ความคิดเห็นที่ 1 น่าจะอายัด บัตรนั้นไปก่อน  แล้วใช้บัตรธนาคารอื่นแทนไปก่อนครับ   ทรูมุ่ย ชุ่ยๆๆจริงๆๆ    การทำธุรกรรมทางอินเตอร์เน็ตนี้ช่างน่ากลังมากๆๆ แก้ไขเมื่อ 24 ม.ค. 52 15:52:23 จากคุณ : aroonaroonaroon2009 - [ 24 ม.ค. 52 15:50:23 ]

ความคิดเห็นที่ 2 เจอเหตุกาณ์เดียวกันเลยค่ะ เราจองiphoneผ่านเว็บ แต่วันที่ไปรับเครื่องวันศุกร์ที่16 เจ้าหน้าที่ไม่สามารถหาเครื่องให้เราได้ (รอจนเที่ยงคืน) เราเลยทำการยกเลิกทั้งหมดในวันนั้นเลย พอวันเสาร์เราลองเช็คข้อมูลกับบัตรเครดิตแบงค์กรุงเทพ เจ้าหน้าที่แบงค์บอกว่าถูกตัดยอดไปตั้งแต่วันศุกร์ตอนบ่ายแล้ว แสดงว่าทรูตัดเงินไปก่อนที่จะรับเครื่องอีก เราพยายามโทรเข้าถามที่ True หลายครั้ง แต่ก็ได้รับคำตอบว่าจะประสานงานต่อให้ เราถามทางแบงค์ว่าจะช่วยเราได้ยังไง เขาก็ให้เรากรอกหนังสือร้องเรียนส่งเข้าไป แต่ไม่รู้ว่าจะได้ผลหรือเปล่า วันนี้ตลกมากมีเจ้าหน้าที่ของทรูโทรมาถามว่า ขอหมายเลขตัวเครื่องจะเอาไปลงรหัสอะไรก็ไม่รู้ เราโมโหมาก แสดงว่าทางทรูยังไม่ได้ทำเรื่องอะไรให้เราเลย รอให้เสร็จเรื่องก่อนเราจะไปยกเลิกเบอร์ทุกเบอร์ที่เรามีกับบริษัทนี้เลย แค้นใจมาก จากคุณ : หมวย - [ 24 ม.ค. 52 18:03:36 A:58.8.97.5 X: TicketID:201228 ]

