PANTIP.COM : T5485603 วันนี้เป็นวันสุดท้ายที่เติมทรูมูฟแล้วได้วันเพิ่ม 2-3 เท่ารึป่าวครับ [ทรูมูฟ]

ความคิดเห็นที่ 13

1.อยากถามว่าทำไม บริการ SMS ถึงใช้ไม่ได้อยู่เป็นประจำ ใช้ 10ครั้งใช้ไม่ได้4ครั้ง ในรอบ 1 ปี เพื่อเติมเงิน
2.ทำไมเวลาเปลี่ยน SIM ให้ลูกค้าไม่แจ้งบริการให้ลูกค้า Tranfer เบอร์เข้า SIM ใหม่ ลูกค้าส่วนใหญ๋ไม่รู้ แม้แต่ ผมและเพื่อนเป็น วิศวกร ยังไม่รู้เลย ผมไปติดต่อ ทรูมูฟ SHOP ฟอร์จูน ทาวน์ 2ครั้งในรอบประมาณ 1 ปี ก็ไม่ยอมแจ้งให้ทราบกลับปล่อยให้ลูกค้าต้องเสียเวลา อีกทั้งถ้าลูกค้าทิ้ง SIM เดิมไปแล้วก็ต้องมานั่ง เมมโมรี่เบอร์ใหม่เป็นร้อยเบอร์หรือครับ ส่วนตัวผมโดนมาแล้วทั้ง 2 กรณีดังกล่าวข้างต้น ที่ทรูมูฟสาขาดังกล่าว ( พนักงานชุ่ยมาก และขี้เกียจบริการลูกค้า ไม่ชี้แจงลูกค้า) หรือว่ามันเป็น นโยบายบริษัทฯ ที่ไม่อยากให้บริการลูกค้า หลังจากผมต้องเสียเวลาขับรถกลับมา ให้โอนถ่ายข้อมูลเบอร์โทรศัพท์ เวลา 15.00 วันนี้ พนักงานชายคนที่เปลี่ยน ซิมให้ผมคนเดิมบอกว่า " ทำไมพี่ไม่เมมเบอร์ไว้ในเครื่องตอนผมเปลี่ยนซิม" ผมตอบว่า"ผมไม่ค่อยรู้เรื่องนี้และทำไม่เป็น" ผมนึกขึ้นได้ว่าผมเคยโดนอย่างนี้เมื่อประมาณ 1 ปีที่แล้วตอนนั้นผมต้องมานั่งกดเมมเบอร์ใหม่เองทั้งหมด 100กว่าเบอร์ใช้เวลาเกือบครึ่งวัน ประทับใจการบริการอย่างสุดซึ้งจริงๆ ผมมาทราบภายหลังจากเพื่อนว่าทางSHOPมีอุปกรณ์โอนถ่ายข้อมูลสามารถทำโดยใช้เวลาแป็บเดียว ผมจึงบอกพนักงานไปว่า "คุณมีอุปกรณืโอนถ่ายข้อมูลมิใช่หรือ ทำไมไม่ดำเนินการให้ผม" พนักงานผู้ชายเงียบ พนักงานผู้หญิงอีกคนรับเครื่องไปดำเนินการ (คนนี้นิสัยดี) ใช้เวลาประมาณ3นาที
3.ย้อนไปตอนแรก ผมมาที่ SHOPวันนี้มีสาเหตุมาจากเติมเงินเข้าไปในบัญชีแลวมันไม่มีเงินเข้าฝ่ายบริการรับเรื่องอย่างรวดเร็ว(คุณรัชนก ดี)ไปให้ฝ่ายเทคนิค (ชื่อ ภาวดี ห่วย) ผมขออธิบายเป็นข้อๆ ดังนี้
3.1.ผมถามว่าผมเติมเงินไปแล้วทำไมเจ้าหน้าที่บอกยังไม่เติม(ผมทิ้งบัตรเติมเงินไปแล้ว) เขาบอกว่าเขาจะทำการเปลี่ยน เมนูผมให้เป็นภาษาไทยเนื่องจาก SERVER ทรูมูฟไม่รองรับภาษาไทย( ผมใช้มาเป็นปีไม่เห็นมีปัญหาเลย) ไม่มีอะไรเกิดขึ้น
3.2ต่อมาให้ผมเปลี่ยน PASSWORD ไม่ทราบเหตุผล แต่ก็คือไม่มีอะไรเกิดขึ้น
3.3แจ้งผมว่าโทรศัพท์มือถือ SIEMENSจะมีปัญหากับการใช้งานส่ง SMS ของทรูมูฟ(ไม่ทราบTrue move เคยประกาศเตือนทางเวปไซต์หรือไม่ถ้าไม่เคยประกาศกรุณาอย่าให้พนักงานยกเมฆ เพราะมิฉะนั้นจะไม่แฟร์ต่อลูกค้าและSIEMENS) แต่ผมบอกไปในตอนแรกว่าผมใช้มือถือ BENQ-SIEMENS รุ่นที่ผมใช้ก็เป็นHARDWARE ของ BENQ ไม่ใช่ SIEMENS (เคยอ่านจากบทความเกี่ยวกับมือถือ)
