PANTIP.COM : T5470780 การบริการแย่ๆจากพนักงาน Power Buy ที่งาน Mobile World []

ความคิดเห็นที่ 1

แต่พอตอนที่ดิฉันตั้งใจจะซื้อ ก็เดินเข้าไปกับน้องสาว เพื่อน และคุณแม่ โดยที่บอกเค้าว่าขอดู N73 Music Edition หน่อยค่ะ พี่พนักงานที่ใส่ชุด Power Buy (ที่ดิฉันได้เข้าไปถามรายละเอียดหลายครั้ง) ก็ได้เรียกให้พนักงานขายอีกคนใส่ชุดที่เขียนว่า Nokia มาขายมือถือให้กับดิฉัน

สิ่งแรกที่เค้าถามคือว่า “จะซื้อเลยหรือเปล่า”
ตัวดิฉันก็ตอบกลับไปว่า “ซื้อค่ะ”

ตัวเค้าเลยเรียกพนักงานคนอื่นให้ไปหยิบมือถือที่ซุ้ม Nokia ตรงลิฟต์แก้ว

ตอนระหว่างรอ เพื่อนก็มีถามรายละเอียดเกี่ยวกับการรับประกัน เหมือนในตอนนั้น ตัวพนักงานที่ใส่เสื้อ Nokia คนนั้นก็ตอบคำถามแบบไม่ค่อยตั้งใจตอบ
ตัวดิฉันเองก็ยังไม่ได้เอะใจอะไร

พอมือถือมาถึง เค้าก็จัดการแกะกล่องที่มีพลาสติกคลุมอยู่ออก
และเพื่อนก็ได้ลองหยิบแบตเตอร์รี่ขึ้นมาดู แล้วพบว่ามันมีรอยขีดอยู่
เพื่อนก็เลยถามพนักงานคนนั้นว่า “พี่ค่ะ ทำไมมันถึงมีรอยขีดๆด้วยล่ะ”
พนักงานคนนั้นตอบกลับมาด้วยเสียงที่ค่อนข้างกวนteen ว่า “น้องไม่เห็นหรือยังไงว่าพี่แกะออกมาจากกล่องซีล?”
ทุกคนก็เริ่มงง ก็เห็นๆกันว่าแกะออกมาจากกล่องที่มีพลาสติกคลุมอยู่ แต่ไม่เห็นจำเป็นจะต้องตอบกลับมาด้วยวาจาที่คนฟังฟังแล้วรู้สึกไม่ดี

น้องสาวก็ถามคำถามต่อเกี่ยวกับตัวหูฟังว่า ไม่มีหูฟังที่ไม่ต้องต่อกัน 2 ต่อเหรอค่ะ

เค้าก็ทำหน้าแบบเซ็งๆ แล้วก็บอกว่าไม่มี

น้องสาวก็เริ่มงงๆ - -“

ตอนนั้นดิฉันเริ่มรู้สึกแล้วว่า นี่มาซื้อมือถือ หรือมารองรับอารมณ์พนักงานขายเนี่ย?

แต่ก็ไม่มีใครพูดอะไร ทุกคนรอจนพนักงานคนนั้นยื่นมือถือมาให้ดู พอรับมา สิ่งแรกที่ตัวดิฉัน น้องสาวและ เพื่อนดูคือ Joy stick แล้วคือจอยของมือถือเครื่องนี้มันเบี้ยว

เราเลยยื่นกลับไปบอกพนักงานคนนั้นว่า “พี่ค่ะ จอยมันเบี้ยวง่ะ”

แล้วเค้าก็รับไปดู พร้อมกับทำหน้ากวนส้นอีกรอบ แล้วบอกว่า “มันเบี้ยวตรงไหน?”

เราก็ “พี่ลองมองดูดีๆนะ มันเฉลงอะ ตัวจอยมันอ่ะ”

เค้ากลับทำหน้ากวนส้นอีกรอบ แล้วยื่นให้พนักงานคนอื่นๆดู แล้วพูดประมาณว่า เฮ้ยเค้าบอกว่าจอยมันเบี้ยววะ แล้วทำหน้าแบบ เหมือนพวกดิฉันเป็นตัวอะไรสักอย่าง ที่ดูโง่ แล้วยังมาอวดฉลาด

(ในความรู้สึกของดิฉัน อาจจะเป็นเพราะดิฉันใส่ชุดทำงานอยู่ และตัวดิฉัน น้องสาว และเพื่อน ยังดูเป็นเด็ก คงไม่มีความคิด และไม่ฉลาดเท่าพวกเค้าที่เป็นพนักงานขายมือถือได้หรอก เค้าเลยทำท่าทีดูถูกได้ละมั้งค่ะ)

แล้วเค้าก็ถามว่า “จะเอาหรือเปล่ามือถือเครื่องนี้?”

