DTAC Call Center แย่มากๆ ไม่รู้ข้อมูลและไม่รับเรื่องยังไม่พอ ยังโกหก และปัดความรับผิดชอบอีกต่างหาก
เมื่อสักครู่ ผมได้เห็นโฆษณาสะสมไมล์ ROP กับทาง DTAC จึงสนใจและได้กดโทรศัพท์โทรเข้า ที่ 1678 แต่ไม่รู้ด้วยสาเหตุใด โทรไม่ได้ (คิดว่าน่าจะเพราะผมไม่ได้ใช้หมายเลข DTAC โทรเข้าไปมั้ง เพราะพอดีไม่ได้พกออกมาด้วย) จึงได้ลองโทรที่ 02 202 7000 ดู ก้อโทรติด และเข้า loop การรอสายเจ้าหน้าที่ สักพักใหญ่ๆ ก็มีเจ้าหน้าที่รับสาย ซึ่งผมได้แจ้งความประสงค์เรื่องการขอสมัครสะสมไมล์ของการบินไทยกับทาง DTAC
ผมได้แจ้ง ชื่อ นามสกุล พร้อมเลขหมายสมาชิก ROP ให้กับเจ้าหน้าที่ ไปถึง 3 ครั้ง แล้วเจ้าหน้าที่ จึงได้ขอสอบถาม email ของผม และบอกว่าจะดำเนินการให้ เพื่อที่จะตัดสาย แต่ผมรู้สึกไม่แน่ใจ เพราะว่าไม่ได้มีการทวน คำสะกด และเลขหมายเลขสักครั้งจากเจ้าหน้าที่ท่านนี้ จึงได้ขอให้เจ้าหน้าที่ทำการทวน แต่แปลกมาก คือ เจ้าหน้าที่กลับถามผมกลับ ให้ผมสะกด ชื่อ นามสกุล เลขหมายสมาชิก และอีเมลล์ใหม่ (ซึ่งยังไม่ได้ถามเลข โทรศัพท์ ผมด้วยซ้ำ) ผมจึงได้ทราบว่า เจ้าหน้าที่ท่านนี้ ไม่ได้ทำการ คีย์ข้อมูลให้ผมเลย ขนาดผมบอก ROP ว่า คือหมายเลขใด แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจ และจดลงระบบ ทวนแล้วหลายรอบก้อไม่ได้จดลงระบบ แถมผิดอีกต่างหาก
ผมเลยถามเจ้าหน้าที่ว่า เต็มใจจะสมัครให้ไหม ยังไงรบกวนขอสาย Supervisor ละกัน ซึ่งผมต้องรอสาย 10 นาที ก่อนที่จะกลับมาบอกว่า supervisor ประชุมอยู่ ไม่สามารถติดต่อได้ (ซึ่งเป็นการแก้ตัว มากๆ เพราะว่าผมยืนยันจะคุยให้ได้ และก็สามารถ ได้คุยกับทาง Supervisor) ก่อนที่จะคุย ได้ถามชื่อเจ้าหน้าที่ และได้บอกว่า ชื่อ สักอย่าง แต่พอผมยืนยันถามจาก supervisor ที่ชื่อ คุณอนิรุต จึงได้ทราบว่า จริงๆ ชื่อเจ้าหน้าที่ท่านนั้นชื่อ คุณ รัฎฐพร ดูสิครับ โกหก ชื่อด้วยครับ
แล้วท้ายที่สุด คุณอนรุต ก็ทำการสมัครให้ผมเรียบร้อย พร้อมกับคำขอโทษ ขอโทษ และ ขอโทษ ซึ่งผมก็รับคำขอโทษ จากคุณอนิรุต ผู้ที่มีประสบการณ์ และ ตั้งใจทำงานเพื่อให้บริการแย่างแท้จริง แต่เสียที่มีลูกทีม ที่ไม่ได้ตั้งใจจริงในการทำงาน แถมปัดความรับผิดชอบ ที่ควรจะมีให้กับกับลูกค้า โฆษณาที่ตั้งใจทำออกมา ว่า Call center ของ DTAC ดีอย่างโน้น ดีอย่างนี้ จึงชี้ชัดให้เห็นเลยว่า ตั้งใจที่จะทำมาหลอกลวง กลบเกลื่อนวิถีการทำงานที่แย่ แต่ต้องการลบภาพลักษณ์ แย่ๆนั้นโดยการโฆษณษ เข้าไปเยอะๆ คนจะได้เชื่อว่า Call Center ของ DTAC ทำงานจริงจัง และพร้อมรับบริการกับลูกค้า ล้วนแต่โกหก ทั้งเพ
จากคุณ :
ThinAction 
- [
11 มี.ค. 50 16:20:26
]
DTAC Call Center แย่มากๆ
เขาฟังคุณไม่ถนัด คุณก็ยังจิกถามเขาให้พูดใหม่ ทำใหม่ได้