3.4ต่อจากข้อ2.บอกให้ผมลองไปเปลี่ยนซิมเนื่องจากซิมตัวเก่าอาจมีปัญหา ผมจึงต้องเดินทางไปทำการเปลียน ซิมที่ ทรูมูฟ SHOP สาจา ฟอร์จูนทาวน์ ย้อนไปช่วงเวลาในข้อ2 เวลาประมาณ 13.30 น.ผมแจ้งพนักงานว่าเจาหน้าที่ ฝ่ายเทคนิคให้เปลี่ยนซิมให้ พนักงานคนดังกล่าวคุยกับเจ้าหน้ที่แล้วทำการเปลี่ยน ซิมให้ผม แต่แทนที่จะถามผมว่าพี่จะโอนถ่ายข้อมูลในซิมไหม มันไม่ถามเลยสักคำ (เหตุใดการบริการช่างต่างจากคำโฆษณา ชวนเชื่อเสียเหลือเกิน) แถมเมื่อใส่ซิมเข้าไปเรียบร้อยแล้ว มันทำการลองส่ง SMS เพื่อเช็คยอดทรูมันนี่ให้ผม ปรากฎที่หน้าจอว่า Request fail มันบอกทันทีเลยว่า เครื่องพี่มีปัญหา (มั่วอีกแล้ว) ยังโชคดีผมไม่เชื่อมัน(พนักงานที่คัดสรรแล้วจากทรูมูฟ) ผมให้พนักงานหญิง(คนนึ้ดี รูปร่างท้วม หน้าคล้ายคนภาคใต้ ส่วนอีกคนหนึ่งคล้ายเป็นผู้จัดการร้าน นิสัยเหมือนพนักงานผู้ชาย หรือเป็นพนักงานดีเด๋น (ทางลบ)พอตอบคำถามลูกค้าไม่ได้ก็หาคำพูดไล่ออกจากร้าน ช่างประทับใจจริงๆ เข้าเรื่องต่อ พนักงานผู้หญิง(คนดี)ลองส่ง SMS จากเครื่องของเขามันก็มี Massage ขึ้นมาเหมือนผมว่า Request fail อ้าวจริงแล้วมันก็รู้ว่า ระบบส่ง SMS มันล่ม(ที่ผมรู้ว่ามันรู้เพราะตอนแรกที่ผมให้คุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคให้มันลองส่ง SMS ให้ผม มันบอกเลยว่า ระบบล่มอยู่) ซึ่งมันจะขึ้น Request fail ทำไมมันถึงบอกผมว่า เครื่องผมเสีย (ถ้าผมคิดในแง่ลบ) ช่วงก่อนที่ผมจะให้เปลี่ยนซิมมันคุยกับพนักงานฝ่ายเทคนิค แล้วเมื่อเปลี่ยนซิมให้ผมเสร็จก็ให้บอกว่าเครื่องเสียให้ส่งซ่อม (ถ้าผมคิดในแง่บวก) พนักงานคนนี้ทำงานห่วยแตกสิ้นดี หรือคุณคิดว่ามแง่ไหนอีก สมมติว่าผมเชื่อมัน ผมไปที่ศูนย์ BENQ-SIEMENS ที่ สะพานควาย พนักงานที่นั้นก็อาจจะลองเอาซิมอันอื่นใส่ให้ผมดู แลวเค้าก็จะบอกว่า "พี่เครื่องปกติดีนี่ น่าจะเกี่ยวกับผู้ให้บริการมืถือของพี่ พี่กับไปเคลียร์กับเค้าดีกว่า หรือพี่จะทิ้งว่าให้ผมตรวจสอบ"ถ้าผมทิ้งให้เขาตรวจผมอาจไม่มีโทรศัพท์ใช้อีกหลายวัน ถ้าผมเอากลับผมก็ต้องเจอบริการสุดซึ้งจากมันอีก (ทางทรูสอนเขาอย่างไรในการบริการลูกค้า) คุณลองคิดดูผมต้องเสียเวลาเสียเงินอีกเท่าไหร่ในการเดินทาง
4.การส่ง SMS โหลดเพลงนั้นกรุณาส่งนอกเวลาทำงาน บางครั้งประชุมอยู่ ผู้จัดกวนร้านบอก ถ้าคุณไม่เอาก็แจ้งยกเลิกไป นี่เป็นบริการพิเศษ (โอ้เป็นพระคุณจริงๆเลย สงสัยผมต้องกราบขอบพระคุณ ทรูมูฟในบริการพิเศษที่ผมไม่ได้ร้องขอ)

จากคุณ : pongsakn - [ 8 มิ.ย. 50 23:05:18 A:58.64.57.250 X: TicketID:147410 ]