เรื่องสั้น เรื่องนี้คือเรื่องจริงทั้งหมดไม่ได้มีอคติหรือใส่ร้ายใดๆ ทุกอย่างคือสิ่งที่ผมเจอ จนทำให้รู้สึกว่า True เราคงไปด้วยกันไม่ได้แล้ว
เหตุเกิด ณ เคาท์เตอร์ทรู สาขาย่อย พาวเวอร์ บาย CTW วันนี้
19.30 : ผมเดินตรงไปยังจุดเกิดเหตุ เพื่อถามรายละเอียดของโปรฯ ที่ใช้อยู่ว่าจะหมดอายุเมื่อไหร่ ซึ่งจริงๆ แล้วจะโทรถามก็ได้ แต่ไม่อยากโทรไปเพราะได้คุยกับหุ่นยนต์ตลอด
19.35 : เมื่อถึงเคาท์เตอร์ ผมใช้เรดาห์มองหาพนักงานสักคนที่น่ารักพอจะช่วยเรื่องง่ายๆ นี้ ในระยะเวลาอันสั้น ซึ่งผมมองเห็นว่าพนักงานทุกคนไม่มีใครที่จะสบตาต้อนรับหรือกำลังรู้สึกว่ามีสิ่งมีชีวิตในรัศมี ผมรู้สึกว่าเหมือนตัวประหลาด
19.40 : ผ่านไป 5 นาที ผมทำใจกล้าเดินไปถามพนักงานหญิงคนนึง
ผม "ขอโทษนะคับ ผมอยากสอบถามเรื่องอายุโปรฯ อะคับ ไม่ทราบว่าผมต้องติดต่อกับใครหรือคับ"
เธอ สายตาของเธอมองผมอย่างไร้แววกึ่งโมโหและเซ็ง ประมาณว่าอะไรย่ะอย่ามายุงกับฉัน (คิดแทนให้ในใจ) เธอตอบว่า "ทำอะไรนะ (ห้วนๆ) ผมก็อธิบายใหม่อย่างใจเย็น (เมื่อกี้อธิบายอย่างช้าและชัดเจนไปแล้วนะ ยังจะมาถามซ้ำอีกเหมือนไม่ได้สนใจว่าเราพูดอะไร) เธอบอกต่อว่า "ไปเคาท์เตอร์บริการลูกค้าด้านโน้นเลย" (แม่เจ้า) จากนั้นเธอก็ยืนคุยกับพนักงานชายที่นั่งอยู่ข้างๆ ต่อ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น
19.45 : เสียเวลาไปกับเรื่องไม่เป็นเรื่อง จากนั้นผมก็เดินไปตามที่พนักหญิงคนนั้นชี้ไป ซึ่งผมเห็นพนักงานบริเวณเคาท์เตอร์กำลังวุ่นๆ กับอะไรบางอย่าง ส่วนเคาท์เตอร์บริการลูกค้ามีกล่องกระดาษเยินๆ วางอยู่อย่างไม่เป็นระเบียบ (ไม่รู้จะให้ผมคุยกับกล่องกระดาษขยะนี่หรือไง อันนี้ขอติว่าไม่มีระเบียบจริงๆ วางของมั่วซั่ว นี่มันงานบริการนะคับ ไม่ใช้เล่นขายของ)
19.45 : ผมรวบรวมความกล้าเพราะทุกคนดูเหมือนจะมองไม่เห็นผม จนรู้สึกว่าตัวเองเป็นอากาศธาตุ ยื่นหน้าไปถามพนักงานชายคนนึง
ผม "ขอโทษนะคับ ผมอยากจะสอบถามเรื่องอายุโปรฯ อะคับ (รีพีทครั้งที่ 3) ไม่ทราบช่วยดูให้ผมได้ไหมคับ"
พนักงานขายชายมองหน้าผมด้วยท่าทีที่ไม่เป็นมิตร สายตาแสดงอาการไม่พอใจกึ่งเหยียดๆ ดวงตาเหลือกถลนราวกับจะกลิ้งออกมาจากเบ้า นี่ไม่ใช่กิริยาของคนทำงานบริการนี่คับ (ผมคิด) เขาบอกว่า "จะทำอะไรนะ" (ห้วนๆ)
ผมรีพีทเป็นครั้งที่ 4
