้ แล้วจะมาคอยดูว่า ผู้บริหารจะมาตอบอย่างไร หรือว่าเงียบไปเฉยๆ ในกรณีที่คำตอบไม่ได้เรื่อง ไม่จริงใจ ตอบแบบส่งๆ ไปที หรือว่าตอบเป็น robot ผมสนับสนุนอีก 1 เสียงให้ปิดเบอร์ไปเลยครับ ไม่ต้องสนใจ ปิดทั้ง 20 เบอร์เลยก็ได้ เพราะเล่นเก็บเงินกันแบบนี้ และประสานงานกันไม่ได้เรื่อง แถมวิธีการทวงหนี้ที่ทุเรศที่สุด แบบนี้ไม่ไหวครับ ส่วนผมคงไม่แก้ตัวอะไรให้ dtac มันไม่ใช่เรื่องของผมที่จะต้องไปรับผิด รับชอบอะไร อะไรดีก็แนะนำ อะไรไม่ดี ก็เล่นงาน ประจานเหมือนกันครับ ต้องแยกเป็นกรณีๆ ไป ไม่ใช่เหมารวม อย่างน้อยผมก็ไม่ได้กล่าวอ้างอิงคนอื่นพร่ำเพรื่อ หรือขึ้นคำว่า "ไอ้" กับใครในที่สาธารณะแบบนี้หรอกครับ ทั้งที่ไม่รู้อายุ รู้จัก หรือเป็นเพื่อนกันด้วยซ้ำ ขออภัยเจ้่าของกระทู้และท่านอื่นๆ ด้วย เพราะมีความคิดเห็นข้างบนบางข้อความ ผมอ่านแล้วรู้สึกไม่ชอบใจหน่ะครับ มาเข้าประเด็นดีกว่า เดี๋ยวกระทู้แนะนำอันนี้ จะกลายเป็นกระทู้ทะเลาะกันเรื่องอื่นๆ ที่ไม่ได้สาระอะไรครับ ยังไง ผมจะคอยดูนะครับ ว่า ทาง dtac จะออกมารับผิดชอบอย่างไรบ้าง โหวต... โหวต... โหวต.... ให้ครับ จากคุณ : mrtech - [ 18 ส.ค. 49 11:26:01 ]

ความคิดเห็นที่ 115 ตอบคุณ under down deep อันที่จริง คิมก็มีความเข้าใจนะคะ human error เกิดขึ้นได้แน่นอน แต่ที่สำคัญคือมันเกิดขึ้นซ้ำๆ บ่อยๆ ถี่ๆ จนรู้สึกว่าไม่ใช่ข้อมูลไม่ครบ แต่ไม่มีความใส่ใจที่จะจัดการให้มากกว่าเลยทำให้ลูกค้าไม่พอใจอย่างแรง ไอ้ที่ทำให้จี๊ดขึ้นสมองก็มีสองเรื่อง คือเราเปิด SMS ที่ใครที่ไหนก็ไม่รู้ ส่งมาให้เราดู แล้วลบทิ้งเพราะไม่ต้องการ เขาหาว่าเราใช้บริการตามปรกติ กับ remark ไว้แล้วว่าจะไปจ่ายวันที่ 20 สิงหา ดันโทรไปทวงเงินที่แม่ ทำให้แม่เป็นห่วงนี่ละค่ะ ระดับความโกรธทะลุเดือดไปเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:29:41 ]

ความคิดเห็นที่ 116 คุณคิมอ่า เขียน DTAC เป็นดีแตกซะงั้น ระบบตอบรับอัตโนมัติเลยไม่ทำงาน จากคุณ : แตงโมสีรุ้ง - [ 18 ส.ค. 49 11:30:46 ]

ความคิดเห็นที่ 117 คิมจะรออ่านกระทู้คุณชุ่มฉ่ำและจะไปช่วยโหวตนะคะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:30:48 ]

ความคิดเห็นที่ 118 คุณสีหพันธุ์ ไหนบอกว่าตัวจริงตัวมีปากนก ไหงมาเป็นอมยิ้มธรรมดาซะแล้ว จากคุณ : แตงโมสีรุ้ง - [ 18 ส.ค. 49 11:32:36 ]

ความคิดเห็นที่ 119 เรียนคุณธนา ปุ๋สีหพันธุ์หลังไมค์มายืนยัน identity ของคุณธนาเป็นที่เรียบร้อยแล้วค่ะ เดี๋ยวคิมจะหลังไมค์เบอร์ของคิมให้คุณธนาไป แต่อยากเรียนว่าถ้าเป็นไปได้ก็อยากให้คุณธนามาตอบในนี้ด้วย เพราะคิมเห็นว่ากระทู้นี้มีคนติดตามพอสมควร และหลายๆ ท่านก็เป็นลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเก่าของดีแทค ส่วนหลายท่านก็สยองกับบริการคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคเพราะกระทู้นี้และอีกหลายๆ กระทู้ในห้องนี้ค่ะ จึงคิดว่าถ้าคุณธนามาอธิบายลงในกระทู้ด้วย ก็จะเป็นประโยชน์กับคนอื่นด้วย และถ้าคุณธนาพอมีเวลา ในนี้ยังมีอีกหลายกระทู้เลยทีเดียวที่ลูกค้าของดีแทคเขาไม่ค่อย Happy กับดีแทคสักเท่าไหร่ จนคิมต้องเปลี่ยนชื่อบริษัทคุณเป็นดีแตกนี่แหละค่ะ เช่นกระทู้นี้ของคุณ Fake http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T4629213/T4629213.html และอีกกระทู้หนึ่งของคุณ Zero http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T4632341/T4632341.html จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:37:43 ]

ความคิดเห็นที่ 120 ยินดีครับ หลังจากคุยกันแล้วและมี action อะไรบางอย่างแล้ว  ดีหรือไม่ดี ก็คงเข้ามาเล่าและให้คุณ Ms Kim ช่วยเล่าด้วยน่ะครับ ผิดก็ต้องแก้ไขครับ   แก้ตัวก็เป็นคน ___ไร น่ะครับ จากคุณ : ธนา (Thanahappy) - [ 18 ส.ค. 49 11:40:00 ]

ความคิดเห็นที่ 121 อันที่จริง ลูกค้าอย่างคิมคงพอจะนับเป็นลูกค้าผู้ภักดี (loyal customer) และคิมก็ไม่ได้ต้องการจะยกตัวเองเป็นลูกค้าผู้เลิศเลอ (royal customer ตามความหมาย 2. Noble; generous; magnificent; princely. จากดิคของ Webster http://machaut.uchicago.edu/?action=search&word=royal&resource=Webster%27s&quicksearch=on มิได้บังอาจยกตนเทียบเทียมเชื้อพระวงศืแต่อย่างใด แต่เป็นการเล่นคำค่ะ) แต่อย่างไร เพราะมีปัญหาอะไรก็ feedback ไปที่ Call Center ตลอด เดือนไหนจะจ่ายช้าเพราะติดธุระหรือไปตปท. ก็โทรไปบอก โทรเสียเงินด้วยนะคะ เมื่อก่อนดีแทคเคยให้ใช้ *1806 โทรไม่เสียเงิน แต่เดี๋ยวนี้ก็ถูกตัดสิทธิ์ไปแล้ว จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:43:16 ]

ความคิดเห็นที่ 122 แถมเที่ยวไปบอกใครๆ ให้เขาเปลี่ยนมาใช้ Dtac เสียหลายคนเลย รวมถึงเบอร์คุณแม่ที่คิมแสนจะเจ็บใจเพราะจนท. ของคุณโทรไปปลุกขณะที่ท่านกำลังพักผ่อนก็เปลี่ยนจาก AIS เพราะคิมโน้มน้าว และคิมก็เป็นคนรักคุณแม่มากๆ ปฏิกิริยาก็เลยรุนแรงเป็นพิเศษน่ะค่ะ แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 11:47:59 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:47:16 ]

ความคิดเห็นที่ 123 มาใช้สิทธิพาดพิง..พาดพุง... ปากนกผมจะขึ้นในห้อง BP เท่านั้นอ่ะครับ อยู่ BP แปลงกายเป็นนก มาห้องอื่นแปลงกายเป็นอมยิ้มทำมะดา (ก็ยังดีที่ออกมานอก BP ไม่กลายเป็นอีแร้ง อิ อิ) พันติ๊ปเค้าให้มาแบบเนี๊ยะ.. จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 18 ส.ค. 49 11:48:47 ]

