กระทู้นี้ อยากจะแตกกระทู้มาจาก http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T4863747/T4863747.html หน่ะครับ เพราะเป็นเรื่องของสิทธิผู้บริโภคเหมือนกัน...แต่ผมแตกกระทู้ไม่เป็นอะครับ .. เลยขอตั้งกระทู้ใหม่เลยดีกว่า (ขอบอกว่าเรื่องที่จะกล่าวนี้ เป็นความรู้สึกส่วนตัวนะครับ ..)
เข้าเรื่องเลยนะครับ ..
____________________________
เมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมา (12/11/2006) InterNet ผมนั้น มันเกิดข้อผิดพลาดขึ้นมา ทำให้คอนเน๊คไม่ได้(เป็น Error 678 )
เอ่อ.. ขอเกริ่นก่อนนะครับ ว่า Net ผมเป็นแบบจ่ายรายเดือนของ TOT เดือนละ 500บาท+ค่าเช่าหมายเลขอีก100บาท รวมเป็น 600 บาท ในแพ็กเกจความเร็วอยู่ที่ 128-256 Kbps (ปกติ Runอยู่ 256) ... ซึ่ง ผมได้ใช้บริการ อินเตอร์เน็ตของ ToTมา ก็ร่วมสองปีแล้วนะครับ ...
ต่อนะครับ .. คือว่า พอเกิด Error เข้าเน็ตไม่ได้ ผมเลยลองโทรไป 1100 ... เพื่อจะสอบถามเรื่องที่ว่า ตอนนี้ มีที่ไหน เกิดเน็ตมีปัญหาหรือเปล่า ..
แต่พอโทรไป ปรากฏว่า .. พนักงานที่รับสาย(ขออภัยนะครับ ผมจำชื่อเธอไม่ได้ T__T )
คราวนี้ สอบถามไป สอบถามมา .. ได้ข้อสรุปประมาณว่า ต้องลงไดร์เวอร์ของ ADSL Modem ใหม่ .. แต่ ตอนนั้น ผมทำงานตัดต่อในคอมอยู่ ซึ่งเกรงว่า ถ้าลง ไดร์เวอร์ใหม่ไป คอมจะต้อง Restart ใหม่ ซึ่งไม่ดีแน่ สำหรับคนที่ทำงานกราฟฟิกอยู่ ..
ดังนั้น ผมจึงบอกเธอไปว่า "ตอนนี้ผมยังไม่ว่างที่จะทำการลงไดร์เวอร์ใหม่ในตอนนี้ .. แล้วผมจะทำยังไงดี"
เธอ ก็เลยเสนอมาว่า คุณ... สามารถโทรมาที่ คอนแทรกเซนเตอร์ของเราได้ ตลอดเวลานะคะ
ผม เลยตอบไปว่า อ๊ะ .. คือว่า...โทรศัพท์บ้านผมนั๊น มันอยู่ไกลคอมพ์ คุณพอจะมีวิธีที่สะดวกกว่านั๊นไหมครับ ...
เธอ ด้วยความเป็นมืออาชีพ จึงบอกกลับมาว่า อ๋อๆ .. งั้น คุณ... ลองโทรมาที่ 1100 โดยทางมือถือสิค่ะ เพราะถ้าคุณใช้ระบบ AIS Dtac นั๊น คุณโทรฟรีค่ะ... ส่วน ฮัท และ TrueMove นั๊น ค่าโทรตามโปรโมชั่นค่ะ
ใช่ครับ คุณอ่านไม่ผิดครับ Dtac จริงๆ ..
แต่เรื่องมันก็บังเกิดตรงนี้แหละครับ .. คืนวันที่ 12 เวลาประมาณ 23.40น. ผมลองโทรไป 1100 โดย มือถือ ระบบ Dtac โทรไป .. พอคุยเสร็จธุระ .. เรื่องลงไดร์เวอร์นั๊น .. ผมก็วางสายไป (จำได้ว่า โทรไปประมาณ 40 นาทีกว่าๆ ) ...
อืม ... ตอนนั้น ผมก็ไม่ได้คิดไรมาก เพราะว่า คงคิดว่า โทรฟรี อย่างที่ CallCenter บอกไว้ .. แต่ ไม่รุ้ จิตสำนึกส่วนไหนมันทำงานก็ไม่รู้ ให้เราไปเชคยอดเงินในมือถือ..
ดูค่ายอดเงินนะครับ..
BeFore มี 198 บาท
After มี 108 บาท
หายไป 90 บาท..
