เรียน Feedback
เรื่อง แนะนำและร้องเรียนการให้บริการเปลี่ยนชื่อลงทะเบียนซิมระบบเติมเงิน รวมทั้งความยุ่งยากในการทำธุรกรรมที่ Service Hall และ Dtac Shop
ตอนนี้ปัญหาของ Dtac Shop คือให้บริการในบางอย่างไม่ได้ บางอย่างที่เคยให้บริการได้ กลับทำไม่ได้ เหตุเพราะพนักงาน Dtac Shop ไม่เห็นหน้าจอ จึงคิดว่าให้บริการไม่ได้ สุดท้ายแจ้งลูกค้าว่าให้ไปที่ Service Hall
(ผมไปถึงเซ็นทรัล ลาดพร้าว แล้วคงไม่ทะลึ่งย้อนไปที่ S Paragon หรอกนะครับ เปลือง)
เหตุการณ์มีอยู่ว่า (ร้องเรียน 1678 ไปแล้ว ส่งอีเมล์หา Feedback แต่ไม่ได้รับคำตอบ)
เนื่องจาก ขณะนี้ผมนำเบอร์เติมเงินของคุณพ่อ (ที่เสียชีวิตไปแล้ว) หมายเลข 08xxxxxxx (แจ้งทางอีเมล์และ 1678 ไปแล้ว) มาใช้ในการต่ออินเตอร์เน็ต ซึ่งผมต้องการจะเช็คจำนวนนาทีคงเหลือในการต่ออินเตอร์เน็ต จึงสมัครบริการออนไลน์ แต่ไม่สามารถสมัครได้ เนื่องจากเบอร์เติมเงิน คุณพ่อผมลงทะเบียนไว้ เลขบัตรประชาชนไม่ตรงจึงสมัครไม่ได้ เนื่องจากติดเลขที่บัตรประชาชนของคุณพ่ออยู่ จึงได้ติดต่อ 1678 ได้ความว่า สามารถใส่ชื่อผมเอง แต่ใส่เลขบัตรประชาชนเป็นของคุณพ่อ ก็ใช้งานบริการออนไลน์ได้เหมือนกัน กับอีกแบบคือการเปลี่ยนชื่อลงทะเบียน โดยนำใบมรณะบัตรของคุณพ่อ กับบัตรประชาชนของผมไปติดต่อ
เมื่อวาน (3 พฤษภาคม) ผมจึงได้ติดต่อสำนักงานบริการดีแทค Dtac Shop สาขาเซ็นทรัล ลาดพร้าว ชั้น 2 เพื่อที่จะขอเปลี่ยนชื่อผู้ลงทะเบียนซิมเป็นชื่อของผมเอง โดยนำหลักฐานไปครบถ้วน
ที่นี่ ไม่มีการให้บัตรคิว ให้ต่อแถวรอรับบริการตรงเค้าเตอร์ชำระเงิน พอยื่นความต้องการให้พนักงานเค้าเตอร์หมายเลข 2 ได้แจ้งว่า ไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องจากไม่มีหน้าจอให้บริการส่วนนี้แล้ว ให้ไปติดต่อสำนักงานบริการ Service Hall ที่พารากอน หรือ SCB Park เอง (ผมก็หงุดหงิดทันที ว่าตกลง Dtac Shop ทำอะไรได้บ้าง อะไรไม่ได้บ้าง อะไรที่เมื่อก่อนเคยทำได้ สุดท้ายตอนนี้ หน้าจอหายไปดื้อๆ สรุปให้บริการลูกค้าไม่ได้ ทำไมไม่ทำเหมือน TWZ ที่ระบุไว้เลยว่าทำบริการใดได้บ้าง