ความคิดเห็นที่ 124 เข้าใจดีเลยครับ และอยากคุยด้วยมากๆๆเลยครับ  เช็คกล่องข้อความล่าสุดยังไม่ได้ข้อความเลยน่ะครับ จากคุณ : ธนา (Thanahappy) - [ 18 ส.ค. 49 11:49:55 ]

ความคิดเห็นที่ 125 ขอบพระคุณปู่สีหที่มาช่วยดูแลลูกค้าแทนเพื่อนค่ะ อันที่จริงถ้าคุณธนาจะจัดคนที่รู้เรื่องดี ตอบคำถามผู้ใช้บริการได้มาประจำที่พันทิปสักคน น่าจะช่วยลูกค้า (และชื่อเสียงบริษัทคุณ) ได้เยอะนะคะ ทราบว่าระดับผู้บริหารคงไม่มีเวลามาดูด้วยตัวเองบ่อยนัก (ยกเว้นกรณีของปู่สีหที่คงเป็นซูเปอร์แมนเพราะจัดเวลาได้ดีมากๆ) จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:50:53 ]

ความคิดเห็นที่ 126 ยังไม่ได้ส่งเลยค่ะ คุณธนา มัวแต่เขียนในกระทู้อยู่ เดี๋ยวพิมพ์ข้อความนี้เสร็จจะส่งให้แล้วค่ะ แต่ถ้าโทรมาแล้วสายหลุด เสียงซู่ซ่าคุยไม่รู้เรื่องอย่าว่ากันนะคะ เพราะคลื่นที่บ้านไม่ค่อยมีน่ะค่ะ ขอบพระคุณ คุณ mr tech ด้วยที่มาให้กำลังใจ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 11:53:10 ]

ความคิดเห็นที่ 127 ถึงคุณ ชุ่มฉ่ำ เรื่องของแฮบปี้ออนไลน์ของผมเองก็ใกล้ที่จะเหลือทนแล้วคับ ระบบมีปัญหาบ่อยมาก ติดต่อ คอยเซ็นเตอร์ก็ยากสุดๆหรือติดต่อได้แต่ก็ไม่รู้เรื่อง เฮ้อ..ๆๆๆๆ ทุกวันนี้เท่าทุนคับกำไรยาก ว่าจะเลิกทำแล้วไม่ไหว รอโหวตอยู่นะคับ จากคุณ : sofa/sad - [ 18 ส.ค. 49 11:55:15 ]

ความคิดเห็นที่ 128 รับโทรศัพท์คุณธนาแล้วค่ะ คุณธนาแจ้งว่าจะรับเรื่องไปเข้าที่ประชุมผู้บริหาร และรับฟังปัญหาเรื่องคลื่นที่ไม่ค่อยดีที่บ้านของคิมด้วย เห็นคุณธนาบอกว่าอาจจะมีคนอื่นๆ โทรเข้ามาอีกสองสามครั้ง ลูกค้าคนนี้ยินดีค่ะ แต่อาจจะโทรได้บ้างไม่ได้บ้างนะคะ เพราะเดินทางบ่อยวนไปวนมาในภาคเหนือ ภูเขาเยอะค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 12:04:23 ]

ความคิดเห็นที่ 129 อ้อ ท่านเจ้าของกระทู้อื่นที่บ่น ต่อว่าดีแทค คิมได้เรียนให้คุณธนาทราบแล้วว่าขอให้มีคนเข้าไปดูกระทู้ของคนอื่นๆ ด้วย เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจและรักษาลูกค้าไว้ คุณธนารับปากว่าจะดูให้ค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 12:06:06 ]

ความคิดเห็นที่ 130 ขำคคห. ที่ 123 ของปู่สีหค่ะ ดีจริงๆ ค่ะ ที่ไม่กลายเป็นอีแร้ง คิกๆ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 12:07:01 ]

ความคิดเห็นที่ 131 มองการณ์ไกล ใช้ เอไอเอส เถอะครับ เชื่อกันสักครั้งเถอะ เซอร์วิซเพียบพร้อม เงินเยอะน่ะครับ พนักงานเลยมีกำลังใจทำงาน งานก็ออกมาดี ลูกค้าก็พอใจ เกื้อหนุนกันไป .............. สบายแฮ... เอิ๊กๆๆๆ จากคุณ : ลิงกังน้อย - [ 18 ส.ค. 49 12:08:28 A:58.9.140.217 X: TicketID:120616 ]

ความคิดเห็นที่ 132 ตามมาดูต่อจากเมื่อวาน อื่ม ๆได้ผลอย่างไรบอกด้วยนะค๊าบบ ติดตามอย่างใกล้ชิด ^^ ไหนๆก็ไหนๆแล้ว ขอให้โทรเข้า callcenter จากมือถือฟรีได้มั๊ยครับ จากคุณ : หนุ่มเซอร์ - [ 18 ส.ค. 49 12:10:10 ]

ความคิดเห็นที่ 133 คิกๆ คิดเหมือนคิมเลยค่ะ คุณหนุ่มเซอร์ เพราะคนโทรเข้า Call Center น่ะ ก็โทรเข้าไปแจ้งปัญหาหรือสอบถามบริการ ขนาดบริษัทใหญ่ๆ เขายังมีเบอร์ 1800-XXXX-XXXX ให้โทรฟรี แต่บริษัทโทรศัพท์แท้ๆ ให้ลูกค้าเสียสตางค์นี่มันแปลกๆ อยู่นะคะ แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 12:43:58 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 12:16:25 ]

ความคิดเห็นที่ 134 ขอบพระคุณสำหรับคุณลิงกังน้อยที่ออกมาแนะนำค่ะ งานนี้จะรอ solution ของคุณธนาก่อนค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 12:17:28 ]

ความคิดเห็นที่ 135 ตอบคุณ แตงโมสีรุ้ง อ่า ก็มันยั๊วนี่คะ จริงๆ คิมเป็นคนโกรธยากมากๆ เลยนา ตอนบอกให้พี่ที่สนิทกันมาอ่านกระทู้ พี่เขายังงงเลยว่าน้องคิมวีนใครเป็นกับเขาด้วย แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 12:43:09 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 12:39:09 ]

ความคิดเห็นที่ 136 อ๊า คุณปู่สีห์แปลงกายได้ด้วย ทำไมคุณธนาไม่มีอมยิ้มรูปองค์กรเหมือนปู่อ่ะ จากคุณ : SweetLikeChocolateGirl - [ 18 ส.ค. 49 12:55:18 ]

ความคิดเห็นที่ 137 แวะมาบอกเล่าเก้าสิบค่ะ เมื่อสักครู่คุณซีอีโอของดีแทคกรุณาโทรมารับฟังปัญหาของคิมอีกครั้ง (ขออภัยจำชื่อไม่ได้อีกแล้วค่ะ บอกแล้วว่าความจำปลาทองเรียกพี่ ขี้ลืมจริงๆ) อดทนรับฟังทุกปัญหาเลย คิมก็เลยบอกขอบคุณเขาไปว่าขอบพระคุณนะคะที่สนใจรับฟังปัญหาของคิม เขาก็บอกว่าเขาจะใช้เคสนี้เป็นเคสตัวอย่างเพื่อปรับปรุงระบบการให้บริการ และจะดูเรื่องโปรโมชั่นที่ลูกค้าเก่าเสียเปรียบให้ด้วย จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 13:34:00 ]

ความคิดเห็นที่ 138 งานนี้ต้องขอบพระคุณหลายๆ ฝ่าย ขอบพระคุณทุกๆ คนที่เข้ามาอ่าน แนะนำ ให้กำลังใจและโหวต แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 49 13:36:22 จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 13:35:43 ]

ความคิดเห็นที่ 139 ขอบพระคุณปู่สีหที่ช่วยประสานเรื่องไปทางคุณธนา ขอบพระคุณคุณธนาที่เข้ามาดูแล ขอบพระคุณคุณซีอีโอตาน้ำข้าวที่มาสนใจเรื่องของลูกค้าตาดำๆ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 13:37:45 ]

ความคิดเห็นที่ 140 Last but not least ขอขอบคุณ คุณ Feedback ที่ไม่มาขออภัยแต่ไม่ทำอะไรให้เสียอารมณ์ (แอบกัดเค้าอีก) จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 13:41:35 ]

