เมื่อวันที่ต้องระบายออกมาบ้างก็ต้องระบายออกมา
วันนี้มีความอึดอัดมากๆ เกี่ยวกับระบบดีแทคที่ผมใช้อยู่
ปัญหาที่ผมเจอก็คือ
ข้อที่ 1. ปัญหา SMS (แจ๋ว) ล่าช้าเมื่อมือถือไม่มีสัญญาณหรือแบตหมด บางครั้งล่าช้าถึง 5-8 ชั่วโมง
ข้อที่ 2. ปัญหา Multi SIM ช่วงระหว่างทำการสลับ SIM Card จากเบอร์หลักไปเบอร์รอง หรือเบอร์รองไปเบอร์หลัก
จะไม่สามารถรับสายใดๆ ได้เลย คล้ายกับมือถือเราแบตหมดหรือไม่มีสัญญาณ และบางครั้งจะไม่แจ้ง SMS กลับมาว่าเครื่องได้สลับ SIM Card ไปแล้ว
ข้อที่ 3. ปัญหา SMS ขยะ ดีแทคจะจัดการอย่างไร ทุกวันนี้มีมาเยอะเหลือเกิน
ส่วนนี้ไม่ใช่ปัญหา แต่คาใจ
ข้อที่ 1. Cell Broadcast ดีแทคจะยึดหลักการตั้งชื่อ Cell Site อย่างไร บางครั้ง ชื่อ Cell Site ยังสะกดไม่ถูกเลย เช่น Sukhumvit หรือ Sukumvit น่าจะมีมาตรฐานนิดหนึ่ง
จริงๆ แล้วมีอีกหลาย Cell Site ที่สะกดผิดครับ เช่น ที่ มี หมู่บ้านหนึ่งชื่อบ้านโคกยาง แต่ดีแทคตั้งชื่อ Cell Site จับใจความว่า บ้านหนองยาง ผมเคยแจ้งไปไม่้น้อยกว่า 5 ครั้งในรอบ 6 ปี
ข้อที่ 2. ช่องข่าวแต่ก่อนเคยมี (ช่อง 10 , 20 , 30) แต่ก่อนเคยมีบริการ ตอนนี้ไม่มีแล้ว ดีแทคน่าจะมีบริการนี้อีกนะครับ
ข้อที่ 3. คะแนน D4U น่าจะมีการปรับปรุงให้ทันสมัยนะครับ ช่วงแรกที่เปิดตัว น่าสนใจมากครับ แต่ตอนนี้ไม่รู้ว่ายังมีอยู่ไหม
ข้อที่ 4. ปัญหาลูกค้าเก่า (ลูกเมียน้อย) คุณดูแลลูกค้าดีพอหรือยัง ทั้งโปรโมชั่น และ กิจกรรมต่างๆ ผมบอกตรงๆว่าคุณดูแลเขาได้แย่มากๆครับ
แย่ที่ 1. โปรโมชั่นห่วยสุดๆ ทุกวันนี้ผมยังต้องคอยเช็คข่าวสารตลอดเวลาว่า มีโปรโมชั่นอะไรบ้างเหมาะกับผมล่าสุดผมพึ่งหมดโปรโมชั่น Z โปรโมชั่นหนึ่ง
หลังจากหมดโปรโมชั่นทางเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าจะเปลี่ยนโปรโมชั่นโทรนาทีละบาท ผมก็เปลี่ยนตามที่เจ้าหน้าที่เสนอมา ปรากฏว่าเดือนนั้นค่าโทรผมกระฉูดเลยครับ
ดีแทคเคยคิดที่จะมีโปรโมชั่นพิเศษให้ลูกค้าเก่าบ้างไหมครับ ถ้าคิดไม่ออกผมจะแนะนำนะครับ ยกตัวอย่าง
1. ลูกค้าเก่าเปิดบริการ 1 - 2 ปี รับโทรฟรี 50 นาที ส่ง SMS 50 ครั้ง ส่ง MMS 10 ครั้ง GPRS 10 ชั่วโมง ต่อรอบบิล (ไม่รวมโปรโมชั่นที่ใช้)
2. เปิดบริการ 3- 4 ปี รับโทรฟรี 200 นาที ส่ง SMS 100 ครั้ง ส่ง MMS 50 ครั้ง GPRS 20 ชั่วโมง ต่อรอบบิล (ไม่รวมโปรโมชั่นที่ใช้)
3. ลูกค้าตั้งแต่ปีที่ 5 ขึ้นไป โทรฟรี 500 นาที ส่ง SMS 100 ครั้ง ส่ง MMS 100 ครั้ง GPRS 40 ชั่วโมงต่อรอบบิล (ไม่รวมโปรโมชั่นที่ใช้)
ไม่ต้องให้เหมือนที่ผมเสนอมาหรอกครับ แต่ขอให้มีบ้าง อย่าได้ทอดทิ้งเขาครับ หรือถ้าไม่มีอะไรให้เลย อย่าได้เอาส่วนลดมาให้เด็ดขาดครับ
เพราะลูกค้าทั่วๆไปมักจะได้ส่วนลดอยู่แล้วและบางครั้งยังดีกว่าด้วยครับ
ถ้าดีแทคไม่มีการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเก่าให้ดีกว่านี้ อีกหน่อย ลูกค้าเก่าๆ จะทยอยปิดเบอร์ไปหมดครับ
ยังมีอะไรที่มากกว่านี้ครับ แต่ขอระบายแค่นี้ก่อนครับ
จากคุณ :
หัวหมอ 
- [
วันฉัตรมงคล 21:37:53
]
ดีแทคครับดูแลพวกเราหน่อยนะครับ อย่าให้แย่ไปกว่านี้เลยครับ
