PANTIP.COM : T7122776 โทรเข้า Call Center ควรเสียค่าโทรหรือไม่ []

ความคิดเห็นที่ 11

เหตุผลที่ไม่ควรเสียค่าบริการ
1.เพราะว่าเป็นหน้าที่ในการบริการลูกค้า ไม่ควรผลักภาระให้ลูกค้า ถ้าคุณกลัวลูกค้าจะโทรไปก่อกวนคุณก็ใช้เทคนิค ไหวพริบในการแก้ไขปัญหา เช่น

-ลูกค้าจะโทรเข้ามาจีบ ถ้าคุณไม่เล่นด้วยเขาก็ทำอะไรคุณไม่ได้หรืออาจจะ เปลี่ยนแปลงคำทักทายใหม่ เช่น ทำเสียงแก่ ๆ สวัสดีค่ะ ดิฉัน CC … อายุ 40 ปี ส่วนสูง 150 น้ำหนัก 80 มีอะไรให้รับใช้คะ หรือแนะนำ บริษัท หา Call Center ที่เป็นผู้ชาย หรือว่าเพศที่ 3 รับรองว่าจะไม่มีใครโทรไปจีบแน่นอน

-ลูกค้าโวยวาย ต้องอดทน ตั้งสติในการรับฟัง ต้องจับประเด็นให้ได้ว่าปัญหาของลูกค้าอยู่ที่ไหน ลูกค้าต้องการอะไร และทวนปัญหานั้นอีกครั้ง หรือรีบสรุปปัญหาแล้วบอกว่ามีลูกค้าท่านอื่นรอคิวอีกเยอะ

2,3 ใช่ครับ การดำเนินงานมันขึ้นอยู่กับผลกำไร ถ้าคิดกันง่าย ๆ
กำไร = รายได้ – ค่าใช้จ่าย
ถ้าต้องการ กำไรมากขึ้น มีตัวช่วย 2 ทาง คือ
1. เพิ่มรายได้ โดยการส่งเสริมทางการตลาด เปิดตลาดลูกค้าองค์กร
2. ลดค่าใช้จ่าย เช่น รับผู้พิการทางสายตามาทำหน้าที่ Call Center, ส่งพนักงาน training เพื่อ ลดหย่อนภาษี เป็นต้น เป็นหน้าที่ของแต่ละองค์กรแล้วครับ ไม่ควรโยนภาระมาให้ผู้บริโภค
ค่าใช้จ่ายของ Call Center นั้นถ้าเทียบกับกำไรที่แต่ละบริษัทได้นั้นถือว่าเล็กน้อยมาก คิดเป็นไม่กี่ % ของกำไรบริษัท

4.ในการที่มีหลายช่องทางในการให้บริการนั้นผมว่าเป็นเรื่องที่ดีแต่ไม่ควรจะแนะนำลูกค้าแบบขวานผ่าซาก ว่า ถ้าไม่อยากเสียเงินก็ไปใช้ช่องทางอื่นสิ (เคยเจอมาแล้ว กับ one2call เนี่ยแหละ) (ไม่ใช่ไม่มีเงิน แต่เสียเงินแล้วรู้สึกไม่แฟร์ สู้เอาเงินไปทำอย่างอื่นดีกว่า) แต่ที่ต้องโทรติดต่อ CC เหตุผลเพราะว่าช่องทางนี้สะดวกที่สุด ถ้าคุณอยู่เซเว่น แล้วเติมเงินไม่เข้า คุณจะเอา Laptop และ internet ที่ไหนเข้า Pantip
แล้วทำไมเมื่อก่อนไม่เห็นจะคิดค่าโทรเลย ยังทำได้ ยกตัวอย่างในกรณีที่ลูกค้าเค้าเดือดร้อนจริง ๆ เช่น
ขณะนี้ คุณตกงานแต่กำลังจะเดินทางออกไปจากบ้านเพื่อไปสัมภาษณ์งาน
ไม่ได้พกเงินไปเยอะ (เนื่องจากไม่มีเงิน)
เงินในโทรศัพท์ก็หมด(จน+โทรติดต่อหางานตั้งแต่เช้า)
ทั้งเนื้อทั้งตัวมีเงินติดกระเป๋า 100 บาทไว้เป็นค่ารถเมล์ + ค่ากิน + ฉุกเฉินอื่น ๆ คุณคิดว่าไปซื้อบัตรเติมเงิน50 บาท (จำเป็นจะต้องใช้โทรถามทางไปบริษัทเพื่อสัมภาษณ์)
แต่ดันขูดบัตรแรง ตัวเลขหาย คุณจะทำอย่างไร ?
-หน้าด้านขอยืมโทรศัพท์คนอื่นที่ไม่รู้จักมาใช้ก่อน ?
-เอาตังที่เหลือเป็นค่ากิน+ค่ารถเมล์กลับบ้าน มาซื้อบัตรเติมเงินอีก 50 บาท (เพื่อไปสัมภาษณ์ก่อนแล้วโทรแจ้งทีหลัง (แต่ก็ต้องอดกินข้าวและก็ต้องเดินกลับบ้าน)
-เอาโทรศัพท์ไปขาย เอาตังมาโทรสาธารณะ (แต่ไปสัมภาษณ์ไม่ทัน เสียโอกาสในการได้งาน) ถ้าเจอโทรศัพท์กินเหรียญก็ซวย 2 เด้ง
-โทษตัวเองที่ดันจนเองนิ ที่มีโทรศัพท์เครื่องเดียว
CC ช่วยตอบทีนะครับ เพราะเรื่องนี้เคยเกิดขึ้นกับผมมาแล้ว

5.โทรไปไม่ได้คุยกะคนทันที ได้ยินแต่เสียงคอมพิวเตอร์ตอบรับอัตโนมัติอธิบายปุ่มกดทั้ง 9 ปุ่มว่ากดอะไรจะเจออะไร และจะต้องกดเข้าไปฟัง ถึง 2- 3 รอบ เช่น รอบแรก เลือกภาษา รอบสอง เลือกโปรโมชั่น รอบสามเลือกปัญหา
แค่เวลารออย่างเดียว กว่าจะฟังจบ กว่าจะได้เลือก กว่าจะได้คุยกับมนุษย์ เฉลี่ยแล้ว 3 นาทีนี่ถ้ากดผิดก็ต้องเสียเวลาเพิ่มไปอีก หรือว่าต้องกดวางหูแล้วโทรใหม่เสียค่าโทรอีก ถ้าคิดกันเป็นนาทีตามโปรโมชั่น สมมติว่าช่วงนั้นเป็น Peak Time 6โมง-4ทุ่ม เฉลี่ยนาทีละ 3 บาท 3 นาที ก็ 9 บาท เข้าไปแล้ว จะแฟร์หรือครับท่าน!

6.Call Center บางท่าน ก็ยังไม่ทราบข้อมูล เช่น เป็น Call center ใหม่ ต้องปรึกษา หัวหน้าก่อน หรือขอเช็คข้อมูลก่อน (ดีกว่าให้ข้อมูลมั่ว ๆ) ถ้าคิดกันเป็นนาทีตามโปรโมชั่น ถ้าช่วงนั้นเป็น Peak Time 6โมง-4ทุ่ม เฉลี่ยนาทีละ 3 บาท 5 นาที ก็ 15 บาท แล้ว จะแฟร์หรือครับพี่น้อง!
แก้ไขเมื่อ 21 ต.ค. 51 20:13:15

จากคุณ : songsan - [ 21 ต.ค. 51 20:03:48 ]