Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com


    ของขวัญปีใหม่จากดีแทค ระวังให้ดี ค่าโทรติดลบเป็นพันโดยไม่ได้ตั้งใจ ใครเคยเจอบ้าง

               พระเจ้า....อยู่ๆค่าโทรติดลบเป็นพัน ก็เลยโทรไป คอลเซ็นเตอร์ของ ดีแทค
    ก็เลยถึงบ้างอ้อ เพราะตอนปีใหม่ส่งข้อความเอสเอ็มเอสไปเยอะ แต่แล้วก็แปลกใจอยู่ดี ว่ามันจะถึงพันบาทเลยเหรอ ไม่ได้ส่งทุกคนที่มีรายชื่อเม็มไว้ในโทรศัพท์  และก็ถึงบางอ้ออีก เพราะข้อความมันยาว ก็เลยกลายเป็น 2 ข้อความโดยไม่ทันฉุกคิด มันก็เลยติดลบค่าโทรเป็นพัน ใครที่ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ก็ให้ระวังไว้หน่อย


             แต่ก็โชคดีตอนที่โทรไปคอลเซ็นเตอร์ไม่รู้อะไรทำให้คิดที่จะเอ่ยปากขอลดราคา คุยกับทางพนักงานอยู่สักพักเขาก็ประสานงานให้
    ทีแรกก็ไม่มั่นใจว่าได้ลดราคาหรือเปล่า  ในที่สุดคำตอบออกมาคือ ได้ลดราคาค่าส่งเอสเอ็มเอส 50 เปอร์เซ็นต์ จากที่ต้องเสียเงิน 1300 กว่าบาท ก็เหลือแค่ครึ่งเดียว ก็ถือว่า โอเค ขอบคุณดีแทค ขอบคุณพนักงาน คอลเซ็นเตอร์


             สิ่งที่จะขอบคุณและน่าจะเป็นกรณีตัวอย่างไม่ใช่เรื่องลดราคาค่าส่งเอสเอ็มเอสเท่านั้น ที่มากกว่านั้นคือ ดีแทค มีพนักงาน คอลเซ็นเตอร์ที่มีคุณภาพ


             จากเหตุการณ์ จึงขาดไม่ได้ที่จะขอชมเชยคุณ ศิริขวัญ ซึ่งทำหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ในเวลาประมาณ 22.30 น.ตอนที่โทรไป

             1.คุณศิริขวัญ พูดจาไปเราะน่าฟังมาก
             2.คุณศิริขวัญมีน้ำเสียงน่าฟัง
             3.ไม่ว่าเราจะซักไซ้ไล่เลียง ตั้งคำถามอย่างไร คุณศิริขวัญ ตอบด้วยน้ำเสียงน่าฟังเหมือนเดิม
             4.คุณศิริขวัญทำให้เรารู้ว่า ดีแทคไม่ทำให้เราอ้างว้าง น้ำเสียงสื่อให้เรารู้ว่าดีแทคจะช่วยเรา
                ถึงแม้ว่าผลออกมาจะเป็นอย่างไรเราไม่โกรธ เพราะดีแทคโดยคุณศิริขวัญกำลังช่วยเรา
             5.คุณศิริขวัญตามเรื่องให้เรา และประสานงานให้เราอย่างต่อเนื่องจนเราจนลุล่วง
             6.คุณศิริขวัญญใส่ใจลูกค้าด้วยการโทรกลับมารายงานความเรียบร้อย


             ขอบคุณคุณศิริขวัญมากๆ ที่ในขณะที่เรารู้สึกไม่ได้ในตอนแรก ด้วยความตกใจเรื่องค่าโทรแพง การแสดงออกของเราว้าวุ่น คุณศริขวัญ ควบคุมน้ำเสียงอารมณ์ และ แสดงออกมาด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร ดูแล้ว เป็นน้ำเสียงที่ใส่ใจลูกค้าแบบไม่ขาดตกบกพร่องเลย หากใครได้คุณศิริขวัญ
    เป็นพนักงานเชื่อว่าที่ทำงานนั้นได้คนดี ที่เข้าใจบทบาทหน้าที่และตั้งใจทำงานพัฒนาองค์กรได้ดีแน่นอน เพราะคอลเซ็นเตอร์ถือเป็นหน้าด่านสำคัญ  ตรงนี้สำคัญมาก

             หวังว่าวันหนึ่งท่านอาจได้คุยกับคุณศิริขวัญหากโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ของดีแทค แล้วจะรู้ว่าที่เราเล่าให้ฟังเป็นเรื่องจริง

             ขอบคุณ คุณศิริขวัญมากกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ และขอให้คุณทำหน้าที่ของคุณให้ดีแบบนี้ตลอดไป หัวใจของการบริการอยู่ ที่การพูดจา เป็นสำคัญที่สุด หน้าที่เล็กๆ อาจจะมีผลยิ่งใหญ่ต่อธุรกิจ คุณมีความตั้งใจทำงานที่ดีเยี่ยม หากไม่สัมผัสด้วยตัวเองคงไม่พร่ำพรรณนา ยาวเหยียดขนาดนี้

             แล้วปีใหม่นี้ดีแทค  มอบอะไรดีๆให้พนักงานดีๆของคุณบ้างหรือยัง


             ขอบคุณ ดีแทค ขอบคุณ คุณ ศิริขวัญ

     
     

    จากคุณ : เจ๊าะแจ๊ะจัง - [ 5 ม.ค. 52 00:09:26 ]

 
 

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com