ตัวดิฉันเองก็คิดในใจ *ใครจะไปเอาอ่ะ - -“~*
แล้วก็ได้ตอบกลับไปว่า “เครื่องนี้จอยมันเบี้ยวอ่ะค่ะ เปลี่ยนเครื่องใหม่ได้มั้ย?”

เค้าก็เริ่มทำหน้าไม่พอใจอีกครั้ง แล้วสั่งในพนักงานคนอื่นไปหยิบมือถือเครื่องใหม่มา

ระหว่างที่รอ เค้าได้เก็บอุปกรณ์ทั้งหมดใส่ในกล่องคืน โดยที่ทำหน้าตากวนส้นตลอดเวลา

พอเครื่องใหม่มา เค้าก็แกะ แล้วยื่นมือถือมาให้ พร้อมกับทำเสียงกวนส้นว่า “อ่ะ เครื่องนี้เบี้ยวมั้ย???”

เราก็รับมาแล้วดูกัน สรุปคือมันก็เบี้ยวเหมือนเดิม ก็เลยยื่นกลับไป แล้วบอกเค้าว่า “เครื่องนี้ก็เบี้ยวเหมือนกัน”

เค้าก็รับไปด้วยสีหน้าไม่พอใจอย่างรุนแรง

จนตัวอิฉันเองรุ้สึกทนไม่ไหวแล้ว คือตัวอิฉันก็เคยเป็นพนักงานขายเหมือนกัน ก็พอเข้าใจอารมณ์ที่ว่า ตัวเองไม่ได้ทำอะไรผิด แต่ต้องโดนลูกค้าบ่น แต่ก็ต้องเข้าใจตรงที่ว่า เราโดนจ้างมาให้ทำงานนี้ เราโดนจ้างมาให้ขายของ และนำเสนอด้านดีของ Brand ที่เค้าจ้างเรามา ไม่ว่าเราจะโดนว่ามายังไง สิ่งที่เราพนักงานทำได้ คือ “ขอโทษ” เพราะลูกค้าถูกเสมอ

จึงได้พูดกลับไปว่า “พี่ค่ะ ช่วยอย่าทำหน้าตาแบบนี้ได้ไหมค่ะ? พี่ก็น่าจะเห็นว่าหนูก็ทำงานเป็นพนักงานขายเหมือนพี่ล่ะ หนูเข้าใจนะ ว่าการที่เราโดนลูกค้าว่า ทั้งๆที่มันไม่ใช่ความผิดของเรามันรู้สึกแย่แค่ไหน แต่เนี่ยหนูมาซื้อของพี่นะ แล้วตัวหนูเองยังไม่ได้ว่าอะไรพี่สักคำ แต่พี่ก็ต้องเข้าใจนะว่ามือถือเครื่องนึงไม่ใช่บาทสองบาท ไม่ใช่ร้อยสองร้อย เพราะฉะนั้นตัวหนูเองก็ต้องอยากได้ของที่ดีที่สุดกลับไป”

เค้าก็ย้อนกลับมาว่า “แล้วจะให้พี่แกะอีกกี่กล่อง ถ้าสมมติว่า พี่แกะไป 10 กล่อง แล้ว 9 กล่องแรกมันเบี้ยวทั้งหมด แต่กล่องที่ 10 มันถึงจะตรง 9 กล่องที่พี่แกะไปแล้ว จะให้พี่ทำยังไง?”

ดิฉันก็เริ่มงง แล้วคิดว่า ตกลงคือจะบังคับให้เอาอันที่จอยเบี้ยวๆไปใช่มั้ย?

ตัวอิฉันก็เลยถามพนักงานคนนั้นกลับไปว่า “ตัวหนูเอง ก่อนจะซื้ออะไรก็ต้องมีการหาข้อมูลมานิดนึง แล้วสิ่งที่เรารู้มาเนี่ยก็คือต้องระวังปุ่มที่มันเบี้ยว คือพี่ต้องการให้หนูซื้อของทั้งๆที่รู้จุดเสียของมันมาเนี่ยนะ?”

