มือถือแบบเติมเงินต้องไม่มีวันหมดอายุ
สบท.นัดผู้ให้บริการมือถือร่วมเจรจาแก้ปัญหาวันหมดเงินไม่หมดพรุ่งนี้
นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม(สบท.) กล่าวว่า ปัจจุบัน ประเทศไทยมีผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือเกือบ 60 ล้านเลขหมาย และกว่า 90 % เป็นระบบเรียกเก็บค่าบริการล่วงหน้า (Prepaid) หรือแบบเติมเงิน โดยสบท.พบว่า ปัญหาส่วนใหญ่ของผู้ใช้บริการบัตรเติมเงิน คือ วันหมดเงินไม่หมด หรือ มีเงินเหลืออยู่แต่โทรออกไม่ได้ และถ้าไม่เติมเงินก็จะถูกระงับการใข้งานทั้งที่มีเงินเหลืออยู่ เนื่องจากบริษัทได้กำหนดระยะเวลาใช้งานไว้ ซึ่งการกระทำดังกล่าวขัดต่อประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่องมาตรฐานสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 11 ที่กำหนดให้ผู้ประกอบการห้ามมีข้อกำหนดในลักษณะเป็นการบังคับให้ผู้ใช้บริการต้องใช้บริการภายในระยะเวลาที่กำหนด เว้นแต่จะได้รับความเห็นชอบ จากคณะกรรมการเป็นการล่วงหน้า
การกำหนดวันหมดอายุ เป็นการกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มากขึ้น เพราะมีเงินเหลือจากการที่ต้องคอยเติมเงินอยู่เรื่อยๆ ซึ่งจริงๆการใช้เงินผู้บริโภคควรเป็นคนกำหนด เหมือนการเติมน้ำมัน ถ้าน้ำมันไม่หมด ก็ไม่ต้องเติม นพ.ประวิทย์กล่าว
ผู้อำนวยการ สบท.กล่าวอีกว่า ที่ผ่านมา สบท.ได้ประสานงานผู้ประกอบการจนได้ดำเนินการแก้ไขเยียวยาความเสียหายด้วยการเปิดให้ใช้บริการตามปกติและไม่มีกำหนดระยะเวลา แต่ดำเนินการเฉพาะผู้ใช้บริการที่ร้องเรียนเข้ามาเท่านั้น ดังนั้นเพื่อผลักดันให้มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้บริการทุกราย และหารือเพื่อหาทางออกที่ถูกต้องเหมาะสม จึงได้นัดผู้ประกอบการเข้ามาเจรจาเพื่อหาทางออกกรณีดังกล่าวในวันพรุ่งนี้ (14 พ.ย.51) ที่ สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ
สำหรับผู้ทีมีปัญหาในเรื่องการใช้โทรศัพท์มือถือในเรื่องอื่นๆ หรือมีปัญหาในการใช้โทรศัพท์บ้าน และอินเตอร์เน็ต สามารถร้องเรียนไปยังผู้ประกอบการโดยตรง เมื่อไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาสามารถร้องเรียนมาได้ที่ สบท. โทรฟรีสายด่วนรับเรื่องร้องเรียน 1200
ฮัลโหลพรีเพดได้เฮ! ขอเงินค้างบัตรคืน
ใช้มือถือระบบพรีเพด มีสิทธิขอเงินที่เหลือคืนได้ หลังยกเลิกบริการ แนะขีดวงการใช้ไม่ต่ำกว่า 180 วัน ขึ้นทะเบียนลูกค้า
นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยภายหลังการประชุมร่วมกับผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือทั้งหมด เรื่องมือถือในระบบเติมเงิน หรือพรีเพด ว่า เป็นการหารือเพื่อรับฟังความคิดเห็น กรณีเงื่อนไขเพิ่มเติมตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เรื่องมาตรฐานสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 11
ทั้งนี้ มีประเด็นที่น่าสนใจในขณะนี้ก็คือ เรื่องการคืนเงินค่าบริการในส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ เนื่องจากผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังไม่เข้าใจว่า วันหมดอายุแต่เงินยังไม่หมด สามารถขอเงินที่เหลือในบัตรคืนจากผู้ประกอบการเจ้าของเครือข่ายได้
นอกจากนี้ เมื่อมีการยกเลิกสัญญา หรือเมื่อพ้นกำหนดระยะเวลาใช้ และไม่ต้องการใช้บริการต่อ โดยใช้ซิมการ์ดเป็นหลักฐานขอเงินคืน โดยผู้ให้บริการต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคภายใน 30 วัน
สำหรับการหารือมีประเด็นโต้แย้งกันในหลายเรื่อง แต่เพื่อแก้ปัญหาวันหมดเงินไม่หมด ในเบื้องต้นทาง กทช.ได้ยกร่างเงื่อนไขเพื่อกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำสำหรับทุกโปรโมชันจะต้องมีอายุวันในการใช้งานไม่ต่ำกว่า 180 วัน รวมทั้งให้มีการขึ้นทะเบียนชื่อและที่อยู่ของผู้ใช้บริการในระบบพรีเพด เพื่อประโยชน์ ในกรณีที่โทรศัพท์มือถือหาย เงินที่เหลืออยู่ในบัตรก็จะไม่สูญหายไปด้วย เพราะปัจจุบันการขอเงินคืนจะใช้หลักฐานคือซิมการ์ด และยังเป็นประโยชน์สำหรับนโยบายในปีหน้าของ กทช. ในกรณีที่จะมีการคงสิทธิเลขหมายคือ เปลี่ยนเครือข่ายโดยใช้เบอร์เดิมอีกด้วย
จากคุณ :
numpusa 
- [
18 พ.ย. 51 21:14:22
]
คงสิทธิเลขหมายยังไปไม่ถึงไหนแล้วห้ามวันหมดอายุฤาจะถึงฝั่งฝัน
