ข้อควรระวังการ up firmware . ผ่านเน็ตของ. เครื่อง Nokia
ถ้าหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นระหว่างการอัพเดต ทางโนเกียจะไม่รับผิดชอบต่ออาการต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น
แต่กรณีของผมไม่ใช่อย่างนั้น ผมอัพเดตผ่านด้วยดี แต่เกิดอาการภายหลังอัพเดต และเครื่องหมดประกันตามที่ระบุไปไม่ถึง 1 เดือน ---
ผมเป็นคนหนึ่งที่อัพเดต firmware ผ่านทางเว็บ Nokia ตอนแรกหลังอัพเดตเสร็จ
เครื่องก็ทำงานได้เป็นปกติดี พอผ่านไป 1 วันเท่านั้น เครื่องผมเริ่มมีอาการเสีย คือ
หน้าจอหายไป ติดบ้าง ในบางครั้ง แต่ไม่นาน และเมื่อเห็นหน้าจอ อาการค้างเหมือนเครื่องทำงานช้า
ผมจึงรีบส่งไปซ่อมที่ศูนย์โนเกีย ตอนแรกพนักงานก็บอกว่าอาจเกิดจาก Firmware ไม่สมบูรณ์
ไม่สามารถใช้งานกับตัวเครื่องได้ ก็นึกว่าแค่ Firmware ที่อัพมามีปัญหา เลยให้ทางศูนย์อัพเดตให้ใหม่
แต่ปรากฏว่า ไม่ใช่อย่างนั้นครับ
รอไป 1 อาทิตย์ ทางศูนย์โทรมาบอกว่า ไม่สามารถซ่อมได้ต้องส่งไปให้ศูนย์ใหญ่ซ่อม ผมเลยสอบถามว่า ต้องใช้เวลากี่วัน ปรากฏว่า พนักงานตอบไม่ได้ต้องรอศูนย์ตอบ (พนักงานโทรมาก็ใช้น้ำเสียงไม่ดี) แต่ก็ยังไม่คิดอะไร ผมก็เลยปล่อย ๆ
อาทิตย์ที่ 2 พนักงานโทรมาหาผม บอกถึงอาการให้ฟัง....
อาการที่เกิดขึ้น คือ หน้าจอเสีย และต้องเปลี่ยน IC ถึง 3 ตัว ผมงงกับอาการนี้มากครับ
ทำไมหรือ เนื่องจากระหว่างการอัพเดต เครื่องผมก็ทำงานปกติ ไม่มีการหลุดของเน็ต
รวมทั้งไม่มีการทำเครื่องตกเลย ทำไมเครื่องถึงได้เกิดปัญหาได้ เป็นคำถามให้คิด แต่ค่าใช้จ่ายในการซ่อมก็ไม่ใช่ ถูก ๆ นะครับ 2500 บาท โชคดีที่ได้ส่วนลด เลยเหลือเพียง 2100 บาท
ผมก็เลยถามไปที่พนักงานว่าทาง Nokia รับผิดชอบอาการดังกล่าวให้ผมบ้างไหม เพราะทางโนเกียการันตีว่า รับผิดชอบหากการอัพเดตซอฟต์แวร์ผ่านเว็บมีปัญหา (ผมทำตัวมีปัญหา) ทางพนักงานไม่ตอบอะไร บอกว่า เดี๋ยวตามเรื่องให้ ผมก็โอเคไม่ว่าอะไร
พอมาถึงอาทิตย์ที่ 3 ... พนักงานทางศูนย์ โทรมาหาผมอีก ถามว่าผมต้องการซ่อมไหมมีค่าใช้จ่าย เท่าอาทิตย์ที่ 2 ผมเลยถามว่า กรณีที่อัพเดตซอฟต์แวร์ผ่านเว็บของโนเกีย โดยตรงทางคุณไม่ช่วยผมค่าใช้จ่ายบางเลยหรือ ... พนักงานไม่ตอบอะไร (สงสัยเพราะไม่ใช่หน้าที่ และไม่มีอำนาจในการจะตอบด้วย) และก็ทำสายหลุดไป ไม่รู้ด้วยสาเหตุอะไร ... ผมถึงกับโมโหยอมรับครับ โมโหมากไม่รู้ว่า ผมจะได้รับการซ่อมหรือไม่
ไม่พอ แถมต้องเสียเวลากับการรอเครื่องอีกสองอาทิตย์ฟรี ... โดยไม่ได้รับคำอธิบายสักอย่างจากทางศูนย์ เลย คราวนี้เลยเป็นคราวของผม โทรไปบ้างเนื่องจากสายหลุดเมื่อกี้ เพื่อต้องการคุยให้รู้เรื่องว่าจะซ่อมให้ผมไหม ... โทรไม่ติดครับ ทั้งมือถือ และโทรศัพท์ธรรมดา ไม่สามารถโทรเข้าไปได้ ... ทำให้ผมโมโหมากขึ้น
รอเวลาว่าอีกสักพักโทรไป คราวนี้โทรติดครับ... ผมเลยพูดด้วยความโมโหใส่กับพนักงานไป (ต้องขอโทษด้วยครับ เนื่องจากโมโหจริง ๆ) กว่าจะได้รับคำตอบว่าไม่สามารถช่วยค่าซ่อมได้ และจะซ่อมให้ อืมส์ต้องใช้เวลาถึง 3 อาทิตย์ กว่าจะได้ได้รับคำตอบ แต่ไม่รู้ว่าจะใช้เวลาอีกนานเท่าไหร่ถึงได้รับเครื่อง ... ทางศูนย์บอกผมว่า ใช้เวลาประมาณ 1 อาทิตย์ เครื่องจะถึงศูนยืที่ผมส่งซ่อม ผมก็ขอให้เป็นอย่างนั้นครับ....