ผมเห็นว่า มันไม่น่าจะเป็นเรื่องใหญ่ และไม่น่าจะยุ่งยากขนาดนี้ จริงอยู่ว่าลาดพร้าวกับพารากอน ไม่ห่างกันมากถ้านั่งรถไฟฟ้า แต่กับคนที่ขับรถมาไกลๆจะรู้สึกอย่างไร จริงๆค่ารถไฟฟ้ามันก็เปลืองเงินอยู่เหมือนกัน แถมไม่ใช่เรื่องคอขาดบาดตายถึงขนาดต้องรีบไปวันนี้ ใครจะบ้าไปติดต่อ แต่หงุดหงิดที่เสียเวลาต่อแถว เสียเวลาติดต่อ ตอนแรกผมก็คิดว่า จะไปพารากอนดีไหม เพราะกลับจากที่ทำงานก็ผ่านอยู่แล้ว แต่คิดว่าจะไปดูงาน Power Buy ด้วยก็เลยมาที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว
เรื่องนี้ผมไม่อยากตำหนิพนักงาน Dtac Shop เพราะพนักงานก็บริการดี สุภาพ ไม่ได้ใช้ถ้อยคำไม่ดีแต่อย่างใด แต่การที่ระบบไม่แสดงหน้าจอ พนักงานก็คิดว่า คงไม่สามารถให้บริการได้แล้ว ถ้าระบบดึงหน้าจอให้บริการนี้แสดงมาไม่ได้ ก็น่าจะแจ้งบนหน้าจอบอกพนักงานให้แจ้งลูกค้าว่า ให้กรอกแบบฟอร์ม หรือรับเรื่องไว้ก่อนได้ไหม เมื่อก่อนเคยใช้บริการทรูมูฟ ก็ร้องเรียนไปครั้งหนึ่ง กับการกรอกแบบฟอร์มรับเรื่องแล้วเงียบหายไป
ผมว่า มันมีหลายกรณีนะครับ ไม่ว่าจะค่ายคู่แข่ง หากมีการร้องเรียนใดๆ ดีแทคน่าจะเอาเป็นกรณีศึกษา เอาไปปรับปรุง
ผมจึงติดต่อ 1678 เจ้าหน้าที่บอกว่า จริงๆแล้ว พนักงาน Shop น่าจะให้กรอกแบบฟอร์ม เพื่อรอขั้นตอนการดำเนินการ ไม่ใช่บอกว่าให้บริการไม่ได้ ต้องไปสำนักงานบริการแทน (ดูเหมือนว่า ธุระไม่ใช่ ที่นี่ทำไม่ได้ ให้ไปที่อื่นแทน)
เท่าที่ดู พนักงานไม่ได้ผิด เพราะอาจไม่รู้ อาจเป็นที่ความผิดพลาดในการสื่อสารของระบบ ที่เอาหน้าจอนั้นออกไป ทำให้พนักงานไม่สามารถให้บริการได้ จึงแจ้งข้อมูลว่าให้ไปที่สำนักงานบริการ ผมว่า มันผิดที่ระบบ ไม่ใช่คน เพราะหน้าจอให้บริการไม่ได้ ก็ไม่รู้จะช่วยเรายังไง แต่ก็น่าจะให้กรอกแบบฟอร์มมากกว่า เพราะเราเตรียมซีรอกซ์ใบมรณะบัตรพ่อและบัตรประชาชนไว้ครบหมดแล้ว
การเดินทางไปสำนักงานบริการ คงไม่ใช่เรื่องลำบาก แต่การนั่งรถมาเพื่อมาจัดการตรงนี้ แล้วทำให้ไม่ได้ มันเสียความรู้สึกครับ วันอื่นผมผ่านไปพารากอนก็ทำได้ ไม่ได้ลำบากอะไร แต่เสียเวลา เสียอารมณ์ครับ
กับแค่การเปลี่ยนชื่อ คนเป็นพี่น้อง เป็นญาติกัน ไม่เห็นจะต้องลำบาก
ผมจึงเสนอแนะทาง 1678 ไป 2 เรื่องคือ
- การเปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการซิม น่าจะถ่ายเอกสาร เซ็นชื่อสำเนาถูกต้อง สแกนส่งอีเมล์ได้เลยนะครับ แต่ก็อาจมีข้อกำหนดว่าต้องนำซิมการ์ดมาด้วย (เพื่ออะไรเหรอครับ เอาซิมการ์ดไปด้วยทำไม ในเมื่อตอนลงทะเบียนครั้งแรก คุณพ่อก็ลงทะเบียนไว้แล้ว น่าจะมีรหัสของซิมอยู่ในระบบแล้วนะครับ ทำไมต้องเอาซิมการ์ดไปด้วย ในเมื่อเจ้าของเดิม (คุณพ่อผม) เคยลงทะเบียนไว้แล้ว แค่แสกนหลักฐานก็น่าจะลงทะเบียนชื่อผมได้เลยไม่ใช่หรือ
