เมื่อวานนี้ตอนประมาณ 6 โมงเย็น ฉันกด 1331 เข้าไปเพื่อสอบถามการส่ง SMS ไปยังเบอร์ DTAC ว่าทำไมส่งไปแล้วหน้าจอเครื่องขึ้นว่า "ส่งไม่ได้" ดิฉันได้เปลี่ยนเครื่องแล้ว เซ็คเบอร์ศูนย์ข้อความถุกต้องแล้วก็ไม่สามารถส่งได้ หน้าจอขึ้น "ส่งไม่ได้"
ครั้งที่ 1 โทรเข้าไปมีเจ้าหน้าที่ ดิฉันจำชื่อไม่ได้แจ้งว่าระบบไม่มีปัญหาอะไร แนะนำสลับเครื่องสลับซิมใช้งาน เซ็คเบอร์ศูนย์ข้อความ พอจบสายฉันก็เข้าไป เซ็คเบอร์ศูนย์ข้อความถูกต้อง สลับเครื่องสลับซิมก็ส่งไม่ได้ ไม่เป็นไร โทรเข้า 1331 ใหม่
ครั้งที่ 2 คุณ จิตราวดี รับสาย คนนี้สงสัยจะไมได้ train เรื่องการสนทนาการลูกค้า เพราะเสียงเธอจิกดิฉันทุกคำ (ดิฉันเผลอคิดในใจว่า ผิดเหรอที่โทรไปสอบถาม และแจ้งปัญหาการใช้งาน) เจ้าหน้าที่ก็แจ้งเสตปเดิม ดิฉันก็บอกค่ะว่าทำทุกอย่างแล้วแต่ส่งไปเบอร์ DTACไม่ได้เบอร์อื่นสามารถส่งได้ปกติ แล้วเช็คไปทางเพื่อนที่ใช้ DTAC เขาก็บอกรับข้อความจากระบบอื่นได้ปกติ ฉันจึงใช้เครือข่ายอื่นส่ง sms ให้เพื่อนก้ได้รับปกติ ฉันบอกกับพนักงานว่ามันไม่น่าจะเป็นปัญหาที่ปลายทางเพราะมันมีปัญหาที่ระบบ True มันฟ้องที่หน้าจอว่า "ส่งไม่ได้" ดิฉันถามต่อว่าจะรับส่งเรื่องตรวจสอบให้ได้ไหม? เจ้าหน้าที่ก็เฉย แนะนำดิฉันปิดเครื่อง 10 นาทีแล้วลองส่งใหม่ (เอาล่ะ) ดิฉันก็บอกเจ้าหน้าที่เลย "คุณอย่าเพิ่งวางสายนะคะ เดี๋ยวรอเทสก่อน"
ปรากฎว่าปิดเครื่อง 10 นาทีก็ส่งไม่ได้ขึ้นข้อความเดิม จนท้ายสุดจึงมีการส่งเรื่องตรวจสอบให้
เฮ้อ..เกิดเป็นลูกค้า TRUE MOVE ช่างมีกรรมเสียจริง ติดต่อ CALL CENTER ก็ไปเจอกับ CALL CENTER พูดมะนาวไม่มีน้ำ ถ้าหากทาง TRUE MOVE สามารถดึงเทปมาฟัง ดิฉันอยากให้ดึงมาตรวจสอบจัง และควรจะมีการมาตรฐานการบริการให้ดีขึ้นกว่านี้ ถึงแม้จะเป็นแค่เสียงลูกค้าแค่หนึ่ง แต่ก็อยากให้ผู้บริหารหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการของ CALL CENTER ให้มากกว่านี้ค่ะ
จากคุณ :
หางยุง 
- [
วันเข้าพรรษา 10:46:45
]
CALL CENTER TRUE MOVE ผู้ไม่มีจิตวิญญาณของนักบริการ