แล้วหนูก็เลยถามต่อว่า “พี่ไม่อยากขายให้หนูหรือเปล่า ถ้าไม่อยากขายก็บอกมาตรงๆ หนูไปซื้อกับร้านอื่นก็ได้ ก็แค่เห็นว่า ร้านนี้หนูมีเดินมาดูบ่อย และอยู่ใกล้กับส่วนที่หนูทำงาน”

เค้าก็ทำหน้าเหยๆกลับมา แล้วก็บอกให้พนักงานอีกคนนึงพาพวกดิฉัน ไปตรงบูธ Nokia ตรงลิฟต์แก้ว แต่ด้วยความที่ตัวดิฉันไปไม่ได้ เลยให้น้องสาว เพื่อน และคุณแม่ไป

จากคุณ : "Nu+NoEi" - [ 3 มิ.ย. 50 04:14:36 ]

ความคิดเห็นที่ 2

จากคำที่น้องสาวเล่ามาคือว่า

พอไปถึง พนักงานที่บูธนั้นก็ทำหน้าไม่พอใจใส่ แล้วใช้น้ำเสียงแย่ๆพูดว่า “น้องจะให้พี่แกะอีก 20 กล่องเลยไหม น้องถึงจะพอใจ”

ตัวน้องสาวก็ไม่ได้พูดอะไร

แล้วพนักงานผู้หญิงคนนั้นก็ได้เดินไปที่ Cashier แล้วพูดอะไรสักอย่างกับพนักงานที่นั่น พร้อมกับมองกลับมาที่น้องสาวดิฉันด้วยสายตาเหยียดหยาม

หลังจากนั้นพนักงานคนนั้นก็เดินกลับมาพร้อมกับมือถืออีกกล่องนึง แล้วพูดกับน้องสาวว่า “ถ้าพี่แกะเครื่องนี้เสร็จ ต้องซื้อเลยนะ”
(คือเค้าหมายความว่า ไม่ว่ามันจะเบี้ยวหรือไม่เบี้ยวก็ต้องซื้อ)

น้องสาวเลยตอบกลับไปว่า “งั้นไม่เป็นไร”
(ก็ใครมันจะไปเอามือถือเบี้ยวๆอะ - -“)

(หลังจากนั้น น้องสาวมีชี้พนักงานผู้หญิงที่ตรงลิฟต์แก้วคนนี้ให้ดู ดิฉันจึงนึกมาได้ว่า เค้าคือพนักงานคนเดียวกับที่เคยไปถามรายละเอียดเมื่อ 2 วันที่แล้ว แล้วทำหน้าไม่พอใจ พร้อมกับตอบคำถามด้วยความไม่เต็มใจกลับมา - -“!!)

หลังจากนั้นน้องสาวจึงเดินกลับมาหาพร้อมกับเล่าให้ฟัง
ตัวดิฉันเองเลยบอกว่า ไปที่ศูนย์ Power Buy เลย ไปหาหัวหน้า เพราะตัวดิฉันรู้สึกว่า เค้าไม่สิทธิ์ที่จะมาทำแบบนี้

แต่ตัวดิฉันเองยังไม่สามารถขึ้นไปข้างบนได้ เพราะยังต้องทำงานอยู่จึงได้ตัดสินใจว่าจะขึ้นไปตอนเลิกงานแล้ว

ตลอดเวลาที่ดิฉันทำงาน พนักงานคนนั้นมีการมองมา แถมด้วยยังนินทาเรื่องนี้กับพนักงานที่ซุ้มอื่น

(คือเหมือนทำงานอยู่บูธใกล้ๆกัน ก็พอจะอ่านปากออก และมองเห็น)

หลังจากนั้นสักพัก พนักงาน Power Buy อีกคนนึงที่ดีกับดิฉัน ก็ได้เดินไปเรียก พนักงานจากซุ้ม I-mobile มา พร้อมกับพูดว่า “เดี๋ยวซื้อกับร้านนี้ก็ได้นะ”

ดิฉันเลยบอกกับเค้าว่า “ไม่เป็นไร ขอบคุณนะค่ะ แล้วก็เอ่อ ขอโทษนะค่ะ ถ้าอยากจะ complain พนักงานนี่ต้องทำยังไงค่ะ?”

