Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
### DTAC จ้า ทำไมทำแบบนี้ ลาก่อนนะจ๊ะ ###  

DTAC  ลาก่อนนะ

ตอนแรกก็สองจิตสองใจอยู่ว่าจะลงใน pantip ดีมั้ยในที่สุดก็ขอหน่อยแล้วกันนะครับ

เรื่องเกิดขึ้นเมื่อตอนเย็นๆ ค่ำๆ ของวันที่ 21 สิงหาคม ขณะที่ผมกำลังเพลินกับการนวดเท้าอยู่นั้น ก็หารู้มั้ยว่าอีกทางหนึ่งของผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่ผมใช้อยู่กำลังปฏิบัติการตัดการให้บริการเบอร์ที่ผมใช้อยู่ (081-45X-XXXX )

เมื่อนวดเสร็จแล้วก้าวออกจากร้าน หยิบโทรศัพท์ออกมาเพื่อจะโทรกลับไปบอกที่บ้านว่าสัปดาห์นี้ไม่กลับไปนะครับ

แต่แล้วได้ยินสัญญาณ

"ขออภัยขณะนี้หมายเลขของท่านถูกระงับการให้บริการ กรุณาติดต่อที่ Call Center 1678"

อ้าว ไรนี่ ดันมาตัดสัญญาณตอนหกโมงเย็นนี่นะ เกินไปมั้ย เอ๊ะแต่เดี๋ยว มี sms มาให้โทรไป 1899 เพราะว่ายังไม่ทำการลงทะเบียบ Sim

เฮ้ยทำไมต้องลงทะเบีย Sim ด้วยหรอ เปิดเบอร์นี้ก็ไปเปิดที่ DTAC Shop ที่ Central World เลยนะ เอกสารยืนยันตัวก็มี

ไม่เป้นไรโทรไปก็ได้



ผ่านไป 10 นาที ขอภัยขณะนี้เจ้าหน้ายังปฏิบัติงานอยู่กรุณาถือสายรอสักครู่

ผ่านไป 20 นาที  ขอภัยขณะนี้เจ้าหน้ายังปฏิบัติงานอยู่กรุณาถือสายรอสักครู่

ผ่านไป 30 นาที  ขอภัยขณะนี้เจ้าหน้ายังปฏิบัติงานอยู่กรุณาถือสายรอสักครู่

ผ่านไป 45 นาที  ขอภัยขณะนี้เจ้าหน้ายังปฏิบัติงานอยู่กรุณาถือสายรอสักครู่

ผ่านไป 1ชั่วโมง  ขอภัยขณะนี้เจ้าหน้ายังปฏิบัติงานอยู่กรุณาถือสายรอสักครู่

แล้วให้โทรไปที่เบอร์นี้ทำไมนี่

ว่าแล้ว ควักเบอร์ดีแตกที่มีมาอีกเบอร์โทร(081-49X-XXXX ) พร้อม รอสายที่เบอร์โดนตัดไปด้วยเพื่อว่าอันไหนติดจะได้คุย

" สวัสดีค่ะ กรุณาถือสายรอสักครู่ กำลังโอนสายให้เจ้าหน้าที่แผนกดูแลลูกค้าพิเศษ" เฮ้ยไม่ถึง 10 วิ โอนสายแล้ว โอ้วไรนี่

ส่วนอีกเบอร์  (081-45X-XXXX ) ขอภัยขณะนี้เจ้าหน้ายังปฏิบัติงานอยู่กรุณาถือสายรอสักครู่  T_T


เลยสอบถามว่าเกิดไรทำไมตัดสัญญาณเบอร์  (081-45X-XXXX ) นี่คับ

ได้คำตอบมาว่า เพราะคุณไม่ได้ทำการลงทะเบียน sim ภายใน 7 วัน ตอนนี้สะดวกลงทะเบียนหรือเปล่าค่ะ  

ไหนๆ แล้ว ลงก็ลง ได้คับ โอนสาย เจ้าหน้าที่อีกคนรับสาย ไม่มีไรสอบถามว่าชื่อ นามสกุลไร วันเดือนปีเกิด ที่อยู่ หมายเลขบัตร เสร็จผมเลยป้อนคำถามดังนี้

1. ขอโทษครับ ทำไมผ่าน 1 เดือน เพิ่งมาตัดสัญญาณครับ ...................... คำตอบ ไม่ทราบค่ะ

