Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ใครโดนทรู เอาเปรียบช่วยกันมาดันกระทู้ครับ  

เนื่องด้วยกระผมก็เป็นลูกค้าทรูคนหนึ่งเหมือนกัน ใช้บริการทรูมูฟ และทรูดิจิตอล และได้ทำการชำระค่าบริการทรูทุกเดือนผ่าน Couter Service โดยชำระผ่านหมายเลขทรู (เพียงแค่บอกเบอร์ทรูก็สามารถชำระค่าบริการได้ทุกรายการของทรู ตามโฆษณา) และก็ทำเช่นนี้เป็นประจำ แต่แล้วเมื่อเดือนกรกฎาคม 2552 บิลทรูก็มาถึงผมพร้อมกับค่าบริการ 1,500 กว่าบาทโดยประมาณ ซึ่งรวมเอาค่าบริการของเดือน มิถุนายน 2552 ไว้ด้วย แต่หลักฐานในการชำระเงินของผมประจำเดือน มิถุนายน 2552 ผมก็ชำระตามยอดที่ต้องจ่ายทุกบาท จากนั้นจึงทำการโทรศัพท์เข้า Customer Care ผลปรากฎว่า Cuustomer Care กล่าวโทษผมว่าผมนั้นไม่สามารถชำระค่าบริการโดยบอกเบอร์โทรศัพท์ได้จำเป็นต้องชำระผ่านบิลเท่านั้น ทั้ง ๆ ที่ทุกเดือนผมก็ทำเช่นนี้แต่ก็ชำระค่าบริการได้ แล้ว Customer Care ก้บอกว่ายอดเงินดังกล่าวที่ผมชำระในรอบบิลเดือน มิถุนายน 2552 ได้เข้ามาที่ทรูมูฟเพียงอย่างเดียว โดยไม่ได้นำเงินไปตัดที่ ทรูดิจิตอล ให้ผมชำระค่าบริการตามวันที่กำหนดนั้นคือวันที่ 10 สิงหาคม 2552 โดยที่บิลดังกล่าวออกมาเมื่อวันที่ 14 กรกฎาคม 2552 แต่แล้ววันที่ 15/7/52 ทรูก็ทำการตัดสัญญาณโทรศัพท์ผมเนื่องจากไม่จ่ายเงินค่าโทรศัพท์ แต่ยอดเงินที่บอกไปนั้นทรูได้นำเงินของผมชำระค่าบริการโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว และยังเหลือยอดเงินคงเหลือที่ผมจ่ายเกินไว้ประมาณ 100 กว่าบาท เหตุผลอันใดที่ทรูตัดสัญญาณโทรศัพท์ผม จากนั้นผมก็โทรเข้าระบบเพื่อให้ต่อสัญญาณให้ เพราะผมชำระค่าโทรศัพท์เกินไว้แล้ว และเมื่อวันที่ 3 สิงหาคม 2552 ทรูก็ทำการตัดสัญญาณ จานแดง ของผมในเหตุผลที่ว่า ผมไม่ชำระค่าบริการ ผมจึงรีบโทรเข้าระบบเพื่อให้เปิดสัญญาณให้ ปรากฎว่าพนักงานคนนี้ที่ผมคุยด้วยเวลาประมาณ 23.00-24.00 น. ของวันที่ 3 สิงหาคม 2552 เคลียปัญหาให้ผมฟังทุกอย่าง ว่าระบบของทรูผิดพลาดไม่นำยอดเงินที่ผมชำระเข้าระบบไปตัดค่าบริการทรูดิจิตอล แต่นำเข้าระบบของทรูมูฟเพียงอย่างเดียว จากนั้นก็ทำการปล่อยสัญญาณ จานแดงให้ผม และให้รีบชำระค่าบริการภายในวันนี้ ก็คือวันที่ 4 สิงหาคม 2552 ซึ่งกำหนดชำระค่าบริการตามจริงนั้นเป็นวันที่ 10 สิงหาคม 2552

จากข้อมูลข้างต้นนั้นเป็นความผิดผมหรือที่ชำระค่าบริการครบตามจำนวนที่ใช้บริการไป แล้วก็ดันมาโดนทรูเอาเปรียบตัดสัญญาณโทรศัพท์ และสัญญาณจานแดงทรู ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการใช้ในชีวิตประจำวัน พร้อมกันนั้นยังเอาเปรียบให้ผมรีบชำระค่าบริการภายในวันที่ 4 สิงหาคม 2552 ทั้ง ๆ ที่ยังไม่ถึงกำหนดชำระค่าบริการแต่อย่างใด ถึงแม้จะเป็นเงินเพียงเล็กน้อย ถ้าลูกค้าหลาย ๆ ท่านของทรูโดนกระทำเช่นผม ทรูจะได้รับผลประโยชน์เพียงใด ท่าน ๆ ลองคิดดู และพวกท่านกำลังเสียสิทธิผู้บริโภคมากเพียงใด กับการกระทำของทรูเช่นนี้

ดังนั้นการตั้งกระทู้ของผมในครั้งนี้ ก็เพื่อให้ท่านผู้ใดที่โดนทรูเอาเปรียบ หรือมีปัญหาคาใจเรื่องการใช้หรือยอดค่าบริการของทรู มาทำการดันกระทู้เพื่อให้เกิดความรับผิดชอบจากทรูมากยิ่งขึ้น

ปล. ผมลืมบอกไป ผมได้ทำการร้องเรียน และให้ Customer Care ทำการบันทึกเสียงผมไว้ภายในวันที่ 3 สิงหาคม 2552 เวลาประมาณ 23.00-24.00 น. เพื่อให้หัวหน้างานที่เกี่ยวข้องหรือผู้ที่เกี่ยวข้องแสดงความรับผิดชอบ และพนักงานตอบรับเป็นดิบดีว่าจะติดต่อกลับภายในวันที่ 4 สิงหาคม 2552 ในเวลาทำการ โดยเร็วที่สุด ณเวลาที่ผมตั้งกระทู้นี้ขึ้นมายังไม่มีผู้ใดแสดงความรับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้น พร้อมกันนั้นระบบฐานข้อมูลในการเก็บข้อมูลของทรูไม่รอบคอบเท่าที่ควร เพราะระหว่างการสนทนาเรื่องของการร้องเรียนผมให้พนักงานทำการตรวจสอบข้อมูลพนักงานที่เรียกดูข้อมูลพร้อมข้อมูลเสียงที่บันทึกเอาไว้ของผม ปรากฎว่าไม่มีข้อมูลการติดต่อเกี่ยวกับเรื่องบิลค่าบริการที่ผิดแต่อย่างใด (หรือทรูไม่เก็บข้อมูลความผิดพลาดของตนเอง)

อีกเรื่องครับ กระทู้นี้มีให้บริษัทคุณนำกลับไปคิดและทบทวนการกระทำของตน ไม่ใช่ดูหมิ่น หรือให้ร้ายแต่อย่างใด

หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีผู้มารับผิดชอบกับการกระทำในครั้งนี้ และไม่อยากให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดกับบุคคลท่านอื่น ๆ อีก

จากคุณ : parun_idol
เขียนเมื่อ : วันการสื่อสารแห่งชาติ 20:36:33




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com