รู้ทั้งรู้ว่าเป็นเรื่อง Internet ไม่ค่อยจะเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือเท่าไหร่ แต่เนื่องจากโปรโมชั่นของ true ที่ออกมาเอาInternetมาพ่วงกับเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเอง (สมัคร TrueLife+Package ได้สิทธิใช้ hi-speed Internet+move หรือ visions ได้เพิ่มสปีดเป็นสองเท่า) ดังนั้นจึงของโมเมแจ้งปัญหาเล็กๆน้อยๆที่พบไว้ที่นี้เลยนะคะ

ดิฉันได้ติดต่อผ่านคุณ Intelligence ในเบื้องต้อนเพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่น Internet ของ True ซึ่งทางคุณ Intelligence ก็ได้แจ้งให้พนักงานฝ่ายที่เกี่ยวข้องโทรศัพท์กลับมาชี้แจงรายละเอีดยให้ทราบ โดยหลังจากผ่านการซักถามกันประมาณหนึ่ง คุณพนักงานคนดังกล่าว ก็ได้ถามว่าดิฉันสนใจจะสมัครเลยหรือไม่ จะได้โอนสายให้กับพนักงานที่รับผิดชอบเรื่องสมัครใช้บริการ Internet ดิฉันก็บอกว่าไม่เป็นไร สะดวกไปติดต่อที่ shop แถวบ้านมากกว่า (shop true สาขา tesco lotus รัชดาฯ ชั้นล่าง)

เมื่อวันเสาร์ที่ 20 ที่ผ่านมา ดิฉันก็ได้ไปติดต่อสมัครใช้บริการที่ shop true สาขา tesco lotus รัชดาฯ ชั้นล่าง ที่ได้หมายตาไว้ เนื่องจากดิฉันเองไม่มีเบอร์โทรศัพท์บ้านของ true มาก่อนจึงต้องกรอกเอกสารเพื่อขอเปิดเบอร์บ้าน true หลังจากกรอกเอกสารเสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งให้ดิฉันทราบว่า ต้องขอเวลาตรวจสอบก่อนว่าจะสามารถให้บริการ internet ในระดับความเร็วที่ดฉันต้องการได้หรือไม่ (ดิฉันเลือก 8 Mbps ที่คิดค่าบริการรายเดือน 1,199 บาท) ซึ่งการตรวจสอบนี้จะต้องใช้เวลาประมาณ 5 วัน เจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับมา ดิฉันก็ตอบตกลง แล้วก็ออกจากร้านมา

ต่อมา ประมาณ 2 ชั่วโมง เจ้าหน้าที่จาก true (ดิฉันเข้าใจว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของshop) ได้โทรศัพท์เข้ามาเพื่อถามพิกัดของบ้านที่ดิฉันอยู่ เพื่อตรวจสอบว่าจะสามารถให้บริการ internet ความเร็วถึง 8 Mbps ได้หรือไม่ หลังจากอธิบายตำแหน่งพิกัดบ้านของดิฉันกันประมาณหนึ่ง คุณเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าสามารถให้บริการinternet ความเร็วถึง 8 Mbps ได้ แล้วก็บอกว่าให้ดิฉันมาที่ shop เพื่อชำระเงินค่าเปิดเบอร์บ้านและค่าติดตั้งจำนวน 2,499 บาท ตามวันและเวลาที่สะดวก ดิฉันก็บอกว่าดิฉันจะออกไปชำระเงินได้ในวันพรุ่งนี้ (วันอาทิตย์ที่ 22)เพราะในวันธรรมดาดิฉันไม่สะดวกไป เนื่องจากต้องทำงาน

อีกสักพัก เจ้าหน้าที่ของ true ก็ติดต่อกลับมาบอกว่าทาง true สามารถเปิดเบอร์ให้ดิฉันได้แล้ว (แต่ก็ยังไม่ได้บอกว่าดิฉันได้เบอร์บ้านเบอร์อะไร)
แต่มีปัญหาคือยังไม่สามารถหาคู่สายได้ให้ได้ ดังนั้น จึงยังไม่สามารถติดตั้ง internet ให้ดิฉันได้ จึงโทรมาเรียนให้ดิฉันทราบว่า ดิฉันยังไม่ต้องมาชำระเงินในวันอาทิตย์ตามที่ได้นัดหมายไว้ ดิฉันก็โอเค รับทราบไว้

อีกสักพักใหญ่ๆ ก็มีเจ้าหน้าที่ชื่อคุณประสาน โทรมาสอบถามดิฉันเรื่องติดตั้ง internet แล้วถามว่าเจ้าหน้าที่ของ true ที่ติดต่อมาก่อนหน้าได้แจ้งข้อมูลความคืบหน้าอะไรให้ทราบบ้างแล้ว ดิฉันได้แจ้งให้คุณประสานทราบว่าเจ้าหน้าที่คนก่อน ๆ บอกว่าสามารถให้บริการinternet ความเร็วถึง 8 Mbps ได้ เปิดเบอร์ให้ได้แล้ว แต่ไม่ได้บอกว่าดิฉันได้เบอร์อะไร และยังไม่สามารถหาคู่สายได้ให้ได้ ดังนั้น จึงยังไม่สามารถติดตั้ง internet ให้ดิฉันได้ รวมทั้งทุกครั้งที่ดทรมาก็ไม่เคยบอกชื่อของตัวเองเลยดิฉันเลยไม่ทราบว่าติดต่อกับเจ้าหน้าที่ของ true ชื่ออะไรบ้าง เป็นใครกัน