2.เจ้าหน้าที่ : ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าบ้างมั้ยค่ะ
  ผม : ไม่มีเลยครับ ซึ่งไม่เคยมีโทรมาเลย มีแต่โทรมาโฆษณาเสียงรอสาย

3. ก่อนตัดสัญญาณทำไมไม่มีใครโทรมาติดต่อเลย ให้เกียรติกันมาเลยนะครับส่ง sms มาแล้ว ตัดเลย    .............. คำตอบ ไม่ทราบค่ะ

4. ถ้าอย่างนั้น ช่วยโอนสายให้เจ้าหน้าที่ตอนแรกได้หรือเปล่า ................ คำตอบ ขอโทษค่ะ ไม่สามารถโอนสายกลับไปค่ะ กรุณาติดต่อที่ 1678 ใหม่นะค่ะ

   โอ้วพระเจ้า นี่มันระบบของบริษัทเดียวกันหรือป่าวนี่ แทนที่โอนสายไม่ได้จะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ กลายเป็นว่า ลูกค้าอยากจะว่า เชิญติดต่อกลับมาเองนะค่ะ(แถมเสียตังด้วย)


สรุปว่าผมต้องโทรใหม่แล้วสอบถามเรื่องการตัดสาย พร้อมทั้งให้เจ้าหน้าที่ทำหนังสือชี้แจ้งมาให้ด้วย โดยเจ้าหน้าที่บอกว่าจะติดต่อกลับภายในวันจันทร์ซึ่งผมก็โอเค

วันจันทร์ที่ 24/08

เจ้าหน้าติดต่อมา บอกว่าส่งเรื่องให้แล้วนะค่ะ แต่หนังสือที่ออกจะเป้นกลางๆ ผมนึกในใจก็น่าจะอธิบายกันมาบ้างล่ะน่า เอาได้ๆๆ เจ้าหน้าที่บอกว่าจะส่งให้เลย


วันที่ 26/08

เจ้าหน้าติดต่อมา ว่าได้รับหรือยัง ผมบอกว่ายังไม่ได้รับไม่เห็นมาเลย เอาเดี๋ยวรออีกก็ได้ เพราะดีแตก ส่งมาแล้วนี่

วันที่ 30/08

โทรมาอีก บอกว่าส่งมาแล้วได้รับหรือยัง ก็ยังไม่ได้อยู่ดี คราวนี้ผมบอกว่า ช่วยลงแบบลงทะเบียนมาเลยจะได้ตามกันง่ายๆ ว่าส่งหรือไม่ส่ง ถึงหรือไม่ถึง จะได้จับกันง่ายๆ

คราวนี้เงียบไปเลย

วันที่ 4/09

ผมกลับบ้านไปได้รับจดหมาย ดีแตก แต่ไม่เห็นมีการลงทะเบียนอะไรเลย เลยคาดว่าน่าจะเพิ่งส่ง แต่ ข้อความในจดหมาย มีแค่ ขอภัยที่ที่ไมีปัญหาเรื่องการตัดสัญญาณ

ไม่เห็นบอกเลย ตัดเพราะอะไร ทำไมถึงตัด เลยโทรกลับไปหาอีกสอบถามข้อมูล ได้ความว่า ไม่สามารถออกจดหมาบแบบนั้นได้

ผมบอกว่างั้นรบกวนเจ้าหน้าที่ที่ออกจดหมายมา คุณเสริมสุข นั้น โทรกลับมาอธิบายด้วย ยอมรับครับว่าโมโห มากๆ เลยบอกให้โทรกลับภายในวันเสาร์

วันที่ 5 /09

เจ้าหน้าที่บอกว่าติดคุณเสริมสุขไม่ได้ เพราะเป็นวันหยุดให้ติดต่อกลับภายในวันจันทร์ได้มั้ย  