ความคิดเห็นที่ 141 สรุปคร่าวๆ และเดาคร่าวๆ 1  DTAC และ  Content Provider  เก็บตังลูกค้าโดย ไม่มี Agreement       อันนี้ DTAC ต้อไปเฉ่งกับ CP เจ้านั้นว่าได้ข้อมูลลูกค้ามายังไง       เท่าที่ผมเดานะครับ  การสมัครอาจหละหลวม   สมัครโดยไม่ต้องใช้เบอรืโทรยืนยัน  หรือไม่ก็ระบบผิดพลาด ลากเบอร์คุณเข้าไป 2  เรื่อง Call center ทำหน้าที่ได้ไม่ดี      2.1  บอกลูกค้าว่าเป้นการใช้งานปกติ   < ถ้ามีคนโทรมาโวยแสดงว่าไม่ปกติแล้วจ้า      2.2  ไม่รู้ว่าควรโทรหรือไม่ควรโทร ไม่รู้ว่าลูกค้า คนไหนประวัติขนาดไหน  < อันนี้ต้องให้ด้านเทคนิค ขึ้น alert ในหน้าจอทำงาน     เรื่องพวกนี้ คุณธนา เข้ามาเก็บข้อมูลเรื่อยๆ คงแก้ไปเรื่อยๆ  ช้าหน่อยนึง   3 เรื่องโปรโมชั่น       อันนี้แล้วแต่ มาเก็ตติ้งครับ   เค้าอาจชอบให้ลูกค้าเปลี่ยนเบอร์ก็ได้  อิอิ  จะได้ยกเลิกแล้วสมัครใหม่กัน แต่ระวังไปสมัครกับเจ้าอื่นนะ จากคุณ : IRQ5 - [ 18 ส.ค. 49 14:23:44 ]

ความคิดเห็นที่ 142 มีกระทู้อย่างนี้ดีจังครับ บริการอื่น ๆ ให้มาให้่ความสนใจกับลูกค้ามากขึ้น ต่อไปให้มีผู้บริการมาอ่านพันติ๊บกันเยอะ ๆ เลยน้อ.. จากคุณ : แตงโมสีรุ้ง - [ 18 ส.ค. 49 14:37:36 ]

ความคิดเห็นที่ 143 ปัญหานี้ ส่วนหนึ่งผมคิดว่ามาจาก Call Center Dtac คงต้องกลับไปทำการบ้านแล้วครับ ถ้าเอาเรื่องนี้เป็น Case study ว่าจะทำยังไงให้พนักงาน Call Center แก้ปัญหาให้ลูกค้าได้จริง ๆ ไม่ใช่แค่รับเรื่องไว้แล้วจะติดต่อกลับ จากคุณ : >>live and learn<< - [ 18 ส.ค. 49 14:37:49 ]

ความคิดเห็นที่ 144 ขอบคุณคุณ IRQ5 ที่มาสรุปประเด็นอันยาวเฟื้อยให้ค่ะ คิมจะเดินทางไปเชียงรายนะคะ ค่ำๆ จะเข้ามาดูกระทู้อีกทีค่ะ ยังไงก็จะไม่หายไปไหน แต่จะรายงานสถานการณ์ให้ทราบเป็นระยะค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 14:40:14 ]

ความคิดเห็นที่ 145 ลืมเล่าไปอีกเรื่องหนึ่ง เมื่อสักครู่มีเจ้าหน้าที่ดีแทคท่านหนึ่ง เป็นหญิงสาวโทรมาค่ะ (ถ้าจำไม่ผิดเคยเห็นเธอออกทีวีโฆษณาด้วย ไม่รู้ใช่คนเดียวกันหรือเปล่า) บอกว่าทางดีแทคกำลังเช็ค call in history อยู่และจะแจ้งความคืบหน้าให้ทราบประมาณวันอังคาร คิมบอกเธอไปแล้วว่าบาง call อาจไม่มีบันทึกไว้นะคะ เธอก็รับทราบ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 14:42:42 ]

ความคิดเห็นที่ 146 ตอบคุณ live and learn คุณซีอีโอเขาก็บอกว่าเขาจะเอาเข้าที่ประชุมและจะแก้ไขค่ะ ยังไงช่วยแก้ไขให้คอนเซ็นเตอร์ เป็นคอลเซ็นเตอร์หน่อยก็ดีค่ะ อย่าให้เป็นคอลเซ็น.... เซอร์เหมือนในปัจจุบันเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 14:48:01 ]

ความคิดเห็นที่ 147 เข้ามาโหวตด้วยคนค่ะ call center ทำงานกันได้อย่างไร ไม่มีการอบรมพนักงานกันมาก่อนเหรอ ถึงได้ตอบคำถามไม่เหมือนกันซักคน (แถมมีการย้อนลูกค้าอีก) ถ้าทางบริษัททำงานกันแบบนี้เหมือนเด็กเล่นขายของค่ะ ไม่ใช่มืออาชีพเลย อบรมพนักงานอย่างไร แล้วมาเป็น cal center ได้ไงฟ่ะ ใช้บริการดีแทคมา 4ปีเข้าปีที่ 5 โดนคิดถูกคิดผิดไปร้อยสองร้อย ยังเฉยๆ แต่คราวนี้ตั้ง หมื่นสอง เดือดมากๆๆๆ แล้วการมีหลายเบอร์นี่มันผิดมากเหรอ พนักงานยังมีการมาถามอีก ว่าใช่ลูกค้าหรือเปล่ากลัวเป็นคนขาย เริ่มระอาแล้วค่ะ คุณคิม นี่ก็รอคำแก้ตัวจากดีแทคอยู่เหมือนกัน ผ่านไปเป็นอาทิตย์แล้ว จากคุณ : แม่โกลเดนค่ะ (แม่โกลเดนค่ะ) - [ 18 ส.ค. 49 15:12:25 ]

ความคิดเห็นที่ 148 การอบรมพนักงานน่าจะผิดพลาดครับ  ยังไม่เข้าใจ provisioning process หลายเรื่องเลยเท่าที่อ่าน จากคุณ : ^Tackey^ - [ 18 ส.ค. 49 15:47:48 ]

ความคิดเห็นที่ 149 ความคิดเห็นที่ 125   ขอบพระคุณปู่สีหที่มาช่วยดูแลลูกค้าแทนเพื่อนค่ะ // แหม จขกท. ทั้งชมคนช่วย ทั้งเหน็บคุณธนา บรรทัดเดียวได้ 2 เด้ง รูดปรื๊ดๆ ชีวิต 2เด้ง กิกิ ปล.งานนี้ต้องตัดเงินค่าขนม feedback แห่งดีแทคแล้วล่ะ กระทู้มีสาระ น่ารักๆแบบนี้ ไยไม่มาแจม ต้องให้เรื่องถึงผู้หลักผู้ใหญ่ // น่าตีนัก จากคุณ : กรุณาใช้บริการช่องถัดไป - [ 18 ส.ค. 49 15:49:56 ]

ความคิดเห็นที่ 150 โหวตครับ ^_^ จากคุณ : Start now - [ 18 ส.ค. 49 16:14:17 ]

ความคิดเห็นที่ 151 การที่มี SMS มาให้แล้วเก็บเงินโดยที่เราไม่ได้สมัครใดๆเลยสามารถ แจ้งความดำเนินคดีกฎหมายอาญาข้อไหนได้บ้างครับ ดูแล้วมันก็คล้ายๆการลักทรัพย์ หรือจะเป็นการฉ้อโกงครับ ถ้าแจ้งความดำเนินคดีเจ้าหน้าที่ตำรวจจะรับแจ้งความหรือป่าวครับ แล้วโอเปอเรเตอร์จะเป็นจำเลยที่1 เพราะเป็นคนหักเงินเรา และบริษัทที่ส่ง SMS มาเป็นจำเลยที่2 ใช่หรือป่าวครับ จากคุณ : .... - [ 18 ส.ค. 49 16:29:28 A:58.8.45.96 X: TicketID:087386 ]

ความคิดเห็นที่ 153 test  post ความเห็นไปยาวมากแต่ไม่เข้าครับ จากคุณ : ธนา (Thanahappy) - [ 18 ส.ค. 49 18:14:28 ]

