ผมได้ทำการตัดสินใจ ซื้อ สินค้าและบริการ ของทาง Hutch ซึ่งเเรียกว่า ฮัทช์ เอ็มบีไอ (Hutch MBI(Mobile Broadband Internt)) ซึ่งทางพนักงานขายได้บอกไว้ว่า ความเร็วสูงสุด 2.4mb เชื่อมต่อได้จริง อาจจะได้แค่ 1.5mb หรือมากน้อยกว่านั้นแล้วแต่สัญญาณ ประกอบกับ ผมได้อาจจาก handout เขามีการเขียนเปรียบเทียบ Hutch MBI(Mobile Broadband Internt) กับ EAGE,GPRS ซึ่ง ในส่วน ของ GPRS เขาเขียนว่า ""ทีมงานไม่ให้รางวัล และไว้ควรนำมาใช้เป็นอินเทอร์เน็ตไร้สาย"" ในส่วนนี้แหละ ที่ทำให้ผมตัดสินใจซื้อ เพราะ ข้อความข้างต้นได้ทำให้ผมคิดว่า ยังไง ก็เร็วว่า GPRS หรือ 56k/s แน่นอน
แม้ว่า ทาง Hutch MBI จะให้บริการเฉพาะพื้นที่ภาคกลางไม่ทั่วประเทศอย่าง GPRS ก็ตาม ซึ่งผมก็ไม่มีปัญหา เพราะ ส่วนใหญ่ผมก็ใช้งานในภูมิภาคพื้นที่นี้อยู่แล้ว
แต่เพื่อความแน่ใจว่าใช้งานได้จริง มีสัญญาณจริงๆ ผมได้ให้เจ้าหน้าที่พนักงานทำการ ตรวจสอบอีกรอบ เขาก็ได้เรียกให้ผมดูที่หน้าจอ ซึ่งเป็นตารางแสดงเขตของสัญาณ ซึงในส่วนที่ผมอยู่ มันแสดงว่า 100% ในขณะที่มีบางเขต บางพื้นที่แสดง 98% บ้าง หรือแม้แต่ 50% ก็มี(แต่ส่วนน้อยมาก) ทำให้ผม มั่นใจว่า ยังไง Hutch MBI สามารถเล่นได้ในเขตพื้นที่ผม ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพแน่นอน
วันนั้นเอง 23/06/08 ผมได้ตัดสินใจ เลือกซื้อบริการทาง
Hutch MBI ในเพ็คเกจที่3 ซึ่งเป็นการเหม่าจ่ายปีนึง ในราคา 12500 บาท ซึ่งเป็นเวลา ช่วงเย็น
กว่าผมจะกลับมาที่พัก ก็เป็นช่วงดึกแล้ว พอได้ลองเล่นดู ก็ทำให้รู้สึกผิดหวัง ในการให้บริการเป็นอย่างมาก เพราะแม้แต่เข้าเว็บ yahoo.com ก็ยังเข้าไม่ได้ หลายๆ เว็บ ใช้เวลานานมากๆ สัญาณขาดๆ หายๆ แม้แต่เว็บเช็คความเร็ว สี่ห้าเว็บที่ผมพยายามเข้า ก็เข้าไม่ได้เลย ขึ้นมาค้างบ้าง ไทม์เอ้าท์บ้าง ผมได้ลองเชื่อมต่อใหม่ หลายรอบยังเป็นเหมือนเดิม ทำให้ผมมั่นใจได้ว่า เป็นความบกพร่องที่ตัว ระบบของ Hutch