คำถามทิ้งท้าย....
1 เครื่องโนเกียรุ่น ๆ ใหม่ พวก N Series มีปัญหา เนื่องจากเครื่องเป็นพวกเปราะบางไม่ต้องตกก็เสียได้ อ่ะเปล่า
2 การอัพ Firmware ผ่านเว็บพวกรุ่น N Series ทำให้เครื่องพวกนี้มีปัญหา ทางโนเกียไม่รับผิดชอบ ไม่รู้ว่าถ้าอัพเดตที่ศูนย์หลังหมดประกัน ทางศูนย์จะรับผิดชอบหรือเปล่า อันนี้ต้องลองกันเองครับ ... (แต่ศูนย์ไม่รับผิดชอบแน่ ๆ ถ้าเครื่องคุณหมดประกัน และอัพเดตทางเว็บของโนเกียเอง ทั้งที่ทางเว็บบอกว่ามีการรับประกันนะครับ แต่ไม่รับผิดชอบถ้าเกิดปัญหาระว่างการอัพ เช่น เน็ตหลุด - ไม่ต้องพูดถึงถ้าอัพตามร้านค้าต่าง ๆ เอง )
3 เครื่องโนเกียรุ่น N Series มีอายุการใช้งานเพียง 1 ปี ไม่ถึง 2 ปี ความทนทานของโนเกีย หายไปไหนหมด... เป็นคำถามที่ถามกันมานาน ว่าทำไมมันแย่ลงขนาดนี้
4 เป็นความต้องการของ โนเกีย ในการสร้างรายได้ทางการตลาดเป็นผลกำไรให้บริษัทหรือไม่ คือ ให้เครื่อง เสียไหวขึ้น ให้ตัวเองมีรายได้มากขึ้น .... นโยบายการตลาด ... (ผมมันงบน้อยครับ ทำตามนโยบายท่านไม่ได้แน่)
ท้ายนี้ ผมก็ขอจบตรงนี้ เพราะผมก็ยังใช้โนเกียอีกเครื่องหนึ่ง คือ n73 me ซึ่งไม่รู้ว่ามันจะเสียเหมือนเครื่องเก่าหรือเปล่า ถ้ายังไงถึงตอนนั้นผมคงเลิกใช้งาน โนเกียเป็นแน่ บริการของโนเกียก็ต้องยอมรับว่าช้ามาก แถมพนักงานตอบรับบางคนนะ ไม่สามารถช่วยประสานงานได้เลย ... (-- ต้องเข้าใจว่า nokia ลูกค้าเขาเยอะครับ. ) ผมก็ขอให้ทาง โนเกียปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นนะครับ ... อย่าทำอย่างนี้อีกเลย เพราะใจจริงผมชอบมือถือ โนเกีย มากนะครับ
*** หมายเหตุ ผมอาจเป็นคนโชคร้ายที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ... ถ้าคนไหนเกิดเหตุการณ์อย่างผม รบกวนโพสเพื่อให้เกิดการพัฒนาในตัวสินค้าให้ดีขึ้นครับ
จากคุณ :
fone2dev 
- [
15 มี.ค. 50 16:58:18
]
up firmware Nokia ผ่านเน็ต อันตราย ในกรณีอย่างนี้
