สวัสดีค่ะ วันนี้กี๊ฟมีเรื่องมาระบายนิดนึงนะค่ะ
อึดอัดใจมาก รู้สึกแย่จัง กับการให้บริการแบบนี้
ขอเล่าถึงตัวเองนะค่ะ กี๊ฟเปิดร้านขายโทรศัพท์ ร้านเล็กๆ อยู่ที่ต่างจังหวัดค่ะ
ทุกอาทิตย์ กี๊ฟจะสั่งเครื่องจากร้านขายส่ง ที่ MBK ชั้น 4
กี๊ฟขายเครื่อง iMobile ได้ค่อนข้างดี
อย่างที่ทราบๆ กันนะค่ะ เรื่อง คุณภาพของเครื่อง และบริการของศูนย์
แต่เท่าที่กี๊ฟขายมา เครื่องก็ไม่มีปัญหา หรือปัญหานั้นๆ กี๊ฟสามารถแก้ได้
เช่น ที่ชาร์ตเสีย กี๊ฟก็เปลี่ยนของที่ขายในร้านให้ลูกค้าเลย ไม่อยากเสียเวลารอเคลม
แต่เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา เครื่องมีปัญหาพร้อมๆกัน หลายเครื่อง เริ่มจาก
เครื่องที่1 iMobile idea 510 อยู่ดีๆ เมม ก็เสีย
เครื่องที่2 iMobile idea 607 ซื้อไปได้ 2วัน ลำโพงก็ไม่มีเสียง
เครื่องที่3 iMobile idea 510 อีกเช่นกัน เปิดเพลงอยู่ดีๆ เสียงก็หาย
เครื่องก็ไม่อ่าน เมม มองไม่เห็นซะอย่างงั้น ลูกค้า ก็ลองพยายามใส่ เมมใหม่
คราวนี้ไม่ทราบยังไง ใส่ เมม เข้าไปแล้ว เครื่องมันไม่ล็อก เมม ซะงั้น
อันนี้ เป็นความผิดลูกค้าด้วยค่ะ
กี๊ฟเลยถือโอกาส ส่งเครื่องที่มีปัญหามาให้น้องชายที่อยู่กรุงเทพ ช่วยส่งศูนย์ให้
น้องชายเคยไปซ่อมที่เซนทรัลลาดพร้าวบ่อยๆ ก็ไม่มีปัญหาอะไรนะค่ะ
ทุกครั้งทางศุนย์ ก็รับซ่อมให้ ไม่เคยเกี่ยงงอล แล้วยังได้ของ ค่อนข้างไวอีกด้วย
แต่คราวนี้ ไม่เหมือนเดิมค่ะ
ทางศูนย์บอกว่า เลข imei ของเครื่อง ไม่สามารถเช็คได้ ว่าเครื่องหมดประกันหรือยัง
ก้เลยต้องการขอ ใบเสร็จ ของทางร้าน หรือใบเสร็จของร้านที่กี๊ฟ ซื้อต่อมาก็ได้ เพื่อใช้เป็นหลักฐาน
กี๊ฟขอคุยกับพนักงานที่รับเรื่องนี้
กี๊ฟบอกว่า...
ได้เลยค่ะ ไม่มีปัญหา แฟกซ์ ให้เดี๋ยวนี้ คุณก็ได้รับเดี๋ยวนี้ค่ะ
แต่กี๊ฟ ขอถามนิดนะค่ะว่า ใบเสร็จจากร้านกี๊ฟ สามารถ บอกเวลารับประกันได้ จริงๆ เหรอค่ะ
งั้น ถ้าเครื่อง มือสอง ซื้อไปได้ปีกว่าๆ อยากเคลม ประกัน ก็ทำได้ซิค่ะ เพียงแค่ทำใบเสร็จขึ้นมา
พนักงานคนเดิมก็บอกว่า...
ใบเสร็จนี้ จะต้องมีหัวกระดาษ เป็นชื่อร้าน ถ้าเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ธรรมดาไม่ได้
กี๊ฟชักจะระงับอารมณ์ไม่อยู่แล้วนะค่ะ ...