ความคิดเห็นที่ 3 ผมเจอเหตุการณ์อย่างเดียวกับคุณเหมือนกันกับ ของแชร์ด้วยคนนะ เมื่อวันที่ 9 ม.ค.52 ผมได้จอง iPhone ทาง net โดยใช้บัตรเครดิต KTC ซึ่งทำรายการสำเร็จสมบูรณ์เหมือนกัน พอคิดอีกทีไม่รู้อะไรดลจิตดลใจให้ยกเลิกการจองดีกว่า เพราะคิดไปคิดมามันน่าจะชุลมุนโกลาหลน่าดูในวันแรก เพราะใน net ให้ผมรับเครื่องเป็นวันแรกด้วย คือ 16 ม.ค.52 เวลา 20.00 น พอวันที่ 10 ม.ค.52 ผมจึงได้โทรไปที่ True Move เพื่อยกเลิกการจอง จนท.ก็ถามเหตุผลการยกเลิก ผมก็ให้เหตุผลไป และทำการยกเลิกรายการจองให้ผมโดยบอกว่าภายใน 3 วันจะมี จนท.ของ True Move โทรกลับไปเพื่อนยืนยันการยกเลิกการจองให้กับผม จากนั้น ผมก็โทรไปที่ KTC เพื่อขอยกเลิกรายการตัดบัญชี จนท. KTC แจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกได้เนื่องจากรายการเรียบร้อยสมบูรณ์ในวันที่ 10 ม.ค.52 เวลาตีสอง แต่ได้รับเรื่องไว้ และให้ผมโทรเข้ามาสอบถามอีกครั้งอีก 2 อาทิตย์ ล่าสุดเมื่อวานนี้ 23 ม.ค.52 ผมโทรไปที่ True Move โดย จนท.แจ้งว่าได้ทำการยกเลิกในระบบแล้ว จากนั้นก็โทรไปที่ KTC จนท.แจ้งว่ายังไม่มีรายการยกเลิกในรายการจองของผมเลย เอาซิครับ ผมจึงบอกว่างั้นผมขออายัดบัตรเครดิตแล้วกัน จนท. KTC แนะนำว่าเขาจะรับเรื่องนี้โดยจะทำการยกเลิกรายการที่ตัดบัญชีโดย True ให้ผมและจะทำการอายัดบัตรให้ซึ่งเป็นเหตุให้บัตรใบนี้จะใช้ไม่ได้เลย และ KTC จะออกบัตรใหม่ให้ผม โดยที่ผมไม่ต้องชำระยอดที่ True ตัดแต่อย่างใด ผมประทับใจในบริการของ จนท. KTC คนนี้มากครับ ผมขออนุญาตเอ่ยนามน้องคนนี้หน่อยนะครับ (ชื่อคุณศศิสินี) ซึ่งเป็นผู้ที่รับปัญหาของลูกค้าพร้อมทั้งให้คำแนะนำแก่ผมดีมาก ทำให้ผมรู้สึกว่า savefty และประทับใจ และคิดว่าต่อไปถ้าจะทำธุรกรรมทาง net ต้องระมัดระวังมากกว่านี้ครับ จากคุณ : คนขอแชร์ - [ 24 ม.ค. 52 21:47:17 A:58.9.186.152 X: TicketID:202010 ]

ความคิดเห็นที่ 4 ผมเป็นคนนึงยกเลิกกับทรูไปเช่นกัน รอประมาณเกือลอาทิตย์น่ะครับกว่าจะใช้วงเงินได้ ซึ่งตรงนี้ไม่แปลกใจอะไร แต่แปลกใจว่า 1. เหมือนกัน จขกท บอกเลยครับว่าจะมีการโทรมาเช็คก่อนว่าใช้จริงไหม เวลาผ่านเน็ต แต่พอผมจองไป กลับรุ้ความจริงว่าเขากันวงเงินไว้ทั้งหมด ไม่ใช่จ่ายทีละพันกว่าบาท (ตอนนั้นเขลาอยู่) อยากยกเลิกก็ทำไม่ได้ครับ พอบอกทางธนาคารไปเขาบอกว่าต้องให้ทางทรูติดต่อมาเอง แต่พอบอกทรูดันบอกว่า "ยังไม่ได้มีการเตรียมการสำหรับหน่วยงานการยกเลิกนี้" ทรูก็คือทรูจริงๆ (ผมจองตั้งแต่วันแรกเลยนะครับ) 2. ทรู เนี่ย ผมขอระบายจากใจเลยนะครับ เคยมีเรื่องกันเรื่องเงินๆทองๆนี่ละตั้งแต่เมื่อ ห้าปีที่แล้ว ปัจจุบันเป็นไงก็เป็นอย่างนั้น จนตอนนี้ผมมีความรู้สึกว่าอะไรต่างๆออกมาจากทรู ไม่มีความจริงใจ มากพอที่จะไว้ใจได้เลยครับ ทำไมไม่ปรับปรุงตรงนี้ เหมือนกับจะโกยท่าเดียว ไม่มี service mind เลย และกว่าจะแก้ไขมันก็เสียความรู้สึกไปหมดแล้วครับ ผมรู้เขียนไปทรูก็คงไม่ได้ไปทำอะไรอยู่ดี จริงมีอีกบางเรื่องที่ยังค้างคา ทำไมหนอทำไม ผู้บริหาร วันๆนั่งทำอะไรกันอยู่ ทำไม่ไม่ดูบริษัทอื่นๆกันบ้างว่าไปถึงไหนแล้ว เมื่อไหร่บริษัทคนไทยจะครองใจคนไทยได้สักที จากคุณ : nunix (Nunix) - [ 25 ม.ค. 52 01:20:16 ]

