PANTIP.COM : T7404365 CC true move ช่วยชี้แจงเรื่องนี้ด้วยนะคะ [ทรูมูฟ]

ความคิดเห็นที่ 1

เราลองค้น google เจอคนที่เคยโดนคล้ายๆกันกับเรา ที่ link นี้ค่ะ

http://www.pantip.com/tech/internet/topic/IU2650644/IU2650644.html (คห.3 ซึ่งเอามาจากคมชัดลึก)

"ผมฝาก " ภัย ของsms " ที่หลอกดูดเงิน โฆษณาต่างๆ แฝงชิงโชคบ้าง ดูดวงบ้าง ห่ (า)เหว .." มาให้อ่านครับ
จากหนังสือพิมพ์ คมชัดลึก หน้า 22 วันศุกร์ที่ 3 ตุลาคม 2551 ล่าสุดนี้ครับ...
" เป็นสมาชิกไม่รู้ตัว"
ผมใช้โทรศัพท์ระบบทรูมูฟ เมื่อวันที่31สิงหาคม2551 ผมได้เข้ามือถือwapไปที่เว็บhttp://www.321load.com ปรากฎว่า วันที่14กันยายน2551ได้มีข้อความจากทางเว็บส่งมา 2ข้อความ คิดค่าบริการข้อความละ 50บาทกว่า ทำให้ผมต้องเสียเงินในการรับข้อความเพื่อดาวน์โหลด ซึ่งผมไม่ได้ไปสมัครสมาชิกใดๆกับเว็บนี้เลย
ผมได้ติดต่อไปที่1331ของทรูมูฟ พนักงานบอกว่าบริการนี้บริษัทหักค่าสมาชิก ผมบอกไม่ได้สมัครและไม่ต้องการเป็นสมาชิกเพราะถ้าจะไปดาวน์โหลดต้องเสียเงินค่าGPRSอีกต่างหาก เสียทั้งขึ้นทั้งล่อง พนักงานทรูให้เบอร์ติดต่อของบริษัทhttp://www.321load.com หมายเลข0-2645-2522 ซึ่งผมได้ติดต่อไปวันที่ 15กันยายน จึงได้ข้อมูลจากพนักงานว่า ถ้าเข้ามาในเว็บนี้จะได้เป็นสมาชิกทันที ฟรี15วัน หลังจากนั้นบริษัทจะส่งข้อความมาให้ครั้งละ50บาท ซึ่งผมบอกว่า ผมไม่ได้ยินยอมสมัคร พนักงานบอกว่า เป็นระบบอัตโนมัติ
แบบนี้ ผมว่าไม่ถูกต้อง อยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องช่วยตรวจสอบด้วย ....(ลงชื่อ) วุฒิพงษ์

ตอบ.....ฝ่ายสื่อสารองค์กรและประชาสัมพันธ์กลุ่มบริษัททรู ชี้แจงว่า จากการตรวจสอบ www.321load.com อยู่ในความดูแลของบริษัท โมบาโฟน ไทย จำกัด จึงได้ติดต่อไปยัง บ.โมบาโฟน ไทย ที่หมายเลขโทรศัพท์ 0-2645-2522 ผู้รับสายแจ้งว่า เป็นสมาชิกของบริษัท คือถ้าลูกค้าเข้าwapและมีการดาวน์โหลดบริการใดๆก็ตาม ระบบจะบันทึกให้เป็นสมาชิกทันที โดยใช้บริการฟรีในเดือนแรก ส่วนเดือนถัดไปจะคิดค่าบริการเดือนละ50บาท
คุวุฒิพงษ์ได้ทำการดาวน์โหลด เมื่อวันที่31สิงหาคม2551 และได้แจ้งยกเลิกบริการไปแล้วเมื่อวันที่15กันยายน2551 ซึ่งบ.โมบาโฟน ไทย ได้คืนเงินให้คุณวุฒิพงษ์โดยโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารไทยธนาคาร เมื่อวันที่16กันยายน2551จำนวน 100บาท
ฝ่ายสื่อสารองค์กร บอกว่า ก่อนหน้านี้ลูกค้าได้มีการติดต่อเข้ามาที่1331ของทรูมูฟ พนักงานได้ชี้แจงให้ทราบถึงที่มาของบริการนี้แล้วว่า เป็นการใช้บริการจากบริษัทอื่น ซึ่งทรูมูฟมิได้เป้นผู้เรียกเก็บเงินจากลูกค้า
ด้าน เจ้าหน้าที่บ.โมบายโฟน ไทย จำกัด ชี้แจงว่าบริการดาวน์โหลดของษริษัท เป็นระบบอัตโนมัติก็จริง แต่ในระบบจะมีคำแนะนำการใช้งานไว้อย่างถี่ถ้วน ก่อนลูกค้าจะเลือกใช้บริการดาวน์โหลด โดยบริการต่างๆจะให้ลูกค้าทดลองใช้ฟรี14วัน นับจากวันที่สมัคร กรณีของคุวุฒิพงษ์ได้ทำการดาวน์โหลดไว้ 2ประเภทคือwap photowallpaperและwap video download เมื่อวันที่31สิงหาคม2551 ดังนั้นวันที่12กันยายน2551 เวลา10.14น.(ก่อนหมดอายุ2วัน) บริษัทได้ส่งข้อความsms ไปยังลูกค้าเพื่อยืนยันการสมัครสมาชิกในการบริการดาวน์โหลดต่อ มีข้อความว่า "You Video Package Subscription will expire in 2 days. "STOP VIDEO" to 4528014 to unsubscribe. More info 0-2645-2522 (09:00-17:00) " เจ้าหน้าที่บอกว่า หลังจากที่ลูกค้าถูกหักค่าบริการได้ร้องเรียนเข้ามายังบริษัท ทางบรษัทจึงตรวจสอบจากบันทึกข้อมูลดาวน์โหลดของลูกค้า พบว่า"ลูกค้ายืนยันการใช้บริการ" แต่เพื่อคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ทางบริษัทได้คืนเงินให้ลูกค้าแล้ว
(ลงชื่อ) ลุงแจ่ม (เจ้าของคอลัมส์นิส)