เขาตอบว่า "ตอนนี้ระบบเสีย อีก 20 นาทีมาใหม่ได้ไหมคับ (ได้ยินเสียงคับครั้งแรก) แต่หน้าตายังไร้แววความเป็นมิตร ไม่ยิ้ม ไม่มีที่ท่าของความอ่อนโยน ผมรู้สึกว่าเหมือนยาจกกำลังขอความช่วยเหลือหรือรอของแจกบางอย่าง แล้วก็เดินจากไปอย่างหวาดผวา
ข้อเสนอแนะ
1 ถ้าระบบขัดข้อง พนักงานหญิงซึ่งอยู่อีกฝากหนึ่ง ที่ผมเจอครั้งแรกน่าจะรู้ดี แต่ทำไมเธอไม่ยอมบอกว่าระบบขัดข้องให้มาติดต่ออีก 20 นาที เพราะคอมฯ เบื้องหน้าเธอก็เสีย ทำไมต้องส่งผมไปเจอพนักงานหน้ายักษ์คนนั้นด้วย ซึ่งขนาดเคาท์เตอร์ของทรูยังเล็กกว่าห้องนอนผมอีก พูดเสียงปกติก็รู้กันไปสามบ้านสี่บ้านแล้ว มันจึงเป็นปริศนาว่าทำไมเธอถึงไม่รู้ ผมจึงไม่แน่ใจว่ามีชีวิตอยู่ในโลกความจริงหรือโลกวิญญาณกันแน่
2 ถ้าระบบขัดข้องไม่มีป้ายเขียนบอกหรือคับว่าเกิดอะไรขึ้น อย่างน้อยลูกค้าที่มาใช้บริการจะได้ไม่ต้องเดินไปถามคุณให้โมโห เพราะถ้าผมไม่จำเป็นก็คงไม่ไปหาหรอกคับ แต่ถ้าเป็นการบริการที่ดีและฉลาด ควรจะมีพนักงานสักคนยืนหน้าเคาท์เตอร์แล้วอธิบายลูกค้าว่าเกิดอะไรขึ้น ทุกอย่างจะเรียบร้อยและสวยงามกว่านี้คับ
3 ที่รับรองลูกค้าไม่ใช่กองขยะ จัดร้านให้เป็นระเบียบกว่านี้จะดีมาก อะไรวางตรงไหนดูให้เหมาะสม เพราะทำเช่นนี้เหมือนคุณไม่ให้เกียรติหรือใส่ใจลูกค้าเลย
สุดท้ายผมไปที่ AIS ด้านนอก เดินงงๆ ฆ่าเวลา เข้าไปในร้านเพราะแฟนผมใช้อยู่ เผื่อว่าจะได้โปรฯ ใหม่ให้แฟนเพราะเขาไม่ค่อยมีเวลาเดิน พนักงานหญิงเดินเข้ามายกมือไหว้ "สวัสดีค่ะ มีอะไรให้ดิฉันช่วยไหมคะ" ผมก็บอกว่า "อยากจะดูโปรโมชั่นใหม่คับว่ามีอะไรบ้าง" พนักงานหญิงคนนั้นอธิบายอย่างคล่องแคล้วหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใส ซึ่งผมก็บอกต่อว่า "ผมไม่ได้ใช้เองนะคับ พอดีมาดูให้แฟน" พนักงานหญิงคนนั้นก็ยังอธิบายต่อโดยไม่มีทีท่าเบื่อหน่าย จากนั้นผมก็ขอบคุณเธอ เธอยกมือไหว้ผมอีกครั้ง จนรู้สึกประทับใจมากกับบริการอันแตกต่างราวฟ้ากับเหวเช่นนี้
สุดท้าย : ผมใช้บริการทรูมาเกือบ 5 ปี (เปลี่ยนมา 3 เบอร์) ผมขอชมว่าพนักงานที่ทรู เซ็นทรัล บางนา น่ารักมาก แต่ส่วนใหญ่ผมจะเจอพนักงานที่ไม่ค่อยเป็นมิตรเท่าไหร่ ฟางเส้นสุดท้ายของผมได้ขาดลงแล้ว พบกันชาติหน้านะคับทรูจ๋า เพราะมันไม่ได้เกิดขึ้นครั้งนี้ครั้งแรก ขาดลูกค้าอย่างผมไปสักคนคงไม่ขาดสภาพคล่องหรอกคับ
แก้ไขเมื่อ 24 เม.ย. 52 02:24:27
จากคุณ :
Geometry Aon 
- [
23 เม.ย. 52 23:11:27
]
สิบกระทู้ไม่เท่า โดน...เอง
