ขณะนี้ ระบบ happy เกิดปัญหา จากการ implement ระบบ IT ที่ผิดพลาด กล่าวคือ ปัจจุบัน เบอร์เติมเงินที่หมดอายุการโทรออก จะอยู่ในช่วงระงับการใช้งานชั่วคราว เป็นเวลา 45 วัน และตั้งแต่ 1 เมษายน 2550 เป็นต้นไป ระบบจะลดจาก 45 วัน เป็น 30 วัน
ปัญหา เกิดจาก ระบบได้ทำการ implement ระบบดังกล่าว (ล่วงหน้า) เข้าไปเรียบร้อยแล้ว ทำให้กลุ่มหมายเลขบางเบอร์ จะถูกตัดเบอร์อัตโนมัติ ทั้งๆ ที่ยังไม่ครบ 45 วันตามกำหนดเดิม คาด (เอง) ว่าผลกระทบจากความผิดพลาดดังกล่าว มีผลอย่างใหญ่หลวง ระดับพันๆ ถึงหมื่นๆ เบอร์ ซึ่งหนึ่งในจำนวนนั้น มีเบอร์ของผมรวมอยู่ด้วย จึงทำให้ทราบถึงปัญหาดังกล่าว
การตอบคำถามของ call center ในช่วงต้น มีปัญหาอย่างมาก ผมต้องติดต่ออยู่หลายคน หลายรอบ โดยใช้เวลารวมราวๆ ครึ่งชั่วโมง ในตอนแรก call center บอกว่า เบอร์ดังกล่าวถูกตัดไปแล้ว และไม่สามารถนำคืนมาได้ เนื่องจากเป็นความผิดของ user ที่ไม่เติมเงินตามกำหนด แต่พอผมโทรกลับเข้าไปใหม่ เพื่อทำการชี้แจง และไล่วัน + คำนวณกันอย่างละเอียด call center ได้ทำการติดต่อเจ้าหน้าที่ภายใน และยอมรับว่าปัญหาดังกล่าว เกิดจากความผิดพลาดของระบบเอง และทำการแจ้งหัวหน้า เพื่อ broadcast ให้ call center ทราบโดยทั่วกัน อย่างไรก็ตาม ต้องฝากขอบคุณ และชมเชย call center ที่ชื่อ "จริยา" ด้วยครับ ที่มีความตั้งใจในการรับฟังปัญหาของลูกค้า เข้าใจ และตามเรื่อง จนกระทั่งทราบสาเหตุของปัญหา ด้วยความประทับใจมากครับ
ปัจจุบันมีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าจากผู้ที่เกี่ยวข้อง คือ เจ้าหน้าที่ชี้แจงว่า ไม่สามารถนำเบอร์เดิมกลับมาใช้ใหม่ได้อีกต่อไป ไม่ว่ากรณีใดๆ แต่จะทำการส่งซิมใหม่ เบอร์ใหม่ ไปให้ทางไปรษณีย์ พร้อมจดหมายชี้แจง + ขั้นตอนการเปิดเบอร์ใหม่ หรืออีกช่องทาง คือ การไปขอรับซิมฟรีได้ที่ สำนักงาน dtac ทุกสาขา โดยจะนำจำนวนเงิน และวันของเบอร์เดิมมาทบเพิ่มให้ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ส่วนโปรโมชันที่ลูกค้าจะได้ คือ นาทีละบาทตลอด 24 ชม. ส่วนบริการเสริม และสิทธิพิเศษต่างๆ ทุกๆ รายการ ลูกค้าต้องทำการสมัครใหม่ด้วยตนเอง ทั้งหมด!
**************************************
ข้อมูลดังกล่าว confirm กับทาง call center แล้วครับ ใครที่ทิ้งเบอร์ไว้เฉยๆ ไว้นานๆ หรือเลี้ยงเบอร์ไว้เฉยๆ โดยที่ไม่ได้ใช้่งานประจำ ลองเอาซิมมาเสียบมือถือดูครับ ถ้าขึ้นว่า "ไม่สามารถลงทะเบียนซิมได้" หรือข้อความอื่นๆ และรับสัญญาณไม่ได้ แสดงว่าเบอร์ดังกล่าวถูกตัดเข้าระบบเรียบร้อยแล้ว ให้ทำการติดต่อ call center ด่วน เพื่อทำการตรวจสอบ และให้ทาง dtac จัดส่งซิมให้ใหม่ครับ
จากคุณ :
mrtech 
- [
26 มี.ค. 50 19:15:21
]
แจ้งเตือนผู้ใช้ happy ใช้อยู่ดีๆ เบอร์อาจจะถูกตัดได้!
... เข้ามาดู
