ความคิดเห็นที่ 1   Arty ขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและขอขอบคุณที่ได้ข้อมูลให้ AIS ทราบค่ะ เรายินดีรับคำแนะนำ ติชม ไปปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้ Arty ขอทราบหมายเลขโทรศัพท์ คุณ victrumph เพิ่มเติมนะคะ สามารถแจ้งทางหลังไมค์ได้ค่ะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 01:14:54

ความคิดเห็นที่ 2   เดาได้เลยว่าเป็นที่ พารากอน ที่ผ่านบ่อยๆ มีคนมาใช้บริการสาขานี้เยอะจริงๆ ครับ บางส่วนต้องปันมาให้ข้างๆ มาช่วยดูแลลูกค้าครับ เร็วๆ นี้ หาก ais future world ปรับปรุงเสร็จ น่าจะบรรเทาปัญหานี้ได้ครับ จากคุณ : นายหน่อย เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 01:28:51

ความคิดเห็นที่ 3   แล้วจะรอครับ จากคุณ : Pugna เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 05:12:42

ความคิดเห็นที่ 4   เรื่องการบริการนี่ก็เป็นจุดสำคัญเลยนะครับ ผมมักใช้ศูนย์บริการของค่ายกังหันสีฟ้าที่สาขาสยามพารากอนเสมอเลยนะครับ เพียงแค่เค้าบริการรวดเร็ว และบริการเต็มระดับจริงๆ (พนักงานน่ารักมากๆๆๆๆๆ) ขออนุญาตเรียนตรงๆว่าผมทำงานบริการเหมือนกัน จึงทราบว่าความต้องการของลูกค้าที่มีระดับการเงินที่ค่อนข้างดีจะไม่ค่อยสนใจเรื่อง Promotion เท่าไรครับ จะสนเรื่องการบริการมากกว่า แก้ไขเมื่อ 15 ก.ค. 52 06:33:51 จากคุณ : 2โล7 เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 06:33:23

ความคิดเห็นที่ 5   ก็ AIS ให้ Serenade เยอะมากเกินไป ควรจะปรับหลักเกณฑ์ ได้แล้ว ให้เป็น 15 ปี แล้ว ยอดการใช้งานนน่าจะปรับสูงขึ้น มันจะได้ Serenade สมชื่ออและความหมาย คนก็เข้าไปคลับเยอะจริง ๆ  น่าสงสารพนักงานออก มีพนักงานอยู่แค่ 6-7 คน ผมทำงานบริการเลยรู้ว่า พวกเราเรียนรู้ที่  จะอดทน  เรียนรู้ที่จะยิ้ม ทั้ง ๆ ที่ในใจโดนมาทั้งวันแล้ว อยากร้องให้ ให้ลูกค้าดูเลยบางทีน่ะ จากคุณ : KoKoRo (unepbhp) เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 08:03:35

ความคิดเห็นที่ 6   Balloon ขอขอบคุณสำหรับคำติชม แนะนำทุกความคิดเห็นนะคะ และยังรอหมายเลขของคุณ victrumph อยู่นะคะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 09:17:40

ความคิดเห็นที่ 7   บ้านเราทั้งบ้าน ใช้ AIS มาแล้วเป็น 10 ปี AIS ยังไม่เคยให้เป็น Serenade เลยสักคนเดียว ดันมีคนเสนอให้ไปเป็น 15 ปีอีก (จริงๆ ที่อยากได้บัตร Serenade ก็เพราะมีโปรอื่นๆ น่าสนใจเท่านั้นแหละ) แต่ประเด็นจริงๆ มันไม่ได้อยู่ที่ว่าเป็น Serenade หรือเปล่าหรอก มันน่าจะอยู่ที่ 'การบริการ' มากกว่า ถ้าบริการดีทุกระดับ ก็ไม่มีใครสนใจหรอกว่าจะให้เป็นลูกค้าระดับไหน ถ้า AIS จะบริการดีเฉพาะ Serenade ก็จะได้เปลี่ยนไปใช้ DTAC มั่ง เห็นเขาว่าดีกัน จากคุณ : I AM YOUR NIGHTMARE เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 13:51:53

