เรื่องมีอยู่ว่า ผมไปเล่นกิจกรรมโหลด MMS ที่ AIS จัดร่วมกับผู้ให้บริการ Content รายหนึ่ง
ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวมีโปรโมตอยู่ตามเว็บไซต์ต่างๆ รวมทั้ง GSM Advance และ mobileLIFE
ระยะเวลากิจกรรมตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม - 30 กันยายน 51
โดยมีรางวัลที่แจ้งไว้ในหน้าเว็บ คือ
รางวัลที่ 1 โทรศัพท์มือถือ 13,500 บาท 3 เครื่อง
รางวัลที่ 2 ชุดผ้านวม 2,000 บาท 4 ชุด
พอจบกิจกรรมก็มีเจ้าหน้าที่ของ Content ติดต่อมาว่าผมได้รางวัลเป็นโทรศัพท์มือถือ หลังจากนั้นก็นัดรับรางวัลเป็นวันที่ 17 พ.ย. ที่ผ่านมา
ตอนก่อนไปรับรางวัลก็ดีใจอยู่หรอก คิดแค่ว่าจะเอาไปให้น้องสาวใช้ ลืมมูลค่ารางวัลที่บอกไว้ในหน้าเว็บแล้วด้วยซ้ำ
แต่พอไปรับจริงรีบไปรีบกลับ ตอนนั้นไม่ได้คิดอะไร รู้แต่ว่าเสียภาษีไป 195 บาท จากมูลค่า 3,900 บาท
ทีนี้ระหว่างทางดันเหมือนคุ้นๆ ว่า รางวัลที่ได้มันต้อง 13,500 บาท แต่ที่ไปรับมามันแค่ 3,900 บาท เองนี่
เลยโทรกลับไปสอบถามเจ้าหน้าที่ Content รายนั้น แต่เธอยืนยันว่า 13,500 บาท คือ 3 เครื่องรวมกัน !!!
ได้ยินอย่างนั้นผมก็เลยบอกไปว่าผมคุ้นๆ ว่า 13,000 กว่าบาท ยังไงจะกลับบ้านไปเช็คดู เพราะ Save ข้อมูลไว้
พอกลับถึงบ้านเช็คเสร็จ อ้าว จริงๆ แล้วต้องได้เครื่องละ 13,500 บาท จริงๆ ด้วย เลยรีบติดต่อไปที่ 1148 เล่าทุกอย่างให้ฟัง
ซึ่งตั้งแต่แรกเลยที่คุยกับ AIS ก็รู้สึกได้ถึงแนวทางที่ AIS จะใช้ เพราะเล่นออกตัวแต่แรกเลยว่า จะตรวจสอบให้ แต่ก็บอกมาด้วยว่า
ที่ AIS ทำได้คือการ Comment ไปที่ผู้ให้บริการ Content รายนั้นและระมัดระวังมากขึ้น โดยขอเวลาตรวจสอบและจะติดต่อกลับใน 3 วันทำการ
ทั้งๆ ที่ผมบอกว่าผมอยากส่งข้อมูลที่ผมมีอยู่ให้ AIS แต่ CC ท่านนั้นปฏิเสธว่า "ขอไม่รับดีกว่า" โดยบอกว่ามีทุกอย่างในมืออยู่แล้ว
ก็เข้าใจว่าคงมีข้อมูลอยู่แล้ว แต่การรับข้อมูลอ้างอิงจากลูกค้า ก็เสมือนการรับฟังลูกค้าที่ประสบปัญหา "ที่ AIS มีส่วนร่วม" จะปฏิเสธไม่ได้เลย
และขนาดมีข้อมูลอยู่แล้ว ยังเกิดเหตุการณ์แบบนี้ให้ผมต้องมาวุ่นวาย คิดแต่จะโปรโมตกิจกรรม พอเกิดปัญหาก็คิดแต่จะปัดให้พ้นตัว
ระหว่างนี้ AIS ยังดึงหน้าประกาศรายชื่อผู้โชคดีกิจกรรมนี้ใน www.mobilelife.co.th ออกไป แต่ผมดัน save ไว้หมดแล้ว
อยากบอกด้วยว่าในส่วนนี้ผมรู้สึกเลยว่า AIS คิดแต่จะปกป้องตัวเองเท่านั้น เห็นเป็นปัญหาปุ๊บ ตัดช่องทางที่จะมาถึงตัวเองทิ้งเลย
ผ่านมา 3 วันยังไม่เห็นมีใครติดต่อมา ผมรอจนกระทั่งช่วงเย็นยังไม่เห็นติดต่อมาซะที เลยเข้า iCall ไป ถามว่า 3 วันทำการคือวันไหนถึงวันไหน กี่โมงถึงกี่โมง
ซึ่ง CC ช่องทางนี้บอกว่าจะรีบติดต่อกลับภายใน 18.00 น. และแล้วก็มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาจริงๆ
แค่เริ่มคุยก็รู้ว่า ไม่ต่างจากวันแรกที่ติดต่อไป ระหว่าง 3 วันนี้ ไม่มีการติดต่อมาขอข้อมูลใดๆ ทั้งสิ้น ฝ่ายที่รับผิดชอบโดยตรงไม่ได้ติดต่อมาเลย
และสิ่งที่ AIS บอกกับผมคือ AIS ตรวจสอบแล้ว แต่ทำอะไรไม่ได้มากไปกว่า Comment ไป และระมัดระวังมากขึ้นในกิจกรรมครั้งต่อๆ ไป
บอกด้วยว่า AIS แค่ร่วมจัด แต่ไม่ทราบรายละเอียดมากนัก และไม่สามารถร่วมชดเชยอะไรได้ (ทั้งๆ ที่ AIS ร่วมจัดกิจกรรมนี้ขึ้นมา)
พอ CC ยืนยันอย่างนั้นกับผม ผมถึงรู้ว่าผมหลง AIS เกินไป จริงๆ แล้ว AIS ไม่ได้อยู่เคียงข้างผม อย่างที่โฆษณาโม้โอ้อวด
พอมีปัญหาก็รีบชิ่ง ปล่อยให้เป็นเรื่องระหว่างผมกับ Content รายนั้น แล้วผมก็ต้องติดต่อไปเคลียร์กับผู้ให้บริการ Content รายนั้นเอง
ยิ่งติดต่อ Content ไป ยิ่งรู้เลยว่า AIS ไม่ได้ติดต่อไปหา Content เลย นี่หรือคือการแก้ปัญหาของ AIS ทำได้แค่ปล่อยเวลาให้ผ่านไป 3 วันเท่านั้น
ที่สุดแล้วถึงผมจะเครียร์กับ Content ได้ แต่ความรู้สึกที่เสียไปกับ AIS ครั้งนี้กินลึก เพราะมันตรงข้ามกับสโลแกนของ AIS อย่างสิ้นเชิง
จุดประสงค์ที่มาโพสต์ ไม่ได้ต้องการความช่วยเหลือจาก AIS แต่อยากบอกให้ AIS รู้ว่า อย่าโปรโมตสโลแกนที่ตรงข้ามกับการกระทำอีกเลย
จากคุณ :
เจ้าชายเย็นชา 
- [
20 พ.ย. 51 19:02:19
]
เสียความรู้สึกกับ AIS มากๆ AIS ไม่ได้อยู่เคียงข้างผมจริง
ฉ้อโกง ราคาเครื่องนี้เดือน7มันไม่ถึงหมื่นสามนี่หว่า