ความคิดเห็นที่ 154 สงสัย post ไปแล้วไม่เข้า  เอาใหม่ครับ อาจจะเขียนไม่เหมือนเดิมเป๊ะกรณี ข้อความที่ post แล้วขึ้นมาทีหลังนะครับ สรุปก็คือได้โทรไปพูดคุยกับ Ms.Kim แล้ว  ตอนโทรก็ตื่นเต้น เตรียมโดนด่าเต็มที่ แต่ Ms.Kim nice มากๆๆเลยครับ ก็เลยยิ่งรู้สึกแย่เข้าไปใหญ่ ผมได้นัด CEO ไว้วันอังคาร กะว่าจะชวน Ms.Kim มาช่วยเล่าให้ CEO ฟังจะได้แก้ได้มากกว่าแค่รายเดียว แต่พอดี Ms.Kim อยู่ ตจว  ผมก็เลยชวน CEO โทรไปรับฟังก็คุยกันประมาณ 20 นาที  คุณซิคเว่ก็เกิดอาการเดียวกับผมคือยิ่งเกรงใจเข้าไปใหญ่เพราะ Ms.Kim nice มากและให้ข้อมูลเรื่องราวต่างๆ เราก็เลยจะเรียกประชุมผู้บริหารนัดพิเศษ คุย และแก้ปัญหาเรื่องลักษณะนี้โดยเฉพาะ ซึ่งหลังๆนี่เป็นปัญหามาก  ต้นทางก็มาจากความหละหลวมในการควบคุม content provider ทีไม่ดี  ไม่มีบทลงโทษชัดเจน ไม่มีระบบ screening ชัดเจน ล่าสุดทีมผมเพิ่งได้ sms ชวนลุ้น IPOD จาก CP รายหนึ่งที่เขียนกำกวมถ้าตอบ ON ไป และจะเสียเงินอาทิตย์ละ 40 บาท! แถมส่งมาตี 4 ด้วยครับ เช็คไปก็ปรากฏว่า CP รายนี้ไปซื้อ sms จากคู่แข่งผมในราคาถูกๆแล้วยิงเข้ามา ก็เลยสั่งปิดไปแล้วครับ นอกจากนั้นคงมีเรื่องกระบวนการแก้ปัญหาเมื่อปัญหาเกิดที่ทำได้ไม่ดีและไม่ได้ประสานกัน  คงเอากรณีนี้เป็นหลักในการแก้ปัญหาในภาพรวม ในกรณีของ Ms.Kim  คงน่าจะได้ข้อสรุปอาทิตย์หน้าว่าเราจะสามารถทำอะไรในส่วนของเราได้บ้าง  Ms.Kim ไม่ได้ต้องการอะไรทั้งสิ้นแต่เรามีความผิดที่ควรจะต้องทำอะไรบางอย่างที่ไม่ใช่แค่ขอโทษลอยๆ   แต่เนื่องจากผมต้องพาลูกไป ตจว  ลาวันจันทร์  มาทำงานอีกทีวันอังคาร ก็เลยอาจจะใช้เวลานิดนึง  แต่กลับมาจะรีบดำเนินการทันทีครับ ผมอยากจะขอความเห็นใจให้ทีม feedback นะครับ  เขาได้พยายามกันเต็มที่ แต่ด้วยปัญหาที่ตัวเองไม่ได้ก่อ แถมอำนาจในการตัดสินใจก็มีน้อย  ผมคิดว่าถ้าจะผิดก็เป็นที่ผู้บริหารรวมถึงผมด้วยน่ะคับ  ถ้าน้องๆอ่านกันก็อย่าท้อถอยนะครับ  จะพยายามหาทางช่วยกัน   จะพยายามไปดูกรณีอื่นๆร่วมกับ feedback นะครับ  อาจจะไม่ได้เข้ามาทุกกรณีเพราะไม่เช่นนั้น feedback จะไม่กล้าหรือกล้าๆกลัวๆ และผมก็ทำไม่ได้ทุกวันด้วย  แต่จะเข้ามาให้บ่อยน่ะครับ ถ้ามีกรณีไหน miss ไปหรืออยากคุยตรงก็หลังไมคได้เลยนะครับ รับฟังทุกอย่าง  ขออย่างเดียวอย่าด่าว่าสร้างภาพนะครับ ดูเจตนากันดีกว่า  ผมโดนบ่อยจนต้องหายไปแป๊บนึง ตอนนี้ใช้วิธีพยายามไม่อ่านที่ไม่ใช่สมาชิก ไม่มีอมยิ้มน่ะครับ จากคุณ : ธนา (Thanahappy) - [ 18 ส.ค. 49 18:27:23 ]

ความคิดเห็นที่ 155 คุณคิม ครับ วันนนี้ผมตามเรื่องของผม และได้ข้อสรุปแล้วซึ่งผมก็ยอมรับนะครับคนเราผิดพลาดกันได้ เขาแจ้งว่าอาจมีการโอนสายซึ่งผมก็เลยลังเล เนื่องจากเคยตั้งโอนสายเมื่อเดือนสองเดือนก่อน เพียงวันเดียว อาจจะพลาดลืม ยกเลิกการโอน(ตอนนี้ยกเลิกไปแล้วครับ) ตอบอย่างนี้ค่อยมีมูลหน่อย ยังเหลืออีกเคสท์ แต่ผมไม่ใช่คนใช้เป็นเบอร์ลูก ก็อยากรู้ว่าจะตอบได้ชัดแค่ไหน ตามเรื่องอยู่เป็นระยะๆ ไม่ได้ใส่ใจตัวเงินเท่าไหร่หรอก แต่เสียความรู้สึกมากกว่า หนีมาจากคนโกง และเชียร์ dtac มาตลอด 5ปี แนะนำชาวบ้านใช้ dtac ตามเราก็หลายคน จึงไม่อยากเจอคนโกงอีก ถ้าจำเป็นก็คงเหลือ 2เจ้าที่ยังไม่ได้ใช้งานจริงจัง true move กับ hutch คงได้ใช้งานกันสักที ขอแย้งคุณ ลิงกังน้อย คห131 ในนี้สักหน่อยครับ ถึงเขาจะเพรียบพร้อมเงินหนา พัฒนาการบริการดีขึ้น แต่ผมหนีจากเขา เพราะเคลียร์คำถามให้ไม่ได้ แย่ยิ่งกว่าที่เจอกับ dtac เวลานี้เสียอีก ถ้าหนีจาก dtac คงขอลองของใหม่ก่อนวนกลับที่เดิมนะครับ เราเป็นลูกค้าเราย่อมมีสิทธิ์อยู่บ้าง จากคุณ : YKK - [ 18 ส.ค. 49 18:43:14 ]

ความคิดเห็นที่ 156 มาพูดถึง sms ที่คุณธนา คห ก่อนหน้าเอ่ยถึง "ล่าสุดทีมผมเพิ่งได้ sms ชวนลุ้น IPOD จาก CP รายหนึ่งที่เขียนกำกวมถ้าตอบ ON ไป และจะเสียเงินอาทิตย์ละ 40 บาท!" วันนี้ผมก็ได้รับครับช่วงสายๆ แต่ปกติดูเสร็จก็ลบไป(sms ลักษณะนี้เยอะมาก) ถ้าคิดเงินผมคงเป็น คิม2 ล่ะครับ แต่ไม่รู้ลูกตื้อจะมีเท่าหรือเปล่า อย่างไรก็ยังคงติดตามกระทู้นี้อยู่นะครับ อยากให้ dtac ปรับปรุงให้ดีเหมาะสมขึ้น จากคุณ : YKK - [ 18 ส.ค. 49 18:57:36 ]

ความคิดเห็นที่ 157 บอกให้ทีมงานปิดการต่อเชื่อมกับบริษัทนั้นไปแล้วครับ  กรณี ipod ครับ  ผมจะพยายามผลักดันให้ "โหด" กับ CP ที่เป็นแบบนี้ครับ ไม่ไหวครับ  แบบนี้เสียทั้งชื่อ เสียทั้งลูกค้าครับ ล่าสุดจะนัดประชุมใหญ่กันวันอังคารเช้าครับ  เนื่องจากติดที่ผม ต้องพาลูกลาไปทะเลวันจันทร์ จากคุณ : ธนา (Thanahappy) - [ 18 ส.ค. 49 19:09:10 ]

ความคิดเห็นที่ 158 ^ ^ ^ ตัวจริงมาแล้วครับ !!! อิอิ จากคุณ : nopajorn - [ 18 ส.ค. 49 19:36:48 ]

ความคิดเห็นที่ 159 ส่งหลังไมค์ไปหาคุณธนาเช่นกัน หวังว่าจะได้รับคำตอบจาก DTAC นะคะ จากกระทู้นี้ค่ะ http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T4595153/T4595153.html จนบัดนี้เรื่องยังเงียบและมีการเก็บค่าบริการโทรออก 1 นาทียาวเหยียด ทุกรอบบิล ตั้งแต่ พค. (เท่าที่เช็คได้จาก web) ไม่นับรอบบิลก่อน ๆ ที่ไม่เคยเช็ค จากคุณ : นีออนสีน้ำเงิน (นีออนสีน้ำเงิน) - [ 18 ส.ค. 49 20:57:06 ]