วันที่ 7 /09

ทั้งวันไม่มีใครติดต่อกลับมาเลย จนผมต้องเดินเข้าไป DTAC Shop ที่เซ็นทรัลเวิล์ด เลยติดต่อเจ้าหน้าที่ว่าเกิดไรขึ้น เจ้าหน้าที่ตอบไม่ได้อีก เลยติดต่อไปคุณเสริมสุข แล้วได้คุยกัน  แต่ผมไม่ได้คุยนะ เค้าไม่ยอมคุยกับผม ผมรอจนเจ้าหน้าที่คุยเสร็จผม เลยบอกว่าขอคุณกับคุณเสริมสุข หายไปสักพักกลับมาบอกว่า ติดต่อไม่ได้ อืมม แต่จะให้พี่เค้ารีบติดต่อกลับไปนะคะ แต่ผมได้ข้อมูลมาใหม่

เบอร์ที่เกิดปัญหา (081-45X-XXXX ) นี้เปิดเบอร์วันที่ 27 กค 52 ที่ DTAC Service CTW สำนักงานบริการเลยนะนี่

ไม่มี Record ว่ามีการโทรเข้ามา (081-45X-XXXX )ของ 1899 เพื่อขอยืนยัน

ข้อมูลในระบบของ DTAC บอกว่า ติดต่อผมไม่ได้ภายใน 7 วันเพื่อนดำเนินการยืนยัน แต่โทรเมื่อช่วงเดือนสิงหาคมนี่นะ  แล้วมาตัดปลายเดือนหลังจากผมจ่ายค่าบริการรายเดือนไปแล้วด้วย

วันที่ 8/09

คุณเสริมสุขโทรมา ประมาณ 9 โมงกว่าๆ บอกว่าเพิ่งได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าว่าให้โทรกลับ ผมเลยถามกลับดังนี้

ผม : คุณรู้ว่าผมให้ติดต่อกลับวันไหน ครับ  คุณเสริมสุข : เมื่อค่ะ แต่เคสนี้ติดชั้นทราบเรื่องจากน้องที่ CTW

ผม : อ้าวเมื่อวานเจ้าหน้าไม่ได้บอกหรือว่าผมให้ติดต่อกลับ แถมผมอยู่ที่นั้นด้วยจะขอคุยกับคุณ คุณก็ไม่คุย แถมยังให้น้องบอกว่าติดต่อไม่ได้ หรือ ติดต่อไม่ได้จริงๆ ผมไม่ทราบ

ผมถามว่าถ้าอย่างนั้นใน record ไม่บอกเลยหรอให้ติดต่อกลับตั้งแต่เมื่อไร

คุณเสริมสุข : ดิฉันไม่ทราบ  /// หลังจากนี้ยาวครับ

ผม : 'งั้นผมขอคุยกับคนที่เป้นเจ้านายคุณดีกว่า

คุณเสริมสุข : ไม่ได้ค่ะ งานนี้ดิฉันรับผิดชอบเอง

ได้ครับผมจะรอคำตอบ พร่งนี้แจ้งผมด้วยล่ะกัน

ตอนนี้สิ่งที่ค้างคาในสมองเกี่ยวกับการให้บริการ นึกจะตัดก็ตัด หรือครับ ถ้าขณะที่คุณตัด ผมอยู่ต่างประเทศ หรือ เกิดอะไรผมจะติดต่อใครได้นี่ ( อ้อ ลืมไปว่าตอนอยู่ต่างประเทศก็โดนไปทีแล้ว แถมซวยด้วยของหายหมดเหลือแต่โทรศัพทที่ โทรออกไม่ได้ (เฮียธนาคงจำได้นะครับ  แถม link ให้ครับ http://topicstock.pantip.com/mbk/topicstock/T3404635/T3404635.html ))

คำพูดการให้บริการ การติดต่อกลับ ต้องให้ลูกค้าติดต่อกลับเองหรือ

การทำระบบหลายล้านเพื่อตามงาน ลูกค้า แต่กลับไม่ทำตามระบบที่บันทึกจะมีไว้ทำไม

ส่วนจดหมาย เดี๋ยวกลับไปบ้านจะ scan ให้ดูนะครับ

สรุปว่าผมนี่โดนตัดสัญญาณ เพราะว่า ไม่ได้ทำการลงทะเบียนซิมทั้งที่จดทะเบียนรายเดือน แถมไม่มีใครโทรมาแจ้งเลย

อัพเดต link กระทู้เมื่อปี 48

แก้ไขเมื่อ 11 ก.ย. 52 15:49:56

แก้ไขเมื่อ 09 ก.ย. 52 22:49:45

จากคุณ : Nwatt
เขียนเมื่อ : 9 ก.ย. 52 19:06:18

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com