ความคิดเห็นที่ 8   - ผมได้รับการบริการที่ดีตลอดครับ  ที่พระราม 3 ประทับใจมาก แต่พารากอน ไม่เคยไป กลัวจะเสียความรู้สึกดีๆไป ถ้าเป็นแบบนั้น - เห็นด้วยกับ คห 5 ครับ ปรับ เป็น 15 ป๊ เลย จะได้เป็น serenade จริงๆ จากคุณ : anuchyt เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 14:19:50

ความคิดเห็นที่ 9   ++  Panda ขอรับเรื่องตรวจสอบข้อมูลหมายเลขของ คุณI AM YOUR NIGHTMARE นะคะ สามารถแจ้งหมายเลขพร้อมแนบกระทู้ส่งมาทางหลังไมค์ได้เลยค่ะ ++ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 15:19:07

ความคิดเห็นที่ 10   ผมเคยไปใช้บริการที่ Central World แต่ไม่ใช่ส่วนของ Serenade นะครับ ก็บริการโอเคนะครับ ไม่มีอะไรที่ไม่พอใจนะครับ จากคุณ : caltz เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 19:19:45

ความคิดเห็นที่ 11   Serenade ตอนนี้มีสามสาขาครับ ที่ เซ็นทรัล เวิร์ล เซ็นทรัล ชิดลม และ พารากอน ผมยังไม่เคยไปชิดลม แต่ปัญหาที่เจอคือที่เซ็นทรัล เวิร์ลครับ มันไม่ประทับใจตอนที่โยกเรามา AIS Shop เนี่ย ข้างใน Serenade มีลูกค้านั่งอยู่เพียงสองคน เก้าอี้ว่างมาก เพราะผมไปตั้งแต่เช้าเพื่อหนีคนเยอะ แต่กลับชิ่งบริการแล้วทิ้งให้เรารอโดยไม่รู้ว่าจะให้ติดต่อใคร อย่างไร พอเดินไปถามพนักงานที่ตรงเครื่องกดคิวหน้าประตูซึ่งคุยอยู่กับเพื่อนพนักงานอีกคน กลับทำหน้าตารำคาญและตอบว่า "ต้องรอ" ไม่มีหางเสียงด้วยซ้ำครับ ผมไม่อยากตำหนิพนักงานนะครับ ผมเองก็เป็นคนทำงาน เรารู้ว่าบางทีปัญหามันไม่ได้อยู่ที่คน แต่มันอยู่ที่ระบบ และ การจัดการของ AIS มากกว่า งานหนัก คนเหนื่อย อารมณ์ไม่ดี เป็นเรื่องธรรมดา เวลาไปที่ Serenade แล้วคนเยอะผมไม่เคยเรื่องมากเลยนะครับ จะรอคิวที่เท่าไหร่ผมก็ให้ความร่วมมือ แต่อย่างที่บอกว่าเหตุการณ์นี้มองเข้าไปข้างในคลับมีลูกค้าแค่สองคนเลย ยังไม่อยากบริการเรา คืออะไร ? เวลามีเครื่องมีปัญหา ผมเดินไปห้องข้างๆ ทรูช้อป พนักงานเค้าเยอะมาก ให้บริการเราได้ตลอด ขนาดผมเป็นลูกค้า AIS เค้ายังดูแลเลย ไม่ได้ให้เงินเค้าสักบาทเลยครับ จากคุณ : victrumph เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 22:39:21