ความคิดเห็นที่ 5 ทรูมันห่วยจะตาย ไม่มีโปร่งใสล่ะค่ายนี้ แย่โคตร โดยเฉพาะ call center ยิ่งห่วย หาตัวเป็น ๆ มาคุย ยากมาก จากคุณ : Springfling - [ 25 ม.ค. 52 09:53:44 ]

ความคิดเห็นที่ 6 มาแชร์ด้วยอีกคน เกิดเหตุการณ์คล้ายๆเจ้าของกระทู้เลย คือ ตอนแรกผมจองผ่านเว็บเป็นแพ็คเกจ gold 16GB แต่พอเห็นมี แพ็คเกจใหม่เบสิกออกมาใหม่และดูดีกว่า และคิดว่าแค่ 8GB ก้น่าจะพอแล้ว ก็เลยโทรไปขอยกเลิกการจองครั้งแรก และ ได้ทำการจองเครื่องใหม่เข้าไป การยกเลิกครั้งแรกก็สมบูรณ์ดีเพราะวงเงินที่โดนกันไว้สี่หมื่นกว่าบาท ได้กลับคืนมาในอีกไม่กี่วันต่อมา แต่ปัญหาคือ ในวันก่อนรับเครื่อง ผมได้รับข้อความแจ้งจากทางบัตรเครดิต ว่ามีการหักค่ามือถืออีกหนึ่งเครื่อง ซึ่งเป็นราคาเครื่องเปล่าในแพ็คเกจเบสิก ของเครื่อง 16GB ทั้งๆที่เงินค่าเครื่องเปล่าของแพ็คเกจเบสิก 8GB ที่จอง ใหม่เข้าไปก่อนหน้า ได้มีการตัดจากบัตรไปแล้วเหมือนกัน แบบนี้เท่ากับ ทางทรูเก็บเงินค่าเครื่องผมไปสองเครื่องพรอ้มๆกันเลย ผมเลยโทรไปหาทางทรู ทรูบอกว่า ค่าเครื่องอันที่เรียกเก็บผิดเข้ามาเป็นแค่ การกันวงเงินและจะทำเรื่องคืนให้ในเจ็ดวันทำการ แต่สอบถามทาง บัตรเครดิต เป็นการใช้วงเงินไปจริงๆ ไม่ใช่การกันวงเงิน ผมเลยต่อว่าทางธนาคารไปว่า ทำไมถึงอนุมัติการใช้วงเงินครั้งนี้ไปได้ ทั้งๆที่ผมไม่ได้เป็นคนทำรายการด้วยตัวเอง และมันถึงวันตัดรอบบัญชีพอดี ทำให้ค่าใช้จ่ายส่วนเกินนี้ถูกรวมอยู่ในบิลรอบนี้ของผมไปด้วย ทางธนาคารก็เลยยอมกันค่าใช้จ่ายส่วนนี้ออกมาก่อน รอให้สืบสวนและ ตกลงกับทางทรูให้ได้ก่อนแล้วค่อยมาเรียกเก็บใหม่ (หรือยกเลิก) ปัญหานี้เกิดกับทั้งฝั่งทรูและธนาคาร คือ ทรูเรียกเก็บรายการซ้ำซ้อนเข้ามา โดยเป็นการเก็บเงินค่าเครื่องไปจริงๆโดยไม่ใช่การกันวงเงินเฉยๆ ธนาคารก็อนุมัติค่าเครื่องไป โดยไม่ได้สอบถามลูกค้าก่อนว่าลูกค้า ได้ซื้อเครื่องจริงหรือไม่ เรียกว่า ถือวิสาสะทำโดยพลการทั้งสองฝ่าย โดยลูกค้าไม่ได้รับรู้ด้วยเลย จากคุณ : QooQ - [ 25 ม.ค. 52 10:32:39 ]

