ดิฉันเป็นลูกค้าฮัทช์โดยใช้บริการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตหัวเว่ยกับเบอร์ฮัทช์ โดยปกติแล้วไม่ค่อยได้เข้าเน็ตที่บ้านเพราะใช้เน็ตฟรีที่ออฟฟิศ อยู่ๆเมื่อวานนี้(6 มิ.ย)ทั้งวันต่อเน็ตฮัทช์ไม่ได้ พอตกลางคืนจึงโทรเข้าไปถามที่ 1128 พนักงานรับสายแล้วเช็คจากระบบบอกว่า มีการใช้เกินวงเงิน ดิฉันจึงเถียงเลยบอกว่า ไม่ได้เกินวงเงินแน่นอน เพราะวงเงินของดิฉันอยู่ที่ 2,000 บาท ไม่มียอดค้างชำระของเดือนก่อน แต่มียอดปัจจุบันที่จะต้องไปชำระจำนวน 1,068.93 บาท โดยกำหนดชำระเงินคือภายในวันที่ 12 มิ.ย 2551 เจ้าหน้าที่(ชื่อคุณนิชาภัทร)เช็คดูสักครู่จึงบอกว่าระบบทำงานผิดพลาด จะรีบส่งเรื่องให้หัวหน้างานปิดเบอร์ให้ภายในครึ่งชั่วโมง ตัวดิฉันเองก็เลยไม่ได้ว่าอะไร คิดว่าผิดพลาดกันได้ พออีกสักครู่ก็ต่อเน็ตได้

บ่ายวันนี้( 7 มิ.ย)ไปเดินซีคอนผ่านร้านฮัทช์ก็เลยเข้าไปชำระยอดที่จะต้องจ่ายเพื่อความสบายใจเพราะกลัวลืมจ่าย จะทำให้เกิดปัญหา ตกกลางคืนเมื่อกี้นี้(ประมาณสองทุ่มครึ่ง) อยู่ว่างๆตั้งใจจะเล่นเน็ต ปรากฏว่าconnectไม่ได้อีกแล้ว จึงโทรไปถาม 1128 อีก ผลปรากฏว่า เจ้าหน้าที่(ชื่คุณภารดี)บอกว่าโดนระงับบริการเพราะเกินวงเงิน คราวนี้จี๊ดเลยค่ะ ว่าเกินวงเงินได้ยังไง โวยเลยค่ะว่าดิฉันชำระแล้วแถมยังก่อนกำหนดชำระด้วยซ้ำ เจ้าหน้าที่หายไปเช็คข้อมูลกลับมาบอกว่า เมื่อวานนี้ที่ดิฉันโดนตัดสัญญาณเพราะว่าใช้เกินวงเงิน แล้วระบบเลยต่อให้เป็นกรณีพิเศษ แต่พอเที่ยงคืนของวันที่ 6 ระบบเลยตัดสัญญาณอีก คราวนี้โมโหเลยค่ะ ปากคอสั่นเลย เอาเปรียบผู้บริโภคกันชัดๆ ไร้เหตุผลสิ้นดี ขอคุยกับผู้จัดการเลยชื่อคุณ อภนันท์ ผจกก็อธิบายเหมือนเดิมว่าระบบเช็คแล้วว่าเกินวงเงิน แต่วันนี้ระบบเช็คแล้วว่ามีการชำระเข้ามาก็เลยจะเปิดสัญญาณให้ จะบ้าเหรอ! ถึงวันนี้ดิฉันไม่ได้ชำระ ทางฮัทช์ก็ไม่มีสิทธิ์มาตัดสัญญาณดิฉัน เพราะว่ายอดค่าใช้จ่ายยังอยู่ในวงเงิน แล้วดิฉันก็ไม่มียอดค้างด้วย ที่ชำระเข้าไปวันนี้ก็ก่อนกำหนดด้วยซ้ำ

คุณผู้จัดการเลยบอกว่าจะส่งเรื่องให้แผนกที่ทำเรื่องตัดสัญญาณให้โทรมาอธิบาย ดิฉันถามว่าแล้วพอเที่ยงคืนวันนี้ระบบจะมาตัดสัญญาณอีกหรือเปล่า คุณผู้จัดการบอกว่า คงไม่แล้วค่ะ เพราะว่ามียอดชำระเข้ามาแล้ว ฟังดูไม่มีเหตุผลเลยค่ะ ฮัทช์ไม่มีสิทธิ์มาทำแบบนี้ เพราะดิฉันไม่ผิด แล้วดิฉันยังต้องเสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์เพื่อโทรไปทวงถามอีกตั้งสองวันๆละประมาณ 10 นาทีอีก


โมโหมากๆค่ะ ปกติดิฉันจะเป็นคนเงียบ ไม่ค่อยมีปากเสียงกับใคร แต่เมื่อกี้มันโมโหจริงๆ คิดว่าคงบอกศาลาฮัทช์เร็วๆนี้ ไปใช้ระบบอื่นดีกว่า แย่มากๆค่ะ จะรอดูว่าที่บอกว่าส่งเรื่องไปให้แผนกที่เกี่ยวข้องโทรมาชี้แจงจะโทรมาเมื่อไหร่

เรื่องนี้เป็นเรื่องจริงนะคะ บางคนอาจจะคิดว่าเราจะดิสเครดิตฮัทช์ เราไม่สนใจค่ะ เพราะเราแค่อยากระบายให้คนทั่วไปรู้น่ะค่ะ ว่าสิ่งที่เราเจอมันน่าโมโหแค่ไหน พอต่อเน็ตได้เลยรีบเข้ามาเล่าเลย

ปล. แก้คำพิมพ์ผิดนิดหน่อยค่ะ โมโหมากใจร้อนเป็นไฟเลย

แก้ไขเมื่อ 07 มิ.ย. 51 21:49:22