ความคิดเห็นที่ 12   ชอบ Serenade อ่ะ เคยเข้าที่พารากอน พนักงานทำเราซะยังกับเป็นพระเจ้าเลย พวกพนักงานน่ารักๆ ถึงจะยิ้มแบบฝืนยิ้ม ยิ้มแบบจัดมุมปากแล้ว แต่ก็ยังดีครับ เกิดมาไม่เคยมีใครยิ้มให้แบบนี้ แถมยังไหว้เราที่แต่งตัวไม่ค่อยดีเดินเข้าไปด้วย อายุผมก็น่าจะน้อยกว่า บางทีก็เข้าใจนะว่าคนมันเยอะ ถ้าเข้าไปเจอคนน้อยๆ แต่พนักงานไม่ยอมเดินเข้ามา ก็คงจะแกล้งไปยินที่เคาเตอร์แล้วแกล้งทำเป็นมองนาฬิกาจับเวลาอ่ะนะ แต่เนื่องจากเคยทำงานบริการมาก่อน รู้เลยว่าบางทีมันก็ท้อนะ โดนด่าโดนว่าโดนหาเรื่องทั้งๆที่ไม่ผิดก็ต้องทนให้ได้ บางทีใจก็เสียไปหลายวัน เงินเดือนก็ตายตัว ถือว่าน้อยด้วยซ้ำ คืออยากจะบอกว่าถ้าไปใช้บริการใคร ก็ให้ทิปเค้าบ้างนะครับ แทนการให้กำลังใจ จากคุณ : CoollyCat เขียนเมื่อ : 15 ก.ค. 52 23:40:52

ความคิดเห็นที่ 13   เคยใช้บริการ Ais Shop ครั้งเดียวครับที่ระยอง ตอนโทรศัพท์หายแล้วไปแจ้งขอหมายเลขเดิม ครั้งแรกที่ไปนั้น ไม่ค่อยประทับใจเรื่องบริการครับ จะเรื่องการกรอกข้อมูลต่างๆด้วย  เข้าไปแล้วเหมือนว่าต้องดิ้นรนช่วยเหลือตัวเอง ไม่ค่อยได้รับความช่วยเหลือเท่าที่ควรจะเป็น แต่นานแล้วนะครับปรับปรุงหรือยังไม่รู้ แต่ไม่อยากใช้บริการครั้งที่สองเลย ในขนะที่ D tac Shop ทำให้ผมพอประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก ตั้งแต่เข้าประตูเลยครับ จะมีพนักงานมาถามว่าหมายเลขอะไร แล้วเค้าก็กดบัตรคิวให้ แนะนำที่นั่งรอใช้บริการ หรืออะไรต่างๆที่เราควรทราบเป็นอย่างดี ซึ่งจริงๆแล้วการไปใช้บริการทุกครั้งไม่มีโอกาสได้นั่งรอ ลูกค้าก็เยอะนะครับ แต่การบริการเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีพนักงานเพียงพอ เรื่องกรอกข้อมูลอะไรเยอะๆไม่มีครับ เค้ามีคอม เราแค่บอกข้อมูลเฉยๆ ในระหว่างที่พนักงานกำลังเก็บข้อมูลก็จะแนะนำข้อมูลที่มีประโยชน์ บอกปัญหาที่มีต่างๆ ใช้บริการ D Tac Shop มาหลายที่ครับ ส่วนใหญ่ก็ ระยองกับชลบุรี มาตรฐานจะคล้ายๆกันหมด ประทับใจทุกครั้งที่ใช้บริการครับ จากคุณ : HECKER เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 08:54:17

ความคิดเห็นที่ 14   ++   Balloon ขอรับเรื่องตรวจสอบข้อมูลหมายเลขของ คุณvictrumph และ คุณI AM YOUR NIGHTMARE นะคะ สามารถแจ้งหมายเลขพร้อมแนบกระทู้ส่งมาทางหลังไมค์ได้เลยค่ะ ++ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 12:16:11

ความคิดเห็นที่ 15   เคยใช้บริการที่ ศูนย์AISนครราชสีมา ประมาณ 3 ปีที่แล้ว ตอนนั้นเป็น Serenade ครับ ขึ้นไปชั้น 2 ห้องที่เค้าจัดให้ รอนานมากครับ (ไม่ต่ำกว่า 15 นาที) ถึงจะได้รับบริการ เพราะคิวก่อนผมทำอะไรไม่รู้นานมากกกกกกกกก จากนั้นมา ผมจะขอ จนท. ทำรายการด้านล่าง (แบบปกติ) แทบจะไม่ต้องรอคิวเลยครับ ตอนนี้หลุดจากการเป็น Serenade มาแล้วครับ จากคุณ : tataokor เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 13:45:44