ความคิดเห็นที่ 7 ลองมองอีกมุมนึงนะคะ แต่คล้ายๆ กับ คห 6 ในกรณีนี้ธนาคารน่าจะถูกตำหนิหรือเปล่าคะ ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเจ้าของบัตรซื้อตั๋วนกแอร์ เนื่องจากซื้อผ่านเน็ตแล้วมีการกดเลือกซื้อสองครั้งเพราะคิดว่าครั้งแรกไม่ผ่าน แล้วมีการเรียกเก็บมาสองครั้ง ทั้งๆ ที่ซื้อตั๋วใบเดียว ผู้ถือบัตรต้องโทรไปที่ธนาคารที่ออกบัตร คงไม่มีใครโทรไปที่นกแอร์ ดังนั้นเรื่องนี้น่าจะเป็นเรื่องของระบบของธนาคารมากกว่า จากคุณ : KhunElle - [ 25 ม.ค. 52 19:48:20 ]

ความคิดเห็นที่ 8 น่าจะโทษระบบการจองผ่านเวป ของผู้ให้บริการและธนาคารที่ค้าร่วมกัน จากคุณ : Jedi_10D - [ 25 ม.ค. 52 21:33:58 ]

ความคิดเห็นที่ 9 สังเกต ดูได้ คนทำธุรกรรมทางการเงิน มักจะติดต่อกับ เจ้าหน้าที่ มากกว่าเครื่องจักร ฝากเงิน ก็รอคิว  ไปฝากกับ จนท. ไม่ฝากกับเครื่องฝากเงิน จากคุณ : นายช่างปลูกเรือน - [ 26 ม.ค. 52 10:07:02 ]

ความคิดเห็นที่ 10 ขอขอบคุณที่เพื่อนสมาชิกได้แวะเข้ามาอ่านข้อความ..พร้อมกับแสดงความอึดอัดกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ระหว่าง บ.ทรูมูฟกับเพื่อนสมาชิก ซึ่งจริงๆแล้วผมเองก็มิได้มีเจตนาจะกล่าวโทษหรือโพสว่าใคร หากทาง บริษัทฯ จะให้ความสำคัญและดูแลลูกค้าให้ดีกว่าเท่าทีเป็นอยู่ เพราะหากเกิดเหตูการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก ทาง จนท.ของท่านได้กล่าวคำว่าขอโทษและจะนำไปปรับปรุงเพื่อพัฒนาสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้าพึงพอใจต่อไป  ซึ่งผมเองได้ยินคำเล่านี้แล้วก็ปลง... เราคนไทยนี้ครับ  การให้อภัยคือ..การให้ที่ยิ่งใหญ่  แต่หากทางผู้บริหารฯ ไม่ฝึกอบรมฯและตรวจสอบตั้งแต่ระดับ หน.ฝ่ายต่างๆ ลงมาอย่างเข้มงวด ปัญหาต่างๆ คงไม่จบลงง่ายแต่ต้องเกิดอยู่ร่ำไปไม่จบสิ้นและนับวันจะทวีคูณมากขึ้นตามลำดับ จนอาจต้องเสียลูกค้าที่ดีๆตลอดไป  ขอให้ข้อคิดไว้นิดหนึ่งว่า "เอาใจเขามาใส่ใจเรา" แล้วท่านจะพบคำตอบ  **ได้มีโอกาสแวะเข้ามาอ่านและตอบ เพราะความรู้สึกที่เสียไปเกินกว่าจะบรรยายเป็นตัวอักษรได้มากกว่านี้ตรับ..** จากคุณ : lampoo1 (LAMPOO1) - [ 28 ม.ค. 52 20:51:27 ]