แล้วร้านเล็กๆ อยู่บ้านนอกๆ อย่างร้านกี๊ฟหล่ะค่ะ โลว์เทค ทุรกันดาร ห่างจากกรุงเทพ
จะมีปัญญาที่ไหนทำ รูปแบบใบเสร็จได้อย่างนั้น
พนักงานคนเดิมก็บอกว่า...
งั้น ขอเป็นใบเสร็จของร้านค้าส่งที่กี๊ฟ ซื้อไป
กี๊ฟก็บอกว่า...
ใบเสร็จจากร้านค้าส่ง กี๊ฟมี อาทิตย์นึงหลายใบ แต่ละใบ มีแค่วันที่ กับชื่อรุ่นที่พออ้างอิงได้
แล้วกี๊ฟ ก็ซื้อ รุ่นที่มีปัญหานี้มาทุกอาทิตย์ ไม่ทราบว่า
คุณพนักงานอยากให้กี๊ฟซื้อเครื่องนี้ วันไหนดีค่ะ
เพราะใบเสร็จจากทางร้านค้าส่ง ไม่มีเลขที่ อีมี่ ของเครื่องกำกับไว้
กี๊ฟเลยถามกลับไปว่า... เอางี้ดีมั๊ยค่ะ
คุณจำได้มั๊ยว่า เครื่องรุ่นนี้ของบริษัทคุณ เริ่มจำหน่ายในประเทศไทย ตั้งแต่เดือนอะไร
นับมาจนถึง ปัจจุบัน วันนี้ เครื่องนี้ ครบปีหรือยัง เท่านี้ก็น่าจะพอบอกได้ว่า
เครื่องนี้ ยังอยู่ในประกันรึป่าว รึคอมมอนเซนส์ เล็กๆ เช่น
ริ้วรอยของตัวเครื่อง หน้ากากแท้รึป่าว เวลา เรียลไทม์ของเครื่อง ก็น่าจะพอคะเนได้นะค่ะ
พนักงานคนเดิม ก็บอกว่า...
ต้องเข้าใจนะครับว่า ทางบริษัท มี นโยบาย เครื่องที่ขายไปยังดีลเลอร์นั้น
จะให้ดีลเลอร์เจ้านั้นๆ ส่งหมายเลข อีมี่ กลับเข้ามาที่บริษัท เพื่อที่ บริษัท จะป้อน ข้อมูลของเครื่อง
และนับวันประกันเริ่มจากวันที่ เครื่องถูกจำหน่ายออกไป
กี๊ฟก็เลยถามกลับไปว่า...
แล้วทางบริษัทไม่มีฐานข้อมูลการผลิตเลยเหรอค่ะ
ว่าเครื่อง รุ่นนึงๆ ออกวางจำหน่ายแล้วกี่เครื่อง เลขอีมี่ คือเลขอะไร
คุณก็ไม่สามารถ สั่งให้ดีเลอร์เจ้าใหญ่ๆ ส่งข้อมูลของเครื่องกลับมาให้บริษัท
เพราะว่า เค้าต้องขายเครื่องให้บริษัทคุณ เพื่อหวังผลกำไร
การเซอร์วิส คือ เรื่องของบริษัท ที่ต้องเข้ามาดูแล หลังจากที่ลูกค้ามาซื้อเครื่องออกไป
ถ้าการจัดการภายในบริษัทยังไม่เรียบร้อย บริษัทคงไม่สามารถ คัดเลือกพนักงานที่มีความสามารถ
ในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ อย่างนั้นใช่มะค่ะ อันนี้กี๊ฟพอเข้าใจ
พนักงานพยายามจะพูดว่า กี๊ฟไม่เข้าใจ นโยบายของบริษัท
และบอกกับน้องชายกี๊ฟว่า พี่สาวคุณไม่ฟังที่เค้าอธิบายอะไรเลย
กี๊ฟเลยปล่อยโอกาส ให้เค้าพูดอีกครั้ง เค้าก็พูดเรื่องเดิมซ้ำๆ