ความคิดเห็นที่ 16   เรียน คุณ victrumph ดิชั้นไปใช้บริการที่สาขา serenade club เซ็นทรัลเวิลด์ เป็นประจำนะคะ แต่ก็เห็นว่าน้องๆเค้าบริการกันเต็มที่ รีบที่สุดเท่าที่น้องๆเค้าจะทำได้กันแล้วนะคะ แล้วได้ถามน้องพนักงานเค้าบ้างมั้ย ว่าทำไมมีลูกค้านั่งอยู่แค่ 2-3 คน แต่ถึงให้ไป AIS shop ด้านข้าง อาจเป็นเพราะน้องเค้าติดคิวลูกค้าก่อนหน้านี้อยู่ก็ได้นะคะ หรือไม่ก็คิวที่คอยอยู่ก่อนหน้า เค้าเป็นปัญหาพวกตัวเครื่อง น้องเค้าจึงต้องใช้เวลาในการช่วยเหลือลูกค้านานเป็นพิเศษ ถ้ารับลูกค้าได้ทุกคน มีหรือคะที่น้องเค้าจะไล่ลูกค้าได้ ถ้าไล่แบบที่คุณว่า น้องเค้าก็ถือว่ามีความผิดนะคะ ยังไงอย่าเห็นประโยชน์ส่วนตัวมากเกินไปสิคะ ลองมองอีกด้านนึง แล้วเห็นใจพนักงานบ้างนะคะ ดิชั้นไปทีไร น้องๆเค้าก็ยิ้มแย้มแจ่มใส แล้วก็ไม่เห็นว่าน้องพนักงานคนไหนจะมีมารยาทไม่ดี ทำท่าทางไม่สุภาพอย่างที่คุณว่านะคะ ส่วนสาขาชิดลม ยังไม่เคยไปใช้บริการค่ะ คงให้ความเห็นไม่ได้ แต่ก็เห็นใจจริงๆ เวลาลูกค้าท่านอื่นไม่มีที่นั่ง เพราะลูกค้านั่งกันเต็มคลับหมดแล้ว ทางบริษัทน่าจะจ้างพนักงานเพิ่มขึ้น เหมือนที่เพิ่มปริมาณลูกค้า serenade นะคะ ไม่อย่างนั้นมันก็ไม่สมดุลกันน่ะค่ะ ว่าลูกค้าเยอะม๊ากกกก แต่พนักงานน้อยสุดๆ แล้วบางที ลูกค้าด่าพนักงานที่เซ็นทรัลเวิลด์ เป็นคำหยาบของสัตว์ "ตัวเงินตัวทอง" บ้าง อย่างลูกค้าคนนึงที่ดิชั้นเจอคราวก่อน เป็นผู้ประกาศข่าวสาวสวยของช่อง ITV เก่าค่ะ มากับแฟน แฟนเค้าด่าพนักงานหยาบคายมาก ทั้งๆที่คิวในร้านยาวเหยียดอ่ะค่ะ แจ๋วเป็นลูกค้าประจำของคลับพาราก้อน และเซ็นทรัลเวิลด์ค่ะ เป็นกำลังใจให้น้องๆนะคะ สู้ๆค่ะ จากคุณ : แจ๋วใจร้าย เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 15:03:17 A:202.149.29.82 X: TicketID:219204

