วันนี้ เราได้รับใบแจ้งหนี้ค่าโทรศัพท์ มือถือจาก DTAC ตอนแรกไม่ได้คิดอะไร เพราะไปจ่ายล่วงหน้าไปแล้วพร้อมกับของเดือนก่อน ก็สงสัยนิดหน่อยว่า ทำไมแพงจัง แต่ไม่ได้ติดใจไรมากเพราะมีโทรต่างประเทศด้วย พอเปิดดูใบแจ้งหนี้ ก็ไปตรวจสอบที่การโทรต่างประเทศ ก็เห็นว่ามีการโทรออกผ่าน 001 ด้วย เพื่อนๆ ทราบดีอยู่แล้ว ว่า 001 กับ 009 ราคาต่างกันแค่ไหน ตัวอย่างเช่น โทรไปไต้หวัน เข้ามือถือ 001 ราคา 22 บาท/นาที แต่ 009 ราคา 6 บาท/นาที
เราเลยโทรไปที่ call center DTAC ก็สอบถามเค้าไปว่า "ดิฉันโทรจากมือถือ ไม่เคยใช้ 001 ใช้ 009 ตลอด ทำไมจึงมี 001 โผล่มาได้"
พนักงานตอบว่า "ต้องเรียนคุณก่อนนะคะ ว่าค่าโทรศัพท์ต่างประเทศทาง กสท.เป็นผู่คิดค่าบริการ ไม่ใชทางเรา ขอตรวจสอบข้อมูลนะคะ ไม่ทราบว่าเวลากดโทรออกนี่กดเบอร์โดยตรง หรือกดจาก phonebook ในโทรศัพท์คะ"
ดิฉันบอก "มีทั้ง 2 แบบค่ะ ทั้งที่เมมในเครื่อง
กับกดตรง"
พนักงานบอกว่า "ในกรณีที่คุณกดจาก Phonebook นั้น ในบางครั้งระบบจะทำการเปลี่ยนจาก 001 เป็น 009 อัติโนมัติค่ะ" "หากคุณต้องการ โทรจาก009 ให้กดโดยตรง ไม่งั้นระบบอาจจะเปลี่ยนเป็น 001 ได้ค่ะ"
เราได้ยินอย่างงี้ รู้สึกโมโหหน่อยๆ เพราะเบอร์โทรศัพท์ต่างประเทศตั้งกี่ตัว ปกติใครจะจำ เพราะงี้ถึงใช้มือถือโทรไง เราเลยถามเค้าไปว่า "แล้วอย่างงี้จะแก้ไขได้ไงคะ เพราะกดจากมือถือ ใครจะไปทราบได้ว่าจะเป็นงี้ ก็เมมไว้ว่า 009"
ทางพนักงานบอกว่า "ขออนุญาติดิชั้นตรวจสอบข้อมมูลสักครู่ค่ะ" แล้วก็หายไปซัก 2 นาทีได้มั๊ง กลับมาบอกว่า
"โดยปกติค่าใช้จ่ายในการโทรต่างประเทศ กสท.เป็นผู้ คิดค่าบริการ ทางเราไม่ บลา บลา บลา"
ดิชั้นก็เลยตำหนิไปว่า "อย่างนี้ไม่ถูกเลยนะคะ เพราะไม่เคยมีการชี้แจงในที่ไหน ไม่ว่าจะเป็น website ของ กสท. หรือ DTAC ใครจะไปทราบได้คะ อย่างงี้จะให้ดิฉันทำไง
ทาง Dtac ไม่มีมาตรการทำอะไรได้เลยเหรอคะ มันไม่ถูกต้องเลยนะคะ ที่มาบอกงี้"
ทางพนักงานเลยบอกว่า "ถ้างั้นทางเราจะปรับค่าโทรของรอบบิลที่แล้วให้เป็น 009 แต่รอบบิลถัดไปไม่สามารถปรับให้ได้แล้วนะคะ คุณจะต้องกดโทรออกตรงเท่านั้นนะคะ" (เพิ่งมาบอกหลังจากเราโทรให้)
เราเลยบอกว่า "ถ้าคุณจะปรับ คุณต้องปรับจนถึงวันนี้ เพราะเพิ่งทราบวันนี้ แต่จริงๆ ก็ไม่ถูกอยู่ดีแหล่ะค่ะ เพราะว่าปกติเค้าก็น่าจะ เมม กันไว้ทั้งนั้นแหล่ะ"
แล้วเราก็ขี้เกียจเถียงแล้ว เค้าก็ยอมปรับลดให้แล้ว ต่อไปก็ต้องมานั่งระวังเอาเอง บ่นไปก็เท่านั้น แต่อยากกบอก DTAC (ไม่รู้ AIS เป็นป่าวนะ) จริงแล้ว น่าจะมีมาตรการไรมั่ง เป็นไปได้ไง ว่าทางระบบ DTAC จะไม่รู้เหรอ แล้วเอาความจริงเหอะ ระบบไรจะฉลาดขนาดนั้น รู้ได้ไงว่ากดตรง หรือโทรออกจาก phonebook เราก็ไม่เข้าใจระบบหรอกนะคะ แค่คิดว่า ไม่ถูกอ่ะ ยังไงๆ เราก็ต้องผ่านระบบของ DTAC ก่อนไม่ใช่เหรอ ยังไง กสท. ก็ควรจะคุยกันนะกับ DTAC หรือ AIS ไม่น่าเกิดแบบนี้ขึ้นอ่าค่ะก็ระวังๆกันหน่อยแล้วกันค่ะ เพื่อนๆ
จากคุณ :
แม่บอกว่าสวย 
- [
15 ก.ย. 49 13:51:34
]
เตือนภัยโทร 009 ออกจากมือถือ[เรื่องจริงไม่ได้สร้างกระแส]
... เข้ามาดู