กี๊ฟเลยบอกว่า... กี๊ฟเข้าใจว่านั่นคือนโยบายของบริษัท แต่ในทางปฎิบัติจริงๆ มันเป้นไปไม่ได้
แล้วถ้าเครื่องนั้นๆ ไม่มีการส่งข้อมูลจากร้านค้าส่ง ก็เท่ากับว่า เครื่องก็ไม่ได้อยู่ในประกัน งั้นเหรอ
พนักงานบอกว่า มันต้องขึ้นอนู่กับว่า ดีลเลอร์นั้นๆ มีความรับผิดชอบแค่ไหน
และเค้าเป็นเพียงพนักงาน ไม่สามารถ ที่จะรับซ่อมเครื่องนี้ให้ได้ เพราะ เลขอีมี่ ไม่สามารถเช็คได้
คือ ถ้าไม่สามารถ เช็ค อีมี่เครื่องได้ เครื่องนั้น จะไม่อยู่ในประกันของบริษัทใช่มะค่ะ
ทำไมถึงจัดการ กับระบบแย่นี้หละค่ะ ผิดหวังมากค่ะ
จนกี๊ฟ สุดทนแล้ว พูดกับพนักงานอีกครั้งว่า
พี่ขอทราบนโยบาย และขอบเขต การรับซ่อมเครื่อง ของทางศูนย์ imomile โดยละเอียดหน่อยได้มั๊ย
จะได้เป็นอุทาหรณ์ ให้คนทั้งประเทศรู้ หากต้องการนำ เครื่อง iMobile มาส่งซ่อม ต้องทำอย่างไรบ้าง
คุณน้องพอจะช่วยพี่ได้มะค่ะ น้องเค้าก็ อึกๆอักๆ กี๊ฟเลยพูดต่อไปว่า
พี่ขอทราบชื่อของคุณน้องด้วยนะค่ะ ถ้าจะกรุณา เบอร์โทรศัพท์ด้วยก็ดี
เพราะพี่คิดจะเอาขอมูลที่น้องบอกพี่มา
ประกาศลงในเวปไซด์ และจะทำเป็นเมลล์ fwd ลูกค้าจะได้เข้าใจ
การรับประกัน และการรับซ่อมของทางศูนย์ iMobile เป็นเช่นไร
พนักงานก็พูดออกมาว่า...
ถ้าอีมี่เครื่อง ไม่สามารถเช็คได้ เครื่องนั้นก็ไม่อยู่ในประกันครับพี่
เครื่องที่บริษัทเค้า จัดจำหน่าย และนำเข้ามาเอง แต่กลับเกี่ยงงอลที่จะรับซ่อมเครื่อง
กี๊ฟบอกน้องพนักงานอีกครั้งว่า ขอพี่คุยกับช่างซ่อมประจำศูนย์หน่อยได้มะค่ะ
กี๊ฟอธิบายให้ช่างซ่อมฟัง และบอกให้เค้าช่วยเช็คสภาพเครื่องให้หน่อย
จะมีค่าใช้จาย ในส่วนของอะไหล หรือ เซร์วิส ก็ไม่เป็นไร
แต่ไม่ใช่การปฎิเสธและบอกว่า หมายเลขเครื่องนี้ ไม่มีอยู่ในระบบขอทางศูนย์
แต่ช่างก็พูด เช่นเดียวกับพนักงานคนเดิม
แล้วใบเสร็จ และบิลเงินสดที่ต้องการในตอนแรก มันมีความหมายอะไรค่ะ
สุดท้ายช่างก็รับเครื่องไปดูให้ แต่กี๊ฟไม่รู้ว่า เครื่องของลูกค้า จะได้เมื่อไหร่
ขอบคุณเพื่อนๆ ทุกคนที่อ่านจนจบ
ขอบคุณ iMobile ที่มีเครื่อง mp3 + จอสี + radio ราคาไม่แพงออกมาให้ขาย
จากคุณ :
Giftfany 
- [
2 ธ.ค. 49 23:36:04
]
อีกแล้ว อีกแล้ว อีกแล้ว iMobile อีกแล้ว
.. เข้ามามุง