ความคิดเห็นที่ 17   สงสัยคุณแจ๋วจะเป็นสายของพนักงานแน่ๆ อ่านดีๆ นะครับ อย่างเพิ่งอารมณ์เสีย ใจร้อน เพราะที่ผมมาโพสต์ก็เพื่อให้เกิดการปรับปรุงในเรื่องระบบและการจัดการของ AIS มากกว่าว่าที่เด็กนะครับ ถ้าอยากทราบเพิ่มเติมในกรณีของผม น้องเค้าให้ผมเดินไปที่ AIS Shop โดยก่อนหน้านี้บอกผมว่าผมจะเป็นคิวที่ สอง ดังนัั้นไม่มีความจำเป็นให้ต้องรอนานแน่ๆ ครับ ผมรู้สึกเหมือนโดนไล่เหมือนกันครับ ถึงได้เสียความรู้สึกไงครับ เรื่องคำหยาบคาย ผมไม่มีอยู่แล้วครับ ส่วนเรื่องเห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัวผมก็ไม่รู้จะว่ายังไงนะครับ เพราะผมก็มาใช้บริการตามที่ AIS เสนอมาและสร้างความคาดหวังให้ ผมว่าผมไม่ได้เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตัวเกินไปหรอกครับ เพราะทุกคนต่างมีบทบาทและความรับผิดชอบที่ชัดเจนอยู่แล้วครับ อย่างที่บอกครับว่าเด็กที่บริการดีก็มี ที่ไม่ดีก็มี ให้ AIS เค้าไปจัดการเถอะครับ ดีใจด้วยกับคุณแจ๋วที่ได้รับบริการที่ดีมาโดยตลอดนะครับ จากคุณ : victrumph เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 19:42:14

ความคิดเห็นที่ 18   อืมมม ผมเคยไป serenadeที่เซ็นทรัลเวิล ครั้งนึงนะคับ เลยได้ถามวิธีการทำงานของน้องๆ เลยได้รู้ว่า สิ่งที่คุณ victrumph คิดค่อนข้างจะผิดครับ เพราะวันนั้นผมเป็นคิวแรกเลยคับ แต่ก็รอครึ่งชม.กว่าๆเหมือนกัน กว่าจะได้รับบริการ ผมเลยถามน้องเค้าถึงวิธีการทำงาน เลยได้ทราบว่า น้อง 1 คน ต้องทำธุรกรรมทุกอย่างที่ลูกค้าจะทำในวันนั้น ฉะนั้นน้อง 1 คนจึงรับลูกค้านานมาก เพราะลูกค้าหลายๆคน อยากทำหลายๆเรื่อง ทั้งๆที่บอกกับน้องว่าจะมาแค่เปลี่ยนโปรฯฯ แต่วันนั้นผมต้องรอนาน เพราะน้องทุกคนติดลูกค้าเซตเครื่อง blackberry ซึ่งมันต้องใช้เวลา น้องผู้ชายตัวสูงๆที่มารับบริการผม เค้าก็ชี้แจงให้ผมรับทราบ ดังนั้นผมว่าถ้าคุณ victrumph จะไปว่าเค้าก็ไม่ถูกนะครับ เพราะลักษณะงานของ serenade กับ shop มันคงไม่เหมือนกัน เพราะเคาน์เตอร์นึงมันก็ทำงานได้แค่แบบเดียว แต่น้องๆเค้าต้องทำงานหลายๆอย่างในคนเดียวคับ ผมก็ไม่รู้นะว่าคุณแจ๋วจะเป็นสายพนักงานหรือไม่ แต่ผมคิดว่าก็น่าจะมองบ้าง หรือน้องๆที่ยืนด้านหน้า ก็ต้องแจ้งลูกค้าว่า ทำไมถึงต้องรอคิวนาน ลูกค้าที่มองโลกในแง่ร้าย คิดว่าคิวที่ 2 จะต้องรอไม่นาน เค้าจะได้รู้สาเหตุและเข้าใจนะคับ แต่ผมไม่เคยเหนว่าน้องๆเค้าจะได้ตอบโต้อะไรเลย เพราะเหนมีแต่ call center มาตอบ ยังไงรบกวน call center เรียกน้องๆมาชี้แจงก็ได้นะคับ จากคุณ : บีซี่บอย (bz_boyz) เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 23:05:33