--------------------------------------------
เฮ้อ..(ถอนหายใจ) นี้แค่ตัวอย่างเดียวที่ร้องเรียน แล้วอีกหลายคนที่เงียบ หรือไม่ทราบเงินหายถูกดูดไม่รู้ต้ว อีกแหล่ะ...

ทรูมูฟชี้แจง : "...ที่มาของบริการนี้แล้วว่า เป็นการใช้บริการจากบริษัทอื่น ซึ่งทรูมูฟมิได้เป้นผู้เรียกเก็บเงินจากลูกค้า "
เออ.."เป็นการใช้บริการจากบริษัทอื่น" ..หรือทรูมูฟไม่ได้ประโยชน์จากบ.โมบาโฟน ไทย เลยรึ??? ตอบหน่อย พวกนักธุรกิจเห็นแค่เงืน

"ซึ่งทรูมูฟมิได้เป้นผู้เรียกเก็บเงินจากลูกค้า" ..แล้วเงินในมือหาย อย่าบอกน่ะ ว่าทางบ.โมบายโฟน ไทย แอบเข้ามาในระบบอีเลคโทรนิคส์ของทรูมูฟ ได้เองแล้วดูดเงินในมือถือไปเอง โดยทรูมูฟไม่รู้เรื่อง ...5555

บ.โมบาโฟน ไทย ชี้แจง : " ใช้บริการฟรีในเดือนแรก " และ "ลูกค้าทดลองใช้ฟรี14วัน นับจากวันที่สมัคร " ...อะไรกันแน่นี๊

"ถ้าลูกค้าเข้าwapและมีการดาวน์โหลดบริการใดๆก็ตาม ระบบจะบันทึกให้เป็นสมาชิกทันที "...มัดมือชก ทำไมไม่บันทึกให้เป็นทาสตลอดชีพไปเลยล่ะ จะได้กลับไประบบขุนนางสมัยก่อน ก่อนที่ร.5จะทรง"เลิกทาส"

"ข้อความว่า "You Video Package Subscription will expire in 2 days. "STOP VIDEO" to 4528014 to unsubscribe. More info 0-2645-2522 (09:00-17:00) " " ....ทำไมไม่ส่งข้อความภาษาไทย ตามไปด้วยล่ะ แล้วตาสีกับตาสาจะแปลออกมั๊ยเนี๊ย (..เหมือนที่ผม เคยถามศูนย์มือถือ ได้คำตอบว่า มือถือรุ่นเก่า ไม่รองรับภาษาไทย ) ..แล้วคุณวุฒิพงษ์ไปดาวน์โหลดภาพ/วิดีโอ แสดงว่ามือถือไม่ใช่กระจอกแน่ ไม่ใช่จอขาวดำหรือพิมพ์ข้อความไทยไม่ได้เป็นแน่ ใช่ไหม.. แล้วบริษัทให้บริการดาวน์โหลดย่อมทราบว่า มือถือที่ดาวน์โหลดได้ ย่อมไม่ใช่มือถือกิ๊กก๊อกเป็นแน่ บอกมาเถอะว่า" :-)แปลไม่ออก เสร็จตูแน่ .."

"แต่เพื่อคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ทางบริษัทได้คืนเงินให้ลูกค้าแล้ว (แต่ขอดูดเงินเอามาก่อน ..ถ้าเงียบ เสร็จตู ล่อปลาให้กินเบ็ตได้ผลดีจริงๆ) " ...งั้นคุณวุฒิพงษ์ต้องไปพูดว่า "ขอบคุณคราบบบๆๆๆ ซึ้งในน้ำใจเหลือเกินนน เป็นบุญคุณมากกกก" "

จากคุณ : nokara - [ 9 ม.ค. 52 20:30:57 ]