เค้าก็ตอบกลับมาว่า “ต้องขึ้นไปชั้น 4 ครับ ไปรายงานกับหัวหน้า”

ตัวดิฉันเองก็ได้กล่าวคำขอบคุณกลับไป และรอจนเวลาเลิกงานแล้วจึงได้ขึ้นไปชั้น 4 เพื่อไปคุยกับหัวหน้า โดยที่ตัวน้องสาวได้มีขึ้นไปแล้วครั้งนึง แต่ตัวน้องสาวเองเค้ารายงานเฉพาะเรื่องผู้หญิงที่ซุ้มตรงลิฟต์แก้ว ไม่ได้รายงานเรื่องผู้ชายที่ซุ้ม MFA ดิฉันจึงได้ตัดสินใจขึ้นไปอีกครั้ง

ระหว่างเวลาที่ทำงานดิฉันก็ได้พูดคุยเรื่องนี้กับพี่ที่ทำงานด้วยกัน แล้วพอดีพี่พนักงานที่บูธ Telewiz ได้ยิน เลยพูดขึ้นมาว่า “ทำไมไม่มาซื้อกับพี่ละ จอยไม่เบี้ยวด้วยนะ”

ดิฉันฟังแล้วรู้สึกว่า นั่นนะสิ ทำไมไม่ไปซื้อกับพี่คนนั้น - -“

หลังจากนั้นดิฉันขึ้นไปก็ได้เจอกับพนักงานที่ Customer service พอบอกว่าจะขอมา complain เรื่องพนักงานที่ซุ้มด้านล่าง

พนักงานคนนั้นจึงได้เรียกตัวหัวหน้าพนักงานขายมานั่งฟังเรื่องทั้งหมด

พอเล่าจบดิฉันจึงได้ถามคำถามว่า “หนูก็ไม่ทราบเหมือนกันนะคะว่าเพราะว่าหนูเป็นพนักงานขายเหมือนกันหรือเปล่า เลยปฏิบัติกับหนูเหมือนคนโง่อย่างนี้”

ตัวพนักงานผู้ชายคนนั้นก็ได้ตอบกลับมาว่า “เดี๋ยวจะตักเตือนให้ครับ”

ตัวดิฉันเองจึงได้ถามว่า “แล้วจะมีอะไรเกินขึ้นนอกจากนี้หรือเปล่าค่ะ? หนูหวังว่าเรื่องจะไม่ได้จบแค่ตักเตือนนะค่ะ”

พนักงานคนนั้นเลยตอบกลับมาว่า “เดี๋ยวจะย้ายเค้าไปทำงานที่อื่นครับ”

แล้วก่อนที่ดิฉันจะออกมาก็ได้ถามพนักงานผู้หญิงที่อยู่ตรงเคาเตอร์ว่า ต้องเขียนคำร้องเรียนอะไรหรือเปล่าค่ะ

พอเขียนเสร็จ ดิฉันก็ตบท้ายด้วยคำว่า “หวังว่าพอหนูเดินออกไป คงไม่ได้ขยำกระดาษใบนี้ทิ้งขยะหรอกนะค่ะ”

พนักงานคนนั้นก็บอกว่า “ไม่แน่นอนค่ะ”

ดิฉันเลยกล่าวคำขอบคุณแล้วเดินออกมา

นี่คือเรื่องราวทั้งหมดที่เกินขึ้นในวันที่ 1 มิถุนายน ที่ซุ้ม Power Buy ในงาน Mobile World ที่ Central World น่ะค่ะ

ก็เล่าเรื่องนี้เพื่อมาแชร์ประสบการณ์กับทุกๆคน ไม่อยากให้คนอื่นต้องมาเจอเหตุการณ์แบบนี้
คือตอนนี้ตัวเองก็ยังไม่เข้าใจเหมือนกันว่า ทำไมต้องไปให้เค้าดูถูกด้วย
แล้วพนักงานมีสิทธิ์อะไรมาดูถูกลูกค้าแบบนี้ >*< และตอนที่ดิฉันบอกกับพนักงานขายคนที่ไร้มารยาทคนนั้นถึงความรู้สึกของดิฉันกับท่าทีของเค้า เค้าไม่มีแม้แต่คำขอโทษ หรือความสำนึกว่า สิ่งที่เค้าทำมันไม่ถูก ลูกค้าไม่ควรจะเจอกับเหตุการณ์อย่างนี้

ขอบคุณทุกๆคนที่อ่านจนจบน่ะค่ะ

จากคุณ : "Nu+NoEi" - [ 3 มิ.ย. 50 04:14:53 ]