เบื่อมากกับ Call Center - และระบบของ True Move
ไม่เข้าใจเลยทำไมทาง ทรูมูฟ ไม่มีเงินที่จะมาจ้าง คอลเซ็นเตอร์ ให้เพียงพอกับความต้องการของลูกค้าหรอคับ
แล้วระบบก็ไม่พร้อมเลยที่จะให้บริการกับลูกค้า
เนื่องจากเมื่อวาน(21 พย 49) โทรเข้าไปที่ 8888 (นาทีละ 2 บาท)
เพื่อจะโทรไปโหลดเสียงรอสาย แต่พอโทรติดประมาณ 2 วินาทีอยู่ๆสายก้อตัดเลย
ก็เลยลองโทรไปใหม่อีก 5 ครั้ง (10บาท) ก็เป็นเหมือนเดิม คือติดไปแต่ไม่มีเสียงไรเลยนะครับแล้วสายก้อตัด
วันนี้(22 พย 49)ผมโทรเข้าไปที่ 1331 (เสียเงินครั้งละ3บาท) เพื่อจะถามว่าเมื่อคืนมีการดทรออกไปที่ 8888 มั้ย
พอโทรติดปุ๊บมีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงรับ พูดเหมือนไม่ไม่ค่อยรู้เรื่อง น่าจะเพิ่งมาทำงาน
..........แล้วก้อให้รอสาย 2 นาที...........
พักนึงแล้วก้อกลับมาบอกว่าจะโอนสายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
..........แล้วก้อให้รอสายอีก 10 นาที.........
แล้วก็มีผู้ชายมารับสายแล้วบอกว่า "ต้องการสอบถามข้อมูลเรื่องยอดค้างชำระใช่มั้ยครับ"
ผมบอกไปเลยว่าไม่ใช่ ตอนนั้นเริ่มมีอารม์โมโหหน่อยๆแล้วรอมาตั้งนานกลับไม่รู้เรื่องไรเลย
แล้วผมก้อบอกไปว่าต้องการตรวจสอบการโทรไปที่8888 เมื่อคืนนี้
.........เจ้าหน้าที่ให้รอสายที่ ที่นี่ 30 นาทีเลยครับ......
แล้วก้อมีผู้หญิงอีกคนมารับ แล้วบอกว่า
ทรู. "คุณโทรออกไป 5 ครั้ง"
ผม " แต่ทุกครั้งที่โทรไม่ใด้ใช้บริการเลยนะครับ ระบบตัดสายตลอด ระบบคิดเงินมั้นครับ"
ทรู "คิดค่ะคือระบบบอกว่าคุณโทรออกไปจริง"
ผม "ไม่มีทางแก้ใขหรอครับ"
ทรู "ไม่มีค่ะ เพราะคุณได้โทรออกไปจริงๆ"
ผม "คุณลองดูสิครับ แต่ละครั้งที่โทรไป 2 วิ 3 วิ ระบบตัดตลอด"
ทรู ...เงียบ "ค่ะ ครั้งละ 3 วินาที"
ผม "เห็นมั้ยครับ ผมโทรไปจริงๆแต่ระบบตัดสายตลอดแล้วยังคิดเงินอีก ผมต้องทำใง "
ทรู "เงียบ"
ผม " ฝากเรื่องไว้ได้มั้ย"
ทรู " ได้ค่ะแต่ต้องรอตัดรอบแล้วใบแจ้งออกก่อนนะค่ะ"
ผม ครับๆ
น่าเบื่อมั้ยอย่างนี่ รอ เป็นชั่วโมง
ใช้ทรูมูฟมา ตั้งแต่เพิ่งเริ่มตอนนั้นยังเป็นออเร้นจ์อยู่เลย ใช้มา 5 ปี่ได้แล้วแล้ว
นี่ถ้าไม่ติดโปรถูก แล้วไม่ติดเบอร์คนรู้เยอะนะเปลี่ยนไปแล้ว
ยกตัวอย่างทาง AIS ยังดูและลูกค้ารายเดือนดีกว่าอีก เพราะตอนนี้ใช้เอไอเอสด้วยอ่ะ บางเรื่องที่เราฝากเรื่องแต่ไว้ไม่ได้สำคัญไรหรอก ลืมไปแล้วด้วยซ้ำ แต่ทาง เอไอเอสกลับติดต่อกลับมาถาม ประทับใจมากๆ
ที่มาพูดไม่ใช่ต้องการให้ทางทรูมูฟเสียหายหรือเสียลูกค้าหรอก
แต่มันเป็นเรื่องจริงของการบริการที่ทรูมอบให้ลุกค้าอย่างเรา
เช่น โทรไปเข้าระบบอัตโนมัติ เสียเงินด้วยนะ เช่น 2222, 8888 หรือ 1331
โทรไปบางทีก็ไม่ได้ยินเสียงตอบรับ แต่กลับคิดเงินซะงั้น
ทนมานานแล้วครับ เบื่อมากๆ
ที่ต้องการคือ
1.ระบบที่ดีกว่านี้
2.คอลเซนเตอร์ ที่มากกว่าเดิมเพียงพอกับลูกค้า อย่าให้ลูกค้าต้องรอนานเป็น 30 -40 นาที
4.บริการที่ครอบคุมทุกรูปแบบ เช่น มีเสียงรอสายให้โหลดและฟังทางเวป หรือ อะไรอีกหลายๆอย่าง
ผมรู้ว่าทางทรูมูฟเป็นบริษัทที่เล็กว่า AIS และ DTAC มีลูกค้าน้อยกว่า
แต่หากคุณมีบริการที่ดีแล้วคุณไม่ต้องกลัวอะไรเลย
หากมีบริการที่ดีเท่ากันแล้ว ลูกค้าเก่าทางทรูก็จะไม่เสียแล้วแถมยังได้ลูกค้าใหม่มาอีกเพราะมีโปรที่ถูกกว่า 2 ค่าย
ผมพูดถูกมั้นครับ
แก้ไขเมื่อ 22 พ.ย. 49 16:37:47
จากคุณ :
jifoontomo
- [
22 พ.ย. 49 16:09:31
]