ฮัทช์แจงเหตุฟ้องเอไอเอสบล็อกสัญญาณ ระบุมีอัตราโทร.สำเร็จลดลงช่วง 4-28มี.ค. 51 จากระดับปกติ 64% ลงไปต่ำสุดถึง 25 % วิ่งเต้นของความช่วยเหลือ กสทกทช. ก็ยังเงียบ แถมได้รับแรงกดดันลูกค้าโทร.ร้องเรียนมากกว่า 10,000 ราย ขอร้องอย่าจับลูกค้าเป็นตัวประกัน เพราะอยากให้ฮัทช์ร่วมปาร์ตี้ไอซี
นายไวทัส หวอง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวเลส มัลติมีเดีย จำกัด เปิดเผยว่า ปริมาณการโทร.สำเร็จจากฮัทช์ไปยังเลขหมายของบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ลดลงอย่างน่าตกใจตั้งแต่วันที่ 4 มี.ค.-28 มี.ค.51 จากเดิมที่มีอัตราโทร.สำเร็จปกติอยู่ในระดับ 64 % แต่ในช่วงเวลาดังกล่าวกลับมีอัตราโทร.สำเร็จลดลงไปต่ำสุดถึงระดับที่ 25 % ในขณะที่อัตราโทร.สำเร็จไปยังโครงข่ายของ บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค และบริษัท ทรูมูฟ จำกัด ยังอยู่ในระดับปกติมากกว่า 60 %
ทั้งนี้ ในช่วงเวลาดังกล่าวลูกค้าของฮัทช์ ได้ร้องเรียนเข้ามาคอลเซ็นเตอร์เป็นจำนวนมาก โดยมีจำนวนสูงสุดในวันที่ 22 มี.ค.51 มีจำนวนมากถึง 2,112 รายนับรวมตั้งแต่วันที่ 4มี.ค.-28มี.ค.51 มีลูกค้าโทร.ร้องเรียนมายังคอลเซ็นเตอร์มากกว่า 10,000 ราย จากปกติที่มีจำนวนลูกค้าร้องเรียนเข้ามาเฉลี่ยเพียงวันละ 1 รายเท่านั้น
สิ่งที่ทำให้เราเสียใจมากที่สุดคือลูกค้าจากจังหวัดกาญจนบุรีโทร.เข้ามาร้องเรียนกับคอลเซ็นเตอร์ว่าเกิดเหตุไฟไหม้บ้าน และลูกค้าต้องการโทร.แจ้งหัวหน้าหมู่บ้านซึ่งใช้เบอร์ของเอไอเอส แต่โทร.เท่าไหร่ก็ไม่สามารถติดต่อได้ นายหวองกล่าว
อย่างไรก็ดี หลังจากฮัทช์พบว่าอัตราโทร.สำเร็จไปยังเอไอเอสลดลงไปเป็นอย่างมาก ฮัทช์ก็ได้เข้าพบ บริษัท กสท โทร.คมนาคม จำกัด(มหาชน) ผู้เป็นเจ้าของโครงข่าย และได้เข้าขอความช่วยเหลือจากคณะกรรมการกิจการโทร.คมนาคม หรือ กทช. เพื่อเร่งแก้ไขปัญหา แต่กลับไม่มีความคืบหน้า ส่งผลให้ฮัทช์ตัดสินใจยื่นขอคุ้มครองฉุกเฉินต่อศาลเพ่งและศาลก็รับคุ้มครองฉุกเฉินเมื่อวันที่ 28 มี.ค.51 เพราะต้องการคุ้มครองสิทธิของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอย่างเร่งด่วน
ส่วนสาเหตุที่ฮัทช์ไม่ได้ติดต่อโดยตรงเพื่อแก้ปัญหาโทร.หาเอไอเอสยากเนื่องจากฮัทช์ไม่มีอำนาจพอที่จะดำเนินการเพราะตามสัญญาแล้วฮัทช์ เป็นเพียงผู้ทำการตลาดเท่านั้นส่วนเจ้าของโครงข่ายและผู้มีสิทธิเป็นผู้ดำเนินการคือ กสท ดังนั้นผู้ที่มีหน้าที่ในการดำเนินการคือกสท แต่ฮัทช์ก็ไม่สามารถรอให้ กสท ดำเนินเพราะกสทมีกระบวนการดำเนินการล่าช้า เนื่องจากติดเงื่อนไขรัฐวิสาหกิจ
