PANTIP.COM : T5491710 จ่ายเงินแล้ว แต่ยังไม่เปิดให้ .....! [เอไอเอส]

ความคิดเห็นที่ 6

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ครับ ที่ระบบทุกระบบมีปัญหา ไม่มีค่ายใดที่จัดว่า Perfect สมบูรณ์แบบที่สุดครับ

ที่สำคัญ เมื่อเกิดปัญหาแล้ว แต่ละคน แต่ละค่าย มีวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกัน มันก็แสดงความจริงใจในการดูแลลูกค้า และอะไรๆ ได้หลายๆ อย่างเหมือนกันนะ ในกรณีเจ้าของกระทู้ผมมองว่า

- ถ้าคิดว่าทำไม่ได้ จงอย่าสัญญากับลูกค้า เพราะไม่แน่ว่า ความล่าช้าในครั้งต่อไปที่ไม่ควรจะเกิดขึ้น อาจจะเป็นการสื่อสาร ที่มีผลต่อความเป็นความตายของใครสักคนก็ได้ อาจจะดู sensitive เกินไป แต่ก็คงไม่ต้องรอถึงเวลานั้นให้เกิด แล้วออกมาบอกว่า มีโทรศัพท์อยู่ในมือ แต่ติดต่อไม่ได้ ทำให้ใครสักคนต้องจากไป อย่างไม่มีวันกลับใช่ไหมครับ

- ถ้าคิดว่าระบบมีปัญหา ก็ควรแก้ไขปัญหาที่ระบบ ถ้าทำเองไม่ได้ ก็น่าจะต้องส่งเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ หลายๆ อย่างน่าจะเช็คได้ ว่าระบบผิดปกติอยู่ หรือระบบยัง ok จะได้ตอบลูกค้าได้ถูก ไม่ใช่ตอบแค่ตามใน script ว่าภายใน 1 ชม. ทุกๆ ครั้ง เพราะเราก็ไม่ได้ติดต่อกับ robot สักหน่อย

- ความผิดปกติที่มากเกินไป อย่างของเจ้าของกระทู้ ก็มากกว่า 24 เท่าตัวไปแล้ว เจ้าหน้าที่ควรจัดการให้ปัญหาดังกล่าว ให้มีการลัดขั้นตอนเป็นพิเศษ เข้าสู่ first priority ของระบบ ไม่ใช่ให้รอคอมพิวเตอร์ประมวลผลไปเรื่อยๆ แล้วไปสัญญาว่า จะเสร็จภายใน 1 ชม. เสมอ อีกอย่าง การติดต่อ call center ทุกครั้ง จะต้องบันทึกข้อมูลเข้าสู่ีระบบ เจ้าของกระทู้ติดต่อนับเป็น 10 ครั้งด้วยเรื่องเดิมๆ ถ้าเจ้าหน้าที่มี service mind มากสักนิด ก็คงจะเห็น และทำอะไรให้มากกว่าแค่ตอบคำว่า "ให้รอ" อย่างเดียว เพราะมันก็แสดงถึงความจริงใจ และ "ใส่ใจ" ต่อลูกค้า ได้หลายๆ อย่างเหมือนกัน

สุดท้าย การตัดสินใจคงขึ้นอยู่กับเจ้าของกระทู้เองครับ คนอื่นๆ ก็ได้แต่แสดงความคิดเห็นกันไป เนื่องจากเป็นเรื่องของปัญหา ถ้าเจ้าของคิดว่ามันเป็นปัญหาเล็กๆ น้อยๆ และให้อภัยกันได้ ก็ใช้ต่อไป แต่ถ้าคิดว่าเป็นเรื่องใหญ่ และเห็นด้วยกับความเห็นของหลายๆ ท่านในหลายๆ ประเด็น ก็ปิดไปครับ ... Up to you...

จากคุณ : mrtech - [ 10 มิ.ย. 50 07:46:35 ]