- การจัดการด้านทะเบียน เดี๋ยวนี้แค่สแกนหลักฐาน เซ็นสำเนา แล้วส่งอีเมล์ หรือแฟกซ์ก็ไม่น่าจะยากลำบากอะไรนักกับคนทำงานออฟฟิศ
- ผมว่า การสื่อสารกับพนักงานในการให้บริการ บางอย่างยังมีข้อบกพร่องนะครับ เช่นบางเรื่อง ทำไม่ได้ ก็ไม่มีหน้าจอ หรือหน้าจอหายไป พนักงานที่ให้บริการก็คิดว่าทำไม่ได้ ทำให้ต้องพูดแจ้งลูกค้าในทำนองว่าทำไม่ได้ (ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดตัวเอง ระบบมันไม่มีหน้าจอให้บริการต่างหาก) จึงต้องแจ้งให้ลูกค้าติดต่อไปที่สำนักงานบริการแทน ทำไมไม่แปะประกาศแจ้งให้ลูกค้าทราบล่ะครับ ว่าอะไรบ้างที่ทำไม่ได้ จะได้กลับบ้านเลย ไม่ต้องต่อแถวรอคิว
(ทำไม่ได้ หรือไม่ได้ทำ กันแน่ครับ ระบบครับ)
- สงสัยว่าต่อไป ผมคงต้องถาม 1678 ทุกครั้งก่อนดำเนินการก่อนหรือเปล่าครับ ว่าทำอะไรได้บ้าง เช่น ผมอยากทำบริการนี้ ผมจะไปที่ Dtac Shop หรือ Service Hall จะได้ไม่เสียเวลา จะได้ไปถูกที่ ว่าจะไป ดีแทคชอป หรือว่าสำนักงานบริการ
รบกวนด้วยนะครับ
หลายรอบแล้ว คราวก่อนให้ความเห็นในกลุ่ม Super Customer ไปแล้วนะครับ ไม่ได้มีอะไรดีขึ้นมาเลย (ขนาดได้รับเกียรติกับ Super Customer ยังเจอแบบนี้อีกเหรอครับ) แล้ว Good Rewards เองก็ไม่มีอะไรขึ้นมาเลยสักอย่าง
ตั้งแต่เปลี่ยนเป็น Feed Goood นี่ ผมเริ่ม Feel Baaaaaaaaaad บ่อยนะครับ กับ Dtac Shop (ผมไม่ได้ว่าดีแทคนะ ผมว่า Dtac Shop) เห็นไหมครับว่า การเอาชื่อดีแทคไว้ เป็นเสียหายแบบนี้แหล่ะ
ผมเคยบอกแล้วไงครับว่า ไม่มีใครให้เอาชื่อดีแทค ไปตั้งเป็นร้านดีลเลอร์หรอกครับ น้อยคนที่จะรู้ว่า Dtac Shop ไม่ใช่พนักงานดีแทค สุดท้ายเป็นยังไง ดีแทค โดนด่าครับ อันนี้ผมช่วยไม่ได้จริงๆ สมควรจะโดนอยู่แหล่ะ
ถ้า Dtac Shop บริการไม่ดี ผมจะไปร้องเรียนทาง Shop แต่นี่ติดชื่อโลโก้ดีแทคหรา
Dtac Shop สาขาห้างดัง คนใช้บริการมากมาย แค่เปลี่ยนชื่อ โอนผู้ใช้ ภายในครอบครัว เรื่องง่ายๆ ทำไม่ได้ 
ขอร้องเรียนนะครับ
ขอบคุณครับ
แก้ไขเมื่อ 04 พ.ค. 51 11:44:58
จากคุณ :
yokekung 
- [
4 พ.ค. 51 11:38:09
]
ร้องเรียนความยุ่งยาก วุ่นวายของระบบการให้บริการของ Service Hall และ Dtac Shop