ตรงนี้นะครับ เวลาเราทำการเชื่อมต่อไป ทางไอค่อนมุมขวามือล่าง มันจะ โชว์ว่า เชื่อมต่อได้ความเร็ว 2.4Mb ก็จริง แต่ขอโทษ มันเป็นความเร็วในการที่คุณติดต่อ เร้าเตอร์นะครับ ไม่ใช่ ความเร็วที่คุณออกโลกกว้าง ใครยึดตามนี้ก็โดนหลอกไปเต็มๆ ผมได้ทำการ ตรวจสอบความเร็วสัญญาณทางเทคนิค (ผมจบวิศวะคอมพิวเตอร์ จากสถาบันของรัฐแห่งนึงครับ (ต้องนี้ขอแก้นิดส์นึงครับ ว่าสถาบันอื่น ทั้งรัฐและเอกชน สอนได้ทัดเทียมและผู้ที่จบออกมามีความสามารถทัดเทียมกัน แต่ที่ผมระบุแบบนี้เพื่อนอยากสื่อว่า แม้ผมจะโง่ขนาดไหน แต่ยังไงมาตรฐานการเรียนการสอน ก็ทำให้ผมมีความรู้พอใช้ได้ ไม่ใช่ว่า คนจบจาก รัฐจะเก่ง เอกชน ไม่เก่งนะครับ) เลยไม่ยากอะไรเลย)เลยไม่ยากอะไรเลย) ทำให้ได้แค่เฉลี่ยความเร็วสัญญาณประมาณแค่ 1x kb/s เท่านั้น (หลายๆ คนที่เคยใช้บริการ Hutch MBI น่าจะรู้ดี เพราะหลังจากมีปัญหา ผมไปร้านเน็ต ไปเช็คกระทู้ตามที่ต่างๆ ผมว่า มีคนลงความเห็นทำนองนี้(ความเร็วอยู่ในช่วงนี้)กันพอสมควร และ ผมก็เห็นกระทู้ ประกาศขายต่อ เยอะมาก)
ทำให้ผมได้ตัดสินใจ ยกเลิกการใช้บริการ และการคืนเงินในวันถัดมาโดยทันที (24/06/08)
ส่วนนี้หละครับ เป็นส่วนที่ผมได้ทำการติดต่อกับ ทาง Hutch เขา ผมจะเรียนตามความเป็นจริงนะครับ ผู้อ่านก็ใช้วิจารณญาณถึงความเป็นจริงกันเองแล้วกัน ว่า บริษัทแห่งนี้มีความจริงใจ ของ ผู้ใช้ ประชาชน ชาวรากหญ้า อย่างเราๆ เท่าไหร่
รุ่งขึ้นผมโทรไป ทางศูนย์ติดต่อเจ้าหน้าที่ และแจ้งการ คืนสินค้าบริการ(โดยเจ้าหน้าที่ได้ถามเหตุผลมา ผมก็บอกไป) แต่สิ่งที่ได้รับ เจ้าหน้าที่ บอกว่า
สัญญาไม่สามารถยกเลิกได้ แต่ทางสินค้าหากมีปัญหา สามารถเปลี่ยนอันใหม่ได้(หมายถึงแค่เฉพาะตัวโมเด็ม) ผมเลยบอกไปว่า ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค สินค้าและบริการ ทุกชนิด หากใช้แล้วไม่เป็นไปตาม โฆษณาชวนเชื่อนั้นๆ ลูกค้า สามารถยกเลิกสินค้าและคืนเงินได้ภายใน7วัน อันนี้ต้องให้เครดิต กระทู้ ของ ฟิตเน็ตชื่อดังครับ บังเอิญผมได้อ่าน เลยทำให้เข้าใจถึงข้อกฎหมายนี้ และไม่กลัวที่บริษัทใหญ่ๆจะมาหลอกและเอาเปรียบประชาชน
สักครู่เจ้าหน้าที่ ก็หายไปพักนึง ประมาณ 15 นาที แล้วกลับมาบอกว่า เป็นที่ ตัว โมเด็ม หรือเปล่า (ซึ่งจริงๆ จากประสบการณ์ผม ปัญหาทางด้าน ฮาร์ดแวร์โดยเฉพาะที่เพิ่งซื้อมานี่ คงเป็นไปไม่ได้ หรือ แทบไม่มีเลยอยู่แล้ว)
และทางเจ้าหน้าที่ได้เสนอ ให้มาเปลี่ยนตัวฮาร์แวร์ ไม่ก็ให้ลองเล่นดูอีกรอบ โดยขอชื่อที่อยู่ ผมอย่างชัดเจน เพื่อตรวจสอบสัญญาณ อินเตอร์เน็ต
