ไม่เคยตั้งกระทู้ห้องนี้มาก่อนเลยค่ะ แต่คราวนี้รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรมจริงๆ
เราใช้ Dtac แบบ Postpaid มาน่าจะครบ 5 ปีได้แล้ว ถ้าไม่ถึงก็ใกล้มากๆแล้ว
ใช้มาตั้งแต่อยู่มหาวิทยาลัยปีสอง โดยที่ตอนแรกเป็นชื่อของคุณพ่อเป็นผู้จดทะเบียน เพราะเป็นคนจ่ายเงินให้
เมื่อประมาณเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว เราชวนพ่อไปจดทะเบียนเปลี่ยนเป็นชื่อเรา เพราะอยากจ่ายค่าโทรศัพท์เอง เนื่องจากทำงานหาเงินเองได้แล้ว
หลังจากได้ยินว่ามี campaign Dtac Postpaid Infinite เราก็คิดว่า เออ ดีจังเนอะ ในที่สุดพวก Postpaid อย่างเราเค้าก็เห็นความสำคัญขึ้นมาบ้าง
แต่พอกดไปที่เบอร์ *120# send กลับมีข้อความว่า "อดใจรออีกนิด ดีแทคโพสต์เพดอินฟินิท สิทธิสำหรับผู้ใช้ 1 ปีขึ้นไป"
เราก็งงมากค่ะ ก็เราใช้มาตั้งหลายปี ทำไมถึงขึ้นข้อความแบบนี้ เหมือนกับว่าเรายังใช้มาไม่ครบปีด้วยซ้ำ
แฟนเราโทรไปที่ call center ซึ่งเค้าบอกว่า ในระบบเราเป็นลูกค้าไม่ถึงปี แฟนเราเลยขอให้ช่วยส่งเอกสารรายละเอียดเกี่ยวกับ Dtac Postpaid Infinite มาให้
ปรากฎว่า ในเอกสารมีบอกค่ะ ว่า
"สิทธิพิเศษนี้เฉพาะผู้จดทะเบียนใช้บริการ Dtac Postpaid ระบบรายเดือนเท่านั้น โดยสิทธิพิเศษต่างๆจะสิ้นสุดเมื่อ
-เปลี่ยนชื่อเจ้าของหมายเลข
-เปลี่ยน package family, กลุ่ม corporate หรือกลุ่ม SME เป็นแบบรายบุคคล
-เปลี่ยนจากระบบรายเดือนเป็นระบบเติมเงิน หรือปิดใช้บริการ"
เลยเข้าใจว่าทำไมเราถึงไม่ได้สิทธิ์ เป็นเพราะเราไปเปลี่ยนชื่อจากชื่อคุณพ่อ เป็นชื่อเรานั่นเอง!
เรากับแฟนรู้สึกว่ามันไม่ค่อยยุติธรรมค่ะ เพราะคนใช้ก็คนเดิม เปลี่ยนแค่ชื่อคนจ่ายเงิน และก็เป็นพ่อลูกกัน ไม่ใช่ว่าเปลี่ยนเป็นอีกคนที่ไม่มีความเกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิง
ทาง Dtac อาจจะเข้าใจจุดนี้ถ้าเราอธิบายเหตุผลให้ฟัง แฟนเราเลยโทรไปหา call centerให้
ทาง call center บอกว่าก็ระบบมันโชว์ว่าเราใช้บริการได้ไม่ถึง 1 ปี ทางเค้าก็คงทำอะไรไม่ได้ แต่ก็รับเรื่องร้องเรียนไว้
วันนี้มีคนจาก Dtacโทรกลับมาค่ะ ยังยืนยันแบบเดิมว่า มันเป็นเงื่อนไขของ campaign ที่กำหนดเป็นกรอบไว้
เราบอกว่า แต่เราก็เป็นลูกค้า Postpaid ของ Dtac มาตลอด ไม่เคยมีเบอร์ที่ 2 หรือ 3 ของเจ้าอื่น ถ้าเรารู้ว่าจะมีโครงการนี้ เราก็คงไม่ชวนพ่อไปเปลี่ยนเป็นชื่อเราหรอก
ทาง Dtac ก็ตอบว่า เค้าก็เข้าใจ แต่เค้าไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ ในเมื่อมันเป็นเงื่อนไขของ campaign
สรุปว่า เราก็ไม่มีสิทธิ์ใน Dtac Postpaid Infinite ทั้งๆที่เป็นลูกค้ามา 5 ปี เพราะเราไปเปลี่ยนชื่อที่จดทะเบียนจากชื่อคุณพ่อเป็นชื่อเรา
ถ้าเรารู้ว่าจะมี campaign นี้ เราจะไปเปลี่ยนให้ยุ่งยากทำไม เพราะจริงๆคุณพ่อก็ยังถามว่าจะเปลี่ยนทำไม พ่อก็จ่ายให้ได้
ตกลงนี่เราโง่เองใช่มั้ยคะ แบบนี้มันยุติธรรมรึเปล่า?
ในทางบัญชี เวลาพิจารณารายการที่เกิด ปกติจะใช้หลัก substance over form คือดู nature ของเหตุการณ์ที่เกิดจริงๆ มากกว่ารูปแบบที่ปรากฎ
ในที่นี้ substance ก็คือ เราเป็นลูกค้าผู้ใช้งานจริงของ Dtac Postpaid ส่วน form ก็คือ ชื่อที่จดทะเบียน
สงสัยหลักนี้จะใช้ไม่ได้กับ Dtac ใช่มั้ยคะ ที่ชื่อที่จดทะเบียนสำคัญกว่าความจริงที่ว่าใครเป็นผู้ใช้
หรือหากว่าชื่อที่จดทะเบียนสำคัญจริง การที่เปลี่ยนจากชื่อพ่อเป็นชื่อลูกนี่มันสำคัญขนาดที่ว่าทำให้หมดสิทธิ์ใน campaign เลยใช่มั้ย
Campaign นี้ของ Dtac แทนที่จะช่วย retain customer กับกลายเป็นไล่ลูกค้าสำหรับเราแล้วล่ะ
*** เพิ่มเติมข้อความ ***
สำหรับผู้ที่เพิ่งเข้ามาอ่านกระทู้นะคะ ช่วยเลื่อนลงไปดูความคิดเห็นที่ 20, 55, 66, และ 68 ที่เรากับแฟนได้เขียนถึงประเด็นปัญหา และความคืบหน้าจากทางดีแทค เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการแสดงความเห็นด้วยค่ะ
แก้ไขเมื่อ 26 มิ.ย. 50 16:38:10
จากคุณ :
My Rainbow 
- [
22 มิ.ย. 50 11:37:17
]
ไม่มีสิทธิ์ใน Dtac Pospaid Infinite เพราะเปลี่ยนจากชื่อพ่อเป็นชื่อลูก?
... เข้ามาดู