คุณประสานก็ทำการเปิดเบอร์ แจ้งเบอร์trueให้ดิฉันทางโทรศัพท์ จัดแจงหาคู่สายให้เรียบร้อย และก็บอกว่าจะเป็นผู้ประสานงานให้ตั้งแต่บัดนี้ พร้อมกับให้เบอร์โทรศัพท์มือถือของคุณประสานไว้ สุดท้ายก็แจ้งว่าจะส่งเจ้าหน้าที่มาติดตั้งอุปกรณ์ให้ในวันอาทิตย์หรือไม่ก็วันจันทร์ พร้อมกับเก็บเงิน 2,499 บาทจากดิฉัน

เมื่อวันอาทิตย์ดิฉันได้โทรไปแจ้งให้คุณประสานทราบว่าถ้าจะส่งพนักงานมาติดตั้งหรืออะไรก็ตามขอรบกวนให้ส่งมาวันเสาร์-อาทิตย์ เนื่องจากดิฉันต้องไปทำงาน ไม่มีใครอยู่บ้าน คุณประสานก็บอกว่าสามารถส่งเจ้าหน้าที่ให้เอาเอกสารมาให้ดิฉันและเก็บเงินที่ทำงานได้ พร้อมกับขอทราบที่อยู่ของที่ทำงานดิฉัน ดิฉันก็ให้ไป แต่จนบัดนี้ยังไม่มีวี่แววว่าเจ้าหน้าที่ของ true จะมาแต่อย่างใด

ก่อนที่ดิฉันจะมาโพสกระทู้นี้ มีเจ้าหน้าที่ของ true ไม่ทราบชื่อไม่ทราบสังกัดว่าอยู่แผนกไหน รู้แต่เป็นผู้หญิง โทรมาถามดิฉันตอน 10 โมงกว่าๆ ว่าเรื่องติดตั้ง internet ว่ามีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาบ้างไหมแล้วเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าได้ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว ดิฉันก็บอกเธอไปว่ามีเจ้าหน้าที่ชื่อคุณประสานติดต่อมา...(แล้วดิฉันก็ได้เล่าความคืบหน้าที่คุยไว้กับคุณประสานให้เธอรับทราบ) ....เธอก็วางหูไป

ต่อมาตอน 11.44 น. ก็มีเจ้าหน้าที่ของ true ชื่อคุณบัญชา โทรมาถามดิฉันเหมือนเดิมซึ่งจะพูดกันตรงๆ ไปดูจะแย่กว่าเดิมอีกเพราะคำถามแรกที่ถามดิฉันคือดิฉันได้สมัครติดตั้ง internet กับ true ไว้ใช่ไหม แล้วก็ต่อด้วยคำถามเดิมว่ามีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาบ้างไหมแล้วเจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าได้ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว ดิฉันก็ต้องเล่าความคืบหน้าล่าสุดที่ได้ติดต่อกับคุณประสานไว้ คุณบัญชากลับแจ้งมาว่าในส่วนของดิฉันเอง จริงๆแล้วยังไม่ได้รับทั้งเบอร์ true และคู่สาย ส่วนเบอร์ที่ดิฉันได้รับจากคุณประสานเป็นเบอร์ที่มีเจ้าของแล้ว จดทะเบียนในนามบริษัท ดิฉันก็เลยถามว่าแล้วอย่างนี้จะให้ดิฉันทำอย่างไร ติดต่อมาแต่ละครั้งก็พูดกันคนละอย่าง คุณบัญชาก็แจ้งให้ทราบว่าจะประสานงานให้ออกเบอร์ true และคู่สายให้ดิฉัน

สรุปแล้ว ปัญหาที่อยากจะเรียนให้ทราบไว้ ณ ที่นี้ก็คือ

ระบบการติดต่อประสานงานภายในของ true ค่อนข้างแย่นะคะ เหมือนเจ้าหน้าที่ไม่ได้ติดต่อประสานกันเองให้มีข้อมูลแน่นอนก่อนมาติดต่อกับลูกค้า เจ้าหน้าที่แต่ละคนต่างฝ่ายต่างผลัดกันโทรถามลูกค้าแล้วผลักภาระให้ลูกค้าเป็นคนแจ้งความคืบหน้าในกระบวนการบริการต่างๆของบริษัทเองนี่ ไม่ไหวนะคะ ยังไม่นับรวถึงเรื่องที่บอกกับลูกค้าไว้ซึ่งหาความแน่นอนไม่ได้ เดี๋ยวได้เดี๋ยวไม่ได้ รบกวนคราวหน้าก่อนโทรมา ขอให้มีข้อมูลแน่นอนกันภายในเองก่อน เอาให้ชัวร์ๆ เลยดีกว่าว่าดิฉันได้เบอร์อะไร ได้คู่สายแล้วหรือยัง  ส่วนเรื่องจ่ายเงินดิฉันขอแจ้งให้ทราบว่าไม่ต้องส่งเจ้าหน้าที่มาแล้ว จะไปจ่ายที่shop เอง ณ สาขาที่ได้ไปติดต่อไว้แต่แรกเลย ส่วนเรื่องติดตั้งอุปกรณ์จะขอนัดภายหลัง แค่เรื่องเบอร์กับคู่สายเอาให้แน่ๆมาก่อนเถอะค่ะ

ป.ล. ที่คราวนี้ไม่ติดต่อคุณ Intelligence ผ่านหลังไมค์เหมือนคราวก่อนๆเพราะคิดว่าจะเกินโควต้าตัวอักษรของหลังไมค์ เลยตัดสินใจพิมพ์ไว้ที่นี่ ไม่ได้มีเจตนาจะทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียหายแต่อย่างใด

แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 13:28:44

แก้ไขเมื่อ 22 มิ.ย. 52 13:02:17

จากคุณ : จอมใจบ้านหมูบิน - [ 22 มิ.ย. 52 12:52:42 ]