PANTIP.COM : T8019691 ร้องเรียน AIS คิดค่าโรมมิ่งหนึ่งครั้ง(5 วัน) สองเดือน [เอไอเอส]

ร้องเรียน AIS คิดค่าโรมมิ่งหนึ่งครั้ง(5 วัน) สองเดือน

ผมเป็นคนหนึ่งที่ใช้บริการ AIS มาโดยตลอด เพราะเชื่อมั่นในเครือข่ายว่าจะไม่ทำให้ผมขาดจากการติดต่อสื่อสารได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนๆ ในเรื่องนี้ใครจะสู้คุณได้ ... แม้ว่าค่าใช้จ่ายก็น่าจะสูงกว่าคู่แข่งเค้า แต่บริการดียังไงก็ยอมจ่าย ทั่วๆ ไปก็เดือนละเกือบสองพันบ้าง สองพันกว่าบ้างแม้จะใช้โปรก็ไม่ว่าไร เดือนก่อนนี่สิครับสามพันกว่า ... ก็ตกใจนิดๆ แต่ก็โอเคเพราะมีการคิดค่าโรมมิ่งไปต่างประเทศ 5 วัน แต่ต้องตกใจมากถึงมากที่สุดถึงกับผิดหวังอย่างรุนแรงก็ตรงที่เมื่อวันก่อนมีการโทรมาแจ้งยอดค่าบริการตามปกติที่ไม่ปกติเอาซะเลย ยอดค่าบริการ 5,412.89 บาท !!!
จึงต้องสอบถามไปก็ได้คำอธิบายว่ามีการใช้บริการที่ต่างประเทศ เลยงงว่าทำไมจะคิดอะไรตั้งสองรอบบิล เจ้าหน้าที่เสียงไพเราะบอกว่า ถ้าต้องการตรวจสอบก็กรุณาติดต่อที่ 1175 นะคะ

ก็โทรไปสิครับ ... กว่าจะติด กว่าจะได้คุย ก็สอบถามไปว่าทำไมถึงมีการคิดค่าโรมมิ่งอีกครั้ง เดือนที่แล้วก็คิดแล้ว ทำไมเดือนนี้ต้องคิดอีก เธออธิบายว่าได้มีการใช้บริการที่ต่างประเทศค่ะ ก็ใช่ครับผมไปจริง ใช้บริการจริง แต่ที่สงสัยคือทำไมต้องคิดค่าโรมมิ่งสองเดือน สักพักก็กลับมาอธิบายใหม่ว่าค่าบริการโทรที่ต่างประเทศได้มีการโทรจริง ค่าบริการโทรก็คิดจากการโทรที่เกิดขึ้นจริง ทำให้ต้องอธิบายไปใหม่ว่าผมไม่สงสัยค่าโทรครับ แต่ผมสงสัยค่าโรมมิ่งที่คิดสองเดือน ... คิดว่าเจ้าหน้าทีกี่คนๆ ก็ไม่เข้าใจสิ่งที่ผมร้องขอ

อธิบายเพิ่มเติมว่า ผมเดินทางไปต่างประเทศวันที่ 12 เมษา กลับวันที่ 17 เมษา 2552 รอบบิลของผมตัดวันที่ 15 ก่อนเดินทางก็ได้โทรไปขอโรมมิ่งโดยได้แจ้งวันเดินทางตามที่เจ้าหน้าที่ถาม ซึ่งก็ได้รับการแจ้งว่ามีค่าใช้จ่ายในการโรมมิ่ง แต่ทำไมไม่บอกว่าจะคิดเงินผมสองเดือน ... โอเคที่ผมเดินทางคร่อมวันตัดยอด ซึ่งค่าโทรย่อมถูกแบ่งเป็นสองรอบบิลอยู่แล้ว แต่สำหรับค่าโรมมิ่ง ไปแค่ห้าวันแต่คิดสองเดือน ไม่โหดร้ายไปหน่อยเหรอครับ กลับกันถ้าผมเดินทางวันที่ 15 กลับวันที่ 14 ของอีกเดือน ใช้ 30 วันเต็มๆ แต่จะถูกเก็บค่าโรมมิ่งเดือนเดียวใช่มั๊ย

ฟังได้ดังนี้เจ้าหน้าที่ก็อธิบายเหมือนเดิมว่าที่มีการเรียกเก็บค่าโทรเป็นสองเดือนเพราะวันที่ 12 - 14 และ 15 - 17 ได้มีการใช้บริการจากต่างประเทศจริงๆ ... ผมจึงขอร้องเธออีกครั้งว่าผมสงสัยแค่การคิดค่าโรมมิ่งครับ จึงขอให้มีการตรวจสอบ หลังจากนั้นสองวันก็มีเจ้าหน้าที่อีกคนโทรมาอธิบายด้วยเหตุผลเดิม ... ไม่มีใครเข้าใจผมเลย ไม่มีใครอธิบายได้ หรือเป็นเพราะไม่สนใจลูกค้าอย่างผมจริงๆ

ผมได้บอกเธอไปว่าผมยอมรับว่าผมไม่ทราบอย่างบริสุทธิ์ใจว่าในกรณีอย่างนี้จะมีการคิดค่าโรมมิ่งสองเดือน แต่ที่ไม่ทราบก็เพราะไม่มีใครแจ้งทั้งๆ ที่ผมได้โทรไปบอกรายละเอียดการเดินทางของผมให้ทราบ แล้วทำไมเจ้าหน้าที่คนนั้นไม่แจ้งการคิดค่าบริการให้ผมทราบโดยละเอียด เงียบไว้อย่างนี้แล้วมาคิดเงินผมทีหลังเหรอ ... เธอน่ารักครับ เธอบอกว่าผมเป็นกรณีศึกษาในการปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นและขอบคุณคำแนะนำของผม แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ค่าบริการที่เรียกเก็บทั้งสองเดือนคือค่าบริการที่เรียกเก็บจากการใช้บริการตามจริง

ผมควรทำยังไงครับ นอกจากร้องเรียนมาหรือว่าต้องก้มหน้าก้มตาจ่ายเงินไปจากความที่ไม่รู้ของตน ผมได้บอกเธอไปก่อนว่าเงินตั้งห้าพันกว่าบาทสำหรับคนที่มีรายได้อย่างผมถือว่าเป็นเงินที่เยอะมากๆ โดยเฉพาะช่วงปลายเดือนอย่างนี้ผมจะเอาจากไหนมาจ่าย อยากขอให้เข้าใจผมด้วย สิ่งที่เกิดขึ้นในคืนวันนั้นคือผมถูกระงับสัญญาณครับ

จึงต้องโทรไปสอบถามอีกครั้ง ใน AIS ยังพอมีคนใจดีอยู่ที่ฟังผมแล้วเข้าใจและเชื่อมสัญาณให้ผมชั่วคราว ขอบคุณมากครับ ผมจำชื่อเธอไม่ได้แต่คงเป็นเหตุผลเล็กๆ ที่จะไม่เลิกใช้บริการ ... แต่เหตุผลที่จะต้องพิจารณาและใคร่ครวญการใช้บริการมันมีมากกว่าครับ

จากคุณ : หมากหิน - [ 27 มิ.ย. 52 14:03:46 ]