เลยงงนิดๆ ลองโทรไป 1100 ใหม่ แล้วขอคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้อง การสนทนาดังนี้ครับ ...
Call - สวัสดีครับ ... รับสายครับ
ผม - เอ่อ ผมขอคุยกับผู้เกี่ยวข้อง หรือผู้ที่จะรับผิดชอบเรื่องการให้ข้อมูลผิดๆ แก่ผู้ใช้บริการหน่อยหน่ะครับ ...
Call - สักครู่นะครับ เดี๊ยวผมโดนสายให้นะครับ
-- 10 นาที ผ่านไป --
ผู้เกี่ยวข้อง- สวัสดีครับ ไม่ทราบว่า คุณมีปัญหาเกี่ยวกับการให้ข้อมูลของเราเหรอครับ ..
ผม - อ๋อ ใช่ครับ คือผมอยากจะทราบว่า ทำไม CallCenter ขนาดใหญ่อย่างองค์กรของคุณ ถึงให้ข้อมูลผิดๆ กับลูกค้าละครับ ..
ผู้เกี่ยวข้อง- เรื่องข้อมูล ก็ขออภัยมาด้วยนะครับ อาจเพราะพนักงานของเรานั้น ได้ข้อมูลที่ผิดๆมาจาก Dtac ก็ได้นะครับ..(น่าน...ดูเขาปัดความรับผิดชอบ)
ผม - ก็เรื่องที่ว่า ถ้าโทรจาก มือถือระบบ AIS Dtac เนี่ย โทรเข้ามา ไม่เสียค่าบริการไงละครับ .. แต่ไหงกลับกลายเป็นว่า ผมต้องเสียเงินไปเกือบร้อย...
ผู้เกี่ยวข้อง- ทางเราไม่มีนโยบายที่จะชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ลูกค้านะครับ..
ผม - ไม่ว่าจะในไม่ว่าจะในกรณีใดๆเลยเหรอครับ
ผู้เกี่ยวข้อง- อ๋อ ใช่ครับ เพราะ......
(ตืดดดดดดด ผมตัดสาย เนื่องจากหมดความอดทนกับการตอบคำถามของ CallCenterนี้)
เฮ้อ.. นี้ก็เป็นเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับผมเกี่ยวกับเรื่องของ สิทธิผู้บริโภค .. ว่า ทำไมเขาถึงไม่คิดจะออกมารับผิดชอบแก่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ..
หรือเพราะเขาคิดว่า เป็นองค์กรณ์ใหญ่ ที่ไม่กลัวเสียเครดิต แก่ User เพียง User เดียว ..
จริงอยู่ ที่ผมเป็นเพียงผู้บริโภคตัวเล็กๆ ที่ต้องเสียความรู้สึกกับเรื่องแบบนี้ เพียงคนเดียว ... แต่ท่านผู้ให้บริการทั้งหลาย ลองคิดดูนะครับ... ถ้าเรื่องแบบนี้ เกิดขึ้นบ่อยๆ และเยอะๆ ลูกค้าสักกี่ราย จะทนพฤติกรรมแบบนี้ได้ .. ระวังจะเสียลูกค้านะครับ
อ๊อ ลืมไป แล้วทาง Dtac เนี่ย เขาให้ข้อมูลผิดพลาดแก่ ToTเหรอครับ .. แล้วทำไม เขาถึงยอมให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น ... หรือเพราะความประหม่า เลินเล่อที่จะไม่ Update ข้อมูลของคนบางคน ... ทำให้หลายคนต้องเจอเรื่องแบบนี้ ..
[[ที่ผมพิมพ์กระทุ้นี้ขึ้นมา ... ไม่ใช่เพราะว่าเสียเงินไป 90 บาท แต่เป็นความรู้สึกมากกว่า ที่เสียไป.. กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จึงอยากจะบอกเล่าแก่เพื่อนๆใน Pantip ทั้งหลายไว้.. ซึ่งเหตุการณ์ประมาณนี้ ไม่น่าเกิดขึ้นเลย]]
_______________________________________
ขอแสดงความนับถือ แก่บริษัทที่แสนดีทั้งหลาย TOT Dtac...
Nanoดะ
จากคุณ :
Nanoดะ 
- [
15 พ.ย. 49 23:38:43
]
เรื่องที่เกิดขึ้นอย่างเงี๊ย...มันความผิดใครกันแน่ .. >>ผม<<--->>Dtac<<---หรือ>> TOT<<