จากนั้นให้หลัง 3 ชม ผมกลับไปลองเล่นดูอีกรอบ
(***ก่อนหน้าที่ที่วางสายจาก เจ้าหน้าที่ทาง Hutch ไป ผมได้โทรไปปรึกษา ฝ่าย กฎหมายของ สคบ ครับว่า จริงๆ แล้วเราสามารถคืนเงินได้ไหม ทางสคบ เขาบอกว่ายังไงก็ได้และ ให้ผมไปทำเรื่องร้องเรียน แต่ผมไม่อยากรบกวนเพราะคิดว่างานที่นั้นคงเยอะ และผมอยากดำเนินการเองมากกว่า ว่าบริษัท hutch จะเกรงใจประชาชนรากหญ้าบ้างไหม ไม่ใช่พอเป็น สคบติดต่อมาแล้วคืน พอเป็นรากหญ้าแล้วจะบ่ายเบี่ยง)
ปรากฎว่า อินเตอร์เน็ต วิ่งเกิน 70k อยู่ได้ ชมนึง จากนั้นก็กลับมาสู่ มาตรฐานเก่า โดยเฉลี่ย ที่ต่ำกว่า 10k ทำให้ผมเกิดความไม่มั่นใจอีกครั้ง เพราะที่อยู่ที่ผมแจ้งไปโดยละเอียดเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำการแก้ไข ยังใช้งานไม่ได้แล้วหากผมต้องออก ต่างจังหวัด จะทำอย่างไร ทำให้ผม แจ้ง ยกเลิก บริการอีกครั้ง เป็นครั้งที่สอง
คุยไปคุยมาก ทางเจ้าหน้าที่ก็บอกจะติดต่อกลับ และจากนั้น ก็มีโทรศัพท์ จาก ศูนย์ งามวงศ์วาน ซึ่งเป็นศูนย์ที่ผมได้ซื้อสินค้าและบริการ โทรมาให้เอาเครื่องมาคืน
แต่ยังไม่เสร็จแค่นี่นะครับพี่น้อง เขายืนข้อเสนอ หลอกเด็ก ว่า คุณจะฝากเราขายไหม หากฝากขายจะได้เงินเร็วกว่า การทำเรื่องของเงินคืน ซึ่งมันจะไปตามขั้นตอนจะได้เงินประมาณ 2-3 เดือน โดยพนักงาน ของ Hutch สาขางามวงศ์วาน และ ผู้จัดการสาขา ให้เหตุผลเดียวกันนี้
ส่วนตัวผมคิดว่าหากได้เงินคืนเร็วก็ดี เลยตัดสินใจลองดู
โดยเอาเครื่องไปฝากคืนเขียนใบโอนให้เจ้าหน้าที่ พร้อมระบุส่วนลด เรียบร้อย ผมคอยมา 3 วัน เงียบหาย เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ซึ่งทำให้ผม แคลงใจเป็นอย่างมากเพราะเจ้าหน้าที่บอกว่า วันสองวัน ก็ขายได้อยู่แล้ว แต่ทำไม ของผมกลับเงียบ
ทำให้ผมคิดว่า ทาง Hutch เริ่มไม่จริงใจกับลูกค้าประชาชน อีกครั้ง ผมเลยไปติดต่อทางศูนย์(27/06/08)บอกทำเรื่องคืนเงิน
สิ่งที่ผมได้รับคำตอบกลับมา คือ คืนไม่ได้ ผู้จัดการไม่อยู่
ผมเลย บอกพนักงานว่า ทำไมจะคืนไม่ได้ โทรถามผู้จัดการสิ แล้วเขาก็จัดการ โทร ต่อสายให้ผม ผู้จัดการ คุยว่ายังไง รู้ไหมครับพี่น้อง
