แจ้งเรื่อง ร้องเรียนการซ่อมมือถือ Nokia 6111 ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากผู้ขาย
ผม นายพรประเสริฐ ตันตาปกุล จ.กระบี่ ได้ทำการซื้อมือถือ Nokia 6111 หมายเลขอีมี่ 8754900002 มาจากร้าน Nokia (Bliss-Tel) สาขา Central ภูเก็ต ใช้งานไปได้สักระยะหนึ่งปรากฎว่าเครื่องเสีย แต่เนื่องจากยังอยู่ในช่วงรับประกันจึงได้นำเครื่องไปซ่อมกับทางร้าน Nokia (Bliss-Tel) เซ็นทรัล ภูเก็ต ซึ่งเป็นร้านที่ได้ซื้อเครื่องมา ทางร้าน Nokia (Bliss-Tel) ได้ส่งเครื่องไปซ่อมต่อกับทางศูนย์ Nokia (IEC) หลังจากทางศูนย์ซ่อมเสร็จ ผมก็ได้รับเครื่องมา และใช้งานไปตามปกติ แต่หลังจากใช้งานไปเพียงแค่ 5 วัน เครื่องก็เสียขึ้นมาอีกครั้ง ผมจึงได้นำเครื่องไปซ่อมกับทางร้าน Bliss-Tel สาขาเดิมอีกครั้ง ซึ่งในการส่งซ่อมครั้งที่ 2 นี้ มีคุณสุนิศา เป็นผู้รับเรื่องไว้ และได้ส่งต่อเครื่องไปซ่อมยังศูนย์ Nokia (IEC) เหมือนเช่นครั้งแรก แต่ภายในระยะเวลา 2 เดือนหลังจากส่งเครื่องไปซ่อมจึงจะมีการติดต่อกลับมาจากศูนย์เป็นครั้งแรก แต่ตรั้งนี้ปรากฏว่าทางศูนย์ Nokia (IEC) โดยคุณ นิภาพร ได้แจ้งผมกลับมาว่า เครื่องของผมได้ผ่านการซ่อมแผงวงจรโดยไม่เป็นการซ่อมที่ศูนย์บริการ ไม่สามารถสั่งเคลมได้ ต้องให้ผมจ่ายเงินค่าซ่อมเครื่องเองเป็นเงิน 3209 บาท ซึ่งผมก็ได้ชี้แจงไปแล้วว่าเครื่องมือถือของผมไม่เคยผ่านการซ่อมมาจากที่อื่นเลย นอกจากซ่อมของทางศูนย์ครั้งแรกนั้นเพียงครั้งเดียว พร้อมมีหลักฐานยืนยัน แต่เค้าไม่ฟังผม เจอเช่นนี้เข้าไป ผมถึงกับเกิดอาการตั้งตัวไม่ถูก ไม่รู้จะทำอย่างไรต่อไปเพราะปัญหาก็คือทางศูนย์ Nokia (IEC) เป็นผู้ซ่อมเครื่องของผมเอง แล้วเครื่องเกิดเสียขึ้นมาอีกครั้ง ก็เอาไปให้ศูนย์ซ่อมอีกครั้ง แต่ศูนย์ได้บอกกลับมาว่าไม่ได้เป็นคนซ่อมในครั้งแรก และกล่าวหาว่าผมเอาเครื่องไปซ่อมเอง ทำให้เครื่องเสียหาย เคลมประกันไม่ได้ ถ้าจะซ่อมกับศูนย์ต้องเสียค่าซ่อมเองอีกสามพันกว่าบาท
เจอกับปัญหานี้ ผมรู้สึกว่าทางศูนย์ Nokia (IEC) ไม่มีความรับผิดชอบและเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างรุนแรง ผมเคยร้องเรียนไปยังศูนย์ Nokia CallCenter ซึ่งมีคุณ พัฒนชัย และ คุณ ศิริภัสสร เป็นผู้รับเรื่องร้องเรียน แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนและทำเหมือนกับว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของ Nokia โดยการพยายามโยนความผิดไปให้ทางร้านที่ผมซื้อเครื่องมา (Nokia เซ็นทรัล ภูเก็ต) ผมขอร้องเรียนขอความยุติธรรมจากหน่วยงานที่รับผิดชอบ ในฐานะที่ผมเป็นผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการซื้อสินค้าและบริการ ผมอยากขอความกรุณาทาง สคบ. ช่วยติดตามเรื่องนี้ให้ด้วยคับ เพราะผมเองก็ไม่รู้ว่ากรณีเช่นนี้จะเกิดกับผมคนแรกและคนเดียวหรือไม่ ผมไม่อยากให้มีกรณีเช่นนี้อีก หากเป็นไปได้ ผมอยากให้กรณีของผมเป็นกรณีศึกษาและเป็นตัวอย่างต่อไป ทางผมมีความพร้อมที่จะให้ข้อมูลในทุกด้านและยินดีให้ตรวจสอบหลักฐานทุกอย่างคับ
ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงล่วงหน้าคับ
นาย พรประเสริฐ ตันตาปกุล จ.กระบี่
โทร 089-9735777
จากคุณ :
พรประเสริฐ
- [
7 ธ.ค. 49 14:53:17
A:124.157.178.175 X:
]
ร้องเรียน ถูกNokiaโกง ไม่รับผิดชอบสินค้า
... เข้ามาดู