ความคิดเห็นที่ 19   คุณบีซี่บอยครับ ผมว่าน่าจะมองปัญหาให้ตรงจุดที่ผมพยายามแจ้งมากกว่านะครับ เรื่องระบบการทำงานที่น้องแต่ละคนต้องทำทุกอย่างและใช้เวลาแต่ละครั้งนานนั้นก็เข้าใจครับ เพราะผมไปที่ Serenade ทุกเดือนมานานแล้ว ใชับริการหลากหลาย ซึ่งก็รอทุกคร้ัง ไม่เคยเข้ามาโพสต์ตำหนิหรือโพสต์เพื่อให้แก้ไขเลยนะครับ เพราะเข้าใจในงานน้องๆ และรับได้กับการรอคิวครับ เห็นด้วยกับที่บอกว่าถ้าการบริการมีเหตุผลอะไร น้องๆ ควรจะอธิบายสาเหตุให้ผมรับทราบ และผมควรได้รับทางเลือกว่าถ้าจะทำที่ Serenade ต้องรอ หรือ ทิ้งเครื่องไว้ไหม เพราะใช้เวลา หรือ ถ้ารีบ สามารถใช้บริการได้ที่ AIS Shop แต่เหตุการณ์ที่มันเกิดกับผมมันไม่ใช่ไงครับ เหมือนที่บอกว่ารู้สึกโดนไล่ วันนั้นหลังจากที่ผมไปนั่งรอที่ AIS Shop อยู่นานมากและไม่ได้รับคำตอบหรือคำแนะนำอย่างอื่นนอกจาก "ต้องรอ" ผมจึงขับรถจาก เซ็นทรัล เวิร์ล ไปที่ พารากอน เดินเข้าไปที่คลับพารากอน ด้วยคำพูดเหมือนกัน แต่ได้รับบริการที่ต่างกันเลยครับ ผมได้รับคำอธิบาย แจ้งสาเหตุ และให้ทางเลือก ซึ่งผมก็เลือกที่จะรอจนน้องทำเสร็จ จริงๆ ถ้าบอกสักหน่อยว่ารออะไร สักครู่นะคะ หรือว่า มีอะไรให้ช่วยไหมคะ ผมจะไม่เสียความรู้สึกขนาดนี้ ผมว่าอย่าสรุปเลยครับว่าใครถูกผิด ใครมองโลกในแง่ดีร้าย เพราะว่าเราทุกคนคงไม่ได้รับบริการที่มาตรฐานเดียวกัน ผมมาโพสต์เพื่อให้เกิดการปรับปรุงครับ ถ้าคุณรัก AIS และเห็นใจน้องๆ ที่บริการที่คลับ รับฟังผมแล้วให้ AIS ไปปรับปรุงเถอะครับ เพราะว่ามีอีกหลายคนที่มีประสบการณ์คล้ายผม อย่างที่บอกเรื่องงานบริการถ้าทำผิดมันเสียเรื่องความรู้สึก ต่อไปจะได้ไม่เกิดปัญหากับลูกค้ารายอื่นครับ จากคุณ : victrumph (victrumph) เขียนเมื่อ : 16 ก.ค. 52 23:28:06

ความคิดเห็นที่ 20   CC ครับ ที่บอกว่าจะตรวจสอบข้อมูลหายไปเลยครับ รบกวนตรอบสอบข้อมูลและติดต่อกลับด้วยครับ ขอบคุณครับ จากคุณ : victrumph เขียนเมื่อ : 20 ก.ค. 52 19:51:09

ความคิดเห็นที่ 21   CC ยินดีตรวจสอบการให้บริการของพนักงานที่ Serenade club ให้ค่ะ แต่ ปัจจุบันยังไม่ได้รับข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ victrumph เลยค่ะ หากสะดวกแล้วรบกวนแจ้งหมายเลขและแนบกระทู้มาหลังไมค์นะคะ จากคุณ : AIS Call Center (callcenter@ais.co.th) เขียนเมื่อ : 30 ก.ค. 52 14:15:50