นายหวอง กล่าวต่อ ส่วนกรณีที่เอไอเอส อ้างว่าสาเหตุที่ส่งผลให้อัตราโทร.สำเร็จลดลงเป็นเพราะฮัทช์ใช้ข้อได้เปรียบจากการไม่จ่ายค่าอินเตอร์คอนเน็คชั่นชาร์จ หรือไอซี นั้นไม่เป็นความจริง เพราะโปรโมชั่นบุฟเฟ่ต์ของระบบเหมาจ่ายรายเดือน (โพสต์เพ็ด) เป็นโปรโมชั่นที่ออกมาตั้งแต่ปี 2550 แต่กลับ เพิ่งมีปัญหาโทร.ยากเกิดขึ้น ส่วนซิมซินเดอเรลล่า ระบบเติมเงิน (พรีเพ็ด) นั้นไม่น่าจะส่งผลให้เกิดการโทร.ยากเพราะมีจำนวนลูกค้าอยู่เพียง 5 % ของฐานลูกค้ารวมที่ขณะนี้มีอยู่ประมาณ 1 ล้านราย
โปรโมชั่นบุฟเฟ่ต์มีมาตั้งแต่ปีที่ผ่านมาและก็ไม่ได้ส่งผลให้จำนวนลูกค้าของฮัทช์เพิ่มขึ้นมากมาย เนื่องจากมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นในระบบเพียง 3 แสนราย จากต้นปีถึงปลายปีที่ผ่านมา และโดยเฉลี่ยฮัทช์มีจำนวนลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นในระบบเพียง 4-5 % เท่านั้นซึ่งเป็นอัตราที่ต่ำมากหากเปรียบเทียบกับการเติบโตของลูกค้าใหม่ของผู้ประกอบการรายอื่นที่มีตัวเลขการเติบโตเดือนละ หลัก แสนรายนายหวองกล่าว
ส่วนกรณีที่เอไอเอสอ้างว่าปริมาณทราฟฟิกของฮัทช์มีถึงวันละ 7ล้านนาทีนั้นความจริงไม่ได้เป็นอัตราที่สูงมากมาย นับเป็นอัตราปกติด้วยซ้ำเพราะเฉลี่ยแล้วลูกค้าฮัทช์ใช้โทร.ศัพท์เพียง 7 นาที/วัน/คน นอกจากนี้โปรโมชั่นของฮัทช์ไม่ได้มีราคาถูก เพราะฮัทช์มีต้นทุนค่าแอ็คเซ็สชาร์จ ที่ต้องจ่ายให้บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) แบบเติมเงิน 18 % และเหมาจ่ายรายเดือนเลขหมายละ 200บาท/คน/เดือน ซึ่งโปรโมชั่นของฮัทช์ทุกโปรโมชั่นจะต้องเริ่มที่ราคาสูงกว่าต้นทุน
นายหวอง กล่าวต่อว่าปัญหาโทร.ข้ามเครือข่ายยาก เอไอเอสพยายามจะทำให้เป็นเรื่องเดียวกับการดึงฮัทช์เข้าไปใช้ไอซี โดยต้องรอให้มีการใช้ไอซีก่อนนั้นไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภคเพราะในกระบวนการพิจารณาไอซีต้องใช้เวลานาน ดังนั้นระหว่างนี้ควรเร่งแก้ไขปัญหาโทร.ยากเพื่อบรรเทาความเดือนร้อนให้ลูกค้าก่อน
อย่างไรก็ดี ที่ผ่านมาฮัทช์ได้มีการเจรจาเรื่องการใช้ค่าไอซีกับกสท อย่างต่อเนื่องโดยมีความเห็นคิดค่าไอซีตรงกันที่นาทีละ 21 สตางค์ โดยเรื่องดังกล่าวกำลังอยู่ในขั้นตอน ทั้งนี้ฮัทช์มีความเห็นว่าต้นทุนค่าไอซีไม่ควรมีต้นทุนเท่ากันหมดเพราะจะทำให้รายเล็กแข็งขันในตลาดยาก เพราะรายเล็กต้องแข่งขันกับรายใหญ่ได้ด้วยราคาที่ต่ำกว่า
http://www.manager.co.th/Telecom/ViewNews.aspx?NewsID=9510000043114
แบบนี้ AIS กับ DTAC ก็บีบเต็มๆเลยสิ DTAC ไม่น่าเข้ามาร่วมวงเลย
จากคุณ :
ohm.udomvanich@gmail.com
- [
11 เม.ย. 51 14:55:04
A:58.8.84.233 X: TicketID:108573
]
ฮัทช์ออกโรงแจงปัญหาโทร.ติดยาก เอไอเอสหาเหตุดึงร่วม ปาร์ตี้ไอซี
