ตอนเย็นวันนี้ 17.42 น.ผมโทรหาพี่ที่ทำงานเดียวกัน(ซึ่งพี่เขาใช้เครือข่าย AIS) จะติดต่อเรื่องงานแต่ปรากฎว่าได้ยินคำพูดว่า"บริการฝากหมายเลขโทรกลับ welcome to" ยังไม่ทันจบประโยคภาษาอังกฤษ (ข้อความเต็มๆคือ"บริการฝากหมายเลขโทรกลับ welcome to callback service")ผมก็รีบวางสายโดยทันทีในเวลาไม่เกิน4วินาที(อาจเป็นเพราะพี่ที่ผมโทรหาเขาปิดเครื่องหรือไม่มีสัญญาณ) พอวางสายผมก็กดเช็คยอดเงิน(ผมใช้happy)ปรากฎว่ายอดเงินโดนหักไปแล้ว(ค่าโทร 1 นาทีแรก) โห ขนาดรีบวางหูยังเสียเงินเลย
ผมเคยโดนมาแล้วนะแต่คราวนี้ก็วางไม่ทันอีก ไหนๆก็เสียรู้ไปแล้วทำอะไรไม่ได้ ผมคิดว่าวันหนึ่งๆคงมีคนเสียเงินเพราะกรณีนี้จำนวนไม่น้อย น่าจะเป็นหลักแสนครั้งเงินที่เสียไปกับเรื่องนี้ก็อาจเป็นหลักล้านบาท ผมเคยโทรหาเครือข่ายดีแทคไม่เป็นแบบนี้ ถ้าโทรไม่ติดหรือไม่มีสัญญาณ ก็จะมีข้อความว่า"เลขหมายที่ท่านเรียกไม่สามารถติดต่อได้ในขณะนี้กรุณาติดต่อใหม่อีกครั้งค่ะ the number you dial is not avaliable at this time "แต่จะไม่เสียเงิน
ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคคนหนึ่งมีความต้องการดังนี้
1.ขอให้ AIS รีบปรับปรุงกรณีที่โทรหาหมายเลขปลายทางที่เป็น AIS แล้วปิดเครื่องหรือไม่มีสัญญาณ แล้วให้แจ้งว่าหมายเลขที่ติดต่อนั้นติดต่อไม่ได้ โดยไม่ทำให้ผู้โทรหาเสียเงินจะได้ไหม หรือถ้าจะให้มีบริการฝากหมายเลขโทรกลับก็ควรเป็น"หมายเลขที่ท่านเรียกไม่สามารถติดต่อได้ในขณะนี้ หากต้องการฝากข้อความหรือหมายเลขโทรกลับ กด 1 หากไม่ต้องการฝากข้อความหรือหมายเลขโทรกลับให้วางสายจะไม่เสียค่าบริการ" แบบนี้จะเป็นไปได้ไหม
2.ถ้า AIS ไม่ยอมทำอยากให้กทช.เข้ามาวางกฎระเบีียบกับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในกรณีที่โทรหาหมายเลขปลายทางแล้วไม่ติดนั้น ควรให้ผู้บริโภคมีทางเลือกที่จะฝากข้อความหรือหมายเลขโทรกลับ ไม่ควรมีแต่ให้ฝากข้อความหรือหมายเลขโทรกลับอย่างเดียวโดยที่ไม่มีทางเลือก และข้อความเสียงจากระบบผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่นั้นควรจะให้เวลานานพอสมควร ประมาณสัก 7-10 วินาที ไม่ใช่แค่4 วินาที ไม่ทันตั้งตัวเลยก็เสียเงินค่าโทรแล้ว เพราะกรณีนี้รู้สึกไม่เป็นธรรม และไม่รู้ว่าผิดกฎหมาย หรือระเบียบของกทช.หรือไม่
ขอร้องล่ะ กทช.ทำอะไรที่เป็นประโยชน์กับผู้บริโภคบ้างเถอะนะ number portability ยังไม่ได้ก็เอาเรื่องนี้ก่อนก็แล้วกัน
จริงๆค่าโทรที่เสียไปก็ไม่ถือว่ามากมายอะไร แต่ผมว่ามีคนที่เสียเพราะไม่รู้เหมือนผมมาก ไม่มีทางเลือก
จากคุณ :
กัลยาณชน 
- [
17 พ.ค. 52 19:52:36
]
เมื่อไร AIS จะปรับปรุง"บริการฝากหมายเลขโทรกลับ"เสียที เอาเปรียบผู้บริโภคมาก
บริการ Call Back Service การคิดค่าบริการจะเริ่มคิดหลังจากสิ้นสุด Greeting "บริการฝากหมายเลขโทรกลับ Welcom to Call Back Service" ค่ะ ทางบริษัทฯ ไม่ได้เรียกเก็บค่าบริการโดยยึดหลักนับเป็นวินาทีในการเข้าสู่บริการ Call Back Service นะคะ 