ความคิดเห็นที่ 160 เห็นด้วยกับคห.155 มากๆ จากคุณ : เข้ามาจอบ - [ 18 ส.ค. 49 21:38:51 ]

ความคิดเห็นที่ 161 1 โหวตค่ะ จากคุณ : a r i t s u m e m o o n - [ 18 ส.ค. 49 21:45:37 ]

ความคิดเห็นที่ 162 เดินทางถึงเชียงรายโดยสวัสดิภาพค่ะ ขอบคุณทุกท่านที่มาโหวต คุณกรุณาใช้บริการช่องถัดไปคะ คิมไม่ได้กะกัดคุณธนาเลยน้า พออ่านคคห. ของคุณเพิ่งนึกได้ว่ามันแปรแบบนั้นได้ด้วย แต่ไม่ได้ตั้งใจค่ะ แต่กัดดีแทคไปเต็มๆ ตรงๆ ตั้งหลายตอนแน่ะ จากคุณ : จขกท (Ms. Kim) - [ 18 ส.ค. 49 22:13:39 ]

ความคิดเห็นที่ 163 อิๆ ขอบพระคุณที่คุณธนาและคุณซิคเวเห็นว่าคิมเป็นคน nice ค่ะ และขอบพระคุณที่รับปากจะแก้ไขปัญหาเรื่องสัญญาณกับโปรโมชั่นของลูกค้าโบราณให้ด้วย จะรอการติดต่อกลับนะคะ ส่วนที่คุณธนาจะกรุณาให้ของขวัญ ก็ขอขอบพระคุณ ได้ปฏิเสธไปแล้วแต่คุณธนายืนยันว่าจะให้ คิมก็ยินดีน้อมรับไว้ค่ะ ไม่ใช่เพราะอยากได้ของเพราะเห็นแก่ของ แต่เห็นแก่น้ำใจของผู้ให้ค่ะ ขอบพระคุณล่วงหน้านะคะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 22:16:44 ]

ความคิดเห็นที่ 164 ดีใจกับคุณ YKK ที่ปัญหาของคุณได้รับคำตอบนะคะ ส่วนของคุณนีออนสีน้ำเงิน คิมเอาใจช่วยให้ได้คำตอบเร็วๆ นี้ค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 22:17:47 ]

ความคิดเห็นที่ 165 ขอบพระคุณท่านอื่นๆ ที่เข้ามาอ่านและโหวตนะคะ วันนี้ขอตัวไปพักก่อน พรุ่งนี้ลุยงานแต่เช้า เย็นๆ คิมจะมาเฝ้ากระทู้ต่อค่ะ จะกลับเชียงใหม่บ่ายวันพรุ่งนี้ คืนนี้ราตรีสวัสดิ์ค่ะ ขอได้รับความขอบคุณจากคิมเบอร์ลี (เหมือนที่เขาจบหนังพากย์ไงคะ เวลาอ่านกรุณาทำเสียงเอคโค่นิดๆ) จากคุณ : Ms. Kim - [ 18 ส.ค. 49 22:19:33 ]

ความคิดเห็นที่ 166 ขนาดบริษัทใหญ่ๆ เขายังมีเบอร์ 1800-XXXX-XXXX ให้โทรฟรี เบอร์นี้ เท่าที่ผมทราบ พนักงานไทย นั่งทำงานอยู่ตปท. นะคร้าบบบ ต้องไป outsource อ่ะครับ ให้บริษัทแม่ไปติดต่อกับบริษัทที่ทำ outsource แล้วก็หาคนไทยไปลงในประเทศที่มีสำนักงานของบ. outsource อีกที คนไทยไปขุดทองขุดเผือกหามันแกว ที่ต่างประเทศอ่ะครับ โทรไปเบอร์นี้ ก็เห็นใจพนง. เค้าหน่อยนะครับ แห่ะๆ จากคุณ : PEDestrain - [ 18 ส.ค. 49 22:37:49 ]

ความคิดเห็นที่ 167 มาอ่านต่อ แล้วมาให้กำลังใจคุณธนา และให้กำลังใจคุณคิมด้วยฮับ อันนี้ถึงคุณธนา... ผมเองก็โดนมาหนักหนาสาหัสครับ ช่วงเดือนแรกๆที่มาประจำการ BP โดยเฉพาะโดนโห่ไล่หาว่ามาสร้างภาพ เพราะยังมีคนไม่คุ้นเคยกับการทำงาน แบบบ้าเกินคาด ที่ Top Management จะมารับมือรับตรีนกลางแจ้ง ด้วยตัวจริงเสียงจริง ผมทำยังไงรู้มั๊ยครับ? ยิ่งโดนด่า ยิ่งหน้าด้านมาให้ถี่ขึ้น และจะต้องไม่ด่าใครกลับซักคนเดียว ตั้งหน้าตั้งตาตอบเข้าไป ไม่มีหนี ยืดอกรับกระสุนอย่างเดียว แก้ปัญหาเข้าไปให้ทุกคนได้เห็น ว่าผมทำให้ได้จริงๆ แล้วก็ให้เห็นว่า... โลกนี้มีคนบ้านี้จริงๆเฟร้ย... อิ อิ บุญกรรมมีจริงครับ ทำดีก็ได้บุญดีๆส่ง แต่ถ้าทำกรรม... ไม่ช้าก็โดนตรีนลอยมาทั้งหมู่บ้าน ไม่ต้องรอชาติหน้า เดี๋ยวตรีนลอยมาเอง อิ อิ หลังจากพิสูจน์และอดทนมานาน จนวันนี้ผมก็ได้เป็นเพื่อนกับทุกๆคน และทุกๆคนเข้าใจ และผมก็เข้าใจเพื่อนๆมากขึ้น ผมเป็นเพื่อนคนหนึ่ง ที่ทุกคนนึกถึง ยามมีปัญหาขัดข้อง หรือสงสัยใดๆ นึกถึงเมื่อเวลามีข้อแนะนำ และนึกถึงเวลามีช่อดอกไม้จะนำมาให้ วันนี้ผมไม่มีกำแพงใดๆกั้นกับเพื่อนๆ เหมือนตอนแรกๆเมื่อสองปีก่อน ที่ผมเข้าเริ่มมาอีกแล้วครับ จริงใจและอดทนเท่านั้น สิ่งดีๆจะตามมาเรื่อยๆครับ อย่าท้อเน๊อ..คุณธนา... ยาแก้ฟกช้ำที่ผมเคยใช้ยังพอมี แบ่งกันได้.. เพราะตอนนี้ผมไม่ต้องค่อยใช้บ่อยๆ เหมือนแต่ก่อนแล้ว อิ อิ ตอนนี้ผมรับตำแหน่งปู่สีห์ BP งั้นเพื่อนๆช่วยกันแต่งตั้ง ให้เป็น..ปรู่ธะ MBK...เลยเป็นไง เหอ เหอ เหอ จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 19 ส.ค. 49 00:10:53 ]

ความคิดเห็นที่ 168 ขึ้นกระทู้แนะนำและวิ่งไวมากกระทู้นี้ ระวังวิกฤตศรัทธานะครับคุณ FB จากคุณ : ตวงสิทธิ์ - [ 19 ส.ค. 49 04:52:15 ]

ความคิดเห็นที่ 169 ยังไงคุณธนาลองทำตามแนะนำของคุณสีหพันธุ์ ก็ดีนะครับ เวลามีปัญหากับเครือข่ายจะได้นึกถึงคุณธนาเป็นคนแรก ทีนี้ DTAC คงได้ใจจากลูกค้าอีกเยอะเลยทีเดียวเชียว จากคุณ : หนุ่มเซอร์ - [ 19 ส.ค. 49 07:58:02 ]

ความคิดเห็นที่ 170 ยินดีมั่กครับ สองปีก่อนผม Post email จริง จะได้สะดวกในการติดต่อ  โดนผู้หวังดีประสงค์ร้ายไป post แกล้งในเว็ปเกย์   ประมาณว่าอยากรู้จักแล้วใส่ email ผมไป   ผมต้องทิ้ง email นั้นไปเลย ตอนนี้ก็เปลี่ยนแนวเป็นหลังไมค เซฟกว่าเยอะครับ   สำหรับที่ส่งมาหลังไมค  ผมจะต้องไปทะเลกับลูกสามวัน  กลับมาจะเคลียร์ต่อให้นะครับ   เพราะอาจจะเข้า net ไม่ได้ครับ ขอบคุณคุณสีหพันธุ์มากครับ ตั้งแต่คอย forward กระทู้ให้เรื่อยๆ  จนถึงให้กำลังใจน่ะครับ  แล้วเจอกันตัวเป็นๆครับ จากคุณ : ธนา (Thanahappy) - [ 19 ส.ค. 49 08:08:48 ]

