“เอสเอ็มเอส-อีเมล์” กวนใจใช้อะไรตัดสิน



ปัญหากวนใจของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือและอีเมล์ในการติดต่อสื่อสาร คือ เอสเอ็มเอส (ข้อความสั้น) ขายสินค้าหรือบริการ ข้อความชักชวนใจให้ดาวน์โหลดเพลงหรือชิงโชค รวมทั้งอีเมล์ขยะแบบขายตรงที่ทะลักเข้ามาในอีเมล์อย่างไม่รู้จักหมด

แล้ว...เอสเอ็มเอส และ อีเมล์แบบไหนที่เรียกว่ากวนใจ!!!

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) สถาบันอิสระภายใต้การดำเนินการของคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) กล่าวว่า เอสเอ็มเอส และ อีเมล์ ที่ผู้รับรู้สึกรำคาญและสร้างความไม่พึงพอใจเมื่อได้รับ สามารถเรียกเป็นเอสเอ็มเอสขยะ และ อีเมล์ขยะได้ โดยผู้รับแต่ละคนจะมีระดับความพึงพอใจที่แตกต่างกัน บางคนได้รับเอสเอ็มเอสขายสินค้าวันละ 3 ครั้งรู้สึกเฉยๆ แต่บางคนได้รับวันละ 1 ครั้งก็รู้สึกรำคาญไม่พอใจ ดังนั้นดัชนีชี้วัดว่าเอสเอ็มเอส และ อีเมล์ แบบไหนสร้างความรำคาญใจ ...จึงขึ้นอยู่กับความพึงพอใจในการได้รับของแต่ละคน

สำหรับเอสเอ็มเอสกวนใจที่เจ้าของเลขหมายโทรศัพท์ไม่ประสงค์รับ เจ้าของเลขหมายสามารถโทรไปแจ้งปฏิเสธการรับเอสเอ็มเอสลักษณะดังกล่าวจากผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการเครือข่ายต้องดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ หากไม่ดำเนินการตามจะมีความผิดตามข้อกำหนดของ กทช. ซึ่งเป็นผู้ควบคุมดูแล

หรือจะโทรมาร้องเรียนที่สายด่วนของ สบท. 1200 ก็ได้

นายชัยรัตน์ แสงอรุณ คณะกรรมการ สบท. กล่าวว่า ปัจจุบันประเทศไทยยังไม่มีกฎหมายที่ใช้ควบคุมและจัดการเรื่องการทำธุรกิจขายตรงผ่านโทรศัพท์มือถือและอีเมล์ (Telemarketing Direct Sale) ฉะนั้นทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือผู้บริโภคต้องรักษาสิทธิของตนเอง เรียกร้องและปฏิเสธหากไม่ต้องการรับข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์ เช่นเดียวกับการใช้บริการอินเทอร์เน็ต หากพบว่า ผู้ให้บริการไม่สามารถให้ความเร็วในการรับ-ส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตได้ตามที่โฆษณา ก็สามารถร้องเรียนเพื่อรักษาสิทธิได้

“เบอร์โทรศัพท์เป็นสิทธิส่วนบุคคล หากมีการส่งข้อความเพื่อชักจูง ขายสินค้า หรือเพื่อประโยชน์ของผู้ส่งโดยที่เจ้าของเบอร์โทรศัพท์ไม่ยินยอม ถือเป็นการละเมิดสิทธิ ขณะเดียวกันหากเป็นการส่งข้อความที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม เช่น แจ้งข่าวตึกถล่มหรือแผ่นดินไหว ไม่ถือเป็นการละเมิดสิทธิ ซึ่งการตีความว่าการส่งข้อความแบบไหนละเมิดสิทธิหรือไม่ละเมิดสิทธิขึ้นอยู่กับความเหมาะสมด้วย” นายชัยรัตน์ กล่าว

จากการรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคม ตั้งแต่เดือนม.ค.-พ.ย.2551 ของ สบท. มีประชาชนร้องเรียนเข้ามาทั้งหมด 260 เรื่อง แบ่งหมวดหมู่ของบริการโทรคมนาคมที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดได้ดังนี้ การคิดค่าบริการผิดพลาดคิดเป็น 25% เรื่องคุณภาพของการให้บริการ 24% ข้อมูลส่วนบุคคล สิทธิความเป็นส่วนตัว 10% มาตรฐานการให้บริการที่ดี 9% การให้ข้อมูลผิดพลาด 8% การยกเลิกการให้บริการ 6% ความปลอดภัยต่อสุขภาพ 6% การเปลี่ยนเงื่อนไขสัญญา 3% การเรียกเก็บค่าต่อคู่สายโทรศัพท์ 3% และการเข้าถึงการใช้บริการ 2% ทั้งนี้ปัญหาที่ร้องเรียนมา สบท.ดำเนินการแก้ไขไปแล้ว 158 ราย คิดเป็น 62.69%

ที่มา ..

เดลินิวส์

เครดิต http://board.siamphone.com/viewtopic_pda.php?t=271640



หมายเหตุ เน้น


สำหรับเอสเอ็มเอสกวนใจที่เจ้าของเลขหมายโทรศัพท์ไม่ประสงค์รับ เจ้าของเลขหมายสามารถโทรไปแจ้งปฏิเสธการรับเอสเอ็มเอสลักษณะดังกล่าวจากผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใช้บริการ ซึ่งผู้ให้บริการเครือข่ายต้องดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ หากไม่ดำเนินการตามจะมีความผิดตามข้อกำหนดของ กทช. ซึ่งเป็นผู้ควบคุมดูแล



เราเอาผิดได้น่ะเนี่ย เห็นหลายกระทู้ ที่มีปัญญาเรื่องนี้ โทรไปยกเลิกแล้วยังมีอ่าตรับ

จากคุณ : jewwyuta - [ 8 ม.ค. 52 11:59:23 ]