PANTIP.COM : T5349629 สอบถามเรื่อง Happy ใจดีให้แลกครับ [ดีแทค]

ความคิดเห็นที่ 6

มีประสบการณ์มาเล่าสู่กันฟังนะครับเรื่องใจดีให้แลก

เมื่อวันที่ 19 ที่ผ่านมา ผมไปเติมเงินวันเกิด (ได้ฟรี 800 กับวัน 2 เท่า) ที่ศูนย์บริการใน สฎ.

เนื่องจากมี 2 เบอร์ เป็นเบอร์ที่เคยใช้เมื่อหลายปีก่อนแล้วยกให้แม่ใช้ กับเบอร์เปิดใหม่ที่เพิ่งใช้เมื่อต้นปีที่ผ่านมา

การเติมเงินและการให้บริการดีมากๆ จนถึงขั้นตอนการแลกวัน ซึ่งแลกได้แค่ 100กว่าวันเพราะวันที่แถมยังไม่เข้า น้องเขาก็บอกว่าไว้ค่อยแลกตอนบ่ายๆ ก็ได้ ทุกอย่างก็น่าจะเรียบร้อยดี แถมยังโทรไปบอกว่าลืมแจ้งโปรฯ หลังแลกวันแล้วด้วย

จนถึงตอนที่จะโทรไปแลกวันกับ CC ในตอนบ่ายตามที่น้องที่เคาน์เตอร์แนะนำ ปรากฏว่าไม่สามารถแลกได้เนื่องจากปิดบริการไปแล้ว! ผมก็แย้งว่าตอนเช้ายังแลกอยู่เลยพอตอนบ่ายทำไมแลกไม่ได้ CC ก็ยังย้ำคำเดิมว่าแลกไม่ได้ แลกไม่ได้ แลกไม่ได้ แถมยังบอกว่าผมเพิ่งโทรมาหา CC เป็นครั้งแรกทั้งที่ไม่ใช่ (ก่อนหน้านี้เคยโทรไป CC หลังจากออกจากศูนย์บริการแล้วครั้งหนึ่ง) เป็นการบอกกลายๆว่าคุณอย่ามาอำ หรือ หลอกฉัีนเลย พอขอสายหัวหน้า เจอยิ่งกว่าอีก ผมบอกว่าให้ตรวจสอบดูว่ามีการแลกเมื่อเช้าและบริการมันหมดวันที่ 19 ซึ่งก็น่าจะหลัง 17.00 หรือ เที่ยงคืนซิ "เมื่อเช้าคุณแลกกับศูนย์บริการก็ต้องไปทำที่ศูนย์ซิ ของเราทำไม่ได้แล้ว" ผมเลยขอชื่อกับหมายเลขพนักงานคิดว่าจะเข้าไปคุยที่ศูนย์ซักหน่อย มีหยอดมาว่าผมนามสกุล "????????" นะ (อย่าลืม)

ผมโกรธจนขำ เลยไม่ได้เอาเรื่องนี้ไปแจ้งเพราะคิดว่าเขาคงเจอลูกค้าแบบผมมาเยอะเลยเอือมระอา

โดยประสบการณ์ที่ใช้บริการดีแทคมาหลายปี(แม้จะมีอยู่ช่วงหนึ่งที่ห่างไปเนื่องจากข้อจำกัดเรื่องสัญญาณ) ส่วนใหญ่แล้วไอเดียมักจะเป็นผู้นำตลาดให้เจ้าอื่นลอกเลียนแบบ แต่ CC เป็นอะไรที่ขัดใจตลอด

ผมไม่ทราบว่า CC ขึ้นอยู่กับฝ่ายไหน แต่น่าจะมีใจให้บริการมากกว่านี้นะครับ คุณมีศักยภาพที่ดี มีแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ แต่มีพนักงานบางคนทำให้เสียก็เสียหมดนะครับ

ผมเข้าใจว่าน่าจะอึดอัดใจเรื่องการให้บริการทางโทรศัพท์ที่ต้องคอยรับเรื่องร้องเรียนตลอดเวลา แต่น่าจะมีวิธีการที่ช่วยผ่อนคลายได้บ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการ take personal (ผมไม่แน่ใจว่าแปลเป็นภาษาไทยว่าอะไร แต่ใครที่ทำงานบริการน่าจะเข้าใจนะครับ) จะทำให้การบริการยิ่งแย่เข้าไปใหญ่

ยินดีครับที่มีบริการที่ดีให้ใช้ และขอให้ดีต่อๆไปนะครับ

(แต่ขอให้ครั้งต่อไปของผมที่ติดต่อ CC ราบรื่นไม่เหมือนที่ผ่านมาจะเป็นการดีอย่างยิ่งครับ)

จากคุณ : anaeiou - [ 25 เม.ย. 50 12:15:15 ]