ความคิดเห็นที่ 171 การที่ CP จะตัดเงินจากลูกค้าโดยเปิดปุปจ่ายเงินปั๊ปได้ CP ต้องอาศัยระบบ billing ของ DTAC เท่านั้น ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่ามีการตกลงกับ CP เอาไว้ หรือ Billing system ของ DTAC ผิดพลาดเอง (ประการหลังนี้ยิ่งต้องระวังเพราะแสดงให้เห็นถึงระบบที่ด้อยประสิทธิภาพ คือหากเราไม่ตรวจแบบคุณ kim ก็คงโดนโกงแบบไม่รู้ตัว) แก้ไขเมื่อ 19 ส.ค. 49 09:19:59 จากคุณ : ^Tackey^ - [ 19 ส.ค. 49 09:18:21 ]

ความคิดเห็นที่ 172 ติดตามความเคลื่อนไหวครับ จากคุณ : คนบ้าบิต - [ 19 ส.ค. 49 09:53:28 ]

ความคิดเห็นที่ 173 เข้ามาดูบทสรุปของกระทู้นี้ด้วยคนค่ะ อยากให้จบลงด้วยดี แต่น่าจะมีการอบรมพนักงานให้เข้มงวดกว่านี้หน่อยก็จะดีมากค่ะ เพื่อเป็นการป้องกันปัญหาหลายๆด้านและป้องกันการสูญเสียลูกค้า-รายได้ ในอนาคต จากคุณ : แม่โกลเดนค่ะ (แม่โกลเดนค่ะ) - [ 19 ส.ค. 49 11:08:18 ]

ความคิดเห็นที่ 174 มาลงชื่ออ่านค่ะ   จากคุณ : .. SaltSweet .. - [ 19 ส.ค. 49 12:48:33 ]

ความคิดเห็นที่ 175 ในที่สุดเรื่องนี้ก็คงจบด้วยดีทุกฝ่ายเนอะ ลุ้นอยู่ตั้งนาน มีระดับผู้บริหารมารับเรื่องเองเลยด้วย ยิ่งรู้สึกว่าสังคม pantip.com นี่กว้าง+ มีคุณภาพมากจริงๆ ส่วนตัวผมก็ใช้บริการของค่ายนี้มานานมาก...อยู่เหมือนกัน เห็นกระทู้แล้วก็ติดตามอ่านทุกความเห็นเลยนะเนี่ย กระทู้นี้คงได้เห็นการบริการที่ดีต่อๆไปของ Dtac ใจอนาคตอีกนะ แก้ไขเมื่อ 19 ส.ค. 49 15:14:07 แก้ไขเมื่อ 19 ส.ค. 49 15:04:07 จากคุณ : @kwan@ - [ 19 ส.ค. 49 15:01:05 ]

ความคิดเห็นที่ 176 อืมม  น่าจะป้องกันไอ่การรับ  sms พวกนี้เยอะๆหน่อยนะครับ  แบบว่ารำคาญเหมือนกัน ยิ่งถ้ามีหักเงินด้วยน่าจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบด้วยก้ดีครับ จากคุณ : คุณพอตเตอร์ - [ 19 ส.ค. 49 15:40:09 ]

ความคิดเห็นที่ 177 ตาลาย หิวข้าว ไม่ไหวไปกินข้าวก่อนดีกว่า ตกใจมากที่บอกว่า "โทรไปทวงเงินที่แม่" โอ้โฮ ไม่เคยเจอ ทำไปได้ไง แค่ส่ง sms มาทวงนี่ก็น่าเกลียดแย่แล้ว ไม่รู้คนโทรใช้อะไรคิดเนี่ย จากคุณ : พันหกเจ็ดห้า - [ 19 ส.ค. 49 19:02:42 A:202.90.119.244 X: TicketID:116490 ]

ความคิดเห็นที่ 178 มาลงชื่อด้วยคนครับ รบกวนฝากเรื่อง การเก็บเงิน content หากไม่มีการยืนยันกลับไปด้วยครับ ลักษณะคือ จะส่ง sms มาแจ้งว่าคุณเป็นผู้โชคดี ได้บริการใดๆฟรี 1 เดือน เช่น ข่าวดารา จากนั้นเมื่อครบ 1 เดือนจะมี sms มาอีกครั้ง ซึ่งถ้าเราไม่ตอบกลับข้อความนี้กลับไป ระบบจะเริ่มเก็บเงินทันที ซึ่งเจตนาดูแล้วเหมือนเป็นการหลอกล่อผู้ใช้ให้เข้ามาใช้ จากนั้นก็จะยัดเยียดให้ หากเราไม่ทันระวังตัว ผมอยากให้แก้เป็น หากเราต้องการจะใช้ต่อก็ให้ sms ยืนยันไป ถ้าไม่ยืนยันก็แสดงว่าไม่ต้องการใช้ต่อ แบบนี้จะแฟร์กับลูกค้ามากกว่านะครับ ฝากไว้ด้วยครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : Purity - [ 19 ส.ค. 49 19:22:14 ]

ความคิดเห็นที่ 179 ..มายืนยันอีกคนว่า call center dtac ห่วยแตกมาก โทรไปถามโปร3ครั้ง ได้คำตอบไม่ตรงกันสักครั้ง แถมsmsมายืนยันเรายังเป็นคนละโปรกับที่เราใช้อีก..เงินมันแค่ไม่กี่ร้อยแต่มันเสียความรู้สึกมาก...เซ็ง โมโห แล้วก็จะเลิกใช้ จากคุณ : เรื่องเล็กเหรอเนี่ย - [ 19 ส.ค. 49 19:24:20 A:203.113.56.73 X:203.151.140.116 TicketID:085677 ]

ความคิดเห็นที่ 180 คห 171 ครับ ผมเคยมีปัญหาทำนองนี้ เนื่องจากโหลดเพลง แต่กลายเป็นสมัครสมาชิกเขาเสียแล้ว ตัวหนังสือนั้นเล็กมาก นี่ถ้าเขาไม่ติดเรื่องกฏหมาย คงไม่ใส่ไว้ให้อ่านแล้ว คงมุบมิบคิดตังค์เลย ประการแรก เสียตังค์ไปหลายสัปดาห์กว่าจะรู้เรื่อง ประการที่สอง เขาไม่ได้ส่งเพลงมาให้อย่างในโฆษณา(จะส่งเพลงมาให้ทุกสัปดาห์) ประการที่สาม(สำคัญมาก) คอลเซ็นเตอร์ dtac บอกว่า การทำสัญญากับ CP นั้น กล่าวไว้รวมๆ รายละเอียดต่างๆมิได้พูดถึงชัดเจนว่าอะไรเป็นอะไร อันนี้ผมว่า dtac โกหกนะ คุณจะไม่รู้ได้ไงว่า คู่ค้าคุณทำธุรกิจอะไร จะได้เงินจากลูกค้าคุณอย่างไร ผมจึงสรุปเอาเองเลยว่า dtac ก็ต้องการส่วนแบ่งรายได้ตรงนั้นจึงยอมให้เรื่องดังกล่าวเกิดขึ้น รบกวนคุณ ธนา เร่งเครื่องพัฒนาองค์กร และระบบบริการพวกนี้ด้วยครับ เดี๋ยวเสียลูกค้านะ เสียความเชื่อมั่นแล้วจะเรียกคืนยากนะครับ จากคุณ : YKK - [ 19 ส.ค. 49 19:26:13 ]

ความคิดเห็นที่ 181 จริงๆทุกบริษัทน่าจะหันมามองตรงนี้อย่างจริงจังนะครับ SMS บ้าๆบอๆ หลอกกินเงินลูกค้าไปวันๆอย่างนี้เงินที่ได้มันคุ้มมั้ยกับชื่อเสียงที่บริษัทคุณต้องสั่งสมมาตั้งนาน จากคุณ : Master Obi-Wan - [ 19 ส.ค. 49 19:57:44 ]