เขาก็หลอกเด็กเช่นเคยว่า หากฝากขาย จะได้เงินเร็ว คิดว่า ภายในอาทิตย์หน้าน่าจะขายออก (อันนี้ผมไม่โง่นะครับพี่น้อง หากอาทิตย์หน้า มันจะกลายเป็น ผมซื้อสินค้าและบริการ เกิน 7 วัน อาจมีผลต่อรูปคดีนะครับพี่น้อง) และเขาก็ย้ำว่าการคืนเงินกว่าจะได้เงินนาน
ผมเลยถามไปว่า ทำไมใช้เวลานานขนาดนั้นเลยหรือ เขาบอกมาว่า ต้องให้ ผู้บริหารใหญ่ที่ ฮ่องกงเซ็นต์(อันนี้ผมก็พอรู้นะครับว่า ทาง Hutch มีหุ้นส่วนอยู่ที่นั้น)
ผมก็เลยถามเขาไปว่า หากเรื่องเล็กน้อยต้องให้เซ็นต์ แล้วเขาจะเอาเวลาไหน ไปเซ็นเรื่องใหญ่ๆ เช่นการ วางระบบ นั้นระบบนี้ เพราะลูกค้าที่มีปัญหาแบบผม ต่อวันทั่วประเทศทั้งไทย และที่อื่น มีเยอะมาก
ผู้จัดการสาขางามวงศ์วาน ก็ได้เสนอมาว่า งั้นจะให้ผม ฝากขายไปพร้อมๆ กับทำเรื่องคืนเงินดีไหม
คำด้านบนนี้เอง ทำให้ผมรู้ถึงความไม่จริงใจต่อบริษัทอีกครั้ง (หลังจากที่รับรู้ไปหลายครับ)
ทุกครั้งที่ติดต่อ ผมจะพูด เสมอว่า ขอโทษ ไม่ได้อยากให้เรื่องมันวุ่นวาย ต้องประสานงานให้ทั่วแบบนี้
ปากของพนักงาน ทุกคน จะพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า หน้าที่ให้บริการ ลูกค้า เป็นหน้าที่ของเรา เสมอ
ผมก็คิดในใจ มันน่าจะเปลี่ยนใหม่เป็น หน้าที่ในการ หลอกลวงลูกค้าเป็นหน้าที่ของ เรา น่าจะเหมาะกว่า
ผมเห็นถึงความไม่จริงใจครั้งแล้วครั้งเล่า ก็บอก ผู้จัดการ hutch สาขางามวงศ์วาน ไปว่า ผมขอ ทำเรื่อง เอาเงินคืนแล้วกัน ผมไม่รอฝากขายแล้ว ได้เงินช้ายังไงก็ได้
จากนั้นหลังจากคอยเวลาสักครู่ เจ้าหน้าที่ ได้ขอ หมายเลขบัญชีและหน้าบุ๊ค(ผมไม่เข้าใจว่าทำไม ต้องใช้ แต่ผมก็ได้หามาให้อย่างรวดเร็ว) จากนั้นพอยื่นสำเนาหน้าบุ๊คไปให้
พนักงานบอกว่า เสร็จแล้วค่ะ ผมก็งงอีกรอบครับพี่น้อง
อะไรมันจะเสร็จแล้วเหรอ ผมถามพนักงานไป ว่า คุณไม่มี สลิปหรือหลักฐานอะไรให้ผมเลยเหรอ ว่าได้เดินเนินเรื่องให้ผมแล้ว แล้วผมจะรู้ได้อย่างไร ว่าเงินจะมาวันไหน หรือ เดินเนินการทำเรื่องคืนเงินไปแล้ว
ทางเจ้าหน้าที่บอกไม่มี ผมเลยบอกเจ้าหน้าที่ ให้เรียกรอง ผจก มาคุย เขาก็ยืนยันว่าไม่มี
แก้ไขเมื่อ 02 ก.ค. 51 13:46:57
จากคุณ :
Jeonathan 
- [
28 มิ.ย. 51 17:41:28
]
ความไม่จริงใจของ บริษัท ฮัทชิสัน Hutch ที่มีต่อประชาชนรากหญ้าเช่นผม
... เข้ามาดู