ความคิดเห็นที่ 182 ตกลงกันด้วยดี คุณคิมก็คอนนี้ท่าทางจะลงตัวแล้ว คุณธนาก็คนผิดชอบแก้ไขคน...ชอบแก้ตัว ดีมากครับผม แอบเชียร์เป็นกำลังใจให้ ^^ ถือเป็นกรณีศึกษา ปล.ใครรู้บ้างอ่ะโบนัสวันเค้าจะต่อไหม ถ้าไม่ต่อล่ะเซ็งเลยวันนึงส่งเยอะด้วย จากคุณ : ต้นไม้ต้นเล็กๆ - [ 19 ส.ค. 49 19:58:05 ]

ความคิดเห็นที่ 183 เราใช้ ais อยู่ ก็รู้สึกงั้นๆอ่ะ เอาใจแต่ลูกค้าใหม่เหมือนกันเลย จากคุณ : Mynamekung - [ 19 ส.ค. 49 20:17:39 ]

ความคิดเห็นที่ 184 ใช้ DTAC มานานนนน และดีใจมากเลยนะคะที่คุณธนาเข้ามาแก้ปัญหาอย่างตั้งใจ อยากให้เป็นอย่างนี้ไปนานๆ ลูกค้าอุ่นใจดีค่ะ แต่งานนี้ขอยกย่องคุณสีหพันธ์มากๆๆๆๆเลยค่ะ อุตสาห์ข้ามห้องมาช่วยแก้ปัญหา ตอนนี้จะไปไหนก็เลือกบินแต่นก ส่วนหนึ่งก็เพราะความเอาใจใส่ของปู่ล่ะค่ะ ^-^ จากคุณ : yhumo - [ 19 ส.ค. 49 21:39:50 ]

ความคิดเห็นที่ 185 กลับมาจากเชียงรายแล้วค่ะ งานที่ไปทำได้ผลดีมากๆ เลย งานนี้พาคุณแม่ไปด้วย (คุณแม่เดินทางมาเยี่ยม) ตอนนี้ แม่คงไม่กังวัลแล้วว่าลูกสาวไม่มีตังค์จ่ายค่าโทรศัพท์ แม้ว่าจะบ่นๆ ว่ากลัวลูกจะถูก Call Center ลอบทำร้าย คุณแม่มีลูกสาวคนเดียวน่ะค่ะเลยเป็นห่วงและรักมาก แก้ไขเมื่อ 19 ส.ค. 49 21:54:41 จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 21:52:52 ]

ความคิดเห็นที่ 186 ขอขอบพระคุณคุณ PEDestrain ที่มาให้ความรู้เกี่ยวกับเบอร์โทรฟรีของบริษัทข้ามชาติยักษ์ใหญ่ทั้งหลาย แปลว่าเวลาเราโทรไป 1800-XXXX-XXXX นี่เราได้โทรไปตปท. ฟรีหรือเปล่าคะ? จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 21:57:10 ]

ความคิดเห็นที่ 187 ตอบคคห. ที่ 167 ของปู่สีห์ แต่ตอนนี้ คิมเชื่อว่าทุกคนเห็นความจริงใจและชมเชยในความสม่ำเสมอของปู่ค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:00:31 ]

ความคิดเห็นที่ 188 ตอบคุณตวงสิทธิ์ นั่นสิคะ เร็วจนจขกท. ยังตกใจ จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:02:08 ]

ความคิดเห็นที่ 189 เรื่อง call center dtac เป็นเรื่องที่ผม งง และ หงุดหงิดใจมากๆเหมือนกันครับ ... โทรไปเรื่องเดียวกัน ตอบไม่เหมือนกันเลย ... ถ้าใครเคยโทรไปถามเรื่อง SMS ตอบกลับจากการสมัคร GPRS คงรู้ดีครับ ... บางคนบอก สมัครแล้วใช้ได้เลยหลังจากวางสาย ... บางคนให้รอ SMS ... รออยู่ชาติครึ่ง ก็ไม่เห็นมา โทรไปถาม บอกว่าเราเปิดใช้แล้ว แต่ให้รอดีกว่า ... รอไปรอมา รอไม่ไหว เพราะว่าเวลาที่รอน่ะ ขับรถไปร้านเน็ตก็คงถึงแล้ว ... ถามไปคำถามเดียวกัน เรื่องเดียวกัน ตอบไม่เหมือนกัน ... อีกเรื่องครับ ... บริษัทผมเพิ่งเปลี่ยนโปร SME ของบริษัท ปรากฏว่าโดนลดวงเงินจาก 12000 บาท มาเป็น 4500 บาท ... แล้วการขอเพิ่มวงเงินต้องเป็น ผจก. เท่านั้น และต้องโทรไป call center เท่านั้น ... ไม่สามารถนำเอกสารต่างๆ ไปทำที่เค้าเตอร์ได้ ... เดือนนึงพวกผมใช้โทรศัพท์กัน 3 เบอร์เกือบหมื่นบาทครับ ... ใช้ไปได้ไม่กี่วัน โดนระงับสัญญานเลยครับ ... ผจก. ไปต่างประเทศครับระหว่างนั้น พวกผมก็ต้องใช้เบอร์ส่วนตัวโทรติดต่อลูกค้าอยู่หลายวัน ... พอ ผจก. กลับมาก็ได้โทรไปคุยกับ Call center ... คุยไม่รู้เรื่องครับ สุดท้ายเห็นน้องๆที่ออฟฟิศบอกว่า ผจก. ต้องขอให้โอนสายให้ ผจก. หรือผู้บริหาร ดีแทคคุย ... ไม่รู้โอนสายให้ใครแต่ก็โดนไปหลายดอกเหมือนกันครับ ... โดยส่วนตัวแล้ว เครือข่ายนี้เป็นเครือข่ายเดียวที่ผมยังไม่ไปยกเลิกบริการเนื่องจากไม่พอใจครับ ... นอกนั้น " ผมยกเลิกการใช้ไปหมดทุกเครือข่ายแล้วครับ " จากคุณ : Priporters - [ 19 ส.ค. 49 22:02:29 ]

ความคิดเห็นที่ 190 เที่ยวทะเลให้สนุกนะคะ คุณธนา จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:04:10 ]

ความคิดเห็นที่ 191 คุณ ^Tackey^  นอกจากจะมีคนไม่รู้นะคะ ยังมีหลายคนที่รู้แต่ขี้เกียจเอาเรื่อง เพราะไม่อยากเสียเวลา เสียอารมณ์น่ะค่ะ การที่คิมออกมาพูดนี่คิมเห็นว่ายังดีนะคะ เชื่อว่ามีลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันราย ไม่พูด ปิดเบอร์และเปลี่ยนค่ายไปเลย จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:06:39 ]

ความคิดเห็นที่ 192 ขอบคุณคุณ คนบ้าบิตและ แม่โกลเดน ที่เขามาติดตามความเคลื่อนไหวและรอฟังบทสรุปของเรื่องนี้ด้วยกัน จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:08:55 ]

ความคิดเห็นที่ 193 ขอบคุณคุณ SaltSweet ที่มาติดตามอ่านค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:10:45 ]

ความคิดเห็นที่ 194 ขอบพระคุณคุณ @kwan@ เป็นอย่างยิ่งที่เตือนให้คิมรำลึกได้ว่ายังไม่ได้ขอบคุณ ทีมงาน pantip ที่เปิดโอกาสให้คิมได้บอกเล่าเรื่องราวปัญหาที่เกิดขึ้น และทำให้ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขและเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นบ้าง ขอบคุณจากใจจริงค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:13:36 ]

ความคิดเห็นที่ 195 อันนี้เห็นด้วยกับคุณ คุณพอตเตอร์ ค่ะ อย่างน้อย บอกไว้ท้าย SMS ก็ยังดีว่า SMS นี้คิดเงินครั้งละเท่าไหร่ ลูกค้าที่ได้รับจะได้รู้ไว้ จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:15:30 ]

ความคิดเห็นที่ 196 คุณ พันหกเจ็ดห้า นั่นสิคะ คิมเลยฟิวส์ขาด จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:16:47 ]

ความคิดเห็นที่ 197 ของคิมเคยเจอคนละปัญหากับคุณ Priporters คือมีจนท. โทรมาบอกว่า "สวัสดีค่ะ คุณ Ms. Kim ดิฉัน/ผม... จากดีแทคนะคะ/ครับ โทรมาแจ้งให้ทราบว่าทางเราได้เพิ่มวงเงินค่าใช้บริการของคุณจาก... บาท เป็น ... บาท โดยอัตโนมัติแล้วนะคะ/ครับ" ส่วนคิมก็จะเหวอ ไม่อยากได้เพิ่ม เผื่อโทรศัพท์หาย ขืนมีวงเงินสูงๆ คงเสียค่าใช้จ่ายบาน จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:21:20 ]

ความคิดเห็นที่ 198 แล้วก็จะบอกว่า ดิฉันไม่อยากได้เพิ่มค่ะ อยากได้เท่าเดิม และถ้าจะกรุณา ขอความกรุณาอย่าเพิ่มวงเงินให้ฉันโดยอัตโนมัติอีก แต่อีกไม่กี่เดือนก็โทรมาเพิ่มวงเงินให้อีกแล้ว จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:23:30 ]

ความคิดเห็นที่ 199 ตอบได้ไม่ครบนะคะ ง่วงแล้ว เหนื่อยมากๆ เลยค่ะ ขอตัวไปนอนก่อนดีกว่า Goodnight ค่ะ จากคุณ : Ms. Kim - [ 19 ส.ค. 49 22:26:47 ]

ความคิดเห็นที่ 200 คคห. ที่ 200 แล้วค่ะ ตอนนี้อยู่ในช่วงรอการตรวจสอบจากดีแทคค่ะก็เลยยังไม่มีความคืบหน้าอะไรจะเล่าเท่าไหร่ เอาเป็นว่าจะสรุปประเด็นปัญหาที่ประสบสำหรับคนที่เพิ่งเข้ามาอ่านนะคะ เพราะกระทู้ค่อนข้างยาว อ่านแล้วอาจจะลายตาจนถึงขั้นปวดตาได้ สำหรับท่านที่ติดตามมาตั้งแต่แรกจะข้ามส่วนนี้ไปก็ได้นะคะ 1. ต้นเดือนมิย. (อยู่ในรอบบิลเดือนพค.)  ได้รับ SMS ข่าวสารฟุตบอลโลก เรียกเก็บค่าบริการครั้งละ 6 บาทโดยไม่ได้บอกรับและใน SMS ก็ไม่ได้บอกว่ามีเก็บค่าบริการ แต่เนื่องจาก 2 วันนั้นได้รับถี่มาก น้องจึงบอกให้โทรไปสอบถามดีแทคดู เพราะอาจจะต้องเสียค่าบริการเลยลองโทรไป 1678 ถามดู จนท. ก็บอกว่ามีค่าบริการจริง คิมเลยแจ้งขอยกเว้นค่าบริการในส่วนนี้เพราะไม่ได้บอกรับบริการและไม่ต้องการข่าวสารดังกล่าว เจ้าหน้าที่รับไปดำเนินการให้ ได้แจ้งจนท. ไปว่าจะเดินทางไปตปท. อีกสองสัปดาห์จะตามเรื่องต่อ จนท. แจ้งว่าให้รอจนระบบลดค่าบริการส่วนนี้ให้แล้วจึงค่อยจ่ายเงิน แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 49 12:35:29 แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 49 12:29:35 แก้ไขเมื่อ 20 ส.ค. 49 12:28:07 จากคุณ : Ms. Kim - [ 20 ส.ค. 49 12:27:16 ]

ความคิดเห็นที่ 201 2. กลับมาจากตปท. โทรไปสอบถามเป็นระยะ ได้รับคำตอบว่ายังอยู่ในขั้นดำเนินการ แต่แล้วก็ได้รับโทรศัพท์จากระบบอัตโนมัติว่าให้ไปจ่ายเงินในวันรุ่งขึ้นไม่เช่นนั้นจะถูกตัด คิมจึงโทรไปที่ 1678 อีกเพื่อสอบถามว่าลดยอดให้หรือยัง จนท. บอกว่า "ไม่สามารถลดยอดให้ได้เนื่องจากฝ่ายตรวจสอบตรวจสอบแล้วเป็นการใช้บริการตามปรกติ" คิมก็เลยถามว่าคำว่า "ใช้บริการตามปรกติ" หมายความว่ายังไง จนท. ตอบว่า "เพราะคุณ Ms. Kim เปิด SMS อ่าน เราจึงถือว่าเป็นการใช้บริการตามปรกติ" ก็เลยบอกเขาไปว่าอันนี้เป็นเรื่องปรกติถ้ามีคนส่ง SMS เข้ามา ทุกคนก็ต้องเปิดอ่าน ไม่อย่างนั้นจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นเรื่องอะไร เกิดเป็นธุระสำคัญล่ะ เขาจึงบอกว่าจะลดค่าบริการให้ แต่ต้องรออีก 1 อาทิตย์จึงจะไปจ่ายเงินได้ จากคุณ : Ms. Kim - [ 20 ส.ค. 49 12:33:57 ]

ความคิดเห็นที่ 202 3. รอ 1 อาทิตย์ไปจ่ายเงิน ยังไม่ลดให้ โทรไปถาม 1678 เขาบอกให้รออีก 1 วัน วันรุ่งขึ้นก็ไปจ่ายอีกยังไม่ลด บอกให้รออีก 1 สัปดาห์ อีกสัปดาห์เศษๆ ไปจ่าย บอกว่ายังไม่ลดอีก และบอกให้จ่ายไปก่อนแล้วจะลดตามให้ทีหลัง พอดีดิฉันออกจาก Dtac Shop มาแล้วและมีธุระที่อื่นต่อเลยบอกไปว่ากลับไปจ่ายไม่ได้ และจะว่างไปจ่ายอีกทีวันที่ 20 สิงหาคม จนท. บอกว่าไม่ได้ ถ้าไม่จ่ายจะถูกตัดเพราะเกินกำหนด จึงต้องอธิบายให้เขาฟังว่าไม่ใช่ไม่จ่ายเพราะไม่มีเงินจ่ายหรือไม่อยากจ่าย แต่มาจ่าย หลายรอบแล้วจ่ายไม่ได้เพราะยังไม่ได้ลดค่าบริการ และ Call Center ที่คุยกันครั้งแรกเขาบอกว่าต้องรอให้ลดก่อน ในที่สุด จนท. ก็ยอมให้จ่าย 20 สค. ได้เป็นกรณีพิเศษและบอกจะหมายเหตุไว้ให้ จากคุณ : Ms. Kim - [ 20 ส.ค. 49 12:40:07 ]

ความคิดเห็นที่ 203 4. ปรากฏว่าประมาณต้นเดือนสค. มีโทรศัพท์เข้าเครื่องดีแทคของคณแม่ที่เป็นเบอร์เสริม โทรมาทวงเงินของเบอร์คิมว่าเป็นยอดนี้ค้างชำระเกินกำหนด ทำให้ผู้สูงอายุตกอกตกใจว่าลูกเป็นหนี้ไม่มีเงินจ่าย งานนี้คิมเลยโทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ว่าเกิดอะไรขึ้น ก็ตกลงกันแล้วว่า 20 จะไปจ่าย คอลเซ็นเตอร์บอกว่าพนักงานที่โทรไปทวงคงไม่ได้อ่านหมายเหตุ เล่นเอาจขกท. นึกในใจว่า "แล้วจะมีระบบหมายเหตุไว้ทำไมหว่า" จากคุณ : Ms. Kim - [ 20 ส.ค. 49 12:43:56 ]

ความคิดเห็นที่ 204 ขอขอบพระคุณคุณ PEDestrain ที่มาให้ความรู้เกี่ยวกับเบอร์โทรฟรีของบริษัทข้ามชาติยักษ์ใหญ่ทั้งหลาย แปลว่าเวลาเราโทรไป 1800-XXXX-XXXX นี่เราได้โทรไปตปท. ฟรีหรือเปล่าคะ? จากคุณ : Ms. Kim  - [ 19 ส.ค. 49 21:57:10 ] ถูกต้องแล้วครับ  เพื่อนผมก็ทำอยู่โนเกียภาคภาษาไทย จะอยู่กัวลาลัมเปอร์ครับ แต่ของเขาจะบันทึกการสนทนาทุกครั้ง  และพยายามให้จบภายใน 5 นาที อ่อ  ห้ามเราโทรไปแล้วเลือก จนท.  หรือคุยเรื่องอื่นที่ไม่ใช่ปัญหาด้วยครับ แล้วก็ไมโครซอฟต์อยู่สิงคโปรค์ครับ เคยคุยกับสาวเจ้าเหมือนกัน  อิอิ จากคุณ : คุณพอตเตอร์ - [ 20 ส.ค. 49 12:45:59 ]